空き缶をへこませるには、箇所の指定と引き渡す条件が要る

へこませていますという説明だけでは、指定との対応や引き渡す条件は分かりません。この資料で空き缶をへこませるとは、依頼を受けて中身のない缶を道具や手で押しつぶし、指定された箇所をへこませることを指し、へこませる箇所とは缶のどこをへこませるかを指します。受け取る人とは、へこませた空き缶を受け取る人を指し、引き渡すとは、へこませた空き缶を受け取る人に確かめてもらい、受け取ってもらうことを指します。実際に空き缶をへこませた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でへこませたかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に空き缶をへこませた作業を一つ選んでもらい、へこませた理由と受け取る人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　へこませる箇所とへこませ方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際にへこませた空き缶の特定が要る

実際に空き缶をへこませた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でへこませたかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 空き缶を選んでもらう　作業の経緯を説明できる空き缶を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を区別する　受け取る人と依頼した人を区別します。同じ人かどうかも、選んだ空き缶に即して確かめます。
  • 説明の範囲を分ける　選んだ空き缶で行ったことと、普段行うことを分けて記録します。分からない点は未確認と残します。

聞き取りの対象

確かめること方法注意
選んだ空き缶実際にへこませた空き缶を示してもらいます。説明が別の空き缶に移ったら区別します。
関わった人受け取る人と依頼した人をそれぞれ記録します。話している人がすべて知っているとは考えません。
説明の範囲実際に行ったことと普段の進め方を分けます。普段の説明で未確認の点を埋めません。
表は編集部作成の例です。

へこませる理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

へこませた形から、何のために行ったかを決めつけないようにします。何のためにへこませ、受け取る人がその後どう扱うかと、理由を伝えた人をたどります。

  • 目的を言葉で残す　何のためにへこませるのかを聞き取ります。形の説明だけで済ませず、へこませることになった背景を記します。
  • 受け取った後を聞く　受け取る人が、へこませた空き缶をその後どうするかを聞きます。受け取った後に別の人が扱う場合も区別します。
  • 理由の出どころを分ける　依頼した人から伝えられた理由と、作業する側の理解を分けます。確認できていない解釈は未確認と記します。

理由と使う場面

区分聞くこと注意
へこませる理由へこませることで何を満たしたいかを聞き取ります。見た目から目的を推測しません。
受け取る人誰が受け取り、その後どうするかを聞き取ります。受け取る人と使う人が違う場合は分けます。
理由の出どころ誰から理由を伝えられたかを確かめます。伝えられた内容と、作業する側の解釈を区別します。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、へこませ方を決めた人は同じとは限らない

へこませる箇所とへこませ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの空き缶を対象としていたかと、実際に指定どおりの箇所をへこませたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所の指定をたどる　へこませる箇所を誰が決め、どう伝えたかを整理します。実際にへこませた箇所と対応させます。
  • へこませ方を区別する　へこませ方を決めた人と、実際に行った人を分けます。任されていた範囲も確かめます。
  • 対応を見た人を記す　指定と実際の空き缶を突き合わせて確かめた人を記録します。指定が変わった場合は変更後の内容をたどります。

指定と実物の対応

区分確かめること注意
箇所の指定決めた人と伝え方をたどり、実物の箇所に対応させます。へこませた箇所から元の指定を逆算しません。
へこませ方決めた人と、作業する人に任された範囲を確かめます。箇所の指定だけで、へこませ方も決まったとはしません。
対応の確認どの指定をもとに、誰が実物を確かめたかを記録します。変更前の指定と変更後の指定を混ぜません。
表は編集部作成の例です。

へこませる前の確認には、空き缶と道具の状態の把握が要る

へこませた後の姿だけでは、始める前の状態は分かりません。空き缶とへこませる道具について、何を見て始めてよいと判断したかを聞き取ります。

  • 空き缶の状態を分ける　へこませる前に見た箇所と、その状態を確かめます。もともとの状態と、作業による変化を区別します。
  • 道具の確認を聞き取る　へこませる道具のどこを見て、使ってよいと判断したかを聞き取ります。判断できない場合の対応も残します。
  • 確かめる人を明らかにする　空き缶と道具を確かめた人を記録します。状態を見る人と、着手を決める人が違う場合は分けます。

着手前の確認

区分確認した内容確認後の対応
空き缶の状態実際に見た箇所と、へこませ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
道具の状態使ってよいと判断するために見た点を聞き取ります。判断できなかったときの相談先を記録します。
確かめる人状態を見た人と着手を決めた人を区別します。判断を任された範囲も記録します。
表は編集部作成の例です。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、見た結果どう扱ったかは別の確認事項です。予定どおりにへこませられなかった場面をたどり、判断した人まで記録します。

  • 途中で見る内容を残す　へこませる箇所とへこませ方について、途中で何を確かめたかを整理します。見ると決めた人も記録します。
  • 予定との差を具体化する　どの指定に対して、実際の空き缶がどう違ったかを記します。起きたことと推測した理由を分けます。
  • 対応の判断をたどる　続ける、止める、相談するという対応を誰が決めたかを確かめます。選んだ空き缶での実際の対応を記します。

途中で見た内容と対応

区分聞くこと注意
途中で見る内容何を見て、指定との違いを確かめたかを聞き取ります。確認する内容を決めた人も記します。
予定との違いへこませる箇所やへこませ方に、どんな違いが出たかを聞き取ります。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応を決めた人違いを見た後の対応と、それを決めた人をたどります。気づいた人が対応も決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

