潤滑油を垂らすには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

垂らしていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で垂らし直すとは、潤滑油を足すことと、拭き取ってから垂らし直すことの両方を指し、どちらだったかを聞きます。実際に潤滑油を垂らした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でどの部品に垂らしたかを起点に聞きます。渡すとは、潤滑油を垂らした部品を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に潤滑油を垂らした作業を一つ選んでもらい、垂らす理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　指定を決めた人、途中の対応を決めた人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けます。
  • 提案の範囲を決める　記録と渡す条件を確かめ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を確認表に残します。

聞き取りには、実際に潤滑油を垂らした部品の特定が要る

実際に潤滑油を垂らした作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で垂らしたかを起点に聞きます。その部品で実際に行ったことと、普段の進め方を分けて記します。

  • 相手に部品を選んでもらう　指定された内容と実際の作業をたどれる部品を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その部品を使う人と依頼した人を区別し、今回の説明が誰の経験に基づくかを記録します。
  • 一般の説明と分ける　普段の説明が混じったら、選んだ部品でも同じだったかを確かめます。不明な点は未確認とします。

聞き取る部品を定める型

確かめること方法注意
選んだ部品実際に垂らした部品を相手に選んでもらいます。これから垂らす予定の部品と区別します。
使う人選んだ部品を使う人を記録します。依頼した人と同じとは決めつけません。
依頼した人その部品に潤滑油を垂らす作業を依頼した人を記します。説明している人との関係も残します。
今回の作業選んだ部品で実際に行った内容を記録します。普段の進め方を今回の事実とはしません。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ部品について聞き取ります。

潤滑油を垂らす理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

潤滑油を垂らす理由を、その部品を使う人と使う場面に結び付けて整理します。伝えられた理由と、説明する人の推測を区別します。

  • 理由を使う場面と結ぶ　何のために垂らすかを、その部品がどのように使われるかと合わせて記録します。
  • 使う人の認識を分ける　依頼した人から伝えられた内容と、使う人に確かめた内容を分けます。
  • 理由の出どころを残す　理由を伝えた人と参照した記録を残し、説明する人が補った解釈を区別します。

理由と使う場面を整理する型

区分聞くこと注意
垂らす理由その部品に垂らす目的を記録します。作業を依頼された事実だけで理由を埋めません。
使う人と場面誰がどのような場面で使うかを記録します。選んだ部品について説明できる範囲に限ります。
理由の出どころ理由を伝えた人や記録を特定します。推測した理由は、伝えられた理由と分けます。
表は編集部作成の例です。理由が不明なら、確かめる相手を残します。

箇所を決めた人と、量を決めた人は同じとは限らない

垂らす箇所と垂らす量は、別の人が決めている場合があります。指定がどの部品を対象としていたかと、実際に指定どおりに垂らしたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の指定元をたどる　垂らす箇所を決めた人と、指定がどのように伝わったかを記録します。
  • 量の指定元をたどる　垂らす量を決めた人を確かめます。箇所を決めた人と同じとはしません。
  • 部品との対応を残す　指定された箇所を選んだ部品で確かめた人と、その根拠を残します。曖昧な対応は未確認とします。

指定から実際の部品をたどる型

区分確かめること注意
箇所の指定垂らす箇所の内容と決めた人を記録します。指定を伝えた人と決めた人を区別します。
量の指定垂らす量の内容と決めた人を記録します。量の指定が不明なら、推測で補いません。
部品との対応指定と実際の部品の対応を確かめた人を記録します。指定があることと、対応を確かめたことを分けます。
指定の変更変更の内容と決めた人を記録します。選んだ部品に適用した指定を明らかにします。
表は編集部作成の例です。指定を決めることと、指定を伝えることを分けます。

垂らす前の確認には、部品と潤滑油の状態の把握が要る

垂らす前に見た内容を、部品と潤滑油に分けて聞き取ります。見た結果に加え、始めてよいと判断した人と根拠を残します。

  • 部品で見た箇所を残す　指定された垂らす箇所との対応を含め、部品のどこを見て、どのような状態だったかを記録します。
  • 潤滑油で見た点を残す　潤滑油について確かめた点と、その状態をどう判断したかを聞き取ります。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、作業を始めてよいと決めた人を分けて記録します。

垂らす前の状態を整理する型

区分確認した内容確認後の対応
部品の状態実際に見た箇所と、垂らし始めてよいと判断したときの状態を聞きます。見た事実と、その状態を受けて始めたか止めたかを分けて聞きます。
潤滑油の状態確かめた点と、判断に使った説明や記録を残します。確かめていない点まで問題なしとはしません。
確かめた人誰が何を確かめたかを対応させます。他の人から聞いた結果は、その旨を残します。
始める判断始めてよいと判断した根拠をたどります。判断できなかった場合の相談先も残します。
表は編集部作成の例です。状態の見分け方は、相手の作業で用いた内容を記録します。

量を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりに垂らせなかった場面を分けて整理します。実際に取った対応と、その対応を決めた人を記録します。

  • 途中で見た内容を残す　作業のどの場面で何を確かめたかを、選んだ部品の垂らす箇所に対応させます。
  • 予定との違いを残す　指定どおりに進められなかった箇所と、そのときの部品の状態や作業の状況を記録します。
  • 対応の決めた人を分ける　違いに気付いた人、対応を決めた人、実際に対応した人を分けます。

