ロッカーを空にするには、範囲の指定と渡す条件の確認が要る

空にしていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料でロッカーを空にするとは、中身を取り出して行き先へ移すことを指し、空にする範囲とは対象のロッカーと取り出す中身を指します。使う人とは、空にした後のロッカーを使う人を指します。実際にロッカーを空にした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で空にしたかを起点に聞きます。渡すとは、空にしたロッカーを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際にロッカーを空にした作業を一つ選んでもらい、空にした理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　予定と違う場面や使う人からの指摘について、誰が判断し、何の記録で確かめたかを聞きます。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、商談後に確かめる点を確認表に記します。

聞き取りには、実際に空にしたロッカーの特定が要る

実際にロッカーを空にした作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で空にしたかを起点に聞きます。一般的な手順の説明と、そのロッカーで実際に行ったことを分けて記します。

  • 実際の対象を選ぶ　作業の経緯を説明できるロッカーを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。選んだ対象を見分ける情報も聞きます。
  • 関係する人を分ける　そのロッカーを使う人と依頼した人を分けて把握します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の経緯を聞く　通常の手順と、選んだロッカーで実際に行ったことを分けます。説明できない部分は未確認として残します。

聞き取りの対象を定める

確かめること方法注意
選んだロッカー実際に空にした対象を相手に示してもらいます。別のロッカーの作業を混ぜないようにします。
関係する人使う人と依頼した人の関わりを聞きます。依頼した人が使う人とは限りません。
今回聞く作業選んだロッカーで起きたことをたどります。通常の説明は実際の経緯と分けて記録します。
表は編集部作成の例です。

ロッカーを空にする理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために空にするかが曖昧だと、渡すときに要る確認も定まりません。理由と使う場面を聞き、その説明が誰から伝えられたものかをたどります。

  • 目的を具体化する　空にすることで、そのロッカーをどのように使える状態にしたかったのかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うロッカーなのかを聞きます。依頼内容だけで使う人の希望を推測しません。
  • 理由の出どころを追う　使う人の説明、依頼した人の説明、作業する側の推測を分けます。根拠が分からない理由は、未確認と記します。

理由を使う場面と結び付ける

区分聞くこと注意
空にする理由空にした後に実現したい使い方を聞きます。空にすること自体を目的として説明を終えません。
使う人と場面選んだロッカーを誰がどう使う予定だったかを聞きます。依頼した人の使い方と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を確かめた相手を聞きます。推測による説明は、伝えられた事実と分けます。
表は編集部作成の例です。

範囲を決めた人と、中身の行き先を決めた人は同じとは限らない

空にする範囲と中身の行き先は、別の人が決めている場合があります。指定がどのロッカーを対象としていたかと、実際に指定どおりに空にしたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 範囲の指定をたどる　どのロッカーのどこまでを空にする指定だったかと、その範囲を決めた人を聞きます。
  • 行き先の指定を分ける　中身の行き先を決めた人を別に確かめます。範囲を決めた人と同じとは限りません。
  • 対応を確かめた人を聞く　指定の対象が選んだロッカーだったことを、誰が何を見て確かめたかを聞きます。説明だけで一致したとはしません。

指定を実際のロッカーに対応させる

区分確かめること注意
空にする範囲指定の内容、決めた人、作業する側へ伝わった内容を聞きます。指定されていない範囲を推測で補いません。
中身の行き先どの中身に対する指定かと、決めた人を聞きます。行き先が決まっていない中身の対応も聞きます。
指定との対応指定と実際のロッカーを突き合わせた人と根拠を聞きます。指定を決めたことと、対象を確かめたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

空にする前の確認には、ロッカーと中身の状態の把握が要る

指定された範囲と、空にする前のロッカーや中身の状態は分けて聞きます。何を見て指定どおりに進められると判断したかを、確かめた人の役割とともに整理します。

  • ロッカーの状態を聞く　指定された範囲について、空にする前にどの箇所を見たかを聞きます。見ていない箇所も区別します。
  • 中身と指定を突き合わせる　どの物を取り出す指定だったかと、それぞれをどこへ移す指定だったかを聞き、実際に入っていた物と突き合わせます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、その状態で進めてよいと決めた人を聞きます。確認できなかった点の対応も残します。

作業前の状態と指定を突き合わせる

区分確認した内容確認後の対応
ロッカーの状態実際に見た箇所と、空にし始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
中身の状態実際にあった中身と、指定の対象となる中身を突き合わせます。取り出す物や移す先が分からなかったとき、作業した人が誰に判断を求めたかを聞きます。
確かめる人状態を見た人と、進める判断をした人を分けます。確認できなかった点を誰に伝えたかも聞きます。
表は編集部作成の例です。

範囲を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で予定と違う状態が分かった場合、当初の指定だけでは対応が決まらないことがあります。見つけた内容、判断した人、変更後の指定を分けて聞きます。

  • 途中で見る点を聞く　指定された範囲と実際に空にした箇所を、途中でどう突き合わせていたかを聞きます。
  • 進められない場面を聞く　範囲や中身の行き先が定まらず、予定どおりに空にできなかった場面と、その後の対応を聞きます。
  • 変更の判断をたどる　指定を変更した人と、変更を受けて作業した人への伝達を聞きます。違いがあっても指定を変えなかった場合は、その理由と判断した人を確かめます。

