配置の聞き取りには、指定と判断の区別が要る

材料に合わせて配置するという説明には、受け取った指定に加えて、その場で補った条件が含まれる場合があります。実際の仕事をたどり、それぞれの根拠を聞き取ります。

  • 聞き取る仕事を決める　配置を決めた実際の仕事を選び、受け取った指定と現物を見て補った条件を分けます。
  • 判断の根拠を整理する　使う場所、形の向き、配置の変更と確定について、判断の根拠と確認先を記録します。
  • 支援できる範囲を分ける　加工する人への伝え方までたどり、自社が提案する商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を確認表にまとめます。
材料から切り出す位置を決める仕事の聞き取りを扱います。

配置の判断を知るには、実際の仕事の確認が要る

普段の進め方だけでは、その配置で何を判断したかが見えません。相手に実際の仕事を選んでもらい、使った材料と配置を決めた本人を特定します。

  • 仕事を選んでもらう　配置を決めた経緯を振り返れる仕事を選んでもらいます。聞き取りの途中も、選んだ仕事を起点にします。
  • 使った材料を結び付ける　選んだ仕事で使った材料と、実際に採用した配置の対応を確認します。別の仕事の説明は分けて記録します。
  • 本人の判断を区別する　配置を決めた本人の説明か、周囲が把握している説明かを区別し、本人への確認が残る点を記します。

対象を定める整理表

確かめること方法注意
選んだ仕事配置の経緯をたどれる仕事を選んでもらいます。普段の進め方は今回の事実と分けます。
使った材料採用した配置と材料の対応を確認します。別の材料の説明が混ざったら区別します。
配置を決めた人誰が配置を決めたかを記録します。本人に未確認の内容は明記します。
表は編集部作成の例です。説明の出どころも記録すると、後で誰に確認すればよいかが分かります。

受け取った指定だけで配置が決まるとは限らない

切り出す形の指定があっても、配置に必要な条件まで書かれているとは限りません。配置を始める前に受け取った内容と、補って決めた内容を分けます。

  • 指定の内容を取り出す　切り出す形について、何を指定として受け取ったかを聞きます。指定を受け取った相手と記録先も残します。
  • 指定の空白を見つける　指定だけでは決まらなかった内容と、配置を始める前に補った条件を対応させて記録します。
  • 不足の確認先を残す　不足する内容を誰に確かめたか、返答をどこに残したかを聞きます。返答前に判断した内容も分けます。

指定と補足の整理表

区分聞くこと注意
受け取った指定切り出す形の指定と受け取り元を聞きます。後から加えた条件を混ぜません。
補った条件指定だけでは決まらず、補った内容を聞きます。補う必要があった理由と、参照した指定や記録を残します。
不足の確認先確認した相手と返答の記録先を聞きます。返答がない点は未確認として残します。
表は編集部作成の例です。指定がなかったことと、自由に決めてよかったことは分けて扱います。

材料の記録だけで配置の条件が分かるとは限らない

材料の記録を読んだ後に、現物を見て条件を補っている場合があります。配置前に見た場所と、その確認によって変えた条件を結び付けます。

  • 見た場所を特定する　配置前に現物のどこを見たかを、材料の記録や現物と対応させます。何を確かめるために見たかも聞きます。
  • 記録との差を聞く　材料の記録で分かった内容と、現物を見て初めて分かった内容を分けます。記録にない点を具体的に残します。
  • 変えた条件をたどる　現物を見た結果、配置のどの条件を変えたかを聞きます。見た内容と変更の理由を対応させます。

現物と条件の対応表

区分確かめること注意
見た場所現物のどこを、何のために見たかを聞きます。材料全体という説明で終えません。
記録との差記録だけでは分からなかった内容を聞きます。記録済みの内容と区別します。
変えた条件現物の確認後に変えた条件を聞きます。変更と現物の状態を対応させます。
表は編集部作成の例です。現物を確認していない場合は、代わりに何を根拠にしたかを残します。

