部材を冷やすには、冷やし方の指定と渡す条件の確認が要る

金属の部材を冷やす仕事は、実際に扱った部材について聞き取ります。その部材にどの冷やし方が指定され、実際にどう冷やしたかから、次の作業へ渡すときの確認までをたどります。

  • 実際の部材から聞く　選んだ部材について、冷やす理由と次に扱う人を聞き、指定された冷やし方と実際の冷やし方が同じかを確かめます。
  • 判断の根拠を分ける　途中で予定と違ったときの扱い、終えた判断、次の作業へ渡す判断を分けて確かめます。
  • 自社の商品の範囲を決める　自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、未確認の点を確認表に記します。

聞き取りには、実際に冷やした部材の特定が要る

商談先に、実際に冷やした部材を選んでもらいます。その部材に対する指定と実際の扱いを結び付け、普段の説明と分けて聞き取ります。

  • 相手に部材を選んでもらう　冷やす前から次へ渡すまでの扱いを説明できる部材を選んでもらい、何で見分けるかを記します。
  • 関わった人を記す　依頼した人と次に扱う人を記します。同じ人かを確かめ、選んだ部材との関わりを聞きます。
  • 今回の作業を切り分ける　普段の説明が出たら、選んだ部材でも同じだったかを確かめます。異なる点は分けて記録します。

選んだ部材に沿って聞く型

確かめること方法注意
選んだ部材実際に冷やした部材を相手に選んでもらいます。今回の部材を何で見分けるかも記します。
関わった人依頼した人と次に扱う人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ部材で行ったことを順に聞きます。普段も同じという説明は、今回の扱いと突き合わせます。
表は編集部作成の例です。説明できない部分は未確認として記します。

部材を冷やす理由が、次に扱う人の希望に基づくとは限らない

冷やし方の説明だけでは、その部材を冷やした目的までは分かりません。選んだ部材を次にどう扱うかと、理由を伝えた人を結び付けます。

  • 冷やす理由を聞く　選んだ部材を冷やすことで、次の作業に向けて何を変えたいのかを聞きます。
  • 次に求める状態を聞く　次に扱う人が、どのような状態で受け取りたいかを確かめます。冷やす理由との対応を記録します。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人を記します。依頼した人と次に扱う人の説明が同じかを確かめます。

理由と次の作業を結び付ける型

区分聞くこと注意
冷やす理由選んだ部材を何のために冷やしたかを聞きます。冷やし方の説明だけで理由を補いません。
求める状態次の作業で求められる部材の状態を聞きます。次に扱う人が確かめる内容も記録します。
理由の出どころ誰から理由を伝えられたかを聞きます。説明した人の考えか、伝えられた内容かを分けます。
表は編集部作成の例です。冷やす理由を営業側の推測で書き足しません。

冷やし方を決めた人と、冷やす場面を決めた人は同じとは限らない

冷やし方の指定と、どの場面で冷やすかの指定を分けて聞きます。それぞれを決めた人と、選んだ部材に当てはまると確かめた人を記します。

  • 冷やし方の指定をたどる　指定された冷やし方と、それを決めた人を記します。選んだ部材を冷やしたときの指定を確かめます。
  • 冷やす場面を分ける　何を終えた後、何を始める前に冷やす指定だったかを聞きます。冷やし方と同じ人が決めたかを確かめます。
  • 部材との対応を聞く　作業した人がその指定を今回の部材に当てはめると判断した根拠を聞きます。確かめた人も記します。

指定と実際の部材を突き合わせる型

区分確かめること注意
冷やし方の指定指定の内容と決めた人を確かめます。後から変わった場合は、今回使った指定を記します。
冷やす場面前後の作業と、場面を決めた人を確かめます。冷やし方を決めた人と同じかを確かめます。
部材との対応指定と部材を何で突き合わせたかを聞きます。指定を受け取った人と対応を確かめた人が同じかを聞きます。
表は編集部作成の例です。指定された内容と、実際に行った内容を分けて記録します。

冷やす前の確認には、部材と置き場所の状態の把握が要る

冷やす前に部材のどこを見たかと、置き場所で何を見たかを分けます。選んだ部材について、始めてよいと判断した根拠を聞き取ります。

  • 部材で見る箇所を聞く　冷やす前に見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。指定された内容との対応も記録します。
  • 置き場所で見る点を聞く　置き場所で何を確かめたかを聞きます。その確認を何のために行ったかも記します。
  • 確かめた人を記す　状態を確かめた人と、始めてよいと判断した人を記します。同じ人かを確かめます。

冷やす前の状態を聞き取る型

区分見分け方扱い
部材の状態どこを見て、何を確かめたかを聞きます。指定と違った場合の伝え先を記します。
置き場所置き場所の何を見て判断したかを聞きます。部材の状態とは別に記録します。
確かめる人誰が見て、誰が始める判断をしたかを聞きます。確かめられない点があった場合の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や始める条件は、商談先の説明に沿って記します。

冷やし方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、予定どおりに冷えないと分かった場面を分けて聞きます。気付いた後に何を伝え、誰がその後の扱いを決めたかをたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　部材の何を見て、指定どおりに進んでいると考えたかを聞きます。見た内容の伝え先も記します。
  • 予定との違いをたどる　予定どおりに冷えないと分かった場面を聞きます。何を見て違いに気付いたかを記録します。
  • その後を決めた人を記す　その後の扱いと決めた人を記します。指定を変えた場合は、変えた内容も確かめます。

途中の確認から判断をたどる型

区分聞くこと注意
途中で見る内容何を見て、予定と突き合わせたかを聞きます。見ると決めていた内容と実際に見た内容を分けます。
違いに気付く場面どの場面で、何が予定と違ったかを聞きます。選んだ部材で起きていなければ、別の部材の話と記します。
その後の判断何を伝え、誰が扱いを決めたかを聞きます。気付いた人と決めた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。実際に起きた話と、起きた場合の取り決めを分けます。