途中の状態から判断までをたどる

区分聞くこと注意
途中の確認途中でどこまで空にしたかと、指定された範囲と比べて違った点を聞きます。作業が進んだという説明だけで済ませません。
予定との違い予定どおりに空にできなかった理由と、その場での対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
変更の判断続けるかどうかや指定の変更を、誰が決めたかを聞きます。その場での対応を、承諾された変更とはしません。
表は編集部作成の例です。

空にし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

実際に空にした状態と、依頼された範囲を終えたという判断は分けて確かめます。途中で指定が変わった場合は、その変更を含めた根拠を聞きます。

  • 結果を指定と突き合わせする　実際に空にしたロッカーのどの状態を見て、指定された範囲を終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を聞く　作業した人の報告と、終えたと判断した人の確認を分けます。同じ人の場合は判断の根拠を聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えたという判断の根拠を残す

区分確かめること注意
終えた根拠最終的な指定と、実際に空にした範囲の一致を何で確かめたかを聞きます。中身の行き先について未確認の点が残っていないかも聞きます。
判断する人誰がどの情報をもとに終えたと判断したかを聞きます。作業報告と完了の判断を区別します。
依頼した人結果を確かめた内容と、確認が残った内容を聞きます。返答がないことを確認の根拠にしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、空にした範囲と中身の行き先のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。物を戻すか、残った物を取り出すかなどの対応を決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 指摘の対象を定める　どのロッカーについて、どの場面で何が違うと伝えられたかを聞きます。空にした結果との対応を確かめます。
  • 対応を決めた人を聞く　物を戻す、残った物を取り出すなど、どの対応を取ると誰が決めたかを聞きます。当初の指定との食い違いか、新たな希望かも分けます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘の内容と対応の判断を、依頼した人へどう伝えたかを聞きます。返答と未確認の点を区別します。

指摘から対応の決定までを分ける

場面聞くこと注意
違いの指摘指摘されたロッカー、内容、伝えられた場面を聞きます。使う人の指摘を、指定の変更と同じにはしません。
対応の判断指定と結果のどこに違いがあり、誰が対応を決めたかを聞きます。対応しないと決めた場合も根拠を聞きます。
依頼した人への連絡指摘と対応方針を伝えた内容、依頼した人の返答を聞きます。判断が定まっていない点を、決まったこととして記しません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とロッカーの対応の確認が要る

作業の記録があっても、どのロッカーの結果か分からなければ渡す判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。指定、結果、確認が同じロッカーに対応し、渡す条件を満たしているかを聞きます。

  • 判断に使う記録を聞く　指定された範囲、変更、実際の結果、確認した人について、何を記録に残したかを聞きます。
  • 記録の対象を確かめる　記録がどのロッカーを示すかを見分ける手がかりを聞きます。変更前後の指定も区別できるか確かめます。
  • 渡す条件を聞く　誰が何を確かめると渡してよいのかを聞きます。確認が残る場合に、渡す判断をどう扱うかも確かめます。

記録を渡す判断に対応させる

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、結果、指摘への対応をどこに残したかを聞きます。実際に記録した内容と、記憶による説明を分けます。
ロッカーとの対応記録から対象のロッカーと空にした範囲を見分けられるか確かめます。別のロッカーの確認を根拠に含めません。
渡す条件渡してよいと決めた人と、その判断に使った確認を聞きます。作業を終えた報告だけで、渡す条件を満たしたとはしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事のすべてを、商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、範囲や完了を決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を見極める　指定と確認の記録を、対象のロッカーに対応させて残せるかを見ます。確認できた機能だけを提案に含めます。
  • 変更の支援を見極める　予定との違い、変更内容、決めた人を記録できるかを見ます。記録できることと、変更を決めることを分けます。
  • 人の判断を残す　終えたとする根拠や渡す条件の確認は、誰が担うかを明らかにします。商品の導入だけで不要になるとはしません。

商品で扱う内容と人の判断を分ける

区分対応注意
指定と確認ロッカーごとに指定と確認を記録できる場合は、支援候補にします。記録された指定が正しいかを確かめる役割は別に定めます。
予定と違った場合の対応違いと対応の経緯を記録できる場合は、支援候補にします。変更を決める人と、記録する人を混同しません。
完了と引き渡し判断の根拠を残せる機能と、判断する役割を分けます。記録上の完了だけで、実際の状態まで確認できたとはしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、ロッカーごとの未確認の点の記載が要る

選んだロッカーについて聞けた事実を記入し、根拠となる記録を添えます。分からなかった点も明記すると、追加で確かめる相手と内容を定められます。

  • 同じ対象で記入する　すべての欄を、選んだロッカーの作業について埋めます。別の作業の説明は混ぜません。
  • 根拠を添えて残す　説明した人と参照した記録を添えます。記録を見ていない内容は、その状態が分かるように残します。
  • 未確認点を明記する　未確認の内容、確かめる相手、記録先を記入します。支援できる範囲は、確認できた機能を根拠に書きます。

ロッカーを空にする仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだロッカー実際に空にしたロッカーを見分ける情報を書きます。理由と使う人空にする理由、使う人と場面、理由を伝えた人を書きます。
範囲と行き先範囲と行き先の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。空にする前の確認ロッカーと中身で見た状態、確かめた人、未確認だった箇所を書きます。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、変更内容と決めた人を書きます。終えた根拠指定と結果の対応、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応違うと伝えられた場面、対応を決めた人、依頼した人への連絡を書きます。記録と渡す条件残した記録、ロッカーとの対応、渡す条件と判断した人を書きます。
支援できる範囲確認できた商品機能による支援と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認結果を残す場所を書きます。
確認表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合も明記します。