指示どおりという説明だけで、判断の根拠が分かるとは限らない

実際に打った杭を選ぶと、指定された内容と現場で確かめた内容を分けて聞けます。その杭を使う次の作業までたどり、提案に必要な内容を整理します。

  • 指定と現場の確認を分ける　依頼元が指定した内容と、場所や杭を見て判断に使った内容の違いが分かります。
  • 杭の記録と渡す条件を知る　どの杭をどこに打ったかを見分け、次の作業へ何を伝えるかが分かります。
  • 商品で支援する範囲を決める　記録や伝達を支援できる範囲と、現場の担当者や依頼元が判断する範囲を分けられます。

聞き取りの範囲を絞るには、選んだ杭の用途と経緯が要る

商談先に、実際に打った杭を選んでもらいます。その杭への依頼から作業後の記録までをたどり、普段の説明と区別します。

  • 実際の杭を選んでもらう　場所と作業の経緯を説明できる杭を選んでもらい、以後の聞き取りで同じ杭を扱います。
  • 依頼の出どころをたどる　誰から依頼を受け、誰を通じて打つ人へ指定が伝わったかを整理します。
  • 今回と普段を分ける　選んだ杭で実際に行ったことと、普段行っていることを別に記します。

選んだ杭から話をたどる

確かめること方法注意
選んだ杭現場での呼び方と場所を記します。同じ場所の別の杭と混ぜません。
依頼の出どころ依頼元から打つ人への伝わり方をたどります。伝えた人と指定を決めた人を分けます。
今回の作業その杭で実際に行ったことを記します。普段の説明は別欄に置きます。
表は編集部作成の例です。以後も、ここで選んだ杭を起点に記入します。

次の担当者が杭を使い始める条件は、杭の用途で変わる

杭を打つ目的と、打った杭を次に使う作業を分けて聞きます。使う人が杭のどこを頼りに作業するかまでたどります。

  • 打つ目的をたどる　何のためにその場所へ杭を打ったかを整理し、依頼元の説明か現場の理解かを分けます。
  • 次の使い方を捉える　次に使う人と作業を記し、杭の位置や見える部分をどう使うかを聞き取ります。
  • 目的の出どころを残す　目的を伝えた人と、その説明が残る記録を記します。推測した内容は分けます。

目的から次の使い方をたどる

区分聞くこと注意
打つ目的杭を打つことで何をできるようにするかを聞き取ります。場所の指定だけで目的を推測しません。
次の作業誰が杭のどこを使って何をするかを整理します。打つ人と使う人の説明を混ぜません。
目的の出どころ誰から目的を聞いたかをたどります。伝えられた内容と現場の理解を分けます。
表は編集部作成の例です。使い道が分からない場合は、未確認として残します。

打つ前の聞き取りには、場所と杭の状態の区別が要る

場所の指定があっても、現場で何を確かめたかは別に聞く必要があります。選んだ場所と杭の状態を、確かめた人まで含めて整理します。

  • 場所で見た箇所を残す　指定された場所をどう見分け、周囲の何を見てその場所へ打てると考えたかを聞き取ります。
  • 杭で見た箇所を残す　選んだ杭が指定に合うか、使う前にどの部分の状態を見たかを分けて記します。
  • 確かめた人を記す　場所を見た人と杭を見た人を記します。見ていない箇所を、問題がなかった箇所と混ぜません。

場所と杭を別々に記録する

区分確かめること注意
場所指定された場所と、現場で見た箇所を記します。場所の指定を現場の確認に置き換えません。
杭指定との対応と、見た部分の状態を記します。見ていない部分は未確認とします。
確かめる人場所と杭をそれぞれ誰が見たかを記します。伝聞の場合は、伝えた人も残します。
表は編集部作成の例です。具体的な作業方法は商談先の説明に沿って記します。

