提案の範囲を決めるには、数える前後の仕事の確認も要る

現物を数える作業だけでは、数量が記録になるまでの仕事は分かりません。前後の作業と判断を聞くと、提案に含める範囲が見えてきます。

  • この資料で決めること　数える場面と人、数量の使い道から、聞き取りの対象が決まります。
  • 作業の確認範囲を決める　対象と単位、数えた物の見分け方、数え直し、数量の記録について確認します。
  • 提案に含める範囲を決める　商品で支援できる作業と人の判断が残る部分を分け、未確認の点を確認表に残します。

聞き取る相手は、数える場面と役割で分かれる

同じ物でも、仕事のどこで数えるかによって関わる人が変わります。部署名だけで終えず、実際に数える人と、その前後の作業を確認します。

  • 始まる場面を聞く　どの作業が終わると数え始めるのかを聞き、対象とする場面を定めます。
  • 実際に数える人を聞く　説明を受けた相手が実際に数える人かを確認し、別の人なら聞き取り先を記します。
  • 仕事の中で位置を決める　数える前と後に行う作業を聞き、どの仕事の一部なのかを記します。

数える場面と人を特定する整理表

確かめること方法注意
数える場面数え始める直前の作業を聞きます。場所が同じでも場面を分けます。
数える人現物を数える役割と担当を聞きます。説明する人と同じとは限りません。
仕事との関係前後の作業と受け渡す内容を聞きます。数える作業だけで区切りません。
表は編集部作成の例です。作業の説明を受けた相手と、実際に数える人を区別して記します。

数量が要る理由は、使う人が何を判断するかで分かれる

数える理由を、数量を記録するためという説明だけで終えないようにします。その数量を誰が受け取り、何を判断するのかまで聞き取ります。

  • 数量を使う人を聞く　数えた数量を受け取る人と、その先で数量を使う人を確認します。
  • 判断する内容を聞く　数量を見て何を決めるのかを聞き、単に記録を残す作業と区別します。
  • 進まない仕事を聞く　数量が分からない場合に止まる作業を聞き、その作業との関係を記します。

数量の使い道を整理する表

区分聞くこと注意
必要とする人数量を受け取り、使う人を聞きます。数える人の説明だけで決めません。
判断すること数量を根拠に決める内容を聞きます。記録すること自体を目的と決めません。
止まる仕事数量がないと進められない作業を聞きます。誰が再開を判断するかも残します。
表は編集部作成の例です。数量を使う場面を扱い、数量を計算する方法には踏み込みません。

同じ場所にある物が、数える対象とは限らない

目の前にある物をすべて数えるとは限りません。対象に含める条件と含めない条件を聞き、含めるか迷う物について誰が判断するかまで記します。

  • 数える物の条件を聞く　何を手掛かりに対象と判断しているかを聞き、物の名称だけで終えないようにします。
  • 含めない物を分ける　対象の近くにあっても数えない物を聞き、除外する理由と扱いを記します。
  • 迷った物の扱いを聞く　その場で判断できない物について、確認先と判断が出るまでの扱いを聞きます。

数える対象と含めない物の整理表

区分見分け方扱い
数える物対象とする条件と手掛かりを聞きます。含める条件を確認表に記します。
数えない物同じ場所でも除外する条件を聞きます。除外する理由を対象と分けて記します。
迷った物判断が分かれる特徴を聞きます。確認先と判断待ちの扱いを記します。
表は編集部作成の例です。対象に含める条件を聞き取り、営業側の推測で追加や除外を決めません。

数量の意味は、単位とまとまりの扱いで分かれる

数量だけを聞いても、何を単位として数えたかは分かりません。箱や袋、束などを一つとして数える場合と、中の物を個別に数える場合、箱などに満たない物の扱いを聞き分けます。

  • 数える単位を聞く　現物の何を単位として数えるのかを聞き、使っている呼び名を記します。
  • まとまりの扱いを聞く　まとまりのまま数える条件と、開けて中の物を数える条件を確認します。
  • 端数の扱いを聞く　箱や袋、束などに満たない物をどう数え、どの単位で残すかを聞きます。

単位とまとまりの扱いを整理する表

区分聞くこと注意
数える単位何を単位として数えるかを聞きます。同じ呼び名でも意味を確認します。
まとまりそのまま数えるか、開けるかを聞きます。場面による扱いの違いを残します。
端数箱や袋、束などに満たない物の扱いを聞きます。箱などと同じ単位だと決めません。
表は編集部作成の例です。現在の扱いを聞き取り、単位の換算や数え方の提案は行いません。

数量の記録だけでは、同じ物を二度数えたかは分かるとは限らない

数量の記録だけでは、どの物を数え終えたかまでは分かりません。現物の区別が、中断や人の交代を挟んでも伝わるかを聞き取ります。

  • 区別の手掛かりを聞く　数えた物と数えていない物を、何によって見分けているかを確認します。
  • 中断後の再開を聞く　途中で止めた場合に、数え終えた範囲をどう把握して再開するかを聞きます。
  • 複数人の担当範囲を聞く　複数人で数える場合に、担当する範囲と数え終えた範囲をどう伝えるかを聞きます。

数えた物の区別を整理する表

確かめること方法注意
通常の区別数えた物を見分ける手掛かりを聞きます。数量の記録とは分けて確認します。
途中で止めた後再開する位置や範囲の把握方法を聞きます。本人以外にも伝わるかを確認します。
別の人との分担担当範囲と終了範囲の伝え方を聞きます。範囲が重なる場面も残します。
表は編集部作成の例です。区別の現状を聞き取り、現物の置き方や印の付け方は指示しません。

