飾る仕事を知るには、指定と現場の判断の区別が要る

この資料では、聞く順序を組み立て、聞き取った内容から提案する範囲を検討します。実際に飾り付けた場所に沿って、依頼された見た目と現場で決めた配置を分けます。

  • 聞く作業を決める　実際に飾り付けた場所を選び、飾る目的と使う人から聞き始めます。
  • 判断をたどる　指定された内容と現場で決めた部分を分け、終えた根拠や違うと伝えられた場合の扱いまで聞きます。
  • 提案する範囲を決める　記録と引き渡す条件を確認表に書き、商品で支援できる範囲と人が判断する範囲を分けます。

聞き取りの範囲を定めるには、実際に飾った場所の特定が要る

普段の進め方だけでは、その場所で行った作業が見えません。相手に実際の場所を選んでもらい、そこでの出来事に沿って聞きます。

  • 説明できる場所を選ぶ　飾る前から引き渡すまでの経緯を話せる場所を、相手に選んでもらいます。
  • 人の関わりを分ける　依頼した人と場所を使う人を分けて記します。同じ人だった場合も、その関わりを残します。
  • 実際の作業を聞く　選んだ場所で行ったことと、普段の説明を分けます。別の場所の話が混ざったら、記録を分けます。

選んだ場所に話を結び付ける

確かめること方法注意
選んだ場所場所の呼び方と作業の経緯を記します。場所の呼び方だけで作業を推測しません。
関わった人依頼した人と使う人を分けて記します。同じ人か別の人かも残します。
今回聞く作業実際に行った作業を記します。普段の進め方は別に記します。
表は編集部作成の例です。

飾る目的は、依頼された見た目だけで分かるとは限らない

見た目の指定から目的が分かったと思っても、依頼した人が何のためにその見た目を求めたのかを確かめます。使う人が見る場面と、目的を伝えた人までたどります。

  • 目的を見た目と分ける　どのように見せたいかに加え、その見た目を求めた理由を記します。
  • 見る場面を押さえる　誰がどのように場所を使い、どの場面で飾った部分を見るのかを聞きます。
  • 目的の出どころを残す　依頼した人から聞いた目的と、現場で読み取った目的を分けます。伝えた人が不明なら未確認と記します。

見た目を求めた理由をたどる

区分聞くこと注意
飾る目的依頼した人が何のためにその場所を飾ろうとしたのかを聞きます。見た目の指定を目的に置き換えません。
使う人場所の使い方と見る場面を聞きます。依頼した人の見方だけでまとめません。
目的の出どころ目的を伝えた人と伝わり方を聞きます。伝えられた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

飾る物の指定があっても、配置まで指定済みとは限らない

飾る物が決まっていても、配置を決める人は別の場合があります。指定した人と、実際の場所に照らして確かめた人を分けます。

  • 飾る物の指定をたどる　何を飾るかを指定した人と、その内容を現場へ伝えた人を記します。
  • 配置の指定をたどる　どこにどう配置するかについて、指定された部分と現場に任された部分を分けます。
  • 場所との対応を聞く　指定が実際の場所のどの部分に当たるかを、誰が確かめたか聞きます。

飾る物と配置の指定を分ける

区分確かめること注意
飾る物指定した人と伝えられた内容を記します。配置も指定されたとは扱いません。
配置指定された位置や並び方を記します。指定のない部分も書き分けます。
場所との対応指定と場所を照らした人を記します。伝えた人と確かめた人を混同しません。
表は編集部作成の例です。

現場で決めた配置には、決めた人と伝えた先の確認が要る

指定に無かった部分を決めることと、指定を変えることは別です。決めた内容だけでなく、その理由と伝えた相手も聞きます。

  • 指定のない部分を拾う　依頼で決まっていなかった部分について、現場で何を選び、どう配置したかを記します。
  • 指定を変えた部分を拾う　元の指定と実際の配置を比べ、変えた部分と、変更を決めた人が判断の根拠にした状況を聞きます。
  • 伝えた先をたどる　現場で決めた内容を誰に伝え、どのような返答があったかを分けて残します。

現場での決定を分けて残す

区分見分け方扱い
指定にない部分元の指定に記載や説明があったかを見ます。現場で決めた内容と決めた人を記します。
現場で変えた部分元の指定と実際の配置の違いを見ます。変えた内容と理由を記します。
決定後の連絡伝えた内容と相手からの返答を見ます。連絡したことと了承されたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

途中の判断を知るには、飾りながら見た内容の確認が要る

飾る前に分かる場所の状態と、飾り付けながら見えてくることを分けます。作業を止めた場面があれば、見た内容と判断した人をたどります。

  • 始める前の状態を聞く　指定された配置を考えるうえで、場所のどの部分を見て、何を確かめたかを記します。
  • 途中で見る内容を聞く　飾る物を置いた後に見直した部分と、その結果として変えた配置を聞きます。
  • 止めた判断をたどる　そのまま進めなかった場面を聞き、判断した人と、再び進めるために確かめた内容を残します。

