洗面ボウルをつぶすには、向きの指定と返す条件の確認が要る

この資料で洗面ボウルとは、使わないときに折り目に沿って平らにつぶせる携帯用のもので、つぶすとは持ち運べる状態に畳むことを指します。実際につぶした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でつぶしたかを起点に聞きます。返すとは、預かった洗面ボウルをつぶして使う人か依頼した人へ返すことを指し、誰から預かり誰へ返すかを先に確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に洗面ボウルをつぶした作業を一つ選んでもらい、つぶす理由と使う人を確かめます。
  • 判断の根拠を分ける　つぶす向きとつぶし方の指定から、終えた判断と返す条件までを分けて整理します。
  • 提案する範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を、確認表に書き分けます。
作業の方法を教える資料ではありません。商談で確かめる内容を整理します。

聞き取りには、実際につぶした洗面ボウルの特定が要る

実際につぶした作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼でつぶしたかを起点に聞きます。その洗面ボウルについて起きたことと、普段の作業の説明を分けます。

  • 実際の対象を選ぶ　作業の経緯を説明できる洗面ボウルを選んでもらい、見分ける手掛かりを残します。
  • 関わる人を区別する　その洗面ボウルを使う人と依頼した人を確かめ、同じ人かどうかも記録します。
  • 今回の事実を分ける　普段の説明が出たら、選んだ洗面ボウルでも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ洗面ボウル実際につぶした対象を選んでもらいます。説明の途中で別の洗面ボウルに変わったら区別します。
関わる人使う人と依頼した人をそれぞれ記録します。依頼した人が使う人とは限りません。
今回の作業選んだ洗面ボウルでの経緯をたどります。普段の説明だけで今回の事実を埋めません。
表は編集部作成の例です。現物を見られない場合は、突き合わせできた情報と見ていない点を分けて残します。

洗面ボウルをつぶす理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

つぶす理由は、使う人の説明から分かる場合も、依頼した人を通して伝わる場合もあります。理由の内容と、その説明の出どころを分けて残します。

  • 理由を具体化する　選んだ洗面ボウルを何のためにつぶしたかを聞き、返した後の使い方との関係を確かめます。
  • 使う場面を押さえる　誰がどんな場面で使うかを聞き、その人がつぶした状態に何を求めているかを整理します。
  • 説明の出どころを残す　使う人の意向、依頼した人の説明、作業する側の推測を区別します。

理由と説明の出どころ

区分聞くこと注意
つぶす理由つぶした状態を求めた理由を聞き取ります。作業する側の事情と使う人の希望を分けます。
使う人と場面使う人と、返した後に使う場面を整理します。選んだ洗面ボウルについて聞き取ります。
理由の出どころ誰の説明で理由を知ったかを記録します。本人に確かめていない意向は未確認とします。
表は編集部作成の例です。理由が分からない場合は推測で補わず、確かめる相手を残します。

向きを決めた人と、つぶし方を決めた人は同じとは限らない

つぶす向きの指定と、つぶし方の指定は分けて聞き取ります。指定がどの洗面ボウルを対象としていたかと、実際に指定どおりにつぶしたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 向きの指定をたどる　つぶす向きについて、決めた人と伝えた人を分けて記録します。指定がない場合も明記します。
  • つぶし方を区別する　つぶし方が指定されたのか、作業する側で決めたのかを確かめます。
  • 実際との対応を残す　指定された向きとつぶし方が選んだ洗面ボウルへのものかと、実際に指定どおりにつぶしたかを、誰が確かめたかを残します。

指定と実際の対応

区分確かめること注意
つぶす向き指定の内容と決めた人を記録します。伝えた人を決めた人と同じ扱いにしません。
つぶし方指定された範囲と作業する側で決めた範囲を分けます。向きの指定からつぶし方を推測しません。
実際との対応指定と選んだ洗面ボウルを突き合わせた人と根拠を残します。指定を受け取っただけで確認済みにはしません。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、実際の作業で使った指定を区別します。

つぶす前の確認には、洗面ボウルと折り目の状態の把握が要る

つぶす前に何を見たかを、洗面ボウルの本体で見た箇所と、折り目で見た状態に分けて聞きます。その状態をどう判断し、誰が進めてよいと決めたかを聞きます。

  • 見る箇所を聞き取る　つぶす前に洗面ボウルのどこを見たかを聞き、確認した箇所と見ていない箇所を分けます。
  • 折り目の状態を残す　折り目の何を見て、どのような状態と判断したかを、商談先の説明に沿って記録します。
  • 確認後の対応を分ける　見た人と作業を進めてよいと決めた人を確かめ、判断できなかった場合の対応も残します。

作業前に見た状態

区分確認した内容確認後の対応
洗面ボウルの箇所見た箇所と判断に使った状態を聞き取ります。確認した内容を選んだ洗面ボウルに結び付けます。
折り目の状態どの折り目の何を見たかを聞き取ります。作業前に見た状態として記録します。
確かめる人状態を見た人と対応を決めた人を区別します。判断できなかった点と確かめる相手を残します。
表は編集部作成の例です。ここでは商談先の確認内容を記録し、状態のよしあしを営業側で決めません。

つぶし方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、予定どおりにつぶせなかった場面を分けて聞き取ります。実際に行った対応から、続けるかどうかを決めた人までたどります。

  • 途中で見る点を残す　つぶす向きや折り目について、途中で何を見たかと、その確認で分かったことを聞き取ります。
  • 予定との差を分ける　予定していた状態と実際の状態を分け、どこで予定どおりにつぶせないと判断したかを残します。
  • 対応を決めた人を残す　続ける、止める、指定を確かめ直すといった対応について、決めた人と理由を記録します。

