穴あけの聞き取りには、指定と判断の区別が要る

指定どおりという説明だけでは、加工する人が補った判断まで分かりません。実際に穴をあけた品物を起点に、指定と判断を分けて聞き取ります。

  • 聞く対象が決まる　実際に穴をあけた品物を選び、穴の用途と指定の出どころから、今回聞く範囲を決めます。
  • 確認する内容が決まる　指定にない内容の決め方と、あける前後の確認、次の作業へ渡す条件を整理します。
  • 提案する範囲が決まる　聞き取った内容を確認表に残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に加工した品物と対象の穴の特定が要る

普段の進め方と、選んだ品物で実際に行ったことは分けて聞きます。穴をあけた経緯を説明できる品物を相手に選んでもらいます。

  • 説明できる品物を選ぶ　受け取った指定から次の作業への引き渡しまで、経緯をたどれる品物を選んでもらいます。
  • 品物の用途を押さえる　品物が何に使われるかを聞き、その中で今回取り上げる穴を明らかにします。
  • 実際の扱いを分ける　普段の説明が出たら、選んだ品物でも同じ扱いだったかを区別して記録します。

聞き取りの対象を決める型

確かめること方法注意
選ぶ品物穴をあけた経緯を説明できる品物を選んでもらいます。これからあける予定の話と分けます。
品物の用途何に使う品物かを聞きます。品物全体の用途だけで穴の用途を決めつけません。
今回聞く穴選んだ品物のどの穴を取り上げるかを共有します。別の穴や普段の進め方が混ざったら分けます。
表は編集部作成の例です。以降も、ここで選んだ品物と穴について聞き取ります。

穴の用途が同じでも、指定元は同じとは限らない

穴を何に使うかと、誰が指定したかは別の確認です。穴を使う次の作業から、指定を受け取った経緯までたどります。

  • 穴の使われ方を聞く　穴を使う次の作業と、そこで穴に求められる役割を聞き取ります。
  • 指定の受け取りをたどる　指定を出した人、受け取った人、受け取った内容を確認できる記録を押さえます。
  • 変更の経緯を分ける　指定が変わった場合は、変更を伝えた人と、実際にあける際に使った指定を確かめます。

用途と指定元をたどる型

区分聞くこと注意
穴の用途次の作業で穴をどう使うかを聞きます。用途を聞いただけで指定内容を推測しません。
指定の出どころ誰が指定を出し、誰が受け取ったかと、指定内容が分かる記録を聞きます。指定を伝えた人と、内容を決めた人を区別します。
指定の変更変更の伝達と、採用した指定を聞きます。変更前の指定が残っている場合は区別の仕方も聞きます。
表は編集部作成の例です。指定元が分からない場合は、推測せず未確認として残します。

指定にない内容には、決める人と根拠の確認が要る

指定に書かれていなくても、作業を進めるために決めた内容があるかもしれません。今回補った内容と、その決め方を分けて聞きます。

  • 書かれていない点を探す　あけた後に確かめる範囲や品物の渡し方など、指定に書かれていない内容を拾います。
  • 決めた人と根拠を聞く　今回誰が何をもとに決めたかを聞き、過去のやり方を使った場合も記録します。
  • 依頼側への伝達を分ける　補った内容を依頼側に伝えたかと、その内容で進めてよいと返答を得たかを分けます。

指定にない内容を整理する型

区分確かめること注意
補った内容指定にないまま決めた内容を聞きます。指定に記載がないと確かめた内容と、指定をまだ確認できていない内容を分けます。
決め方決めた人と、判断に使った根拠を聞きます。普段決める人と、今回決めた人を混同しません。
依頼側への伝達伝えた内容と、受け取った返答を聞きます。伝達したことだけで了承を得たとは扱いません。
表は編集部作成の例です。指定にない内容を、聞き取り側で補って決めないようにします。

