表示を拡大するには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

表示を拡大したという説明だけでは、指定された箇所との対応や、渡すときの確認は分かりません。実際に表示を拡大した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で拡大したかを起点に、作業と判断を分けて聞き取ります。

  • 聞く対象を決める　実際に表示を拡大したタブレットを選び、理由と見る人、箇所と場面を決めた人を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　拡大する前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応、記録と渡す条件を分けて聞きます。
  • 提案する範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を、仕事の確認表に書き分けます。

聞き取りには、実際に表示を拡大したタブレットの特定が要る

普段の進め方と今回実際に行った作業を分けて聞きます。同じタブレットでも表示は変わるので、実際に表示を拡大した作業を一つ選んでもらい、対象のタブレットと、いつ誰がどの依頼で拡大したかを記します。

  • 実際の対象を選ぶ　商談先に、実際に表示を拡大したタブレットを選んでもらいます。以後の確認は、その対象について進めます。
  • 人の関係を分ける　そのタブレットを見る人と依頼した人を分けて記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の作業に戻す　普段の説明が混ざったら、選んだタブレットで行ったことに戻します。分からない点は未確認として残します。

対象を定める確認表

確かめること方法注意
タブレット実際に表示を拡大した対象を選んでもらいます。その場の説明用に選んだ対象と混同しません。
見る人選んだタブレットを見る人を記録します。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人拡大する仕事を依頼した人を記録します。作業した人と分けます。
今回の作業選んだ対象で行った内容を聞き取ります。普段の進め方は別に記録します。
表は編集部作成の例です。

表示を拡大する理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

拡大する理由には、見る人の希望と、依頼した人の考えが含まれる場合があります。誰の説明に基づく理由かを、使う場面とともに記録します。

  • 目的を具体的にする　拡大した表示で何を見て、何を確かめるための作業かを聞き取ります。拡大すること自体を目的にしません。
  • 見る場面を聞く　誰が、どの場面で、どの内容を見るかを整理します。同じタブレットでも、場面による違いを残します。
  • 理由の出どころを残す　見る人から直接聞いた理由か、依頼した人から伝わった理由かを区別します。作業した人の推測も分けます。

理由を分ける確認表

区分聞くこと注意
拡大する理由表示を拡大して何を確かめるのかを聞きます。単に見やすくするという説明で止めません。
見る人実際にその表示を見る人を聞きます。依頼した人の希望を見る人の希望とはしません。
使う場面表示を見る場面と、そのとき必要な内容を聞きます。別の場面にも同じ理由が当てはまるとは限りません。
理由の出どころ作業した人が誰から理由を聞いたかを聞きます。伝聞と推測を分けて残します。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

拡大する箇所と拡大する場面は、別々の人が決めている場合があります。拡大する場面とは、拡大する時点か、拡大した表示を見る状況かを商談先に確かめて記します。指定の内容だけでなく、実際のタブレットとの対応を誰が確かめたかまで聞きます。

  • 箇所の指定をたどる　どの表示の、どの箇所を拡大する指定だったかを聞きます。指定した人と、後から変更した人を分けます。
  • 場面の指定をたどる　どの場面で拡大した表示が必要かを聞きます。箇所を決めた人が、場面も決めたとは限りません。
  • 実際の表示と比べる　指定と実際に拡大した表示を突き合わせた人を記録します。作業したことだけで対応したと判断しません。

指定と実際の対応表

区分確かめること注意
箇所の指定拡大する箇所と、それを決めた人を確かめます。作業した人が補った内容を分けます。
場面の指定拡大する場面と、それを決めた人を確かめます。箇所の指定だけで場面まで決まったと扱いません。
指定の変更変わった内容と、変更を決めた人を確かめます。変更前の指定と混ぜません。
対応の確認指定と実際の表示を比べた人を確かめます。まだ比べていない場合は未確認とします。
表は編集部作成の例です。

