日よけを広げるには、範囲の指定と引き渡す条件の確認が要る

広げていますという説明から、実際の日よけに話を移します。指定された範囲と向き、途中の変更、引き渡すときの確認をたどります。

  • 聞き取りの対象を決める　実際に広げた日よけを商談先に選んでもらい、その日よけを広げた理由と使う人を聞きます。
  • 指定から完了までをたどる　範囲と向きの指定から途中の変更までをたどり、終えた根拠と引き渡す条件を整理します。
  • 自社の商品の支援を分ける　自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、未確認の点を確認表に記します。

聞き取りには、実際に広げた日よけの特定が要る

商談先に、実際に広げた日よけを選んでもらいます。その日よけについて起きたことと、いつも行うことを分けて聞きます。

  • 実際の日よけを選ぶ　広げる前から引き渡すまでを説明できる日よけを選んでもらい、聞き取りの対象を定めます。
  • 使う人と依頼した人を記す　その日よけを使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめ、説明の出どころを追えるようにします。
  • 今回の作業をたどる　いつもの進め方が語られたら、選んだ日よけでも同じだったかを確かめます。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ日よけ相手に実際に広げた日よけを選んでもらいます。説明の途中で別の日よけに移ったら区別します。
使う人選んだ日よけを使う人を記します。依頼した人と同じかを確かめます。
依頼した人広げることを依頼した人を記します。説明している人と同じかを確かめます。
今回の作業選んだ日よけで行った内容を聞きます。いつもの説明は今回にも当てはまるか確かめます。
編集部作成の例です。以降も選んだ日よけについて聞き進めます。

日よけを広げる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために広げたかを、使う人と使う場面に結び付けて聞きます。その理由を誰から聞いたかも確かめます。

  • 広げる理由を聞く　広げることで、使う場所をどのような状態にしたかったかを聞きます。依頼の内容と説明する人の推測を分けます。
  • 使う場面を聞く　誰がどこで、どのように使うかを聞きます。その使い方と広げる理由の関係を確かめます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人を記します。使う人の考えまで聞いているか、依頼した人の説明までかを分けます。

広げる理由の出どころを整理する表

区分聞くこと注意
広げる理由使う場所をどのような状態にしたかったかを聞きます。説明する人が補った理由は区別します。
使う人と場面誰がどこでどのように使うかを聞きます。依頼した人と使う人が同じかを確かめます。
理由の出どころ誰の説明をもとに理由を捉えたかを聞きます。使う人に確かめていない内容を記します。
編集部作成の例です。理由が聞けていない場合は未確認と記します。

範囲を決めた人と、向きを決めた人は同じとは限らない

広げる範囲と向きについて、指定の内容と決めた人を分けて聞きます。作業する人が指定をもとに、どこまでどちらへ広げると理解したかもたどります。

  • 範囲を決めた人を記す　どこからどこまで広げる指定だったかを聞きます。その範囲を決めた人と伝えた人を記します。
  • 向きを決めた人を記す　どちらへ向ける指定だったかを聞きます。範囲を決めた人と同じかも確かめます。
  • 日よけとの対応をたどる　作業する人が指定をもとに、どこまでどちらへ広げると理解したかを聞きます。その理解が正しいと誰が確かめたかを記します。

指定と実際の日よけの対応をたどる表

区分確かめること注意
範囲の指定広げる範囲と、その範囲を決めた人を確かめます。指定を伝えた人と決めた人が同じかを確かめます。
向きの指定向きの指定と、その向きを決めた人を確かめます。範囲の指定から向きを推測していないか確かめます。
日よけとの対応指定をどこまでどちらへ広げることと理解したかを聞きます。対応を確かめた人と、まだ確かめていない点を記します。
編集部作成の例です。範囲と向きは別の欄で整理します。

