重さをそろえる説明だけで、提案の範囲が決まるとは限らない

重さをそろえるという説明には、全体の重さの話と、支えたり動かしたりしたときに重さが一方に寄る偏りの話が含まれ得ます。実際に整えた品物をたどり、商品で助けられる作業を見分けます。

  • 理由と使う場面を捉える　実際の品物を通じて、偏りを整える理由と、整えた後に使う場面を結び付けます。
  • 判断と扱いを捉える　前と途中に見る内容から、整え終えた根拠と偏りが残った場合の扱いまでを整理します。
  • 提案する範囲を分ける　記録と次へ渡す条件を確かめ、商品で助けられる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。
実際の作業を聞き取るための資料です。偏りを整える手順を示すものではありません。

聞き取りには、実際に整えた品物の特定が要る

実際に偏りを整えた品物を相手に選んでもらいます。その品物で行った作業と、普段の作業の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の品物から始める　整える前から次へ渡すまでをたどれる品物を選び、今回の聞き取りの対象にします。
  • 用途と使う人を押さえる　選んだ品物の用途と使う人を押さえ、別の使い方の話が混ざらないようにします。
  • 説明の対象を分ける　その品物で行ったことと、普段行うことを分け、不明な点を推測で埋めないようにします。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ品物実際に整えた品物を相手に選んでもらいます。作業の経緯をたどれるかも確かめます。
用途と使う人何に使い、誰が使う品物かを聞き取ります。別の品物の用途と混ぜません。
今回聞く作業選んだ品物で行った作業をたどります。普段の説明だけで補いません。
表は編集部作成の例です。

全体の重さだけでは、偏りを整える理由が分かるとは限らない

偏りを整える理由を、品物を使う場面までたどります。困ることの内容と、その話が誰から出たかを分けて残します。

  • 困る場面を捉える　偏りがあると使う場面で何に困るのかを聞き、整える理由を具体的にします。
  • 整えた後の使い方を聞く　整えた品物を誰がどう支えたり動かしたりするかを、相手の説明に沿って捉えます。
  • 理由の出どころを残す　依頼側からの説明、使う人の経験、作業する人の見立てを分けて残します。

理由と使う場面を結ぶ表

区分聞くこと注意
困ること偏りがあると何がしづらくなるかを聞きます。全体の重さによる困りごとと分けます。
使う場面整えた品物を誰がどう使うかを聞きます。整える作業中の扱いと混ぜません。
理由の出どころ誰の説明や経験から整えることになったかを聞きます。使う人に直接聞いた話かも分けます。
表は編集部作成の例です。

全体の重さが同じでも、偏りが同じとは限らない

品物全体の重さと、支えたり動かしたりしたときの偏りを分けます。どちらを見るよう誰が指定したかも、選んだ品物に沿って確かめます。

  • 全体の重さの話を分ける　品物全体が重いか軽いかを見ている場面を、偏りを見る場面と分けて整理します。
  • 偏りを見る場面を捉える　作業する人がどのような状態を偏りと呼び、品物のどの部分に偏りがあると捉えているかを聞き取ります。
  • 指定した人を確かめる　どちらを見るかを指定した人と、その内容を確かめます。両方を見る場合も別々に残します。

全体の重さと偏りを分ける表

区分確かめること注意
全体の重さ品物全体の重さをどの場面で見るかを確かめます。全体の重さだけで偏りまで分かったとしません。
重さの偏り支えたり動かしたりしたときに何を見るかを確かめます。相手が偏りと呼ぶ状態を具体的に残します。
指定した人どちらを見るよう誰が伝えたかを確かめます。指定された内容と作業中の見立てを分けます。
表は編集部作成の例です。

整える前の偏りを知るには、見る箇所の確認が要る

整える前に品物のどこを見て、どの状態を偏りとして捉えたかを聞き取ります。確かめた人と、その後に品物をどう扱ったかも結び付けます。

  • 見た箇所を押さえる　整える前に見た箇所を品物と対応させ、どの状態から作業を始めたかを残します。
  • 偏りの捉え方を聞く　どのような様子を見て偏りがあると捉えたかを聞き、全体の重さの話と分けます。
  • 確かめた人を結び付ける　状態を確かめた人と、整える作業へ進むと決めた人を対応させます。

作業前の状態を残す表

区分見分け方扱い
見た箇所どこを見た説明かを品物に対応させます。整える前の状態として残します。
偏りの捉え方何を見て偏りがあると捉えたかを聞きます。分からなかった点もそのまま残します。
確かめた人状態を確かめた人と、整え始めてよいと判断した人を分けます。判断がつかなかった場合の相談先も聞きます。
表は編集部作成の例です。

続ける判断には、途中で見た偏りの状態の確認が要る

途中で見た内容と、それを受けて続けたか止めたかを結び付けます。止めた場面があれば、その後の品物の扱いまでたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　途中で見た箇所と状態を聞き、偏りがどう変わったと捉えたかを整理します。
  • 止めた判断を捉える　何を見て作業を止めたかを聞き、整え終えたために止めた場合と分けます。
  • 止めた後までたどる　止めた品物をどう扱い、誰へ相談したかを聞き取ります。再開した場合は、その前に何を確かめたかも残します。

途中の確認と扱いを結ぶ表

区分聞くこと注意
途中で見た箇所どこを見て偏りの変化を捉えたかを聞きます。整える前との違いを相手の説明で残します。
止めた判断何が分かり、誰が止めると決めたかを聞きます。作業を止めたことを完了と読み替えません。
止めた後の扱い品物の扱いと、作業へ戻るまでの確認を聞きます。実際に起きたことと普段の扱いを分けます。
表は編集部作成の例です。