使わない理由を知るには、印の意味と今回の指定の確認が要る

材料に印があっても、その意味や今回の扱いまで読み取れるとは限りません。使う場所と使わない場所について、範囲、理由、伝え方を聞き取ります。

  • 今回の範囲を特定する　使ってよいとされた範囲と、その中で実際に使った範囲を分けて確認します。境目が曖昧な箇所も残します。
  • 使わない理由を分ける　材料の状態による理由か、今回受け取った指定による理由かを聞きます。理由の確認先も記録します。
  • 範囲の伝え方を聞く　使える範囲を配置を決める人へどう伝えたかを聞きます。印や記録に加えて説明した内容も確かめます。

使う範囲の聞き取り表

区分見分け方扱い
使う場所使ってよいとされた範囲と、実際に使った範囲を確認します。範囲の根拠と伝えた人を記録します。
使わない場所今回外した場所と理由を確認します。材料の状態と今回の指定を区別します。
境目の伝達印や記録が示す境目の意味を確認します。口頭で補った内容も残します。
表は編集部作成の例です。今回使わないという判断を、別の仕事でも使えないという説明に広げないようにします。

形の向きは見た目だけで変えてよいとは限らない

同じ形でも、向きを変えられる条件が異なる場合があります。実際に向きを変えた形と変えなかった形を分け、その根拠を聞き取ります。

  • 変えた向きをたどる　向きを変えた形について、変更前後の向きと、変えてよいと判断した条件を記録します。
  • 変えなかった理由を聞く　向きを守る指定があったのか、変える必要がなかったのかを分けます。変えなかった事実だけで制約と扱いません。
  • 条件の根拠を残す　向きの条件を指定の記載、現物の状態、相手の説明のどれで確かめたかを聞きます。根拠が未確認の条件は区別します。

向きの条件の整理表

区分聞くこと注意
向きを変えた形変えた向きと変更を認めた条件を聞きます。他の形にも同じ条件が当てはまると決めません。
変えなかった形向きを変えなかった理由を聞きます。変更できない場合と必要がない場合を分けます。
根拠の確認先条件を確かめた記録や相手を聞きます。経験による判断は指定と区別します。
表は編集部作成の例です。向きを変えていない仕事でも、向きに関する指定の有無は確認します。

やり直した理由を知るには、きっかけと判断条件の確認が要る

完成した配置だけでは、先に置いた形の理由や変更の経緯が見えません。最初の配置から採用した配置まで、判断に使った条件をたどります。

  • 先に置いた理由を聞く　配置を検討する際に最初に位置を決めた形と、その形を先に選んだ理由を聞きます。理由が指定によるものか、その場の判断かを分けます。
  • やり直しの原因を聞く　配置を変えたきっかけと理由を聞きます。満たせなかった条件への対応か、条件の追加か、条件を満たしたうえでの見直しかを分けます。
  • 変更後の確認を残す　配置を変えた後に何を見直したかを聞きます。変更した部分と、確認し直した範囲を対応させます。

配置の経緯をたどる表

区分確かめること注意
最初の配置先に置いた形と選んだ理由を聞きます。置いた順序を加工の順序と混同しません。
やり直し変更前に満たせなかった条件を聞きます。条件の追加、見落とし、満たしたうえでの見直しを分けます。
変更後の確認変えた後に確認し直した内容を聞きます。変更箇所だけを確認したと決めません。
表は編集部作成の例です。やり直しがなかった場合は、その事実を記録し、仮の経緯を作らないようにします。

配置を加工に使えるかの判断には、確認内容の聞き取りが要る

形を置き終えた時点と、作業に使ってよいと判断した時点は分けて聞きます。確定する人、見比べた内容、決まらない場合の相談先を整理します。

  • 確定する人を特定する　配置を作った人と、作業に使ってよいと判断した人を確認します。同じ人でも、それぞれの確認内容を分けます。
  • 見比べた内容を聞く　確定前に、配置をどの指定や現物の確認結果と見比べたかを聞きます。未確認の条件が残ったかも記録します。
  • 決まらない点をたどる　配置を確定できなかった点と相談先を聞きます。相談後に何が分かり、確定できたかを対応させます。