拡大する前の確認には、タブレットと表示の状態の把握が要る

同じタブレットでも、表示されている内容が違えば、指定された箇所との対応は改めて確認が要ります。拡大する前に何を見たかを、タブレットと表示に分けます。

  • 対象の見分け方を聞く　作業するタブレットが、依頼の対象だと分かる根拠を聞きます。置かれた場所だけで判断したかも残します。
  • 表示の状態を聞く　指定に関係する内容が表示されていたか、すでに拡大されていたかを聞きます。作業前の状態を記録します。
  • 確認した人を残す　対象と表示を誰が確かめたかを分けます。不明なまま進めた場合は、その判断をした人も残します。

作業前の確認表

区分見分け方扱い
タブレット依頼の対象だと分かる情報を聞きます。対象を特定できない点を残します。
表示の内容指定された箇所を含む内容かを確かめます。内容が違う場合の判断を聞きます。
拡大前の状態作業前にどのように表示されていたかを聞きます。作業後の表示から推測しません。
確かめる人対象と表示を確認した人を聞きます。未確認で進めた場合の判断した人も残します。
表は編集部作成の例です。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中では、指定された箇所が見えることと、その場面で必要な内容を確認できることを分けます。予定どおりに拡大できなかった場合は、その後の判断まで聞き取ります。

  • 途中で見る内容を聞く　拡大する箇所に加え、同じ場面で見るのに要る内容を聞きます。途中で何を比べたかを残します。
  • 予定との差を残す　指定された箇所が見えない場合や、必要な内容が表示から外れる場合を聞きます。起きた事実を記録します。
  • その後の判断をたどる　続ける、いったん止める、指定を見直すという対応を誰が決めたかを聞きます。判断の理由も残します。

途中の確認と対応表

区分聞くこと注意
途中で見る内容指定箇所と、同じ場面で必要な内容を聞きます。拡大した箇所だけで判断しません。
予定と違う表示何が見えず、何が予定と違ったかを聞きます。原因が分からなければ推測を混ぜません。
その後の対応続行、止めること、指定の見直しのどれを選んだか聞きます。実際に選んだ扱いと普段の方針を分けます。
決めた人対応を決めた人と、その根拠を聞きます。作業した人が決めたと推定しません。
表は編集部作成の例です。

拡大し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたという説明には、作業した人の判断と、依頼した人の確認が含まれる場合があります。何を見て判断したかと、誰の確認まで済んだかを分けます。

  • 表示の根拠を聞く　指定された箇所と場面について、何が確認できたため終えたと判断したかを聞きます。実際の表示に結び付けます。
  • 判断した人を聞く　作業を終えたと判断した人を記録します。見る人による確認まで含む判断かどうかも分けます。
  • 依頼側の確認を分ける　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。連絡を送ったことと、確認を得たことは別に残します。

完了の根拠を分ける表

区分確かめること注意
表示の確認指定された箇所が表示され、見る場面で要る内容を確かめられたかを聞きます。表示が拡大された事実だけで済ませません。
終えた判断判断した人と、判断に使った根拠を確かめます。作業の終了と、渡す許可を混同しません。
見る人の確認見る人が確かめた内容と結果を聞きます。未確認なら、その状態を残します。
依頼側の確認依頼した人から得た確認の内容を聞きます。連絡済みだけで確認済みとしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、拡大し直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、拡大した表示のどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた内容を整理してから、拡大し直すかどうかの判断をたどります。

  • 違いの内容を分ける　どの場面で、どの表示を見て違うと伝えられたかを聞きます。箇所と場面、必要な内容の違いを分けます。
  • 変更を決めた人を聞く　拡大し直すか、指定を確認し直すかを決めた人を聞きます。元の指定から変える内容も残します。
  • 依頼側への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝え、どの判断を求めたかを聞きます。返答を待つ間のタブレットの対応も記録します。

