はめ板を落とし込むには、位置の指定と渡す条件が要る

落とし込んでいますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料ではめ板とは、枠や壁の溝にはめて使う板を指し、はめ板を落とし込むとは、依頼を受けて指定された溝にはめ板を上から差し入れて収めることを指します。落とし込む位置とは、どの溝のどこに収めるかを指します。使う人とは、落とし込んだはめ板のある場所や設備を使う人を指し、渡すとは、落とし込んだはめ板を使う人に使い始めてもらうことを指します。実際にはめ板を落とし込んだ作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で落とし込んだかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際にはめ板を落とし込んだ作業を一つ選んでもらい、落とし込んだ理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　落とし込む位置と落とし込み方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に落とし込んだはめ板の特定が要る

実際にはめ板を落とし込んだ作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で落とし込んだかを起点に聞きます。そのはめ板について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • はめ板を選んでもらう　作業の経緯を説明できるはめ板を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分ける　そのはめ板を使う人と依頼した人を分けます。同じ人かどうかも、説明から確かめます。
  • 実際の作業に戻す　普段の説明が加わった箇所は区別します。選んだはめ板でも同じだったかを確かめます。

対象の選び方

確かめること方法注意
選んだはめ板相手に選んでもらい、見分ける手がかりを記します。別のはめ板の説明を混ぜません。
関わる人使う人と依頼した人を分けて記録します。同じ人だと決めつけません。
今回聞く作業選んだはめ板について実際に行った内容を聞きます。普段の説明は区別して残します。
表は編集部作成の例です。説明できない箇所は、別のはめ板の話で埋めずに未確認として記します。

はめ板を落とし込む理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

落とし込み方が分かっても、何のために落とし込んだかは別に聞く要ります。使う場面と、その理由を伝えた人までたどります。

  • 理由を作業と分ける　落とし込むことで何をできるようにしたかったかを聞き、実際に行った作業と分けて残します。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使うはめ板なのかを聞きます。使う場面の説明を依頼した人から聞いたのか、使う人に直接確かめたのかも区別します。
  • 理由の出どころを残す　使う人から聞いた理由と、作業する側が考えた理由を分けます。出どころが不明なら未確認にします。

理由の整理

区分聞くこと注意
落とし込む理由何のために落とし込む依頼だったかを聞きます。落とし込み方の説明で代えません。
使う場面使う人と、そのはめ板を使う場面を聞きます。依頼した人が使うとは限りません。
理由の出どころ誰から伝わった理由なのかを聞きます。聞いた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。理由が複数ある場合も、誰が伝えた内容かをそれぞれ記録します。

位置を決めた人と、落とし込み方を決めた人は同じとは限らない

落とし込む位置と落とし込み方は、別の人が決めている場合があります。指定がどのはめ板を対象としていたかと、実際に指定どおりの位置に落とし込んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を聞く　落とし込む位置を決めた人と、その指定が作業する人へ伝わった経緯を記します。
  • 方法を決めた人を聞く　落とし込み方を決めた人を聞きます。位置の指定と同じ人が決めたとはしません。
  • 実際との対応をたどる　指定された位置と実際に落とし込んだ位置を突き合わせて確かめた人と、その根拠を記録します。

指定と対応の整理

区分確かめること注意
位置の指定落とし込む位置を決めた人と、伝えた内容を確かめます。位置が伝わったことと、対応の確認を分けます。
方法の指定落とし込み方を決めた人と、任された範囲を確かめます。指定がない部分を自由に決めたとはしません。
実際との対応指定と実際のはめ板の対応を確かめた人と根拠を記します。指定があるだけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人と実際に用いた指定を区別します。

落とし込む前の確認には、はめ板と溝の状態の把握が要る

落とし込む前に見た内容を、はめ板で見た箇所と溝で見た点に分けます。見た人と、その結果を受けて進めると決めた人も区別します。

  • はめ板で見た箇所を聞く　選んだはめ板のどこを見て、何を確かめたかを聞きます。実際に確認した内容として記します。
  • 溝で見た点を聞く　落とし込む位置の溝について、何を確かめたかを聞きます。別の位置の確認と混ぜません。
  • 確認後の判断を聞く　確かめた人と、進めるかどうかを決めた人を記します。確認できなかった点の対応も聞きます。

前の確認の整理

区分確認した内容確認後の対応
はめ板の状態実際に見た箇所と、落とし込み始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
溝の状態指定された位置の溝で確かめた点を聞き分けます。その位置の確認だったかを記します。
確かめる人状態を見た人と、進めると決めた人を分けます。未確認の点を誰に伝えたかも残します。
表は編集部作成の例です。見るべき箇所を営業側で決めず、商談先が実際に確かめた内容を聞き取ります。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見ている内容と、予定どおりに落とし込めなかった場面を分けて聞きます。その場で何を決め、誰の判断で進めたかをたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　落とし込んでいる途中のどの場面で、何を見たかを聞きます。落とし込む前の確認や終えた後の確認と分けます。
  • 予定との差を聞く　予定どおりに落とし込めなかった内容と、そのときに行った対応を分けて残します。
  • 決めた人をたどる　続ける、止める、指定を変えるといった対応を、誰が何に基づいて決めたかを聞きます。

