天幕を張り出すには、範囲の指定と渡す条件が要る

張り出していますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で天幕とは上を覆うために張る布を指し、天幕を張り出すとは、その布を支えから外側へ広げて張ることを指します。張り出す先とは天幕を張り出す場所と固定する部分を指します。使う人とは、張り出した天幕の下を使う人を指します。実際に天幕を張り出した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で張り出したかを起点に聞きます。渡すとは、張り出した天幕を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に天幕を張り出した作業を一つ選んでもらい、張り出した理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　張り出す前、途中、終えた後に商談先が確かめた内容と、予定を変えたときの判断を、決めた人と根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　確認表を使い、商品で支援する範囲と、人の判断を残す範囲を分けて提案できます。

聞き取りには、実際に張り出した天幕の特定が要る

実際に天幕を張り出した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で張り出したかを起点に聞きます。その天幕について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 天幕を選んでもらう　作業の経緯を説明できる天幕を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その天幕を使う人と依頼した人を分けて記します。同じ人が担う場合も、その関係を残します。
  • 説明の対象を区別する　普段の進め方が示されたら、選んだ天幕でも同じだったかを確かめます。分からない点は未確認と記します。

聞き取り対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ天幕商談先に実際の天幕を選んでもらいます。選んだ天幕を区別できる情報を残します。
関わった人使う人と依頼した人の関係を記します。説明した人と同じとは決めつけません。
説明の対象選んだ天幕で実際にしたことを記します。普段の説明は分けて残します。
表は編集部作成の例です。

天幕を張り出す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

張り出す理由を、使う人の説明と依頼した人の説明に分けます。作業する側が考えた理由も、説明を受けた理由とは区別します。

  • 目的を聞く　選んだ天幕を何のために張り出したかを記します。天幕全般の使い方だけで説明を終えないようにします。
  • 使う場面を記す　誰がどんな場面でその天幕を使うかを聞きます。使う人が異なる場合は、それぞれの説明を分けます。
  • 理由の出どころを記す　誰の説明をもとにした理由かを残します。直接聞いた内容と、作業する側の推測を混ぜずに記します。

目的を聞き取る区分

区分聞くこと注意
張り出す理由選んだ天幕を張り出した目的を記します。別の天幕の目的で補いません。
使う場面使う人と、その人が使う場面を記します。使う人から直接聞いたか、依頼した人から聞いたかを記します。
理由の出どころ説明した人と、説明を受けた人を記します。推測した理由には推測と記します。
表は編集部作成の例です。

範囲を決めた人と、張り出し方を決めた人は同じとは限らない

張り出す範囲と張り出し方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの天幕を対象としていたかと、実際に指定どおりに張り出したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 範囲の指定をたどる　張り出す範囲を誰が決め、誰に伝えたかを記します。依頼した人の希望と、決まった指定を分けます。
  • 張り出し方をたどる　張り出し方を決めた人と、作業した人を分けます。作業した人が決めたと推測せず、決定の経緯を聞きます。
  • 指定と天幕を対応させる　指定された範囲と張り出し方と、実際に張り出した範囲と方法を突き合わせ、誰が一致を確かめたかを記します。

指定から実際の天幕までの確認

区分確かめること注意
張り出す範囲決めた人と伝えた内容を記します。希望と決定した指定を分けます。
張り出し方決めた人と決定の経緯を記します。作業した人と同じとは限りません。
指定との対応実際の天幕と突き合わせた内容と確かめた人を記します。指定があるだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

張り出す前の確認には、天幕と先の状態の把握が要る

張り出す前に見た内容を、天幕と張り出す先に分けます。確かめた状態と、その状態で進めてよいと判断した人を続けて聞きます。

  • 天幕で見た箇所を記す　天幕のどの箇所を見て、どのような状態だと確かめたかを記します。確かめたことという結論だけでは済ませません。
  • 張り出す先を別に記す　張り出す先で見た点と、確かめた状態を記します。天幕側の確認で、張り出す先も確認したことにはしません。
  • 確かめた人と対応を記す　誰が確かめ、その結果を誰に伝えたかを聞きます。指定どおりに進められるか判断した人も残します。

張り出す前に確かめた内容

区分確認した内容確認後の対応
天幕の状態実際に見た箇所と、張り出し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
張り出す先見た点を天幕側の確認と区別します。指定との関係をどう判断したか記します。
確かめる人確認した人と判断した人を区別します。結果の伝達先と未確認の点を記します。
表は編集部作成の例です。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容から、予定どおりに張り出せないと分かった場面をたどります。起きたことと、その後の対応を決めた人を分けて記します。

  • 途中で見た内容を記す　指定された張り出す範囲と張り出し方について、途中のどの場面で何を確かめたかを聞きます。
  • 予定との違いを記す　予定どおりに張り出せなかった内容と、何を見て気づいたかを記します。違いがなかったという説明は、説明した人と確かめ方を記します。
  • 対応を決めた人を記す　続ける、止める、指定を変えるといった対応の決めた人を聞きます。変更後の指定を誰に伝えたかも残します。

