粉せっけんを溶くには、量の指定と渡す条件の確認が要る

溶いていますという説明だけでは、指定と実際の対応は分かりません。この資料で聞き取る対象は、粉せっけんを溶いた作業を一つ選んでもらったもので、溶く前の粉と溶いた後の液を分けて呼びます。いつ誰がどの依頼で溶いたかを起点に聞きます。渡すとは、溶いた液を使う人へ渡すことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に粉せっけんを溶いた作業を一つ選んでもらい、溶く理由と、溶いた液を使う人を聞き取ります。
  • 指定と判断を分ける　溶く量と溶き方の指定、途中の確認、終えた根拠、渡す条件を分けて聞き取ります。
  • 提案の範囲を決める　確認表に記録し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に溶いた粉せっけんの特定が要る

実際に溶いた作業を一つ相手に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で溶いたかを起点に聞きます。以後の説明がその作業の話か、普段の作業の話かを分けます。

  • 実際の対象を選ぶ　実際に溶いた粉せっけんのうち、指定や確認の経緯を説明できるものを選んでもらいます。
  • 関わる人を分ける　溶いた液を使う人と、溶くことを依頼した人を聞き、同じ人か別の人かを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ粉せっけんの説明として確認できた内容と、普段の作業の説明を区別します。

聞き取りの対象を決める

確かめること方法注意
粉せっけん実際に溶いたものを選んでもらいます。これから溶く予定の話と分けます。
関わる人使う人と依頼した人を聞き取ります。同じ人だと決めつけません。
説明の対象選んだものについての説明かを確かめます。普段の説明で空欄を埋めません。
表は編集部作成の例です。以後のページも、ここで選んだ粉せっけんを対象にします。

粉せっけんを溶く理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

溶く理由を、使う人がその粉せっけんを使う場面までたどります。説明された理由が誰の考えなのかも分けて聞き取ります。

  • 溶く理由を聞く　何のためにその粉せっけんを溶いたのかを聞き、依頼された内容との関係を確かめます。
  • 使う場面を聞く　誰がどのような場面で使うのかを聞き、使う人が求めていたことを確かめます。
  • 理由の出どころを分ける　使う人や依頼した人から伝えられた理由と、溶いた人が考えた理由を分けます。

溶く理由と使う人をたどる

区分聞くこと注意
溶く理由何のために溶いたかを聞き取ります。溶くこと自体を目的として済ませません。
使う場面使う人と、その人が使う場面を聞き取ります。依頼した人の説明との違いを残します。
理由の出どころ誰から伝えられた理由かを聞き取ります。溶いた人の推測は推測として残します。
表は編集部作成の例です。理由が伝えられていない場合は、未確認として記録します。

量を決めた人と、溶き方を決めた人は同じとは限らない

溶く量と溶き方は、指定した人をそれぞれ確かめます。量の指定が粉の量か、溶く液体の量か、出来上がる液の量かを先に聞きます。指定がどの作業を対象としていたかと、作業する人が実際に指定どおりに溶いたかを分けて聞きます。

  • 溶く量の指定をたどる　溶く量を決めた人と、伝えられた内容を聞きます。量が粉、溶く液体、出来上がる液のどれを指すかも記します。
  • 溶き方の指定をたどる　溶き方を決めた人を聞きます。普段の溶き方を使った場合も、今回それでよいとした人を確かめます。
  • 対応を確かめた人を聞く　指定と実際の対応を、誰が何を見て確かめたかを聞きます。途中で指定が変わった場合も残します。

指定と実際の粉せっけんを対応させる

区分確かめること注意
溶く量決めた人と、指定された内容を確かめます。指定された量と実際に溶いた量を分けます。
溶き方決めた人と、実際に従った内容を確かめます。普段と同じという説明にも根拠を求めます。
対応の確認指定と実際を突き合わせた人と根拠を確かめます。指定が変わった場合は変更後の内容も残します。
表は編集部作成の例です。指定した人と、指定との対応を確かめた人は分けて記録します。

溶く前の確認には、粉せっけんと溶く先の状態の把握が要る

この資料で溶く先とは、粉せっけんを溶くために使った液体と容器を指します。溶く前に見た粉の状態と、溶く先の状態を分けて聞き、その状態で始めてよいと誰が判断したかを聞きます。

  • 粉せっけんの状態を聞く　粉せっけんのどこを見て、何を確かめたかを聞きます。指定されたものとの対応も確かめます。
  • 溶く先の状態を聞く　溶く先で見た点と、その状態をどう判断したかを聞きます。判断のもとを決めた人も聞きます。
  • 始める判断をたどる　確認した人と始めてよいとした人を聞きます。気になる点があった場合の対応も確かめます。

溶く前に見た状態と対応を分ける

区分確認した内容確認後の対応
粉せっけん見た箇所と、そのときの状態を聞き取ります。指定との対応を確かめた根拠を残します。
溶く先見た点と、判断のもとにした内容を聞き取ります。気になる状態への対応を残します。
確かめる人状態を見た人と判断した人を分けます。始めてよいとした根拠を残します。
表は編集部作成の例です。状態の見方を営業側の推測で決めず、相手の判断を聞き取ります。

溶き方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た粉せっけんの状態と、その後に取った対応を分けて聞き取ります。予定どおりに溶けなかった場面では、対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　何を見ながら溶いていたかを聞きます。実際に見た状態と、予定していた状態を区別します。
  • 予定との違いを聞く　予定どおりに溶けなかった場面と、そのときに取った対応を聞き、通常の進め方と分けます。
  • 対応を決めた人を聞く　その対応を誰が決めたかを聞きます。指定した人への確認が要ったかも確かめます。