へこませ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

手を止めた事実と、終えたと判断した根拠は分けて聞き取ります。指定と実物の対応を誰が確かめ、依頼した人の確認がどこまで済んだかを整理します。

  • 終えた根拠を残す　実際の空き缶のどこを見て、どの指定を満たしたと判断したかを記録します。作業を終えた報告だけで済ませません。
  • 判断した人を区別する　作業した人と、終えたと判断した人を区別します。同じかどうかにかかわらず、判断の根拠まで聞き取ります。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

完了と判断した根拠

区分確かめること注意
終えた根拠実物の箇所と指定を対応させ、満たした内容を記します。作業を止めた理由と完了の根拠を混ぜません。
判断した人終えたと判断した人と、その人が見た内容を確かめます。作業した人の判断だけで足りるかも確かめます。
依頼した人確認の要否と、実際に確かめてもらった内容を記します。返答がないことを確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、へこませた箇所とへこませ方のどこが、指定と比べてどう違い、受け取る人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。どのような対応を取るかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 伝えられた内容を残す　受け取る人が、どの空き缶のどの箇所を、何と比べて違うと伝えたかを聞きます。元の指定との違いか、新たな希望かも分けます。
  • 対応の判断を聞く　指摘を受けた空き缶を商談先がどう扱ったかと、その対応を決めた人と根拠を確かめます。連絡を受けた人が決めるとは限りません。
  • 依頼した人への連絡を追う　依頼した人に伝えた違いと、返された指示を記します。変更の指示なのか、元の指定の確認なのかを分けます。

違うと伝えられた後の対応

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面対象の空き缶、箇所、何と比べて違うとされたかを確かめます。違うという言葉だけで内容を決めつけません。
対応を決めた場面取った対応と、決めた人と根拠を記します。返答を待つ間の空き缶の対応も確かめます。
依頼した人への連絡伝えた内容と、依頼した人からの返答を対応させます。指定が変わる場合は、変更後の確認内容も残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

引き渡す判断には、記録と空き缶の対応の確認が要る

記録があっても、対象の空き缶が分からなければ判断の根拠をたどれません。記録がない場合は、何を根拠に引き渡したかを別に聞きます。記録との対応と、引き渡してよいとする条件を分けて聞きます。

  • 判断をたどれる内容を残す　指定、確かめた内容、判断した人、予定と違った場合の対応のうち、商談先が作業時に何を記録したかを聞きます。記録していない内容は、その旨を確認表に記します。
  • 記録と空き缶を対応させる　どの記録がどの空き缶を指すかを確かめます。指定や対応が変わった場合も、その空き缶からたどれるかを見ます。
  • 引き渡す条件を明らかにする　残っている確認と、引き渡してよいと決める人を整理します。作業を終えた判断との違いも確かめます。

記録と引き渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認結果、判断した人、変更の内容を確かめます。口頭で伝えただけの内容は区別します。
空き缶との対応記録から対象の空き缶を見分ける方法を確かめます。似た説明の別の空き缶と混同しないかを見ます。
引き渡す条件要る確認と、その結果を見て判断する人を確かめます。未確認の点が残る場合の対応も記録します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　指定と確認結果を対象の空き缶に結び付けて残せるか、商品の機能を確かめます。商品で実際にできると確かめた範囲だけを示します。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　違いの内容、決めた人、対応を記録できるかを見ます。対応を記録できるだけで、商品が対応内容も決められるとは説明しません。
  • 人の判断を書き分ける　終えたか、どう対応するか、引き渡すかを誰が判断するかを記します。商品の支援後も要る確認を明示します。

支援と判断の区別

区分対応注意
指定と確認の記録指定、実物との対応、確認結果を残せるかを商品機能と突き合わせます。記録があるだけで指定どおりと判断しません。
予定と違う対応違いと対応、判断した人を残せる範囲を示します。記録の支援と、対応を決めることを分けます。
終えたとの判断実物を見て判断する人と、要る確認を示します。人の判断を任せられる機能が未確認なら提案に含めません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、空き缶ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ空き缶について、聞き取った事実を確認表に残します。分からない欄は推測で埋めず、確かめる相手と記録先を明らかにします。

  • 同じ空き缶で記入する　理由から引き渡す条件まで、選んだ空き缶について記入します。別の空き缶の説明が出たら分けて残します。
  • 確認の根拠を残す　聞き取った内容に、伝えた人や参照した記録を添えます。実物を見た事実と、説明で把握した内容を区別します。
  • 未確認の点を引き継ぐ　未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。商品で支援できると確かめた範囲だけを提案に使います。

空き缶をへこませる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ空き缶対象の空き缶を見分けられる情報を記入します。理由と受け取る人へこませる理由、使う場面、受け取る人、理由の出どころを記入します。
へこませる箇所とへこませ方へこませる箇所とへこませ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記入します。へこませる前の確認空き缶と道具で見た点、状態、確かめた人を記入します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記入します。終えた根拠指定と実物の対応、判断した人、依頼した人の確認を記入します。
違う場合の対応伝えられた違い、直す判断をする人、依頼した人への連絡を記入します。記録と引き渡す条件記録先、空き缶との対応、引き渡す条件と判断する人を記入します。
支援できる範囲確かめた商品機能で支援できることと、人の判断が残ることを記入します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後に残す場所を記入します。
表は編集部作成の例です。各項目に商談先で確かめた内容を記入します。