途中の確認と予定との違い

区分聞くこと注意
途中の確認確認した場面と内容を記します。終えた後の確認と混ぜません。
予定との違い張り出せなかった内容と、気づいた点を記します。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応の決定決めた人と決めた内容、伝達先を記します。変更前の指定を上書きして消しません。
表は編集部作成の例です。

張り出し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人による確認を分けます。実際の天幕を何と突き合わせ、誰が終えたと判断したかを聞きます。

  • 終えた根拠を記す　指定された張り出す範囲と張り出し方に突き合わせて、何を見たかを聞きます。変更があれば変更後の指定をたどります。
  • 判断した人を記す　作業した人と、終えたと判断した人を分けます。同じ人の場合も、判断に用いた内容まで記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠と確かめた人

区分確かめること注意
判断の根拠実際の天幕と突き合わせた指定を記します。変更した指定の反映を確かめます。
判断する人判断した人と確認した内容を記します。作業した人から推測しません。
依頼した人確かめた内容と確認結果を記します。連絡を受けたことと確認を分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、張り出した範囲と張り出し方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。張り出し直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの対象を記す　使う人がどの場面で、天幕の何を違うと伝えたかを聞きます。指定との違いか、使う人の希望との違いかを分けます。
  • 判断までの経緯を記す　指定と実際の天幕を確かめ直した内容を残します。張り出し直すかどうかを決めた人と、その根拠を聞きます。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人に伝えた内容と返答を記します。返答を待っている場合は、対応が決まった内容と分けます。

違うと伝えられてからの対応

場面聞くこと注意
違いの連絡使う場面と違うとされた内容を記します。指定と使う人の希望を混同しません。
対応の判断確かめ直した内容と決めた人を記します。連絡を受けた人を決めた人とみなしません。
依頼した人への連絡伝えた内容と返答、その後の対応を記します。返答がない場合は、待っている質問と相手を返答待ちと記します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と天幕の対応の確認が要る

記録を残したことと、天幕を渡してよいと判断したことを分けます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。選んだ天幕に対応する記録をたどり、渡す条件の確認に使われたかを聞きます。

  • 記録の内容を記す　指定、変更、前と途中の確認、終えた根拠のうち、何を残したかを聞きます。口頭で伝えただけの内容も分けます。
  • 天幕との対応を記す　その記録が選んだ天幕についてのものだと、どう分かるかを聞きます。変更前と変更後も区別できるかを確かめます。
  • 渡す条件を記す　誰に何を渡し、何が確認できれば渡してよいかを聞きます。判断する人と、未確認の点がある場合の対応も記します。

記録と渡す判断の関係

区分確かめること注意
記録する内容残した内容と記録先を記します。記録がない部分を推測で埋めません。
天幕との対応対象の天幕を区別する情報を記します。別の天幕や変更前の記録と分けます。
渡す条件条件、判断した人、渡す相手を記します。未確認の点をどう扱うかも残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　天幕に突き合わせて指定や確認結果を残せるか、商品の機能を確かめます。未確認の機能は提案の前提にしません。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　変更した内容や決めた人を残せるかを確かめます。記録できることと、対応を決められることは分けます。
  • 人の判断を書き分ける　終えた根拠や渡す条件を聞いたうえで、人が判断する範囲を記します。商品を使うだけで判断が済むとはしません。

商品で支援する範囲の分け方

区分対応注意
指定と確認対応する記録機能を確認して提案します。天幕との対応を残せるかも確かめます。
予定との違い変更内容と決めた人を記録できるか確かめます。変更を決める人は別に明記します。
終えた判断根拠の記録と人の判断を分けます。渡してよいと判断する人も残します。
表は編集部作成の例です。支援範囲は提案する商品の機能に応じて記します。

確認表には、天幕ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ天幕について、聞き取った内容を確認表に記します。説明の根拠をたどれるようにし、未確認の点は確認する相手と記録先を残します。

  • 同じ天幕について記す　各欄が選んだ天幕についての説明かを見直します。普段の進め方や、別の天幕の話があれば分けて記します。
  • 根拠をたどれる形にする　説明した人と参照した記録を添えます。終えた判断と渡す判断についても、それぞれ根拠を記します。
  • 未確認の点を残す　分からない内容を推測で埋めず、確認する相手と記録先を残します。提案できる範囲も確かめた内容から記します。

天幕を張り出す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ天幕天幕を見分ける手掛かりと、実際に張り出した場面、依頼した人を記します。理由と使う人張り出す理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
張り出す範囲と張り出し方張り出す範囲と張り出し方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。張り出す前の確認天幕と張り出す先で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに張り出せなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、張り出し直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、天幕との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。