確認した場面と判断を結び付ける

区分聞くこと注意
始める前見た箇所と、そのときの状態を聞きます。飾った後の状態と混ぜません。
飾っている途中見直した箇所と、何を何と比べて違いに気付いたかを聞きます。確認しただけか、配置を変えたかを分けます。
止めた場面止めた人と再び進めた根拠を聞きます。該当する場面が無ければ、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。

飾る物を置き終えても、確認まで終えたとは限らない

置き終えたことと、依頼された見た目になったと判断したことを分けます。何を見て、誰が飾り終えたと判断したかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　指定された飾る物や配置のうち、何を見て終えたと判断したかを記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が見た内容と、その返答を残します。連絡しただけの状態と分けます。
  • 判断した人を分ける　現場で作業を終えた人と、依頼された内容を満たしたと判断した人をそれぞれ記します。

作業の終了と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠指定の何と実際の見た目を比べたかを記します。置き終えたという説明だけで済ませません。
依頼した人の確認見てもらった内容と返答を記します。返答が無いことを了承として扱いません。
判断する人作業の終了と依頼内容の確認を分けて記します。同じ人が行った場合も両方を残します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、直すかを決めた人の確認が要る

何が違うと伝えられたかを、元の指定と実際の見た目に照らします。直す内容を決めた経緯と、使う人への影響を分けて聞きます。

  • 違いの内容を残す　伝えられた場面と対象を記します。元の指定との違いか、新たな希望かも分けます。
  • 直す判断をたどる　直すかどうかを決めた人と理由を聞きます。直した場合は、その後の返答も残します。
  • 使う人への影響を聞く　直すことで使う人の見る内容や場所の使い方が変わるか、誰に確かめたかを記します。

申し出から対応後までをたどる

場面聞くこと注意
違うと伝えられた何を見て、どの部分を指したか聞きます。不満の申し出を、そのまま変更内容にしません。
直すか決めた判断した人と、決めた内容を聞きます。元の指定への修正と新たな希望を分けます。
使う人へ伝えた使い方への影響と伝えた相手を聞きます。使う人にも連絡が要ったかを聞き、要った場合は誰が何を伝えたかを確かめます。
対応を終えた対応後に見てもらった内容と返答を聞きます。直した事実と返答を分けて残します。
表は編集部作成の例です。

飾り終えた記録があっても、引き渡せるとは限らない

記録には、どの場所で何を飾り、配置をどう決めたかを残します。使う人へ引き渡してよいと判断した条件は、別に聞きます。

  • 飾った内容を残す　飾る物と配置に加え、現場で変えた部分と依頼した人の確認結果を記します。
  • 場所との対応を残す　記録の説明が実際の場所のどの部分を指すか、受け取る人にも分かる形で残します。
  • 引き渡す条件を聞く　使う人へ伝える内容と、その内容が伝わったことを確かめる人を聞き、引き渡した根拠を記します。

記録の内容と引き渡す条件を分ける

区分確かめること注意
記録する内容実際の飾る物と配置、変更した部分を記します。最初の指定だけを残しません。
記録と場所記録が指す場所の部分を記します。変更前と変更後を取り違えないようにします。
引き渡す条件伝える内容と、引き渡しを判断した人を記します。記録を渡すだけで条件を満たすかも聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、記録の受け渡しと人が決める部分に分けます。自社が商談先に提案する商品の機能を確かめてから、支援する範囲を示します。

  • 記録を扱えるか見る　指定と確認結果を場所に結び付けて残し、関わる人へ渡せるかを商品ごとに確かめます。
  • 申し出と対応を残す　違うと伝えられた内容と、その後に決めた対応を分けて残せるかを確かめます。
  • 人が決める部分を示す　目的に沿う見た目か、直すか、飾り終えたかを判断する人を記し、商品の支援範囲と分けます。

商品で扱う記録と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認の記録場所と結び付けた記録を扱えるか確かめます。商品の説明だけでできると決めません。
違うとの申し出申し出と決めた対応を分けて残します。記録できても直す内容は別に判断します。
飾り終えた判断見た内容と判断した人を記録します。記録が埋まっただけで終了と扱いません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、指定と現場の判断の書き分けが要る

選んだ場所について聞いた内容を、確認表にまとめます。分からない部分は推測で埋めず、次に確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ場所の話で埋める　各欄には選んだ場所での事実を書きます。普段の進め方しか聞けていない欄は、その旨を記します。
  • 判断した人も書く　指定、現場での決定、終了、引き渡しについて、内容と判断した人を結び付けて書きます。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容と聞く相手、追記する記録先を残します。商品で支援できる範囲も確認済みの内容から書きます。

場所を飾り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ場所場所の呼び方と行った作業を書きます。目的と使う人目的、伝えた人、見る場面を書きます。
飾る物と配置の指定指定した人と指定内容を書きます。現場で決めた部分決めた内容、決めた人、理由、伝えた相手を書きます。
前の確認と途中の確認見た箇所、状態、止めた判断を書きます。終えた根拠見た内容、判断した人、返答を書きます。
違うとの申し出場面、対応の判断、使う人への影響を書きます。記録と引き渡す条件場所と対応する記録、条件、判断した人を書きます。
支援できる範囲商品で扱う部分と人が決める部分を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、聞く相手、追記先を書きます。
確認表は編集部作成の例です。