充電して貸し出す仕事には、品物の指定と返された確認が要る

充電して貸し出す仕事には、品物を選ぶ判断と返されたときの確認があります。実際の品物をたどり、自社の商品で支援できる範囲を分けます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に貸し出した品物を選び、借りる理由と使う人を聞き取ります。
  • 確かめる判断を決める　品物と充電の状態の指定から、変更、返されたときの確認までをたどります。
  • 提案する範囲を決める　記録と次に貸せる条件を確かめ、自社の商品で支援する範囲と人が判断する範囲を分けます。

聞き取りには、どの貸し出しの話かの特定が要る

普段の進め方だけでは、実際にどの品物を貸したかまでは見えません。商談先に実際に充電して貸し出した品物を選んでもらい、指定と違う品物を貸した場合はその経緯もたどります。

  • 実際の品物を選ぶ　貸し出す前から返された後まで説明できる品物を選んでもらいます。途中で交換した場合は、その品物も聞きます。
  • 関わった人を記す　その品物を使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめ、説明の出どころを分けます。
  • 今回の作業をたどる　普段の説明と、選んだ品物で実際に行った作業を分けます。分からない箇所は未確認と記します。

聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
選んだ品物実際に貸し出した品物を示してもらいます。呼び名だけで区別できるかも確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ品物の経緯を順にたどります。普段の説明で補った箇所を分けます。
表は編集部作成の例です。

借りる理由だけでは、使う場面が分かるとは限らない

借りる理由が分かっても、その品物を誰がどのように使うかは別に聞き取ります。使う場面と理由の出どころを分けて記します。

  • 借りる理由を聞く　借りることで何を行いたかったかを聞き取ります。充電した品物を求めた理由も、その説明に沿って記します。
  • 使う場面をたどる　誰がどんな場面で品物を使ったかを聞き取ります。依頼した人の説明と、使う人の説明を分けます。
  • 理由の出どころを記す　理由を伝えた人と、それを聞いた人を記します。貸す側が推し量った内容は、借りる側の説明と分けます。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
借りる理由借りて何を行いたかったかを聞きます。充電した品物を求めた理由も記します。
使う場面使う人と実際の使い方を聞きます。依頼した人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と聞いた人を記します。貸す側の推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

指定された品物が、そのまま貸されたとは限らない

貸す品物の指定と、貸すときの充電の状態の指定を分けてたどります。その指定が実際に渡した品物と対応しているかを確かめます。

  • 品物の指定をたどる　貸す品物を決めた人と、指定した内容を記します。指定と異なる品物を渡した場合は、その経緯も聞きます。
  • 充電の指定をたどる　貸すときの充電の状態と、その状態を決めた人を聞きます。品物を決めた人と同じかも確かめます。
  • 実際の品物と突き合わせる　指定と実際の品物を何と突き合わせたかを聞きます。対応を確かめた人と、充電の状態を確かめた人を記します。

指定と実際の品物の対応

区分確かめること注意
品物の指定指定した内容と決めた人を記します。実際に渡した品物との違いを聞きます。
充電の指定貸すときの状態と決めた人を記します。品物を決めた人と同じかを確かめます。
品物との対応突き合わせた手掛かりと確かめた人を記します。指定の記録だけで確認済みにしません。
表は編集部作成の例です。

貸す前の確認には、充電以外の品物の状態の把握が要る

充電について見た箇所と、それ以外に見た箇所を分けます。選んだ品物で何を確かめ、その結果をどう扱ったかまで聞き取ります。

  • 充電の見方を聞く　貸す前にどこを見て、指定された充電の状態と突き合わせたかを聞きます。商談先が実際に行った確認を記します。
  • ほかの箇所も分ける　充電以外に見た箇所と、そこで分かったことを聞きます。その結果で貸し出しを見送ったり、貸す品物を変えたりしたかも記します。
  • 確認した人を記す　各箇所を確かめた人と、貸してよいと判断した人を記します。同じ人かを確かめます。

貸す前に見た箇所の整理

区分見分け方扱い
充電の状態実際に見た箇所と読み取った状態を記します。指定と違った場合の対応を聞きます。
充電以外見た箇所と分かったことを記します。貸し出しを見送ったり品物を変えたりしたかを聞きます。
確認する人箇所ごとに確かめた人を記します。貸す判断をした人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

貸している間の変更には、決めた人と伝えた相手の確認が要る

貸している間に品物や充電の扱いが変わると、最初の指定だけでは経緯を追えません。変更した内容と、それを決めて伝えた経緯を聞き取ります。

  • 交換と追加をたどる　交換や追加があったかを聞きます。変更があれば、元の品物と後から渡した品物を区別して記します。
  • 貸している間も聞く　貸している間に充電したかと、その扱いを誰が決めたかを聞きます。実際に充電した人も記します。
  • 決定と連絡を分ける　変更を決めた人と伝えた相手を記します。使う人と依頼した人のどちらに伝わったかも確かめます。

変更の経緯の整理

区分聞くこと注意
交換や追加変更前後の品物と変更した理由を聞きます。元の品物がどこへ戻ったかも聞きます。
貸している間充電の扱いを決めた人と行った人を記します。最初の指定から変わった点を分けます。
決定と連絡決めた人と伝えた相手を記します。使う人と依頼した人への伝達を分けます。
表は編集部作成の例です。

