下書きを消すには、消す線の指定と渡す条件の確認が要る

この資料では、模型の表面に引いた下書きの線を消す作業を扱います。消していますという説明だけでは、どの線を消し、何を確かめて渡したかは分かりません。実際に下書きを消した模型について聞き、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取る対象を決める　選んだ模型について、消す理由と使う人、消す線と残す線を決めた人を確かめます。
  • 確認表に記す点を決める　消す前と途中の確認、予定と違う扱い、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱い、記録と渡す条件を記します。
  • 提案する範囲を決める　自社の商品で支援できる範囲と、人が模型を見て判断する範囲を分けます。

聞き取りには、実際に下書きを消した模型の特定が要る

実際に下書きを消した模型を、商談先に選んでもらいます。その模型で行ったことと、ほかの模型にも共通する説明を分けて聞きます。

  • 実際の模型を選んでもらう　どの模型について話しているかを確かめます。模型を見られない場合は、何を手がかりに聞いたかを記します。
  • 関わった人を記す　使う人と依頼した人を聞き、同じかを確かめます。その模型について説明している人も記します。
  • 説明の対象を分ける　いつもの扱いという説明が出たら、選んだ模型でも同じ扱いだったかを確かめます。

選んだ模型に話を結び付ける

確かめること方法注意
選んだ模型実際に下書きを消した模型を選んでもらいます。これから消す模型の予定と分けます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
説明の対象選んだ模型で行ったことを聞きます。普段の作業の説明だけで確認表を埋めず、選んだ模型で実際に行った内容を記します。
表は編集部作成の例です。

下書きを消す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために下書きを消したかを、その模型を使う場面と結び付けて聞きます。理由を伝えた人と、その説明が誰の考えかも確かめます。

  • 消す理由を聞く　模型をどのように使うために下書きを消したのかを聞きます。説明から推測した理由は、聞けた理由と分けます。
  • 使う場面を聞く　誰が、どんな場面で模型を使うかを聞きます。依頼した人が使う人と同じかも確かめます。
  • 理由の出どころを記す　使う人から直接聞いた理由か、別の人を通じて伝わった理由かを確かめ、伝えた人を記します。

理由と使う場面を分けて聞く

区分聞くこと注意
消す理由模型を何に使うために消したかを聞きます。線を消すことだけで説明を終えません。
使う場面使う人と模型の使い方を聞きます。依頼した人の説明と対応させます。
理由の出どころ理由を考えた人と伝えた人を聞きます。同じ人かを確かめます。
表は編集部作成の例です。

消す線を決めた人と、残す線を決めた人は同じとは限らない

消す線と残す線を、それぞれ誰が決めたかを聞きます。指定された線が模型のどこに当たるかを、誰が確かめたかまでたどります。

  • 消す線の指定をたどる　消す線を決めた人と、指定を伝えた人を記します。どの線を指す説明だったかを模型に沿って確かめます。
  • 残す線も確かめる　残す線があったかを聞き、あれば決めた人を記します。指定のない線をどう扱ったかも聞きます。
  • 模型との対応を聞く　指定と模型の線を突き合わせた人を記します。線を決めた人と同じかを確かめます。

指定から模型の線までたどる

区分確かめること注意
消す線線を決めた人と指定の伝わり方を聞きます。指定が模型のどの線に当たるかを確かめます。
残す線残す線の有無と決めた人を聞きます。指定のない線を消す線と決めつけません。
模型との対応指定と模型を突き合わせた人を記します。対応が分からない線の扱いも聞きます。
表は編集部作成の例です。

消す前の確認には、模型と下書きの状態の把握が要る

消す前に模型のどこを見て、下書きの何を確かめたかを聞きます。消した後の模型だけでは分からない点は、当時の説明や記録をたどります。

  • 模型で見た箇所を聞く　指定された線のある箇所と、その周りをどう確かめたかを聞きます。実際に見た箇所を記します。
  • 線を見分けられたかを聞く　作業した人が消す線と残す線を見分けられたかを聞きます。指定と模型が合わないと感じた点も確かめます。
  • 確認した人を記す　消す前に確かめた人と、消す作業を始めてよいと判断した人を記し、同じかを確かめます。

消す前に見た状態を聞く

区分見分け方扱い
模型の箇所指定された線の場所をどう見つけたか聞きます。見つけられなかった場合の扱いを聞きます。
下書きの状態消す線と残す線を区別できたか聞きます。区別できない線の扱いを決めた人を記します。
確かめた人何を見て始めてよいと判断したか聞きます。確かめた人と判断した人を記します。
表は編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

消している途中で何を見たかを、選んだ模型について聞きます。予定どおりに消せないと分かった場面では、作業した人がその後どう対応し、誰がその対応を決めたかまで確かめます。

  • 途中で見た内容を聞く　消す線の状態と、残す線がどうなっているかを途中で見たか聞きます。見た内容と判断を分けて記します。
  • 予定との違いをたどる　予定どおりに消せないと分かった場面を聞きます。何を見て分かり、その後どう扱ったかを記します。
  • 扱いを決めた人を記す　予定と違う対応をした場合は、決めた人と伝えた相手を記します。その模型で該当する場面がなかった場合は、なかったと記します。

