砕いた物に必要な状態を知るには、使い道と指定の確認が要る

材料を砕くという説明だけでは、次に使える状態まで分かりません。実際の仕事をたどり、材料と用途の結び付きから終えた根拠まで整理します。

  • 聞き取る仕事が決まる　実際に砕いた材料を選び、砕く前の状態と、砕いた物の使い道を結び付けて聞き取ります。
  • 判断の確認先が決まる　対象を選ぶ人、砕き終えたと判断する人、次へ渡すことを決める人を区別します。
  • 提案する範囲が決まる　記録を支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、未確認の点を確認表に残します。

聞き取りには、実際に砕いた材料の特定が要る

相手に実際に砕いた材料を選んでもらいます。その材料について行ったことと、普段の進め方の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の材料から始める　砕く前と後の様子を説明できる材料を選んでもらい、何を扱った話なのかを定めます。
  • 始まりと終わりを定める　材料を受け取った場面から、砕いた物を次へ渡した場面までを今回の聞き取りの範囲に定めます。
  • 説明の範囲を分ける　普段の話へ移った箇所を記録し、選んだ材料でも同じだったかを後で確かめます。

聞き取りの対象を定める型

確かめること方法注意
選ぶ材料実際に砕き、前後の様子をたどれる材料を選んでもらいます。説明しやすい想定の話と混ぜません。
仕事の範囲受け取りと引き渡しの場面を押さえます。砕く作業だけで話を終えません。
説明の区別今回行ったことと普段の進め方を別に記します。普段と同じだったかは確認して埋めます。
表は編集部作成の例です。

必要な粒の大きさとそろい方を知るには、指定の確認が要る

砕いた物を何に使うかによって、求められる状態は変わります。粒の大きさだけでなく、どのようなそろい方が必要かまで聞き取ります。

  • 次の使い道を押さえる　次の作業で何に使われるかをたどり、なぜ粒の大きさを変える必要があったかを整理します。
  • 必要な状態を分ける　求める粒の大きさと、大小がどこまで混じってよいかを別々に記します。
  • 指定した人を押さえる　必要な状態を伝えた人と、その内容を受け取った人を記録します。

用途と必要な状態を結ぶ型

区分聞くこと注意
使い道次の作業でどう使われるかを聞き取ります。渡し先の名前だけで終えません。
必要な状態粒の大きさと、許される大小の混じり方を記します。細かいほどよいとは決め付けません。
状態の指定誰が何を伝え、誰が受け取ったかをたどります。今回の指定と以前の指定を混ぜません。
表は編集部作成の例です。

届いた材料の状態は、添えられた説明と一致するとは限らない

材料と一緒に届く説明と、現物を見て分かることを分けます。食い違いがあった場合に、どこへ確認したかまでたどります。

  • 受け取った情報を残す　材料の呼び名や使い道、砕いた後に求める状態が、どのように伝わったかを記します。
  • 現物で見た点を残す　砕く前の粒の大きさや状態について、実際に見た箇所と分かったことを分けて残します。
  • 食い違いの確認先を聞く　届いた材料の状態が添えられた説明と違った場合に、誰へ確かめ、返答が来るまで材料をどう扱ったかを聞き取ります。

受け取った情報と現物を分ける型

区分確かめること注意
届いた情報材料に添えられた説明と、その伝達元を記します。現物を見て分かったこととは分けます。
現物の状態どこを見て、砕く前の状態を捉えたかを聞き取ります。見ていない部分まで確認済みとしません。
説明との違い確認先と、返答までの材料の扱いをたどります。返答前に砕く対象へ入れたかも残します。
表は編集部作成の例です。

同じ場所にある材料が、今回の対象とは限らない

届いた材料の確認と、今回砕く材料の決定は別の話です。使い道との対応を根拠に、誰がどの材料を対象にしたかを聞き取ります。

  • 選んだ根拠をたどる　今回の使い道に対して、どの説明や指示を根拠に材料を選んだかを記します。
  • 見分け方を残す　同じ場所にある材料のうち、今回の対象を何で見分けたかを聞き取ります。
  • 決める人を明らかにする　対象を決めた人と、判断がつかない材料の扱いを決める人を押さえます。

対象の決め方を残す型

区分見分け方扱い
今回使う材料用途と材料を結ぶ説明や指示をたどります。選んだ人と選んだ根拠を記します。
近くにある材料呼び名や表示など、実際に使った手掛かりを残します。置かれた場所だけで選んだかも記します。
決まらない材料何が分からず対象を決められないかを記します。確認先と、決まるまでの扱いを残します。
表は編集部作成の例です。

途中で止めたことが、砕き終えた合図とは限らない

砕いている途中の確認には、そのまま続けるかを決める役割があります。止めた場面では、見た内容と止めた後の扱いを続けて聞き取ります。

  • 見た箇所を具体化する　材料のどの部分を見て、粒の大きさやそろい方の変化を捉えたかを記します。
  • 止めた理由を分ける　途中の確かめ直しで止めたのか、砕き終えたとして止めたのかを区別します。
  • 止めた後までたどる　作業を止めた後に材料をどう扱い、誰が何を確かめて再開を決めたのかを聞き取ります。

途中で見る内容を残す型

区分聞くこと注意
見る箇所どの部分に、どのような変化を認めたかを記します。見た部分と全体の状態を同じ扱いにしません。
止める判断何を見て、誰が止めると決めたかを聞き取ります。停止を作業の完了と読み替えません。
止めた後物の扱いと、続けるかを決めた根拠を記します。確認待ちのままか、再び砕いたかを分けます。
表は編集部作成の例です。

