向きを変えるには、向きの指定と使い始める条件の確認が要る

開く向きを変えているという説明から、実際に扱った扉へ話を進めます。使う人の希望から使い始めるときの確認までをたどり、提案する内容を考えます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に向きを変えた扉を選び、変える理由と、その家具を使う人を明らかにします。
  • 確認する流れを整理する　向きと箇所の指定、途中の変更、終えた判断、使い始める条件を順に整理します。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記します。

聞き取りには、実際に向きを変えた扉の特定が要る

実際に向きを変えた扉を商談先に選んでもらいます。家具のどの扉について話しているかを明らかにしてから、その作業の経緯をたどります。

  • 実際の扉を選ぶ　変更前後の開く向きと、家具の中での位置を聞き、話の対象を見分けられるようにします。
  • 関わる人を確かめる　その家具を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 選んだ作業をたどる　普段の進め方の説明が出たら、選んだ扉でもその進め方だったかを確かめます。

聞き取る対象の整理

確かめること方法注意
選んだ扉家具の中での位置と変更前後の向きを記します。別の扉の話へ移った場合は、対象を記し直します。
関わる人使う人と依頼した人をそれぞれ記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだ扉で実際に行った内容を聞きます。普段の説明が今回にも当てはまるかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

向きを変える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

向きを変える理由を、使う場面と結び付けて聞き取ります。使う人から伝えられた希望か、依頼した人が考えた内容かも確かめます。

  • 変える理由を聞く　変更前にどのような使いにくさがあり、変更後にどう使いたかったかを整理します。
  • 使う動きをたどる　誰がどこから家具へ近づき、どちら側に立って扉を開け閉めするかを聞きます。
  • 理由の出どころを記す　誰が希望を伝えたかを記します。使う人以外が伝えた場合は、使う人本人の希望かを確かめたかも聞きます。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
変える理由変更前に困っていたことと、望んだ使い方を聞きます。向きの指定だけで理由まで分かったと決めません。
使う場面近づく側、立つ位置、開け閉めの動きを聞きます。使う人によって希望が違うかを確かめます。
理由の出どころ誰から伝わった理由かを記します。使う人に直接確かめた内容かを分けて記します。
表は編集部作成の例です。

向きを決めた人と、手を加える箇所を決めた人は同じとは限らない

左右という言葉だけでは、依頼した人と作業した人が同じ開く向きを思っていたか分かりません。見る側と開いた扉の位置を、実際の家具に対応させて確かめます。

  • 左右を見る側を記す　どちらから見た左右かを聞き、変えた後に扉がどちらへ開く指定だったかを記します。
  • 箇所を決めた人を記す　向きを決めた人と手を加える箇所を決めた人を記し、同じ人かを確かめます。
  • 指定と扉を対応させる　指定が選んだ扉に対応していると確かめた人と、その際に見た内容を記します。

指定と実際の扉の対応

区分確かめること注意
向きの指定見る側と、変更後に開いた扉の位置を記します。左右の言葉だけで向きが一致したと決めません。
箇所の指定手を加える箇所と、それを決めた人を記します。向きを決めた人と同じかを確かめます。
扉との対応指定と実際の扉を突き合わせて確かめた内容を聞きます。対応を確かめた人を記します。
表は編集部作成の例です。

変える前の確認には、扉と家具の状態の把握が要る

希望する向きが決まった後、扉と家具のどこを見て進め方を考えたかを聞きます。見る箇所の説明と、選んだ扉で実際に確かめた結果を分けて記します。

  • 扉で見た内容を聞く　変更前の開く向きや開け閉めの様子について、どこを見て何が分かったかを聞きます。
  • 家具で見た内容を聞く　開いた扉が家具のほかの箇所に当たらないかなど、家具のどこを見て進め方を考えたかを聞きます。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、その結果から進め方を決めた人を記し、同じかを確かめます。

変更前に確かめた状態

区分見分け方扱い
扉の状態見た箇所と、そこで分かったことを分けて聞きます。向きの変更に関わった内容を記します。
家具の状態開いた扉が当たる箇所をどう見たか聞きます。手を加える箇所の指定に影響したかを記します。
確かめる人実際に状態を見た人を確かめます。進め方を決めた人も記し、同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

途中で向きや箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、その結果から何を変えたかを分けて聞きます。予定どおりに進まなかった場面では、決め直した内容と決めた人をたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　指定した向きと手を加える箇所について、途中で何を確かめたかを聞きます。
  • 予定との違いを記す　予定どおりに変えられないと分かった場面と、その後に変えた内容を記します。
  • 決め直した人を記す　向きや箇所を決め直した人と、依頼した人へ内容を伝えた人を記します。

途中の確認と決め直し

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、指定どおりに進められると考えたかを聞きます。変える前の確認と区別して記します。
予定との違いどの場面で何が予定と違うと分かったかを聞きます。該当する場面がなかった場合も、その旨を記します。
決め直し変更した向きや箇所と、決めた人を記します。依頼した人へ伝えた内容と、その返答も確かめます。
表は編集部作成の例です。