途中の判断の整理

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見ていたかを聞きます。普段見る内容と、実際に見た内容を分けます。
予定と違う場面予定との差と、その場で行った対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応を決めた人決めた人、判断の根拠、伝えた相手を聞きます。作業した人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合は、その事実と、起きた場合の決まりを分けます。

落とし込み終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

実際に落とし込んだことと、仕事を終えたと判断したことを分けます。判断した人が見た内容と、依頼した人の確認まで聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを聞きます。指定された位置と実際のはめ板の対応も含めて整理します。
  • 判断した人を記す　作業した人と終えたと判断した人を区別し、どの範囲を判断したのかを記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の根拠の整理

区分確かめること注意
終えた根拠判断に用いた内容と、その確認結果を確かめます。落とし込めたという事実だけで補いません。
判断した人誰がどの範囲を終えたと判断したかを確かめます。作業した人と同じとは決めつけません。
依頼した人確認した内容と、残っている確認を確かめます。終了の連絡だけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。終えたと判断した後に確認が残る場合は、その内容と確かめる人を記します。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、落とし込んだ位置と落とし込み方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。落とし込み直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた場面を聞く　誰がどの場面で何を違うと伝えたかと、指定と違うとされた内容を聞きます。伝えられた内容と、確認して分かったことを分けます。
  • 直す判断の根拠を聞く　落とし込み直すかどうかを決めた人と根拠を記します。指摘があっただけで対応が決まるとはしません。
  • 連絡と返答を分ける　依頼した人へ伝えた内容と、返答された内容を分けます。返答がない場合の対応も聞きます。

指摘後の対応

場面聞くこと注意
違うとの連絡伝えた人、使う場面、違うとされた内容を聞きます。指摘の内容をそのまま原因としません。
対応の判断落とし込み直すかを決めた人と根拠を聞きます。判断がまだなら、その状態を記します。
依頼した人へ連絡した内容、返答、対応への反映を聞きます。連絡したことと承諾されたことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録とはめ板の対応の確認が要る

記録があっても、どのはめ板の何を示す記録か分からなければ判断に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。落とし込んだ後に何を誰に渡すかを聞き、渡す条件と確認に使う記録を確かめます。

  • 残した内容を聞く　指定、確認結果、予定と違う対応、終えた根拠のうち、何を記録したかを聞きます。
  • はめ板との対応を聞く　記録から選んだはめ板と落とし込む位置をどう見分けるかを聞き、記録先も残します。
  • 渡す判断を分ける　渡してよいと決めた人と根拠を聞きます。残る確認がある場合は、その対応と伝える相手を記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録の内容実際に残した内容と、残していない内容を分けます。記録があるだけで要る内容があるとしません。
はめ板との対応記録と、はめ板や落とし込む位置の結び付きを確かめます。別のはめ板の記録を混ぜません。
渡す条件渡せると判断した人、根拠、残る確認を確かめます。終えた判断だけで渡せるとはしません。
表は編集部作成の例です。渡す相手と使う人が異なる場合は、残る確認を誰へ伝えるかも記録します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を残せるか、はめ板との対応をたどれるかを、提案する商品の機能で確かめます。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　経緯や決めた人を記録できることと、対応そのものを決められることを区別します。
  • 人の判断を書き分ける　落とし込み直すか、終えたか、渡せるかについて、判断する人と根拠を記します。

支援範囲の切り分け

区分対応注意
指定と確認記録と、はめ板との対応を扱える機能を確かめます。保存できることと内容が正しいことを分けます。
予定と違う対応経緯、判断した人、決めた内容を残せるか確かめます。記録できても対応の判断を任せられるとは限りません。
終了の判断終えた根拠の記録と、終えたと決める行為を分けます。記録が埋まっただけで終了としません。
表は編集部作成の例です。機能を確かめていない部分は、支援できると約束せず未確認として記します。

確認表には、はめ板ごとの未確認の点の記載が要る

選んだはめ板について、指定から渡すまでの説明を確認表に残します。聞けなかった点は空欄で済ませず、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 同じはめ板で記入する　各欄を選んだはめ板の内容で埋めます。普段の決まりや別のはめ板の説明は、その旨を添えます。
  • 根拠と決めた人を記す　落とし込む位置と落とし込み方を決めた人を分け、始める前、途中、終えた後の判断にも根拠と決めた人を記入します。
  • 未確認の点を記す　未確認の点には確かめる相手と記録先を書き、商品の支援範囲は確認できた機能に限って記入します。

はめ板を落とし込む仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだはめ板はめ板を見分ける手掛かりと、実際に落とし込んだ場面、依頼した人を記します。理由と使う人落とし込む理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
落とし込む位置と落とし込み方落とし込む位置と落とし込み方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。落とし込む前の確認はめ板と溝で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに落とし込めなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、落とし込み直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、はめ板との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。