品物が戻っても、貸した品物と同じとは限らない

品物が届いたことと、貸した品物が返されたと判断したことを分けます。途中の交換や追加も踏まえ、何を確かめて判断したかを聞き取ります。

  • 返された根拠を聞く　返された品物を、実際に貸した品物と何で突き合わせたかを聞きます。返されたときの充電の状態を確かめるか、その結果を返されたと判断する根拠にするかも記します。
  • 判断した人を記す　品物を受け取った人と、返されたと判断した人を記します。同じ人かを確かめ、判断に使った記録も聞きます。
  • 依頼した人もたどる　依頼した人が何を確認したかを聞きます。その確認を受けて、返されたという扱いが決まるかも確かめます。

返されたと判断する根拠の整理

区分確かめること注意
判断の根拠貸した品物と突き合わせた手掛かりを聞きます。交換や追加した品物も返された確認の対象に含むかを記します。
判断する人受け取った人と判断した人を記します。同じ人かを確かめます。
依頼側の確認依頼した人が確かめた内容を聞きます。返されたという扱いとの関係を聞きます。
表は編集部作成の例です。

使えないという連絡には、取り替えるかを決めた人の確認が要る

使えないと伝えられても、充電の状態が理由かはまだ分かりません。伝えられた場面、取り替える判断、依頼した人への連絡を分けて聞き取ります。

  • 伝えられた場面を聞く　何をしようとして使えなかったかと、どの品物の話かを聞きます。伝えられた内容と貸す側の見立てを分けます。
  • 取り替える判断を聞く　取り替えるかを決めた人と、判断に使った内容を記します。充電の状態を確かめた経緯も聞きます。
  • 依頼側への連絡を聞く　依頼した人に何を伝え、その返答をどう扱ったかを聞きます。使う人と同じ人かも確かめます。

使えない場合の扱い

場面聞くこと注意
連絡を受けた使おうとした場面と該当する品物を聞きます。充電が理由だと先に決めません。
取り替える判断決めた人と判断に使った内容を記します。元の品物と取り替えた品物を分けます。
依頼側への連絡伝えた内容と返答の扱いを聞きます。取り替える判断との前後関係を聞きます。
表は編集部作成の例です。

返された品物を、そのまま次に貸せるとは限らない

返されたという記録と、次に貸してよいという判断を分けます。指定や変更の記録がどの品物に対応し、次の判断に何が使われるかを聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　品物の指定、充電の状態、変更、返されたときの確認のうち、何を記録するかを聞きます。記入する人も記します。
  • 記録と品物を突き合わせる　記録がどの品物のものかを見分ける手掛かりを聞きます。交換や追加の後も対応をたどれるかを確かめます。
  • 次に貸せる条件を聞く　何を確かめて次に貸せると判断するかを聞きます。判断する人と、条件を満たさない品物の扱いも記します。

記録から次の判断をたどる

区分確かめること注意
記録する内容指定から返された後までの記録を聞きます。記録していない内容も分けて記します。
品物との対応品物と記録を突き合わせる手掛かりを聞きます。交換前後の記録を混ぜません。
次に貸せる条件充電を含む確認内容と判断する人を記します。返されたという記録だけで決めません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品でできることを突き合わせます。指定や変更を記録することと、品物の状態を見て貸してよいかや返されたかを判断することを分けます。

  • 指定と確認を分ける　指定と確認結果の記録を、自社の商品で扱えるか確かめます。実物の状態を確かめる人と判断する人を記します。
  • 変更の記録を突き合わせる　交換や追加、充電の扱いの変更を、自社の商品で記録できるか確かめます。変更を決める人も記します。
  • 返されたと判断することを分ける　返されたと判断した根拠の記録を支援できるか確かめます。返されたと判断することと次に貸してよいと判断することを誰が行うかは別に記します。

自社の商品と人の判断の整理

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で扱える記録を確かめます。記録できることだけを根拠に、人が実物を確かめたとは判断しません。
変更の記録変更前後の品物を記録できるか確かめます。変更を決める人と伝える相手を記します。
返されたと判断すること根拠と判断結果を記録できるか確かめます。返されたと判断することと、次に貸すと判断することを分けます。
表は編集部作成の例です。

確認表には、品物ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ品物について聞いた内容を、指定から次に貸す判断まで記します。分からない点は未確認と記し、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 品物を起点に記す　借りる理由と使う人を起点に、品物と充電の状態の指定を記します。途中で変わった内容も対応させます。
  • 根拠と人を記す　貸す前の確認、返された根拠、次に貸せる条件を記します。それぞれを確かめる人と判断する人も記します。
  • 未確認の点を分ける　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を記します。未確認の点には確かめる相手と記録先を添えます。

充電して貸し出す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ品物呼び名と見分ける手掛かりを記します。理由と使う人借りる理由、使う人、理由の出どころを記します。
指定を決めた人品物と充電の状態を決めた人を記します。貸す前の確認見た箇所、結果、確かめた人を記します。
貸す間の変更交換・追加・充電の変更と決めた人を記します。返された根拠突き合わせた内容、判断した人、依頼側の確認を記します。
使えない場合場面、取り替える判断、依頼側への連絡を記します。記録と次の条件記録と品物の対応、次に貸せる条件を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と人が判断する内容を記します。未確認と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。