部材が冷えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

冷やす作業を終えたと判断した根拠を、選んだ部材に沿って聞きます。途中で見ていた内容と、終えた判断に使った内容が同じかを確かめます。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て冷やす作業を終えたと判断したかを聞きます。指定されていた終える条件との関係を記録します。
  • 判断した人を記す　部材の状態を見た人と、終えたと判断した人を記します。同じ人かを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。直接見た内容と、報告で受け取った内容を分けます。

終えた判断の根拠を記す型

区分確かめること注意
終えた根拠判断に使った内容と指定との対応を聞きます。途中で冷えたという説明だけで、終えたと判断したことまで確かめたとはしません。
判断した人誰が何を受け取って判断したかを聞きます。部材を見た人と同じかを確かめます。
依頼した人の確認何を確かめ、どのように返答したかを聞きます。確認していない場合は、その事実を記します。
表は編集部作成の例です。終えた判断と、次の作業へ渡す判断は分けて記録します。

違うという申し出には、冷やし直すかを決めた人の確認が要る

次に扱う人から違うと伝えられた場合は、どの部材のどの状態について、指定と次の作業で求める状態のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。冷やし直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡を分けます。

  • 伝えられた内容を分ける　受け取った場面と、求めていた状態との違いを聞きます。冷やした部材との対応も確かめます。
  • 冷やし直す判断を聞く　冷やし直すかどうかを決める人と、判断に使う内容を聞きます。連絡を受けた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝えるかを聞きます。返答によって扱いが変わる場合は、その内容を記します。

違うという連絡から扱いをたどる型

場面聞くこと注意
違うとの連絡誰が、どの部材の何を違うと伝えたかを聞きます。受け取った説明と部材を見て分かったことを分けます。
冷やし直す判断判断する人と、判断前に確かめる内容を聞きます。冷やし直す場合は、使う指定を誰が決めるかも記します。
依頼した人へ連絡伝える内容と、返答後の扱いを聞きます。次に扱う人にも何を伝えるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、取り決めとして聞き取ります。

渡す判断には、記録と部材の対応の確認が要る

冷やした記録が、選んだ部材の記録だと何で分かるかを聞きます。そのうえで、次に扱う人へ渡してよいと判断する条件を確かめます。

  • 記録する内容を聞く　指定、実際の扱い、途中の変更、終えた根拠のうち、何を記録しているかを聞きます。
  • 記録と部材を突き合わせる　記録から対象の部材を見分ける方法と、部材から該当する記録を探す方法を聞きます。冷やし直した場合は、前後の記録を見分ける方法も確かめます。
  • 渡せる条件を聞く　何が確かめられたら渡せるかを聞きます。渡す判断をする人と、次に扱う人へ伝える内容を記します。

記録と渡す条件を突き合わせる型

区分確かめること注意
記録する内容指定と実際の扱いをどこに記録するかを聞きます。記録していない内容も分けて記します。
記録と部材の対応記録から部材を見分ける方法と、部材から記録を探す方法を聞きます。冷やし直す前後の記録をどう見分けるかも確かめます。
渡す条件判断の根拠と、次に扱う人へ伝える内容を聞きます。渡すまでに状態が変わった場合の扱いも記します。
表は編集部作成の例です。記録の有無と、渡す条件を満たしたかを分けて記します。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業ごとに、自社の商品で支援できる内容を突き合わせます。記録を扱えることを根拠に、部材の状態まで商品で判断できるとは提案しません。

  • 記録への支援を分ける　指定と確認の記録を、自社の商品でどこまで扱えるかを確かめます。部材との対応も含めて記します。
  • 予定と違う扱いを分ける　予定との違いや変更を記録する支援と、その後の扱いを決める判断を分けます。
  • 人が判断する範囲を記す　終えた判断と渡す判断について、自社の商品で支援できる内容を記します。判断する人も記します。

自社の商品の支援範囲を分ける型

区分扱い注意
指定と確認の記録記録する内容と部材の対応を扱えるか確かめます。実際にできると確認した範囲を記します。
予定と違う扱い違いと変更の記録を支援できるか確かめます。変更を決める人と、記録する人を記します。
終えた判断判断に使う内容の記録や提示を支援できるか確かめます。終えた判断と渡す判断を行う人を記します。
表は編集部作成の例です。自社の商品で未確認の内容は、できると書かず未確認と記します。

確認表には、部材ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ部材を軸に、指定から次の作業へ渡す判断までを書き込みます。聞けた内容と未確認の点を分け、後から確かめる相手と記録先も記します。

  • 同じ部材の話か確かめる　各欄が選んだ部材の話になっているかを見直します。別の部材の話や取り決めは分けて記します。
  • 判断した人を記す　指定を決めた人、状態を見た人、扱いを決めた人を記します。同じ人かを確かめます。
  • 未確認の点を記す　分からない欄を推測で埋めず、確かめる内容と相手を記します。確認後に書き足す先も決めます。

金属の部材を冷やす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ部材部材の見分け方と依頼した人を記します。理由と次に扱う人冷やす理由、求める状態、次に扱う人を記します。
指定を決めた人冷やし方と冷やす場面を決めた人、部材との対応を記します。前の確認部材と置き場所で見た点、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との違い、その後の扱いを記します。終えた根拠判断に使った内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の扱い伝えられた内容、冷やし直す判断をする人、連絡先を記します。記録と渡す条件記録と部材の対応、渡す根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、書き足す先を記します。
表は編集部作成の例です。欄を埋めた後、指定・実際の扱い・渡す判断の対応を見直します。