違いを伝えられた後の確認表

場面聞くこと注意
違いの連絡時見る場面と、違うとされた表示を聞きます。不満の内容を作業側で補いません。
変更の判断時拡大し直すかどうかを決めた人を聞きます。見る人の連絡を、そのまま変更の決定としません。
依頼側への連絡伝えた内容と、求めた判断を聞きます。見る人と依頼した人の意向を混ぜません。
返答を待つ間渡すことを止めることするかなどの対応を聞きます。判断がない場合は未決として残します。
変更した後変更後の表示を誰が確かめたか聞きます。変更前の確認を引き継いだと扱いません。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録とタブレットの対応の確認が要る

確認した記録があっても、渡すタブレットの現在の表示に対応しているとは限りません。何を確認した記録かと、渡してよいとする条件を結び付けます。

  • 判断まで記録する　指定、実際の表示、確認した人、判断の結果を残します。予定と違った場合の対応も記録に含めます。
  • 対象との対応を残す　どのタブレットの、どの表示に対する記録かを明らかにします。記録後に表示が変わった場合も分けます。
  • 渡す条件を聞く　要る確認と、未確認の点がある場合の対応を聞きます。渡してよいと判断する人と渡す相手も残します。

記録と渡す条件の対応表

区分確かめること注意
記録する内容指定、表示、確認者、判断結果を確かめます。予定との違いや変更も残します。
対象との対応記録が指すタブレットと表示を確かめます。別の対象の確認記録と混ぜません。
記録後の変更確認後に表示が変わったかを聞きます。変わった後の表示も誰かが確かめたかを聞きます。
渡す条件要る確認と、未確認の点の対応を聞きます。作業を終えただけで渡せるとは限りません。
渡す判断渡してよいと決める人と渡す相手を聞きます。依頼した人に渡すとは限りません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

提案する商品の支援範囲は、実際に備わる機能と商談先の仕事を突き合わせて決めます。記録できることから、表示の確認や完了の判断までできると広げません。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認の内容を、タブレットに対応させて残せるかを確認します。商品の説明や検証で確かめた範囲に限ります。
  • 違いの記録を分ける　予定との差、決めた人、その後の対応を残せるかを確認します。記録できることと対応を決めることを分けます。
  • 人の判断を残す　表示が指定に合うか、終えてよいか、渡してよいかの判断は、誰が担うかを明記します。

商品と人の役割を分ける表

区分扱い注意
指定と確認記録を残せるか、商品の機能で確かめます。実際の表示との一致を誰が確かめるかを記します。
予定との違い違いと判断の経緯を記録できるか確かめます。その後の対応を商談先の誰が決めるかを聞いて記します。
完了の判断判断の結果と根拠を記録できるか確かめます。終えてよいかの判断した人を明記します。
渡す判断要る確認の記録を参照できるか確かめます。渡してよいかの判断した人を明記します。
未確認の機能確認できるまで支援範囲に含めません。確かめていない機能は、商品でできると説明しません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、タブレットごとの未確認の点の記載が要る

選んだタブレットについて聞いた事実を、確認表にまとめます。確認できていない点には、次に確認する人と記録先を添え、推測で埋めないようにします。

  • 対象を固定して書く　選んだタブレットについて記入します。別のタブレットや別の場面の説明は、その違いが分かるように残します。
  • 判断の根拠を添える　終えた根拠と渡す条件には、判断した人も書きます。確認した事実と、まだ得ていない確認を分けます。
  • 未確認の点を残す　空欄で済ませず、未確認の内容と確認する人を記入します。確認後に更新する記録先も決めます。

タブレットの表示を拡大する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだタブレットタブレットを見分ける手掛かりと、実際に表示を拡大した場面、依頼した人を記します。理由と見る人拡大する理由と誰が伝えたか、見る人と見る場面を記します。
箇所と場面を決めた人それぞれの指定の内容と決めた人、実際の表示が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。拡大する前の確認タブレットと表示で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに拡大できなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、拡大し直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、タブレットとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。