数え直す範囲は、きっかけと判断する人で分かれる

数え直すことがあるという説明だけでは、提案に必要な条件が足りません。何が起きると誰が判断し、どこまで戻るのかを分けて聞きます。

  • きっかけを分ける　数えた範囲が分からなくなるなど、数え直しが必要になる状態を聞きます。
  • 判断する人を聞く　数える人が自分で決める場合と、別の人の判断を待つ場合を分けます。
  • 数え直す範囲を聞く　対象全体を数え直すのか、数量に疑問がある部分だけかを聞き、範囲を決める根拠と判断する人を記します。

数え直しの条件を整理する表

区分聞くこと注意
きっかけ数え直す必要が生じる状態を聞きます。中断しただけで必要だと決めません。
判断する人必要性を決める人と連絡先を聞きます。数え直す人と同じとは限りません。
数え直す範囲対象全体か、疑問がある部分だけかを聞きます。範囲を決める根拠も確認します。
表は編集部作成の例です。数え直しを求める条件を扱い、数え直す手順の良し悪しは判断しません。

数える人が、数量を記録する人とは限らない

現物を数え終えても、その数量が記録に残るまでには受け渡しがある場合があります。最初に数量を残す場所から、正式な記録になるまでを聞き取ります。

  • 記録までの経路を聞く　数量を最初に残す場所と、その後に写す先を聞き、直接記録する場合と分けます。
  • 記録する人を聞く　数える人から誰へ数量が渡るかを聞き、写す人と確認する人を記します。
  • 記録する区切りを聞く　どの作業が終わった段階で記録するかを聞き、正式な記録先に入れるまで数量をどう控えているかも確認します。

数量が記録になるまでの整理表

区分確かめること注意
記録する方法最初に残す場所と写す先を聞きます。対象と単位も伝わるかを確認します。
記録する人数量を渡す相手と記録する人を聞きます。写した内容を確認する人も記します。
記録する段階記録を行う作業上の区切りを聞きます。正式な記録先に入れるまでの控え方も確認します。
表は編集部作成の例です。数量だけでなく、対象と単位がどこに残るかも確認します。

記録との食い違いが、数え間違いとは限らない

記録と現物の数量が合わなくても、原因を数える作業に決めつけないようにします。対象や単位、写した内容、数えた後の現物の変化を聞き分けます。

  • 気づく場面を聞く　どの作業で誰が食い違いに気づくかを聞き、比べた記録と現物を特定します。
  • 調べる範囲を聞く　対象と単位、写す前の数量、数えた後の現物の変化をどこまで調べるか聞きます。
  • 採用する数量を聞く　どの数量を採用するかを決める人と、記録の修正理由を残す場所を確認します。

食い違いへの対応を整理する表

場面聞くこと注意
気づいた場面誰が何と何を比べたかを聞きます。対象と単位が同じかを確認します。
確かめ直す場面現物と記録を調べる範囲を聞きます。数えた後の現物の変化も含めます。
扱いを決める場面採用する数量と判断する人を聞きます。修正理由を残す場所も確認します。
表は編集部作成の例です。食い違いを見つけた人、原因を調べる人、扱いを決める人を区別します。

商品で支援できる範囲は、確認できた機能に限られる

聞き取った作業を、そのまま商品で代わりに行えるとは限りません。必要な機能の有無と利用条件を照合し、人の判断が残る部分を提案に明記します。

  • 参照できる内容を分ける　対象と単位を参照できるかは、商品の機能で確認します。迷った物の判断者は別に残します。
  • 記録できる内容を分ける　数量と対象、単位を残せるかを確認し、記録の受け渡しで支援できる部分を示します。
  • 人の判断を明記する　数え直しの要否や食い違いの扱いについて、人が決める範囲と確認先を記します。

商品の支援と人の判断を分ける表

区分扱い注意
対象と単位の参照参照できる内容と利用条件を確認します。対象に含める判断まで任せると決めません。
数量の記録残せる項目と記録の手順を確認します。現物を数える機能があると推測しません。
数え直しと判断人が判断する条件と範囲を記します。未確認の対応を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。特定商品の機能を示す表ではありません。対応の可否は商品ごとに確認します。

確認表には、作業の事実と未確認の点の記載が要る

聞き取った内容は、別の人が読んでも数える仕事をたどれる形で残します。分からない部分を推測で埋めず、確認先と追記する場所を明記します。

  • 場面ごとに記入する　数える場面が違う場合は表を分け、対象や担当する人の情報が混ざるのを防ぎます。
  • 判断者まで残す　作業する人だけでなく、迷った物や数え直し、食い違いを判断する人も記します。
  • 未確認の点を残す　確認できていない内容と確認先を記し、回答を追記する場所を決めます。

営業先を絞って実施を依頼する流れ

確認項目記入する内容確認項目記入する内容
数える場面と人前後の作業と数える人を記します。数量の使い道使う人と判断する内容を記します。
対象と含めない物対象の条件と迷った物の扱いを記します。単位とまとまり単位と開ける条件、端数の扱いを記します。
数えた物の区別数えた物の見分け方と、中断後や分担時に数え終えた範囲を確かめる方法を記します。数え直す場面きっかけと判断する人、数え直す範囲を記します。
記録の方法と人記録先と記録する人、作業の区切りを記します。食い違いの扱い調べる範囲と判断者、修正理由の記録先を記します。
支援できる範囲確認済みの機能と人に残る判断を記します。未確認の点と記録先未確認の内容と確認先、追記する場所を記します。
表は編集部作成の例です。聞き取った事実を各欄に記入し、未確認の部分は未確認と明記します。