砕き終えたという説明だけで、使えるとは限らない

砕く作業の終了と、用途に合う状態になったという判断を分けます。何を見て終えたとしたかを、判断した人と結び付けて残します。

  • 終えた根拠を残す　求められた粒の大きさやそろい方に対して、何を見て十分としたかを聞き取ります。
  • 判断した人を押さえる　砕いた人と終えてよいと決めた人が同じかを確認し、実際に決めた人を記します。
  • 判断の違いをたどる　人によって判断が分かれた例があれば、見た箇所と理由、最後の決め方を残します。

終了の判断をたどる型

区分確かめること注意
終えた根拠見た状態と、十分とした理由を結び付けます。作業を止めた事実だけで埋めません。
判断する人終えてよいと決めた人と、その伝え方を記します。砕いた人が決めたとは限りません。
判断の違い見た箇所、理由、最後に決めた人をたどります。実例がなければ、ないと記して想定と分けます。
表は編集部作成の例です。

粒がそろわない物の扱いには、用途の確認が要る

粒の大きさがそろわない場合と、別の物が混ざった場合を分けます。見つけた場面から、その後の扱いを決めた根拠までたどります。

  • 分かった場面を残す　途中、砕き終えた後、渡した後のどこで、どの状態に気付いたかを記します。
  • 混ざった場合を分ける　粒の大小の混じりと別の物の混じりを区別し、使い道への影響を誰に確認したかを残します。
  • 扱いの決定をたどる　再び砕く、渡さず置く、別の使い道を検討するなど、実際の扱いと決めた人を記します。

想定と違った物の扱いを聞く型

場面聞くこと注意
大小がそろわない気付いた場面と、用途に照らして困る状態を聞き取ります。再び砕けば使えるとは決め付けません。
別の物が混ざる分かっている内容と、用途への影響の確認先を記します。混ざった物の正体が未確認なら断定しません。
扱いを決める実際に選んだ扱いと、決めた人の根拠を残します。未決定の物を、渡せる物に含めません。
表は編集部作成の例です。

次へ渡す判断には、受け手の条件の確認が要る

砕き終えたという判断の後にも、次の作業へ渡す判断が残ります。受け取る側が求める状態と、渡してよいとした根拠を結び付けます。

  • 受け取る側の条件を聞く　次の作業で使える粒の大きさやそろい方について、今回の指定との一致を確かめます。
  • 渡す根拠と記録を残す　渡してよいと決めた人、確かめた内容、その結果をどこに残したかを記します。
  • 渡せない物をたどる　渡す条件を満たしていない物について、置き先と次の扱いの確認先を押さえます。

次へ渡す判断を残す型

区分確かめること注意
求める状態受け取る側が使えるとする状態を記します。砕く側の終了の判断と同じとは限りません。
渡す判断と記録決めた人、根拠、結果の記録先を結び付けます。どの砕いた物の記録か分かるようにします。
渡せない物今の置き先、扱いを相談する相手、最終的に扱いを決める人を記します。砕き終えていても引き渡し済みとしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

材料と用途の対応や確認結果を残すことと、砕き終えたと判断することを分けます。自社が提案する商品で扱える内容を確かめてから提案の範囲を定めます。

  • 材料と用途を結び付ける　選んだ材料、使い道、必要な状態を結び付けて記録できるかを、自社が提案する商品の説明と照らして確かめます。
  • 確認結果を残せるか見る　途中と終了時に見た内容や判断した人を、対象の材料と結び付けて残せるかを確かめます。
  • 人が決める範囲を残す　砕き終えてよいか、次へ渡してよいかは、記録する機能だけで代わりに決められるとは限りません。

商品と人の役割を分ける型

区分扱い注意
材料と用途対応を記録できると確かめた範囲を提案します。用途に使えるという判断まで含めません。
確認結果見た内容と判断した人を残せるかを確かめます。記録欄があるだけで現物の確認を済ませません。
終了の判断人が決める内容と確認先を明記します。記録できることを、判断できることへ広げません。
表は編集部作成の例です。

砕く仕事の確認表には、未確認の点の記載が要る

選んだ材料について、使い道から引き渡しまでを確認表にまとめます。分からなかった内容も残し、次に誰へ何を確認するかを定めます。

  • 同じ材料で通して書く　各欄が同じ材料の話かを見直し、普段の説明や別の材料の話が混じった箇所を分けます。
  • 事実と判断を分けて書く　見た状態と、そこから決めたことを分け、判断した人を添えます。
  • 空欄を確認予定に変える　未確認の内容、確認先、返答を残す場所を記し、次の商談で扱う点を決めます。

砕く仕事の確認表

項目書き残す内容項目書き残す内容
選んだ材料材料の呼び名と仕事の始まり・終わりを書きます。使い道と必要な状態用途、粒の大きさ、そろい方、指定した人を書きます。
届いた材料の確認届いた説明、現物で見た点、違いの確認先を書きます。砕く対象の決め方選んだ根拠、見分け方、決めた人を書きます。
途中の確認見た箇所、止めた理由、その後の扱いを書きます。終えた根拠見た状態、終えた理由、判断した人を書きます。
そろわない場合と混ざった場合粒の大きさがそろわない場合と、別の物が混ざった場合の扱いを分けて書きます。次の作業へ渡す条件求める状態、渡す根拠と記録、渡せない物の扱いを書きます。
支援できる範囲商品で扱えると確かめた内容と人が決める内容を書きます。未確認の点と記録先分からない内容、確認先、返答を残す場所を書きます。
表は編集部作成の例です。