広げる前の確認には、日よけの状態の把握が要る

広げる前に何を見たかを、日よけと取り付けてある場所に分けて聞きます。見た内容を指定とどう突き合わせたかまでたどります。

  • 日よけで見た箇所を聞く　日よけのどこを見て、どのような状態と捉えたかを聞きます。確認したという説明だけで終えません。
  • 取り付けた場所を聞く　取り付けてある場所で見た点を聞きます。その点が広げる範囲や向きの指定にどう関わったかを確かめます。
  • 確かめた人を記す　日よけと取り付けてある場所を確かめた人を記します。分からなかった点を誰へ伝えたかも聞きます。

広げる前に見た内容を整理する表

区分見分け方扱い
日よけの状態見た箇所と、そこで捉えた状態を聞きます。見た箇所だけを記し、見ていない箇所は確認済みとして扱いません。
取り付けた場所日よけ自体で見た内容と分けて聞きます。範囲や向きの指定との関係を記します。
確かめた人実際に見た人と説明を聞いた人を区別します。同じかを確かめ、確認した内容とともに記します。
分からない点見ても判断できなかった内容を聞きます。伝えた相手と、その後の扱いを記します。
編集部作成の例です。広げ方ではなく、実際に確かめた内容を整理します。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、指定どおりに広げられないと分かった場面を聞きます。変更前後の範囲と決めた人をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　広げる途中に見た内容を聞きます。範囲や向きの指定と何を照らし合わせていたかを確かめます。
  • 変更に至る場面を聞く　指定どおりに広げられないと分かった場面を聞きます。何が違い、どの範囲を変えたかを記します。
  • 変えると決めた人を記す　変更を決めた人と広げた人が同じかを確かめます。依頼した人へ伝えた内容も聞きます。

途中の確認から範囲変更までをたどる表

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て指定との違いを捉えたかを聞きます。広げる前の確認と混ぜずに記します。
変える場面指定どおりに広げられないと分かった内容を聞きます。変更がなかった場合は、その旨を記します。
変えた範囲変更前と変更後の範囲を聞きます。向きも変えたかを確かめます。
決めた人変更を決めた人と伝えた相手を聞きます。広げた人と同じかを確かめます。
編集部作成の例です。実際の変更がなければ、起きたこととして補いません。

日よけが広がっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

動作を終えたことと、指定された範囲と向きになったことを分けて聞きます。何を見て終えたと判断したかを確かめます。

  • 終えた根拠を聞く　実際の日よけのどこを見て、指定どおりと判断したかを聞きます。変更した場合は変更後の指定をたどります。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。広げた人と同じか、別の人にも確認したかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。作業を終えたという連絡と、内容の確認を分けて記します。

作業を終えた根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠日よけの何を指定と突き合わせたかを確かめます。範囲と向きのどちらを見たか分けて記します。
変更後の指定変更した範囲と実際の日よけを突き合わせたか聞きます。変更前の指定だけで説明されていないか確かめます。
判断した人終えたと判断した人を確かめます。広げた人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認依頼した人が見た内容と返した説明を聞きます。連絡が済んだことだけで確認済みとしないよう記します。
編集部作成の例です。終えたという結論と、その根拠を分けて記します。

違うという申し出には、広げ直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、何との違いかを聞きます。伝えられた内容から広げ直すかの判断までをたどります。

  • 違いの内容を分ける　範囲や向きの指定との違いか、使う場面での希望かを聞きます。使う人が伝えた内容に沿って記します。
  • 広げ直す判断を聞く　広げ直すかどうかと、その範囲を決めた人を記します。判断する際に確かめた内容も聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人と依頼した人が同じかを確かめます。違いの内容と対応を、依頼した人へどう伝えたかを聞きます。