続けるかの判断には、途中で見た内容の確認が要る

打つ前に確かめた内容と、打っている途中に分かった内容を分けます。変化を見た場面から、続けるか止めるかを決めた経緯をたどります。

  • 途中で見た箇所を捉える　杭と周囲のどこを見ていたか、打つ前と比べて何が変わったかを聞き取ります。
  • 止めた根拠を分ける　見えた変化と、それを受けて止めると決めた理由を分け、判断した人を記します。
  • 止めた後をたどる　誰へ伝え、何を確かめて次の扱いを決めたかを整理します。再び打った場合も経緯を残します。

途中の確認から扱いまでを記録する

区分見分け方扱い
途中で見る箇所打つ前との違いを、見た箇所ごとに記します。見た事実と、その意味の判断を分けます。
止める判断どの変化を理由に止めたかを記します。止めると決めた人を残します。
止めた後次の扱いを決めるために見た内容を記します。伝えた相手と、その後の扱いを残します。
表は編集部作成の例です。止めた経験がない場合は、その旨を記します。

打つ手を止めても、作業を終えたとは限らない

作業の手を止めた場面と、打ち終えたと判断した場面を区別します。何を見たかと、その内容から誰が判断したかを組み合わせて聞き取ります。

  • 終えた根拠を具体化する　どの箇所がどの状態になったため終えたのかを記し、その状態と指定との関係を整理します。
  • 判断した人を捉える　杭を打った人と、打ち終えたと判断した人を分けて記します。同じ人であれば、その旨を残します。
  • 判断の分かれ方を聞く　判断が分かれた経験があれば、見た箇所と読み取り方の違い、その後の決め方をたどります。

見た状態と終えた判断を分ける

区分聞くこと注意
終えた根拠何を見て指定を満たしたと考えたかを記します。手を止めたことだけを根拠にしません。
判断する人誰がどの内容を見て判断したかを記します。打った人と判断した人を混同しません。
判断の違い人によって見た箇所や読み取りが違ったかを聞きます。別の杭の経験は、選んだ杭と分けます。
表は編集部作成の例です。判断が分かれた経験の有無も記します。

指定どおりに打てなかった杭の扱いには、決める人の確認が要る

指定どおりに打てなかった場合は、違いが分かった場面から追います。違いの内容、その後の扱い、依頼元へ伝えた内容を分けて残します。

  • 違いが分かった場面を記す　選んだ杭のどこが指定と違い、何を見て分かったかを、作業のどの場面かとともに記します。
  • 扱いを決めた人を捉える　その後に何をするかを決めた人と、その判断に使った内容を整理します。
  • 依頼元への伝達をたどる　伝えた違いと依頼元から返った内容を分けます。現場で行ったことも別に記します。

違いの発見からその後の扱いをたどる

場面確かめること注意
違いの発見どの杭の何が指定と違ったかを記します。分かったことと原因の推測を分けます。
扱いの決定誰が何をもとにその後の扱いを決めたかを記します。現場だけで決めた範囲を明らかにします。
依頼元への伝達伝えた内容と、返ってきた内容を記します。返答と実際に行ったことを分けます。
表は編集部作成の例です。該当する経験がなければ、経験なしと記します。

杭の記録には、現場での見分け方が要る

打ったことが記録されていても、現場のどの杭を指すか分かるとは限りません。杭の呼び方と打った場所を結び付け、記録からたどれるかを確かめます。

  • 杭ごとの見分け方を知る　現場で杭をどう呼び分けているかを記します。同じ呼び方が別の杭にも使われていないかを見ます。
  • 場所の残し方を知る　どこに打ったかを何との位置関係で記すかを聞き取り、杭の呼び方と対応させます。
  • 記録から現場をたどる　記録を使う人が現場の杭を見分けられるかを確かめます。打ち直して位置が変わった場合と、記録上の呼び方や場所の表し方を変えた場合を分けて聞きます。

記録が指す杭を現場で見分ける

区分聞くこと注意
杭の見分け方杭ごとの呼び方と見分ける手掛かりを記します。似た呼び方の杭との違いを残します。
打った場所場所を示す手掛かりと杭の呼び方を結び付けます。記入した人だけが分かる表現を見つけます。
現場との対応記録から杭を、杭から記録をたどります。打ち直した場合と、記録の表し方を変えた場合を分けて記します。
表は編集部作成の例です。記録を使う人が見分けられない点を残します。