整え終えた判断には、見た内容と判断した人の確認が要る

整え終えたと判断した根拠を、使う場面と結び付けて聞き取ります。判断した人と、見方が分かれた場合の扱いも確かめます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て整え終えたと判断したかを聞き、その内容が使う場面とどう結び付くかを捉えます。
  • 判断した人を押さえる　作業した人と終えたと判断した人を分け、別の人が確かめた内容も残します。
  • 判断が分かれた例を聞く　人によって見方が分かれた例があれば、違った点と、扱いを決めた経緯をたどります。

整え終えた判断を整理する表

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て、どの状態なら終えられるとしたかを聞きます。作業を終えたという説明だけで済ませません。
判断した人誰が終えたと判断し、何を確かめたかを聞きます。作業した人と同じとは決めつけません。
見方の違い見方が分かれた内容と、その後の判断を聞きます。経験した例がなければ、例がないと残します。
表は編集部作成の例です。

偏りが残った品物の扱いには、決める人の確認が要る

偏りが残っていると分かった場面から、その後の扱いをたどります。扱いを決めた人と、依頼側へ伝えた内容を分けて残します。

  • 分かった場面を押さえる　整えている途中、終えた後、使う場面のどこで偏りが残っていると分かったかを聞きます。
  • その後の扱いをたどる　誰が何を見て扱いを決めたかを聞き、整え直したか、次へ渡すのを見合わせたかを残します。
  • 依頼側への伝達を聞く　残った偏りと決めた扱いを、誰から誰へ伝えたかを確かめます。返答の内容も分けて残します。

偏りが残った後をたどる表

場面聞くこと注意
途中で分かった見つけた人と、続けるか止めるかを決めた人を聞きます。見つけた内容とその後の扱いを結び付けます。
終えた後に分かった終えた判断を見直したかと、その後どう扱ったかを聞きます。元の判断と後から分かった内容を分けます。
使う場面で分かった使う人が誰に何を伝え、連絡を受けた人が誰にどう返答したかを聞きます。不満の申し出があれば、内容と対応を分けます。
表は編集部作成の例です。

整えた記録があっても、渡せるとは限らない

記録には、選んだ品物の何を整え、どう判断したかを残します。その記録があることと、次の作業へ渡してよいことは分けて聞き取ります。

  • 整えた内容を残す　整える前の偏り、整えた内容、終えた根拠を結び付け、残った偏りの扱いも記録に含めます。
  • 記録と品物を結ぶ　受け取る人が記録と品物を照らせるように、どのような情報を付けているかを聞き取ります。
  • 渡せる条件を分ける　何が確かめられれば次へ渡せるかを聞き、整え終えた判断と別の条件があるかを整理します。

記録と渡す条件を分ける表

区分確かめること注意
残す内容偏りの状態、整えた内容、終えた根拠を確かめます。偏りが残った場合の扱いも結び付けます。
品物との対応受け取る人がどの品物の記録か分かるかを聞きます。別の品物の記録と混ざる場面を確かめます。
渡す条件誰が何を確かめて渡してよいとするかを聞きます。記録を書き終えたことだけで判断しません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

自社が提案する商品の機能を確かめ、聞き取った作業のどの部分を支援できるかを整理します。記録を助けることと、品物の状態を見て判断することを分けます。

  • 記録の支援を見分ける　理由や確認内容を残す作業について、商品でできることを確かめて提案の範囲に入れます。
  • 残った偏りを扱う　偏りが残った場合の記録と伝達を助けられても、その後の品物の扱いまで決められるとはしません。
  • 人が決める点を残す　整え終えたか、次へ渡せるかを誰が判断するかを明記し、商品の説明と混ぜないようにします。

商品と人の役割を分ける表

区分扱い注意
理由と確認の記録商品で記録や参照を助けられるかを確かめます。できると確認できた内容だけを提案します。
残った偏りの記録分かった内容と決めた扱いを残せるかを確かめます。記録することと扱いを決めることを分けます。
整え終えた判断根拠を見て判断する人を明記します。記録を支援できるという理由だけで、作業を終えた判断もできるとは考えません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、聞いた事実と未確認の点の区別が要る

聞き取った内容を、選んだ品物から商品の支援範囲までつなげて記入します。分からない点と記録先も残し、提案に使える内容を見分けます。

  • 選んだ品物に結び付ける　各欄には、選んだ品物について聞けた内容を記入します。普段の説明を使う場合は区別します。
  • 根拠と判断する人を残す　終えた判断、偏りが残った後の扱い、次へ渡す条件には、根拠と判断する人を添えます。
  • 未確認の点を明記する　聞けていない点は未確認と記し、確認する相手と記録先を残します。推測で欄を埋めません。

重さの偏りを整える仕事の確認表

確認欄記入する内容確認欄記入する内容
選んだ品物相手が選んだ品物と、今回聞く作業を記入します。理由と使う場面困ること、使う人と使い方、理由の出どころを記入します。
全体の重さと偏りそれぞれを見る場面と、指定した人を記入します。前の確認見た箇所、偏りの捉え方、確かめた人を記入します。
途中の確認見た内容、止めた判断、その後の扱いを記入します。終えた根拠終えたと判断した内容と人、見方の違いを記入します。
偏りが残った場合分かった場面、扱いを決めた人、依頼側への伝達を記入します。記録と渡す条件残す内容、品物との対応、渡せる根拠を記入します。
支援できる範囲商品で助けられる作業と、人が判断する点を記入します。未確認の点と記録先未確認の内容、確認する相手、記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。