切り込みを入れるには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

切り込みを入れていると聞くだけでは、指定から渡すまでの判断が分かりません。実際の紙を選び、判断の根拠を順に聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　選んだ紙に切り込みを入れた理由、その紙を使う人、指定された位置と形を聞きます。
  • 確認表に書くこと　入れる前から渡すまでの確認と、予定と違う場合に扱いを決めた人を記します。
  • 提案で分けること　自社の商品で支援できる範囲と、商談先で人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に切り込みを入れた紙の特定が要る

実際に切り込みを入れた紙を、商談先に選んでもらいます。その紙で行ったことと、普段の進め方の説明を分けて聞きます。

  • 実際の紙から始める　切り込みを入れた経緯を説明できる紙を選んでもらい、今回聞く作業を定めます。
  • 関わる人を記す　その紙を使う人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ紙で行ったことか、普段の説明かを分けます。分からない点は未確認と記します。

聞き取りの対象を定める表

確かめること方法注意
選んだ紙商談先に実際の紙を選んでもらいます。選んだ紙を後から見分ける手掛かりを記します。
使う人その紙を使う人を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
依頼した人その紙に切り込みを入れるよう依頼した人を聞きます。説明している人と同じかを確かめます。
今回の作業選んだ紙で行ったことを聞きます。普段の説明だけで空欄を埋めません。
編集部作成の例

切り込みを入れる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

同じように見える切り込みでも、何のために入れたかは紙だけでは分かりません。使う場面と、理由を伝えた人まで聞き取ります。

  • 入れる理由を聞く　切り込みによって、その紙をどう使えるようにしたいのかを聞きます。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面で使う紙かを聞き、切り込みが何の役割を果たすかを確かめます。
  • 理由の出どころを記す　誰から聞いた理由かを記します。使う人から聞いた内容か、説明した人の考えかを分けます。

理由と使う場面を分ける表

区分聞くこと注意
入れる理由切り込みを何のために使うかを聞きます。見た形から理由を決めつけません。
使う人実際にその紙を使う人を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
使う場面紙を使う流れの中で切り込みが関わる場面を聞きます。選んだ紙についての説明かを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝えられた内容を聞きます。聞いた内容と、その場での推測を分けます。
編集部作成の例

位置を決めた人と、形を決めた人は同じとは限らない

位置の指定と形の指定を分け、それぞれを決めた人を聞きます。指定が実際の紙のどこに当たるかを確かめた人も記します。

  • 位置の指定をたどる　入れる位置を何で伝え、誰が決めたかを聞きます。紙のどの箇所を指すかも確かめます。
  • 形の指定をたどる　どのような形にするかを何で伝え、誰が決めたかを聞きます。位置を決めた人と同じかを確かめます。
  • 指定と紙を対応させる　指定された位置と形を紙のどこで確かめたかを聞き、確かめた人を記します。

指定と実際の紙を突き合わせる表

区分確かめること注意
位置の指定位置を決めた人と伝え方を確かめます。紙のどの箇所に当たる指定かを記します。
形の指定形を決めた人と伝え方を確かめます。実際の切り込みのどこを突き合わせるかを聞きます。
指定との対応指定と紙の対応を確かめた人を聞きます。指定を決めた人と同じかを確かめます。
指定の変更途中で位置や形が変わったかを聞きます。変わった場合は、変更を決めた人を記します。
編集部作成の例

入れる前の確認には、紙の状態の把握が要る

切り込みを入れる前に、紙のどこを見たかを聞きます。位置の周りと紙全体の状態を分け、その状態で進めると決めた経緯を確かめます。

  • 前の状態を聞く　入れる前に見た箇所と、そこで確かめた紙の状態を聞きます。今の紙から推測して埋めません。
  • 位置の周りを聞く　入れる位置の周りで見た点と、その状態が進め方の判断にどう関わったかを聞きます。
  • 判断した人を記す　状態を確かめた人と、進めてよいと決めた人を記します。同じかを確かめます。

入れる前の状態を聞き取る表

区分見分け方扱い
紙で見る箇所実際に見た箇所を聞き、紙と突き合わせます。入れる前にどんな状態だったかを記します。
位置の周り指定した位置の周りで見た点を聞きます。進め方に関わった状態を記します。
確かめた人誰が何を見たかを聞きます。進めてよいと決めた人と同じかを確かめます。
進めにくい状態そのまま進めにくいと判断した状態を聞きます。その紙の扱いを決めた人と内容を記します。
編集部作成の例

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、その後どう進めたかを分けて聞きます。予定どおりに入れられないと分かった場面では、扱いを決めた人までたどります。

  • 途中で見た点を聞く　切り込みの位置や形について、途中で何を見て指定と突き合わせたかを聞きます。
  • 予定との違いを聞く　予定どおりに入れられないと分かった場面と、そのときの紙の状態を聞きます。
  • その後の扱いを記す　続けたか止めたか、その紙をどう扱ったかを聞きます。扱いを決めた人も記します。

途中の確認と判断を分ける表

区分聞くこと注意
途中で見る内容指定と突き合わせて見た位置や形を聞きます。最後に見た内容と分けて記します。
違いに気づく場面予定どおりに入れられないと分かった経緯を聞きます。紙のどこを見て分かったかを記します。
続けるかの判断続けたか止めたかと、その理由を聞きます。違いに気づいた人と決めた人が同じかを確かめます。
紙の扱いその紙をどう扱うことにしたかを聞きます。直せるかは商談先に確かめ、別の紙で作り直すかを含めて対応を決めた人を記します。
編集部作成の例