向きが変わっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て作業を終えたと判断したかを、最後に決めた内容と突き合わせて聞きます。依頼した人が何を確かめたかも、別の項目として記します。

  • 終えた根拠を聞く　最後に決めた開く向きと手を加える箇所について、何を確かめて終えたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人と、判断に使った確認内容を記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が見た内容と伝えた返答を聞き、終えた判断の根拠と分けて記します。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠向きや開け閉めについて、実際に確かめた内容を聞きます。途中で指定が変わった場合は、最後の内容と突き合わせます。
判断した人誰がどの確認内容を見て終えたと判断したかを記します。作業を行った人と同じかを確かめます。
依頼した人何を見て、どのような返答をしたかを聞きます。連絡したことと、確認の返答があったことを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、やり直すかを決めた人の確認が要る

違うと伝えられた場合は、向きの指定との違いか、使い方の希望との違いかをたどります。伝えられた内容から、やり直すかどうかを決めるまでを聞きます。

  • 伝えられた場面を聞く　どこから近づき、どう開け閉めした際に、何が希望と違うと伝えられたかを聞きます。
  • やり直す判断を聞く　指定と使う場面をどう確かめ直し、誰がやり直すかどうかを決めたかを記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　申し出の内容と決めた扱いを、依頼した人へどう伝えたかを聞きます。返答も記します。

違うと伝えられた場合の整理

場面聞くこと注意
向きが違うどちらから見た向きについての申し出かを聞きます。最後の指定と実際の扉を突き合わせた内容を記します。
使い方が違う近づく側や開け閉めの場面と、希望との違いを聞きます。最初に聞いた理由との違いも確かめます。
扱いを決めるやり直すかどうかを決めた人と、その根拠を記します。依頼した人への連絡と返答を確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合は、想定する扱いだと分かるように記します。

使い始める判断には、記録と扉の対応の確認が要る

記録がどの家具のどの扉を指すか分かる形になっているかを聞きます。作業を終えた根拠に加え、使い始めてよいと判断した条件を確かめます。

  • 変更の経緯の記録を聞く　商談先が最初の指定、途中で変えた内容、最後に確かめた結果をどう記録し、その記録から選んだ扉を見分けられるかを聞きます。
  • 記録の対象を見分ける　家具の中での扉の位置と左右を見る側を記し、記録を読む人も対象を見分けられるか聞きます。
  • 使い始める条件を聞く　何を確かめ、誰が使い始めてよいと判断したかを聞きます。使う人へ伝えた内容も記します。

記録と使い始める条件

区分確かめること注意
記録する内容指定から最後の確認まで、何を記録したかを聞きます。当初の指定と変更後の指定を見分けられるか確かめます。
扉との対応記録から家具と扉を特定する手掛かりを聞きます。左右を見る側も読み取れるかを確かめます。
使い始める条件使い始めてよいとした確認内容と判断した人を記します。終えたと判断した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事と自社の商品でできることを突き合わせ、支援する範囲を分けます。記録を扱えることを、向きの変更や使い始めの判断までできることとして話しません。

  • 指定の記録を突き合わせる　向き、見る側、手を加える箇所、確認結果を、自社の商品でどこまで扱えるか確かめます。
  • 変更の記録を突き合わせる　予定との違いと決め直した内容を扱えるか確かめます。変更を決める人も記します。
  • 人が判断する範囲を記す　終えた判断と使い始めてよいという判断について、人が何を確かめるかを記します。

自社の商品と人が担う範囲

区分扱い注意
指定と確認指定と確認結果を扱う機能があるか確かめます。選んだ扉と対応させて記録できるかを見ます。
予定との違い変更前後の内容と決めた経緯を扱えるか確かめます。記録する人と変更を決める人が同じかを確かめます。
終えた判断商品が記録できる内容と、人が確かめる内容を分けます。記録があることを、終えたと判断したことにしません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、扉ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ扉について、理由から使い始める条件までを同じ確認表に記します。分からない点には、次に確かめる内容と記録先を添えます。

  • 同じ扉の経緯を記す　各欄が同じ扉の話かを確かめ、希望した向きと実際に変えた向きを対応させます。
  • 確認済みの内容を書く　聞けた事実を記し、聞けていない点は未確認と記します。推測で欄を埋めません。
  • 提案の範囲を添える　商品で支援できる内容と、人が決める内容を記します。追加で確かめる相手も記します。

家具の扉の開く向きを変える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ扉家具と扉の見分け方、変更前後の向きを記します。理由と使う人理由、使う人、近づく側、希望を伝えた人を記します。
向きと箇所見る側、向きと箇所を決めた人、扉との対応を記します。前の確認扉と家具で見た箇所、結果、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定との違い、決め直した人を記します。終えた根拠最後の確認、判断した人、依頼した人の返答を記します。
違う場合の扱い申し出の場面、やり直す判断、決めた人、連絡内容を記します。記録と使い始められる条件記録と扉の対応、使い始める条件、判断した人を記します。
支援できる範囲商品で支援する内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、追記する記録先を記します。
表は編集部作成の例です。