杭を打ち終えても、次の担当者が使えるとは限らない

打ち終えた判断とは別に、次の作業で杭を使える状態かを聞き取ります。使う人へ渡す内容と、渡してよいと決めた根拠を整理します。

  • 次の担当者が求める状態を捉える　次の作業を行う人が杭にどのような状態を求めているかを聞き、それを誰が伝えたかを記します。
  • 渡せる根拠を分ける　打ち終えた根拠と、次の作業へ渡せる根拠を別に記します。渡す判断をした人も残します。
  • 伝える内容を対応させる　杭の見分け方、場所、指定との違いを整理し、使う人へ何を伝えたかを記します。

杭を使う人へ渡す条件を整理する

区分確かめること注意
次の担当者が求める状態次の使い方に必要な杭の状態を記します。打つ側の理解と使う側の説明を分けます。
渡せる根拠何を見て誰が渡せると判断したかを記します。打ち終えた判断と同じかどうかを残します。
渡す内容杭の呼び方、場所、違いを伝えたかを記します。未確認の点を使う人へ伝えたかも残します。
表は編集部作成の例です。渡す条件の出どころも記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った困り事を、記録や伝達の作業と、杭の状態を判断する作業に分けます。商品の説明で確認できた内容と照らし、支援を提案する範囲を決めます。

  • 指定と確認を分けて残す　指定と現場で見た内容が混ざる困り事に対し、別々に記録できるかを商品の説明で確かめます。
  • 杭と記録を対応させる　杭の呼び方、場所、作業の記録を対応させられるかを確かめ、提案できる範囲を記します。
  • 人が判断する箇所を残す　打ち終えたか、指定どおりに打てなかった杭をどう扱うか、次へ渡せるかについて、誰の判断が残るかを記します。

商品の支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認別々に記録する支援が可能かを確かめます。書かれた内容の正しさは別に確かめます。
杭ごとの記録呼び方と場所を記録に対応させられるかを見ます。現場の杭との対応を誰が確かめるかを残します。
終えた判断判断に使う記録を扱える範囲を示します。記録の有無だけで杭の状態を判断しません。
違いと引き渡し扱いを決めた内容や渡す内容を残せるかを見ます。決める人と記録する人を分けます。
表は編集部作成の例です。商品の説明で確認できない内容は、提案に含めません。

確認表には、分かった内容と未確認の点の区別が要る

選んだ杭について聞けた内容を、指定の出どころと現場での確認に分けて記します。空欄で済ませず、未確認の点と次にたどる人や記録を残します。

  • 同じ杭の内容を記入する　各欄が選んだ杭の話かを見直します。別の杭の経験や普段の説明には、その旨を添えます。
  • 判断の出どころを残す　誰からの指定か、誰が何を見たか、誰が判断したかを区別して記入します。
  • 未確認の点から提案を絞る　分からない点と確かめる相手を残し、確認できた困り事と商品の支援範囲だけを結び付けます。

杭を打つ仕事の確認表

項目記入する内容項目記入する内容
選んだ杭杭の呼び方、場所、依頼の出どころを記します。目的と次の作業目的、使う人、使い方、説明の出どころを記します。
打つ前の確認杭を打つ前に、誰が場所と杭のどこを確かめたかを記します。途中の確認見た変化、止めた理由、その後の扱いを記します。
終えた根拠見た状態、指定との関係、判断した人を記します。指定と違う場合違い、扱いを決めた人、依頼元への伝達を記します。
見分け方と記録杭の呼び方と場所を記録でどう示すかを記します。渡す条件次の担当者が求める状態、渡せる根拠、伝える内容を記します。
支援できる範囲商品の支援と、人の判断が残る箇所を記します。未確認点と記録先不明な点、確かめる相手、この表や関連する記録の置き場所を記します。
表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合と、まだ聞けていない場合を分けます。