途中の確認と対応

区分聞くこと注意
途中で見る内容途中で見た内容と、その時点の判断を聞き取ります。終えた後の確認と区別します。
予定と違う場面予定と実際の違い、気付いたきっかけを残します。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
対応を決めた人実際の対応と、それを決めた人を記録します。作業した人が変更も決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。指定を変えた場合は、変更の内容と誰に確かめたかを残します。

つぶし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた判断と、依頼した人の確認を分けます。何を見て終えたと判断し、その結果がどこまで伝わっているかを聞き取ります。

  • 終えた根拠を聞く　選んだ洗面ボウルの何を見て終えたと判断したかを聞き、指定との対応を確かめます。
  • 判断する人を残す　つぶした人と終えたと判断した人を区別します。同じ人の場合も、そのことを記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確認したかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

完了の判断と依頼した人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と終えたと判断した理由を残します。つぶしたという説明だけで根拠を埋めません。
判断する人終えたと判断した人を記録します。作業した人の説明と確認した人の判断を区別します。
依頼した人の確認依頼した人が確認した内容と結果を記録します。連絡済みでも、確認を得たとは限りません。
表は編集部作成の例です。返してよいと判断する条件は、作業を終えた根拠と分けて記録します。

違うという申し出には、つぶし直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、つぶした向きとつぶし方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。つぶし直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 指摘の内容を分ける　どの洗面ボウルについて、どんな場面で何が違うと伝えられたかを、元の指定と突き合わせします。
  • つぶし直す判断を残す　つぶし直すかどうかを決めた人と、その判断に使った確認を聞き取ります。
  • 連絡と回答を残す　依頼した人へ伝えた内容と回答を分け、回答を待つ間の洗面ボウルの対応も確かめます。

指摘を受けた後の対応

場面聞くこと注意
指摘を受けた場面対象と指摘内容、使う人が求めたことを整理します。元の指定との差と、希望の変更を区別します。
つぶし直す判断決める人と判断の根拠を記録します。指摘を受けただけで対応が決まった扱いにしません。
依頼した人へ連絡伝えた内容、回答、回答待ちの対応を残します。使う人と依頼した人の説明が異なる場合も残します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

返す判断には、記録と洗面ボウルの対応の確認が要る

記録があっても、どの洗面ボウルの内容か分からなければ返す判断には使えません。記録がない場合は、何を根拠に返したかを別に聞きます。記録との対応と、返してよいと判断する条件を聞きます。

  • 判断の経緯を記録する　指定、変更、確認結果、判断した人を記録に残しているかを確かめます。
  • 記録と対象を突き合わせる　選んだ洗面ボウルから記録を見つけ、記録から同じ洗面ボウルを見分けられるかを聞きます。
  • 返す条件を聞き取る　返す前に要る確認と判断する人を聞き、未確認の点がある場合の対応を残します。

記録から返す判断まで

区分確かめること注意
記録する内容指定と変更、確認結果、判断した人の記録を確認します。後から聞いた説明と当時の記録を区別します。
洗面ボウルと記録対象と記録を結び付ける手掛かりを確かめます。別の洗面ボウルの記録を参照しないか確認します。
返す条件要る確認、返す相手、返してよいと決める人を残します。終えた判断だけで返してよいとは限りません。
表は編集部作成の例です。記録がない内容は、記録で確かめた内容と説明だけで把握した内容を分けて残します。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った困りごとを、提案する商品で扱えることと人が判断することに分けます。

  • 指定と確認を分ける　指定と確認結果を洗面ボウルに結び付けて残せるかを、商品の実際の機能で確かめます。
  • 予定との差を扱う　変更の理由や決めた人を残せる範囲を確かめ、対応を決める人の役割は別に記載します。
  • 人の判断を明記する　終えた判断や返す判断について、商品の機能が未確認の部分は提案に含めず、誰が判断するかを聞いて記します。

商品の支援と人の判断

区分扱い注意
指定と確認の記録対象との対応を記録できる機能を確かめます。記録できることと状態を判定できることを分けます。
予定と違う場合の対応変更内容と決めた人を残せる範囲を確認します。対応を記録する機能から判断の代行を推測しません。
終えた判断人が確かめる内容と商品が支援する内容を明記します。確認できていない機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。商品の説明だけで決めず、聞き取った作業に当てはめて支援できる範囲を確かめます。

確認表には、洗面ボウルごとの未確認の点の記載が要る

選んだ洗面ボウルについて、指定から返す判断までを確認表にまとめます。分からなかった点にも確かめる相手と記録先を付け、提案前に確認できる形にします。

  • 対象を変えずに記入する　同じ洗面ボウルについて記入します。別の作業の説明を含める場合は、その違いを明記します。
  • 根拠と判断する人を残す　確認した内容だけでなく、何を根拠に誰が判断したかまで書き込みます。
  • 未確認の点を残す　空欄で済ませず、未確認の内容と確かめる相手を記入します。支援の提案に影響する点も示します。

携帯用の洗面ボウルをつぶす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ洗面ボウル対象を見分ける手掛かりと依頼した人を記入します。理由と使う人つぶす理由、使う人と場面、説明の出どころを記入します。
向きとつぶし方を決めた人つぶす向きとつぶし方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。つぶす前の確認つぶす前に確かめた本体と折り目の状態と、確かめた人を記入します。
途中の確認見た内容、予定と違った場面、対応と決めた人を記入します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認結果を記入します。
違うとの指摘伝えられた場面、つぶし直す判断をする人、依頼した人への連絡を記入します。記録と返す条件記録と対象の対応、返す条件、返す相手、判断する人を記入します。
支援できる範囲確認できた商品の機能と人の判断が残る範囲を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、回答を残す記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。