作業に使う判断の整理表

場面聞くこと注意
確定する時誰が何を確認して確定したかを聞きます。配置の作成と確定を区別します。
確定する前指定や現物の確認結果との照合内容を聞きます。確認していない条件を明記します。
決まらない時判断が止まった条件と相談先を聞きます。相談で得た内容と確定の理由を結び付けます。
表は編集部作成の例です。相談したことと、相談後に配置を確定したことを分けて記録します。

配置を渡すときには、口頭で補った条件の確認が要る

決まった配置に、判断に使った条件まで記されているとは限りません。加工する人へ渡した指示と口頭の補足を分け、変更時の伝わり方もたどります。

  • 渡した指示を確認する　加工する人に何を渡したかを聞きます。使う材料、切り出す位置、形の向きをどこで読み取れるかを確認します。
  • 口頭の補足を取り出す　渡した指示だけでは伝わらず、口頭で補った条件を記録します。誰に伝え、どこに記録が残ったかも聞きます。
  • 変更の伝達をたどる　加工前に配置が変わった場合の伝え方を聞きます。加工する人が変更後の配置を受け取ったことと使ったことを、何で確認できるかを残します。

配置の伝わり方の整理表

区分確かめること注意
渡した指示位置や向きがどこに示されていたかを聞きます。渡した事実だけで理解されたと扱いません。
口頭の補足補った条件と伝えた相手を聞きます。記録に残っていない内容を区別します。
配置の変更変更の連絡と受け取りの確認方法を聞きます。変更前後をどう見分けたかも残します。
表は編集部作成の例です。ここでは配置と条件の伝達を扱い、加工手順の説明には広げません。

支援を約束するには、扱える条件との照合が要る

配置案を作る支援を検討するには、提案する商品に入力や設定できる条件を明らかにする必要があります。条件を用意する作業と、配置案を採用する判断も分けて扱います。

  • 扱える条件を照合する　聞き取った条件を、提案する商品で扱えるか確かめます。扱えると確認した範囲だけを支援の説明に含めます。
  • 条件を渡す作業を残す　指定の読み取りや現物の確認など、条件を入力や設定するまでに必要な作業を整理し、誰が行うかを確認します。
  • 採用の判断を分ける　配置案の作成を支援できても、採用前に残る確認を聞きます。現物や指定との照合を誰が行うかも残します。

支援範囲の切り分け表

区分扱い注意
配置案の作成商品で扱えると確認した条件を記します。未確認の機能を支援範囲に含めません。
条件を渡す作業読み取りや現物確認を行う人を記します。配置案の作成に含まれると決めません。
採用前の確認残る確認内容と判断する人を記します。案ができたことを採用と同じに扱いません。
表は編集部作成の例です。商品の説明と商談先の実際の仕事を照らし合わせて、支援範囲を記録します。

配置の確認表には、条件の根拠と未確認の点が要る

聞き取った条件だけを並べても、後から判断の根拠をたどれません。選んだ仕事ごとに、指定、補った条件、確認先を対応させて記録します。

  • 同じ仕事で記入する　各欄は選んだ仕事の事実で埋めます。普段の進め方や別の仕事の説明は、その旨を添えて区別します。
  • 根拠を添えて残す　各条件に、受け取った指定、現物での確認、補った判断のどれに当たるかを添え、根拠の記録先も残します。
  • 未確認の点を明示する　分からない欄を推測で埋めず、未確認と記します。次に確かめる相手と、返答を書き足す場所を決めます。

切り出す位置を決める仕事の確認表

確認項目記入内容確認項目記入内容
選んだ仕事仕事、材料、配置を決めた人を記します。受け取った指定指定と補った条件を分けて記します。
現物で確かめた内容見た場所と変えた条件を記します。使う場所と使わない場所範囲、理由、伝え方を記します。
向きの条件変更の可否と根拠を記します。先に置く形とやり直し選んだ理由と変更前後の条件を記します。
確定の条件確定した人と照合内容を記します。加工する人への伝え方渡した指示、補足、変更の伝達を記します。
支援できる範囲商品で扱える条件と人の確認を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確認相手、追記先を記します。
表は編集部作成の例です。根拠を確認できた内容と、説明を聞いた段階の内容を分けて残します。