文字を消すには、消す範囲の指定と引き渡す条件の確認が要る

消していますという説明だけでは、その黒板のどの範囲を消すよう指定され、実際にどこを消したかは分かりません。実際に文字を消した黒板を起点に、引き渡すまでの確認をたどります。

  • 実際の黒板から聞く　実際に文字を消した黒板について、理由と次に使う人から聞き始めます。
  • 指定から引き渡しまでをたどる　消す範囲と残す文字の指定、途中の対応、終えた根拠を聞き取り、確認表に記します。
  • 自社の商品の範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と、商談先で人の判断が残る範囲を分けて整理できます。

聞き取りには、実際に文字を消した黒板の特定が要る

商談先に、実際に文字を消した黒板を選んでもらいます。その黒板で行ったことと、普段の進め方の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の黒板を選ぶ　指定された内容と消した後の状態をたどれる黒板を選んでもらい、どの黒板かを記します。
  • 関わった人を記す　依頼した人と次に使う人を記します。同じ人かを確かめ、選んだ黒板との関わりを聞き取ります。
  • 今回の作業を分ける　普段の説明が出たら、選んだ黒板でも同じだったかを確かめます。分からない点は未確認と記します。

聞き取りの起点を定める表

確かめること方法注意
選んだ黒板実際に文字を消した黒板を選んでもらいます。途中で別の黒板の説明になっていないかを確かめます。
関わった人依頼した人と次に使う人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ黒板で実際に行ったことを聞き取ります。普段の進め方だけでは、今回も同じだったと決めません。
表は編集部作成の例です。

文字を消す理由が、次に使う人の希望に基づくとは限らない

何のために文字を消したかを、次に使う場面と結び付けて聞き取ります。その理由を誰から聞いたかも記し、推測と分けます。

  • 消す理由を聞く　選んだ黒板で文字を消すことになった理由を聞き取ります。文字を消した後にどう使うかも確かめます。
  • 次に使う場面を聞く　次に使う人と、その人が黒板を使う場面を記します。残すよう指定された文字があった場合は、その文字をどう使う予定だったかも聞き取ります。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人の説明、次に使う人の説明、作業する人の推測を分け、説明した人を記します。

理由と使う場面を整理する表

区分聞くこと注意
消す理由文字を消すことで、黒板をどう使えるようにしたかったかを聞き取ります。黒板全体を空けるためだったと決めずに聞きます。
次に使う場面誰がどのような場面で黒板を使うかを聞き取ります。残す文字があった場合は、使う予定も確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その説明の内容を記します。実際に聞いた理由か、推測かを分けます。
表は編集部作成の例です。

消す範囲を決めた人と、残す文字を決めた人は同じとは限らない

消す範囲と残す文字を、選んだ黒板のどこに対応させたかを聞き取ります。指定を決めた人と、実際の黒板との対応を確かめた人を記します。

  • 消す範囲をたどる　消す範囲を誰が決め、どのように伝えたかを聞き取ります。黒板のどこを指す指定だったかも確かめます。
  • 残す文字をたどる　残す文字の指定があったかを確かめ、あった場合はその文字と決めた人を記します。消す範囲に接する文字をどう扱う指定だったかも聞き取ります。
  • 対応を見た人を記す　指定と黒板の対応を確かめた人を記します。指定を決めた人や消した人と同じかを確かめます。

指定と実際の黒板を対応させる表

区分確かめること注意
消す範囲指定の伝え方と、黒板上で消す範囲を確かめます。位置の説明を実際の黒板にどう当てはめたかを聞きます。
残す文字残す文字の指定と、それを決めた人を記します。消す範囲の外にある文字はすべて残す指定だったかを確かめます。
対応の確認指定と黒板の対応を確かめた人と、その内容を記します。文字が消す範囲にまたがる場合の扱いも確かめます。
表は編集部作成の例です。

消す前の確認には、黒板と書かれた文字の状態の把握が要る

消す前に、黒板のどこを見て、文字のどの点を確かめたかを聞き取ります。指定を受けた後に文字が加わった場合などの扱いもたどります。

  • 黒板で見た箇所を聞く　消す範囲の端や残す文字の周りなど、消す前に実際に見た箇所と、その確認の目的を聞き取ります。
  • 文字で見た点を聞く　指定にない文字や、消す範囲と残す側にまたがる文字があったかを確かめます。あった場合の扱いも記します。
  • 確かめた人を記す　消す前に確かめた人と、指定との違いを見つけた場合に扱いを決めた人を記します。

消す前の状態をたどる表

区分見分け方扱い
黒板の箇所指定された範囲と残す文字の位置をどう見分けたかを聞きます。実際に見た箇所と、指定との対応を記します。
文字の状態加わった文字や、範囲にまたがる文字の有無をどう確かめたかを聞きます。指定で扱いが分からない文字について、決めた内容を記します。
確かめた人誰が黒板を見て、指定と突き合わせたかを聞きます。違いがあった場合に扱いを決めた人も記します。
表は編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

文字を消す途中で見ていた内容を、選んだ黒板に沿って聞き取ります。予定どおりに進められないと分かった場面では、その後の扱いまでたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　消す範囲から外れていないか、残す文字が残っているかなど、実際に途中で見た内容を聞き取ります。
  • 違いが出た場面を聞く　予定どおりに消せないと分かった箇所と、そのときの文字の状態を聞き取ります。該当する場面の有無も記します。
  • 扱いを決めた人を記す　どこまで消したか、どの文字を残したか、その扱いを決めた人と伝えた相手を記します。