切り込みが入っても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

切り込みが入っていることと、作業を終えたと判断したことを分けます。何を見て判断し、依頼した人が何を確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　選んだ紙のどこを見て、切り込みの位置と形が指定どおりだと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人を記します。切り込みを入れた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。確認を受けていない場合は、その状態を記します。

終えた判断の根拠を記す表

区分確かめること注意
見た内容紙のどこを、どの指定と突き合わせたかを聞きます。切り込みがあるという説明だけで済ませません。
終えた理由見た内容から終えたと判断した理由を聞きます。途中の確認と最後の判断を分けます。
判断した人終えたと判断した人を聞きます。切り込みを入れた人と同じかを確かめます。
依頼した人依頼した人が紙の何を確かめ、結果をどう伝えたかを聞きます。確認を受けたか分からない場合は、未確認と記します。
編集部作成の例

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場面では、指定と紙のどこが違うとされたかを聞きます。その紙の扱いと、依頼した人への連絡も確かめます。

  • 違うとされた点を聞く　使う場面と伝えられた内容を聞き、位置、形、使い方のどこに関わる話かを分けます。
  • 紙の扱いを確かめる　直せるかは商談先に確かめます。別の紙で作り直すかを含めて対応を決めた人と、その理由を記します。
  • 連絡の内容を記す　依頼した人へ何を伝え、どんな返答があったかを聞きます。まだ伝えていない内容も記します。

違うと伝わってからの扱いを記す表

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面誰がどんな場面で紙を使い、何が違うと誰に伝えたかを聞きます。伝えられた内容と、受けた側の考えを分けます。
紙を見た場面指定と実際の紙のどこを突き合わせたかを聞きます。紙を見ずに聞いた話かも確かめます。
扱いを決めた場面直せるか、別の紙にするかの扱いを聞きます。扱いを決めた人と理由を記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答を聞きます。使う人と依頼した人が同じかを確かめます。
編集部作成の例

渡す判断には、記録と紙の対応の確認が要る

作業を終えた根拠に加え、渡す前に何を確かめるかを聞きます。記録が選んだ紙に対応しているかも確かめます。

  • 記録の内容を聞く　指定、途中の判断、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。判断した人も記します。
  • 記録と紙を突き合わせる　記録がどの紙についてのものかを、何で見分けるか聞きます。指定が変わった場合の記録も確かめます。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手と渡してよいと判断する根拠を聞きます。作業を終えた判断との違いを記します。

記録と渡す判断を突き合わせる表

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認結果をどこまで書くかを聞きます。予定と違う扱いについても記録の有無を確かめます。
紙との対応選んだ紙に対応する記録をどう見分けるか聞きます。記録があるだけで対応していると決めつけません。
渡す相手紙を渡す相手を聞きます。使う人と同じかを確かめます。
渡す条件渡す前に確かめる内容と判断する人を聞きます。条件を満たさない場合の扱いも記します。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で支援できる内容と突き合わせます。記録を扱えることを、切り込みの仕上がりや渡してよいかの判断までできることとして話しません。

  • 記録への支援を分ける　自社の商品で、指定と確認の記録をどう支援できるかを確かめます。できると確認できた内容だけを記します。
  • 違う扱いへの支援を分ける　予定と違う場合の記録を支援できるか確かめます。紙の扱いを決める人も記します。
  • 人の判断を記す　終えたか、渡してよいかの判断が人に残る範囲を記します。商品で支援できる範囲と分けます。

自社の商品と聞き取った作業を突き合わせる表

区分扱い注意
指定と確認の記録商談先が記録している内容と、自社の商品で記録できる内容を突き合わせます。指定と実際の紙の対応まで分かるかを別に確かめます。
予定と違う扱い扱いの内容と理由の記録を支援できるか確かめます。別の紙にするか扱いを決める人を記します。
終えた判断終えた根拠の記録を支援できるか確かめます。紙を見て判断する人を記します。
渡す判断渡す条件の確認を支援できるか確かめます。人の判断が残る内容と判断する人を記します。
編集部作成の例

確認表には、紙ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ紙について聞いた内容を、確認表にまとめます。分からない欄は推測で埋めず、未確認の点と記録先を記します。

  • 紙との対応を記す　各欄に、選んだ紙について分かった内容を書きます。指定と実際の切り込みの対応も記します。
  • 判断の根拠を記す　何を見たか、どう決めたかを分けて記します。決めた人も書き、未確認の点を明らかにします。
  • 提案の範囲を記す　商品で支援できると確認できた内容を書きます。人の判断が残る範囲と、次に聞く内容も記します。

紙に切り込みを入れる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ紙選んだ紙を見分ける手掛かりと、今回聞く作業を書きます。理由と使う人入れる理由、使う人、使う場面、理由を伝えた人を書きます。
位置と形を決めた人位置と形それぞれを決めた人と、指定と紙の対応を書きます。前の確認入れる前に見た箇所と状態、確かめた人を書きます。
途中の確認途中で見た内容と予定との違い、その後の扱いを決めた人を書きます。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認を書きます。
違うとの連絡後の扱い伝わった内容、直せるか、対応を決めた人、連絡内容を書きます。記録と渡す条件記録と紙の対応、渡す相手、渡してよいと判断する根拠と人を書きます。
支援できる範囲商品で支援できると確認できた内容と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認の点と記録先まだ分からない点、次に確かめる相手、記録する場所を書きます。
編集部作成の例