途中で見たことと決めたことを分ける

区分聞くこと注意
途中で見る内容消す線と残す線について見たことを聞きます。消した後に見た内容と分けます。
予定との違い予定どおりに消せないと分かった場面を聞きます。違いの内容と実際の扱いを記します。
扱いを決めた人別の扱いにするかを決めた人を聞きます。作業した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

下書きが消えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て下書きを消す作業を終えたと判断したかを聞きます。消す線の状態に加え、残す線や途中で決めた扱いをどう確かめたかも聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定された消す線と残す線について、どんな状態を見て終えたと判断したかを記します。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。実際に模型を見たのか、作業した人の説明で判断したのかも聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。終えたと判断した人と同じかも確かめます。

終えた判断の根拠をたどる

区分確かめること注意
終えた根拠消す線と残す線の何を見たかを聞きます。途中で別の扱いにした箇所も含めます。
判断した人誰が何をもとに判断したかを聞きます。模型を見た人と説明を受けた人を記します。
依頼した人模型のどこを確かめたかを聞きます。終えた連絡を受けただけかも確かめます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、仕上がりのどこを、指定と使う人の期待のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と、その後の扱いを分けます。

  • 違いを伝えた場面を聞く　模型を使うどの場面で、消す線や残す線の何が違うと伝えられたかを聞きます。
  • 取れる対応を確かめる　直せるかは商談先に確かめます。取れる対応を聞き、別の扱いにするかを決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　伝えられた違いと、その後の扱いを依頼した人へどう伝えたかを聞きます。連絡した人も記します。

違いの指摘から次の扱いまでたどる

場面聞くこと注意
違いが伝わったどの線の何が違うと伝えられたかを聞きます。使う場面と元の指定と突き合わせます。
扱いを決めた取れる対応と扱いを決めた人を聞きます。直せるかは商談先に確かめます。
依頼者へ伝えた違いと決めた扱いをどう伝えたか聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。申し出がなかった場合は申し出なしと記し、商談先が想定として話した対応は想定上の対応として分けます。

渡す判断には、記録と模型の対応の確認が要る

記録を見たときに、どの模型のどの線についての内容か分かるかを聞きます。作業を終えた判断とは別に、渡してよいと判断した根拠も確かめます。

  • 記録する内容を聞く　線の指定、確かめた内容、予定と違う扱い、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 記録と模型を結び付ける　記録がどの模型のどの箇所を指すか、どう見分けるかを聞きます。記録した人も記します。
  • 渡す条件を聞く　何を確かめ、何を伝えたら渡してよいかを聞きます。渡すと判断した人と渡す相手を記します。

模型と記録を対応させて渡す条件を聞く

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の扱いを何に記しているか聞きます。記録せず口頭で伝える内容も聞きます。
模型との対応模型と線の箇所をどう見分けるか聞きます。別の模型の記録と区別できるか確かめます。
渡す条件渡す前に確かめることと伝えることを聞きます。終えた判断だけで渡せるかを決めつけません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で支援できる内容と人が判断する内容に分けます。自社の商品で何ができるかは、実際の扱いと突き合わせて確かめます。

  • 指定と確認の記録を分ける　線の指定と実際に確かめた内容を区別して扱えるか、自社の商品で確かめます。
  • 別の扱いの記録を分ける　予定と違う扱いと、扱いを決めた人を記せるか確かめます。扱いそのものを決める人も記します。
  • 終えた判断を分ける　自社の商品で記録を表示できる範囲を確かめます。模型を見て終えたと判断する人は別に記します。

自社の商品で扱える内容を確認する

区分扱い注意
指定と確認指定と確認の記録を扱えるか確かめます。指定が模型の線に合うかを判断する人を記します。
予定と違う扱い違いと決めた扱いを記せるか確かめます。別の扱いを決める人を記します。
終えた判断判断の根拠を記せるか確かめます。模型を見て判断する範囲を分けます。
表は編集部作成の例です。自社の商品でできると確かめた内容を提案に記します。

確認表には、模型ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ模型について聞けた内容を、指定から渡す条件まで確認表に記します。聞いていない点と、聞いた結果その模型には当てはまらなかった点を分けます。

  • 模型に沿って記す　作業全体の説明を書き写すだけで終えず、選んだ模型での指定、確認、判断を記します。
  • 未確認の点を記す　まだ聞けていない点には未確認と記します。当てはまらない場合は、その説明も記します。
  • 次に聞く相手を記す　未確認の点を聞く相手と、聞けた内容の記録先を記します。自社の商品で支援できる範囲も記します。

模型の下書きを消す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ模型模型を見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人消す理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
消す線と残す線を決めた人消す線と残す線をそれぞれ決めた人と、指定が模型のどの線を指すかを確かめた人を記します。消す前の確認模型と下書きで見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定と違う扱いをした場面、扱いを決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、取れる対応、扱いを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、模型との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。