途中の確認と変更をたどる表

区分聞くこと注意
途中で見た内容消す範囲と残す文字について、途中で何を見たかを聞き取ります。実際に見た内容と、普段見る内容を分けます。
予定との違いどの箇所で何が分かり、予定と違う扱いになったかを聞き取ります。違いがなかった場合と、覚えていない場合を分けます。
扱いの決定変えた扱い、決めた人、伝えた相手を記します。初めの指定を決めた人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

文字が消えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て文字を消す作業を終えたと判断したかを聞き取ります。作業を終えた判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　消す範囲の文字と残す文字について、何を見たかを聞き取ります。途中で変えた消す範囲や残す文字が、作業後の黒板に反映されていたかも確かめます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、その人が見た内容を記します。文字を消した人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認　依頼した人が黒板の何を確かめたかを聞き取ります。確認が行われたか分からない場合は未確認と記します。

終えた根拠を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠消す範囲と残す文字のどこを見て、終えたと判断したかを聞きます。途中で変えた扱いも含めて確かめます。
判断した人終えたと判断した人と、直接見た内容を記します。ほかの人から聞いて判断した部分も分けます。
依頼した人依頼した人が確かめた内容と、その結果を聞き取ります。作業を終えた連絡だけで確認も済んだと決めません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

次に使う人から違うと伝えられた場面では、どの文字や範囲が、指定と次に使う人の想定のどちらと比べて違ったかを聞き取ります。当時どのような対応が取れると商談先が判断し、実際にどの対応を選んだかと決めた人を記します。

  • 伝えられた違いを聞く　残っている文字、残っていない文字、消した範囲のうち、どこが想定と違ったかを聞き取ります。
  • 取れる対応を分ける　文字をさらに消す、書き直すなど、取れる対応を確かめます。書き直すか、別の扱いにするかを決めた人を記します。
  • 依頼した人への連絡　違いの内容と決まった扱いを、依頼した人にどう伝えたかを聞き取ります。伝えた人も記します。

違いと対応を整理する表

場面聞くこと注意
違いの指摘次に使う人が、どの文字や範囲を違うと伝えたかを聞き取ります。初めの指定と、次に使う人の想定を突き合わせます。
対応の決定当時どのような対応が取れると判断したかを商談先に聞きます。書き直すか、別の扱いにするかを実際に決めた人を記します。
依頼した人へ違いと決まった扱いを、誰がどう伝えたかを聞き取ります。次に使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

引き渡す判断には、記録と黒板の対応の確認が要る

記録があっても、どの黒板のどの状態を指すかが分からなければ確認をたどれません。記録と黒板の対応に加え、引き渡してよいと判断する根拠を聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　消す範囲、残す文字、途中で変えた扱い、終えた根拠のうち、何を記録したかを聞き取ります。
  • 黒板との対応を聞く　記録が選んだ黒板を指すとどう分かるかを確かめます。消す前、途中、終えた後の記述も分けます。
  • 引き渡す条件を聞く　何が確認できたら引き渡してよいかを聞き取ります。判断した人と、次に使う人へ伝えた内容を記します。

記録と引き渡しを突き合わせる表

区分確かめること注意
記録の内容指定、変えた扱い、終えた根拠の記録先を聞き取ります。実際に記録した内容と、記憶だけの内容を分けます。
黒板との対応記録から選んだ黒板と文字の位置をどう特定するかを聞きます。どの段階の状態について記したかも確かめます。
引き渡す条件引き渡してよいと判断した根拠と、その人を記します。次に使う人へ伝える内容と、実際に伝えた内容を突き合わせます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

選んだ黒板で行われた確認と、自社の商品でできることを突き合わせます。記録を支援することと、消す範囲や引き渡しを判断することを分けて整理します。

  • 指定の記録を突き合わせる　指定と黒板の対応を記す作業について、自社の商品でできることを確かめます。できると分かった範囲を記します。
  • 変更の記録を突き合わせる　予定と違う扱いと、それを決めた人を記す作業への支援を確かめます。扱いを決める人も記します。
  • 人の判断を記す　終えたか、書き直すか、引き渡してよいかを判断する人を記します。未確認の支援は提案前に確かめます。

自社の商品と人の判断を分ける表

区分扱い注意
指定と確認指定と黒板の対応を記す作業を、自社の商品で支援できるか確かめます。対応が合っているかを判断する人を記します。
予定との違い変えた扱いと、決めた人の記録を支援できるか確かめます。記録できることを根拠に、消す範囲や残す文字まで商品で判断できるとは考えません。
終えた判断終えた根拠を記す支援と、黒板を見て判断することを分けます。引き渡してよいと判断する人も記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、黒板ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ黒板について聞き取った内容を、確認表に記します。分からない点は未確認とし、確かめる相手と記録先まで記入します。

  • 黒板を起点に記入する　別の黒板の説明を混ぜず、選んだ黒板の指定から引き渡しまでを記します。普段の説明はその旨を添えます。
  • 判断した人を記入する　消す範囲と残す文字、途中の対応を決めた人と、作業を終えたと判断した人を記します。同じ人かも確かめます。
  • 未確認の点を記入する　聞けていない点と、確かめる相手や記録先を記します。自社で提案する支援の未確認部分も含めます。

黒板の文字を消す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ黒板選んだ黒板を特定できる説明を記します。理由と次に使う人消す理由、説明した人、次に使う人と場面を記します。
範囲と文字の決定消す範囲と残す文字、それぞれを決めた人を記します。消す前の確認見た箇所、文字の状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定と違う扱い、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違いへの対応伝えられた違い、取れる対応を判断した人、選んだ対応と決めた人を記します。記録と引き渡し記録と黒板の対応、引き渡す条件、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる作業と、人の判断が残る部分を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。