途中の状態から対応の判断をたどる

区分聞くこと注意
途中で見る内容見た内容と実際の状態を聞き取ります。確認する決まりと実際の確認を分けます。
予定との違い違いに気づいた場面と対応を聞き取ります。違いがなかった場合は仮定の話と分けます。
対応の決定決めた人と、その判断の根拠を聞き取ります。決めた人と対応した人を区別します。
表は編集部作成の例です。対応の内容は聞き取りにとどめ、具体的な溶き方を指導しません。

溶き終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えたという説明から、何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。依頼した人が確かめた内容は、その判断とは分けて記録します。

  • 終えた根拠を聞く　粉せっけんの何を見て終えたと判断したかを聞きます。指定された内容との対応も確かめます。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人と、溶く作業をした人を区別します。判断のもとを決めた人も聞きます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

作業を終えた判断と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と判断のもとにした内容を確かめます。作業をやめた理由と区別します。
判断した人判断した人と、その人が見た内容を確かめます。溶いた人が判断したとは決めつけません。
依頼した人確認した内容と伝えられた結果を確かめます。連絡しただけで確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。終えた判断の根拠が説明されなければ、未確認として残します。

違うという申し出には、溶き直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、溶いた量と溶き方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。溶き直すとは、粉や液体を足す、作り直すなど指摘後に取った対応を指し、どの対応だったかを聞きます。

  • 違うとされた内容を聞く　伝えられた場面と内容を聞きます。使う人が求めていたことと、もとの指定を分けて確かめます。
  • 溶き直す判断を聞く　指摘を受けた後にどの対応を取ったかと、それを決めた人を聞きます。実際に取った対応と判断の根拠を分けます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に何を伝え、どのような返答があったかを聞きます。返答がない場合も区別します。

申し出から判断と連絡をたどる

場面聞くこと注意
違うとの申し出対象の粉せっけんと、違うとされた内容を聞きます。申し出だけで原因を決めつけません。
溶き直す判断判断した人と、実際に取った対応を聞きます。もとの指定が変わったかも確かめます。
依頼者への連絡伝えた内容と返答を聞き取ります。連絡したことと返答を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と粉せっけんの対応の確認が要る

記録の内容と、どの作業についての記録かを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。渡してよいとする条件と、その条件を満たしたと判断した人を聞きます。

  • 記録した内容を聞く　溶く量と溶き方の指定、確認した内容、予定どおりに溶けなかった状態とその際の対応のうち、何を記録したかを聞きます。
  • 記録の対応を確かめる　その記録が選んだ粉せっけんのものだと、何で分かるかを聞きます。記録を確かめる人も聞き取ります。
  • 渡す判断をたどる　渡す条件を決めた人と、満たしたと判断した人を聞きます。使う人へ伝える内容も確かめます。

記録と渡してよい根拠を分ける

区分確かめること注意
記録の内容実際に残した内容と記録先を確かめます。記録する決まりだけでは済ませません。
記録との対応対象の粉せっけんと結び付く根拠を確かめます。別の粉せっけんの記録と区別します。
渡す条件条件と、満たしたと判断した根拠を確かめます。作業を終えた判断だけで代用しません。
表は編集部作成の例です。記録の存在と、渡す条件を満たした確認は別々に記録します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

聞き取った作業と、提案する商品で実際にできることを突き合わせます。この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。記録を支援できることと、液の状態を判断できることは分けます。

  • 指定と確認の記録を扱う　指定内容と確認結果を、選んだ作業と結び付けて記録できるかを確かめます。作業結果が正しいかを確かめる機能とは分けます。
  • 予定と違う場合の対応を残す　予定どおりに溶けなかった状態と、その際に取った対応、決めた人を記録できるかを確かめます。
  • 人が判断する範囲を残す　終えた判断や溶き直す判断、渡す判断を分けます。商品で代わりに判断できる根拠がなければ人に残します。

商品でできることと人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認記録と粉せっけんの対応を支援できるか確かめます。対応を記録することと正しさの判断を分けます。
予定と違う場合の対応違いと対応の経緯を残せるか確かめます。記録できることを対応の決定とみなしません。
終えた判断誰が何を根拠に判断するかを提案に残します。渡す判断まで商品が担うと推測しません。
表は編集部作成の例です。商品の機能を確かめられない項目は、支援できると記載しません。

確認表には、粉せっけんごとの未確認の点の記載が要る

選んだ粉せっけんについて、聞き取った事実と判断の根拠を確認表に残します。説明が得られなかった点も、次に確認する相手とともに記録します。

  • 同じ対象について書く　各欄が選んだ粉せっけんの説明になっているかを見直します。普段の説明は区別して書きます。
  • 根拠と人を残す　指定した人、確かめた人、判断した人を区別します。判断に使った根拠と記録先も残します。
  • 未確認の点を残す　空欄を推測で埋めず、未確認と書きます。確認する相手を決め、未確認の点が支援できる範囲の判断に関わる場合はその旨を記します。

粉せっけんを溶く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ粉せっけん対象を見分ける内容を記入します。理由と使う人溶く理由、使う人、依頼した人を記入します。
量と溶き方を決めた人溶く量と溶き方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。溶く前の確認粉せっけんと溶く先の状態、確認した人を記入します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記入します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記入します。
違う場合の対応申し出、溶き直す判断、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録との対応、渡す条件、判断した人を記入します。
支援できる範囲商品でできることと人に残る判断を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確認する相手、記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。指定した内容と実際の対応は、参照する記録先も添えて残します。