途中の確認と対応をたどる型

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、その対象となった箇所を記録します。予定していた確認と実際の確認を分けます。
予定との違い進められなかった内容と、その場面を記録します。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人その場で取る対応を決めた人と根拠を残します。気付いた人が決めたとは限りません。
対応後の確認対応後に何を確かめ、誰に伝えたかを残します。対応した事実だけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。該当する場面がなかった場合は、実際の経験と想定を分けます。

垂らし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、指定と実際の部品に結び付けて整理します。依頼した人が確かめた内容は、作業した人の判断と分けます。

  • 終了の根拠を残す　指定された箇所と量について、何を根拠に作業を終えたと判断したかを記録します。
  • 判断した人を残す　作業を終えたと判断した人と、実際に垂らした人を分けて確かめます。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断を整理する型

区分確かめること注意
終了の根拠指定と実際の作業について、判断に使った内容を残します。垂らしたという説明だけで根拠を埋めません。
判断した人誰がどの内容をもとに終えたと判断したかを残します。作業した人と同じかどうかを確かめます。
依頼した人依頼した人が確かめた内容と結果を残します。連絡を受けたことと確認したことを分けます。
残った確認終えた時点で未確認だった内容を残します。後で確かめる内容を確かめた内容に含めません。
表は編集部作成の例です。作業を終えた判断と、部品を渡す判断は分けて記録します。

違うという申し出には、垂らし直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、垂らした箇所と量のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。垂らし直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた違いを分ける　使う人が伝えた内容と、作業側で確かめた事実を分け、同じ部品と箇所の話かを確かめます。
  • 垂らし直す判断を残す　垂らし直すかどうかを決めた人と根拠を残します。指摘だけから対応を決めつけません。
  • 依頼した人への連絡を残す　伝えた内容と返答を記し、まだ決まっていない点と確かめる点を明らかにします。

違うと伝えられた場合の整理の型

場面聞くこと注意
違いの連絡対象の部品、箇所、使った場面と伝えられた内容を残します。違いの説明を、そのまま原因とはしません。
事実の確認作業の記録と突き合わせて確かめた内容を記します。使う人の説明と記録の違いを消さずに残します。
対応の判断垂らし直すかどうかを決めた人と根拠を残します。判断待ちの状態と、対応を終えた状態を分けます。
依頼元への連絡依頼した人へ伝えた内容と返答を残します。伝えたことだけで承諾を得たとはしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と部品の対応の確認が要る

記録が選んだ部品の作業を示しているかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。渡してよいと判断する条件と、渡す相手に伝える内容を聞きます。

  • 記録する内容を分ける　指定、実際の作業、予定と違った対応、終了の判断を区別して残せているかを確かめます。
  • 記録と部品を結ぶ　どの部品のどの箇所を示す記録かを確かめます。変更前後の内容も区別します。
  • 渡す条件を明らかにする　渡してよいと判断する人と根拠を残し、未確認の点がある場合の対応も確かめます。

記録から渡す条件をたどる型

区分確かめること注意
残す内容指定、作業、変更、判断の記録先を残します。口頭で伝えた内容と記録した内容を分けます。
部品との対応記録から実際の部品と箇所を特定できるかを確かめます。似た記録があるだけで終えた状態とはしません。
渡す条件渡してよいとする条件、判断した人、根拠を残します。作業の終了だけで条件を満たすとは決めません。
渡す際の伝達渡す相手と、伝える内容を残します。未確認の点があれば、その対応も伝達内容に含めます。
表は編集部作成の例です。記録の有無と、渡す条件を満たしたかを分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。提案する商品について、記録を助ける機能と、仕事を終えたと判断する役割を分けます。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録できる範囲を示す　指定と部品の対応、確かめた結果、判断した人を商品で記録できるかを確かめます。
  • 変更の経緯を残せるか見る　予定と違った内容と、その対応を決めた人を区別して残せるかを確かめます。
  • 人が決める範囲を残す　指定の変更、作業の終了、渡す可否について、商品で支援する部分と人の判断を分けます。

商品の支援と人の判断を分ける型

区分扱い注意
指定と確認部品との対応や確認結果を記録できる範囲を示します。記録できることと、内容が正しいことを分けます。
予定と違う場合の対応違い、対応、決めた人を残せる範囲を示します。記録の支援を、対応を決める機能と混同しません。
終了の判断判断の根拠を示す支援と、終了を決める役割を分けます。記録が埋まっただけで終了とはしません。
渡す判断条件の確認を支援する範囲と、判断する人を示します。確かめていない機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。商品が備える機能を実際に確かめてから支援できる範囲を記入します。

確認表には、部品ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ部品について、聞き取った事実と判断の根拠を記入します。分からない欄には未確認と記し、確かめる相手と記録先を残します。

  • 選んだ部品について書く　理由、使う人、垂らす箇所と垂らす量を決めた人を、同じ部品について記入します。
  • 確認の根拠まで記入する　前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の対応、記録と渡す条件を残します。
  • 支援と未確認を分ける　商品で支援できる範囲と人の判断を分けます。未確認の点には、確かめる相手と記録先を添えます。

潤滑油を垂らす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ部品部品を特定する内容と、使う人・依頼した人を記入します。理由と使う人垂らす理由、使う場面、理由の出どころを記入します。
箇所と量を決めた人垂らす箇所と量の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。垂らす前の確認部品と潤滑油で見た状態、確かめた人、始めてよいと判断した根拠を記入します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記入します。終えた根拠終了の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記入します。
違いへの対応伝えられた場面、垂らし直す判断、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録と部品の対応、渡す条件、判断する人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、結果を残す場所を記入します。
表は編集部作成の例です。実際の経験と想定を分け、空欄を確かめたとして扱わないようにします。