指定を読んでいても、品物の状態まで確かめたとは限らない

指定を読んだことと、穴をあける品物を確かめたことは分けて聞きます。今回どこを見て、誰が進めてよいと判断したかを押さえます。

  • 品物の状態を聞く　穴をあける前に品物のどこを確かめ、気になる点があった場合にどう対応したかを聞き取ります。
  • 指定との対応を聞く　手元の指定が今回の品物に対するものだと、何をもとに確かめたかを聞きます。
  • 確認と判断を分ける　実際に確かめた人と、その結果からあけてよいと判断した人を分けて記録します。

あける前の確認を整理する型

区分見分け方扱い
品物の状態今回見た箇所と、気になった点を聞きます。気になる点があった場合の相談先を残します。
指定との対応指定と品物が対応すると分かる手掛かりを聞きます。対応が分からない場合の扱いを残します。
確かめる人実際に見た人と、その後に判断した人を聞きます。確かめ終えていない内容があれば分けて残します。
表は編集部作成の例です。穴のあけ方ではなく、あける前に何を確かめたかを記録します。

加工後の穴を見ても、指定のすべてを満たしたとは限らない

あけた後に確かめたという説明は、見た内容と判断の根拠に分けます。その場では確かめられなかった内容も残します。

  • 見た内容と指定を結ぶ　あけた穴の何を見て、指定のどの内容を満たしたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を聞く　穴をあけた人、あけた後に確かめた人、指定どおりと判断した人の関わりを聞きます。
  • 未確認の扱いを聞く　その場で確かめられなかった内容と、後から確かめる人と方法を聞きます。確認が済んだかどうかも記録します。

あけた後の判断をたどる型

区分聞くこと注意
確かめた内容穴の何を見て、指定と照らしたかを聞きます。一部を確かめただけで、穴に関する指定をすべて満たしたとは記録しません。
判断する人指定どおりと判断した人と根拠を聞きます。穴をあけた人が判断したとは決めつけません。
確かめられない点残った内容と、その後の確かめ方を聞きます。未確認のまま、指定どおりと記録しません。
表は編集部作成の例です。確かめた内容と、そこから判断できた範囲を対応させます。

指定どおりでない品物には、扱いを決める人の確認が要る

指定どおりでないと分かった事実と、その後に決めた扱いは分けて聞きます。依頼側への伝達と返答まで経緯を追います。

  • 分かった場面を押さえる　あけた後の確認、次の作業、依頼側からの連絡など、どこで何が分かったかを聞きます。
  • 扱いを決めた人を聞く　その品物をどう扱うと決めたか、誰が何をもとに決めたかを聞き取ります。
  • 伝達と返答を残す　依頼側へ伝えた事実、提案した扱い、返答を分け、まだ決まっていない内容も残します。

指定と違った場合の経緯をたどる型

区分確かめること注意
分かった場面発見した人と、指定と違った内容を聞きます。不満の申し出と、確かめて分かった事実を分けます。
その後の扱い決めた人、決めた内容、判断の根拠を聞きます。提案中の扱いと、決まった扱いを区別します。
依頼側への連絡伝えた相手、内容、返答の記録を聞きます。返答がない場合は、その状態を残します。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、起きた場合の扱いとして分けて記録します。

次の作業へ渡せるかの判断には、穴を使う側の条件の確認が要る

あけた後の確認が済んだことだけで、次の作業へ渡せるとは限りません。穴を使う側が求める状態と、渡す際に必要な情報を聞きます。

  • 受け取る側の条件を聞く　次の作業で穴を使うために、品物がどのような状態で渡される必要があるかを聞きます。
  • 渡せる根拠を聞く　渡してよいと判断した人と根拠を聞き、あけた後の確認結果との関係を押さえます。
  • 渡せない品物を分ける　渡せない品物の置き方や見分け方、再び渡せるかを決める人を聞き取ります。

次の作業へ渡す条件を整理する型

場面聞くこと注意
受け取る際求める品物の状態と、一緒に受け取る情報を聞きます。穴の用途から渡す条件を推測しません。
渡す判断条件を満たしたと判断した人と根拠を聞きます。あけた後の確認だけで足りるかを確かめます。
渡せない場合置き方、見分け方、その後の判断の流れを聞きます。渡せる品物と取り違えないための扱いを聞きます。
表は編集部作成の例です。渡す側の説明と、穴を使う側が求める条件を分けて残します。