違うと伝えられてからの扱いを整理する表

場面聞くこと注意
違うと伝わる使う人がどの場面で何を違うと伝えたかを聞きます。指定との違いか、使い方に関する希望かを確かめます。
広げ直しを決める広げ直すかと、変える範囲を誰が決めたか聞きます。使う人の指摘から決定までの確認を省かずに記します。
依頼した人へ伝える違いの内容と対応について伝えたことを聞きます。伝えた内容と、返ってきた説明を分けます。
対応後に確かめる対応後に誰が何を確かめたかを聞きます。広げ直さなかった場合も理由と伝え方を記します。
編集部作成の例です。経験がなければ、起きた場合の扱いとして聞きます。

引き渡す判断には、記録と日よけの対応の確認が要る

記録の有無だけでなく、選んだ日よけの指定や変更を追えるかを聞きます。引き渡してよいと判断する条件も分けて確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定された範囲と向き、途中の変更、終えた根拠がどこに記されるかを聞きます。確認した人も記します。
  • 日よけとの対応を聞く　記録を見た人が、どの日よけの内容か分かる手掛かりを聞きます。変更前後を見分けられるかも確かめます。
  • 引き渡す条件を聞く　誰のどの確認が済めば引き渡してよいかを聞きます。未確認の点がある場合の扱いも確かめます。

記録と引き渡す条件を分ける表

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。確認した人と確認内容を対応させて記します。
日よけとの対応記録がどの日よけを指すか分かる手掛かりを聞きます。別の日よけの記録と見分けられるか確かめます。
変更の記録変更前後の範囲と向きを追えるか聞きます。引き渡しの判断に使った指定に、変更が反映されていたかを確かめます。
引き渡す条件引き渡してよいと判断する根拠と人を聞きます。記録があることと、確認が済んだことを分けます。
編集部作成の例です。記録先と引き渡す条件は別の欄に記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事と自社の商品でできることを照らし合わせます。記録を助けられることと、範囲や完了を決めることを分けます。

  • 指定と確認の記録を確かめる　自社の商品で指定や確認内容を記録できるかを確かめます。記録できることだけを根拠に、指定との一致まで判定できるとは説明しません。
  • 変更の記録を突き合わせる　自社の商品で変更前後の範囲を追えるかを確かめます。変えると決める人と、記録する人を記します。
  • 人の判断を明らかにする　終えたと判断する根拠と判断する人を記します。自社の商品で支援できる部分を、その判断と分けて示します。

自社の商品と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で記せる内容を確かめます。指定と日よけの対応を確かめる人を記します。
変えた範囲の記録自社の商品で変更前後を追えるか確かめます。変更を決める人と記録する人が同じかを確かめます。
終えたとの判断何を見て終えたと判断するかを記します。記録への支援と、終えたと判断することを分けます。
引き渡しの判断確認が済んだ内容を自社の商品で示せるか確かめます。引き渡してよいと判断する人と根拠を記します。
編集部作成の例です。自社の商品でできると確かめた内容だけを提案に記します。

確認表には、日よけごとの未確認の点の記載が要る

選んだ日よけについて、聞けた内容と未確認の点を記します。指定から引き渡しまでを見返し、次に確かめる内容を決めます。

  • 同じ日よけで記入する　各欄を選んだ日よけの内容で埋めます。一般的な説明しか聞けていない欄には、その旨を記します。
  • 判断した人を記す　指定、変更、完了、引き渡しについて判断した人を記します。同じ人かを確かめてから記入します。
  • 未確認の点を具体化する　分からない内容と次に確かめる相手、記録先を記します。支援できる範囲にも未確認の点を添えます。

日よけを広げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ日よけ対象の日よけを見分ける手掛かりを記します。理由と使う人広げる理由、使う人と場面、理由を伝えた人を記します。
範囲と向きの決定範囲と向きを決めた人、指定との対応を確かめた人を記します。前の確認日よけと取り付けてある場所で見た点、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、変えた範囲、変更を決めた人を記します。終えた根拠指定と突き合わせた内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い違うと伝えられた内容、広げ直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と引き渡し記録と日よけの対応、引き渡す条件、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、記録先を記します。
編集部作成の例です。聞いていない内容を推測で埋めず、未確認と記します。