品物の加工の経緯をたどるには、対応する記録の特定が要る

記録が残っていても、どの品物の話か分からなければ経緯を追えません。指定、補った判断、確かめた結果を選んだ品物からたどります。

  • 指定と判断を分けて残す　受け取った指定と、加工する側で補った内容を見分けられる残し方かを確かめます。
  • 確認結果の記録を聞く　あける前後に見た内容、結果、確かめた人が、どこに残るかを聞き取ります。
  • 品物から記録を探す　今回の品物に対応する記録を示してもらい、変更前後の指定も見分けられるかを聞きます。

品物と記録の対応を確かめる型

区分確かめること注意
指定と判断指定と補った内容を、どこで区別して残すかを聞きます。依頼側の指定と加工する側の判断を混ぜません。
確かめた結果見た内容、結果、確かめた人の記録先を聞きます。確認済みの表示だけで内容が分かるとは扱いません。
品物との対応品物から該当する記録を探す方法を聞きます。別の品物や変更前の記録との区別を確かめます。
表は編集部作成の例です。記憶で説明された内容と、残っている記録から分かる内容を分けます。

支援できると提案する範囲は、機能で確かめた仕事に限られる

記録を残せることと、指定にない内容を決められることは別です。提案する商品でできることを確かめ、人が決める範囲を明らかにします。

  • 記録を支える範囲を分ける　指定と補った判断を分けて残し、品物に対応させて読み直せるかを商品ごとに確かめます。
  • 確認結果の扱いを分ける　見た内容や結果を残せる範囲を確かめ、品物そのものを確かめる行為と区別します。
  • 人が決める範囲を残す　指定にない内容を決める人と、渡せるかを判断する人を記録し、商品がその判断まで行ったとは記載しません。

商品と人の役割を分ける型

区分扱い注意
指定と判断の記録分けて残し、品物から探せるかを確かめます。商品の説明だけで今回の使い方ができると決めません。
確認の記録見た内容、結果、確かめた人を残せるかを確かめます。記録できることを、品物を確かめられることと混同しません。
指定にない判断決める人と相談先を提案内容に残します。人が判断する仕事でも、商品が支援できる部分は別に確かめ、支援と判断の代行を分けます。
表は編集部作成の例です。商品の機能を未確認の項目は、支援できると記載しません。

提案範囲を決めるには、未確認の点の区別が要る

聞き取った内容を、選んだ品物と穴についての確認表にまとめます。分かったことと未確認の点を分け、次に確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ品物で記入する　途中で別の品物の説明が出た場合は、その内容を今回の品物の欄へ混ぜずに残します。
  • 根拠と未確認を残す　説明を聞いた相手と参照した記録を添え、まだ確認していない点と、確認しても分からなかった点を分けて書きます。
  • 提案前に読み直す　支援できると確かめた範囲、人が決める範囲、追加で聞く内容を確認表から整理します。

穴をあける仕事の確認表

確認欄記入する内容確認欄記入する内容
選んだ品物品物を見分ける手掛かりと、今回聞く穴を記します。穴の用途と指定元穴を使う次の作業、指定を出した人、受け取った記録と変更を記します。
指定にない決め方補った内容、決めた人と根拠、依頼側への伝達と返答を記します。あける前の確認見た箇所、指定と品物の対応、確かめた人と判断を記します。
あけた後の確認見た内容、指定どおりと判断した根拠と人、未確認の内容を記します。指定どおりでない場合分かった場面、その後の扱いと決めた人、依頼側への連絡を記します。
次へ渡す条件次の作業が求める状態、渡せる根拠、渡せない品物の扱いを記します。記録の残し方指定、補った判断、確認結果の記録先と、品物との対応を記します。
支援できる範囲商品の機能を確かめた範囲と、人の判断が残る範囲を記します。未確認の点と記録先まだ確かめていない内容、次に確かめる相手、返答を書き足す先を記します。
表は編集部作成の例です。該当しない内容は該当なしと記し、未確認の内容と区別します。