台の高さを変えるには、高さの指定と渡す条件の確認が要る

高さを変えたという説明だけでは、指定された高さとの対応や渡す条件は分かりません。実際に変えた台をたどり、提案に必要な事実を聞き取ります。

  • 指定と台の対応を捉える　選んだ台について、変える理由、使う人、高さと変える場面を決めた人を明らかにします。
  • 終える根拠を捉える　変える前と途中の確認から、予定と違う場合の扱い、終えた根拠と渡す条件までを整理します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に高さを変えた台の特定が要る

仕事全体の説明と、実際に変えた台の説明は区別します。相手に台を選んでもらい、その台について話しているかを確かめます。

  • 実際に変えた台を選ぶ　高さを変えた経緯を説明できる台を選んでもらいます。以後の説明も、その台を対象に聞きます。
  • 関わった人を分ける　その台を使う人と依頼した人を分けて記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 一般的な説明と分ける　普段の進め方が説明されたら、選んだ台でも同じだったかを確かめます。

対象を定める整理表

確かめること方法注意
選んだ台実際に高さを変えた台を相手に選んでもらいます。これから変える予定の台と混ぜません。
使う人その台を使う人を記録します。依頼した人と同じとは限りません。
依頼した人その台の変更を依頼した人を記録します。説明している人と同じとは限りません。
今回聞く作業選んだ台で実際に行った内容を聞きます。普段の進め方は別に記録します。
表は編集部作成の例です。

高さを変える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

依頼した人が説明する理由と、使う人が必要としていることは分けて聞きます。理由の出どころを残すと、誰の説明かを後からたどれます。

  • 変える目的を聞く　高さを変えることで、依頼した人が何を解決したかったかを聞きます。依頼の内容だけで目的を推測しません。
  • 使う場面を聞く　誰が、どのような場面でその台を使うかを聞きます。使う人が替わる場合も記録します。
  • 理由の出どころを残す　使う人から直接聞いた理由か、依頼した人を通じた説明かを分けます。

理由を分ける整理表

区分聞くこと注意
変える理由高さを変えて何を解決したかったかを聞きます。高さの指定だけで理由を補いません。
使う人実際にその台を使う人を聞きます。その台を使う人と、高さの変更を依頼した人を分けて記します。
使う場面その台を使う場面と、人が替わる場面を聞きます。説明された場面以外へ広げません。
理由の出どころ誰が理由を述べ、誰を通じて伝わったかを聞きます。直接聞いていない内容は、その旨を残します。
表は編集部作成の例です。

高さを決めた人と、変える場面を決めた人は同じとは限らない

高さの指定があっても、選んだ台への指定だと確かめたかは別です。高さと、いつどのような条件で変えるかという場面について、決めた人と、その指定が選んだ台へのものだと確かめた人を分けます。

  • 高さを決めた人を聞く　指定された高さの内容と、それを決めた人を聞きます。依頼を伝えた人と同じかも確かめます。
  • 変える場面を分ける　どの場面で高さを変えると決めたかを聞きます。高さを決めた人とは分けて記録します。
  • 指定と台を結び付ける　その指定が選んだ台に当たると、誰が何を見て確かめたかを聞きます。

指定の対応表

区分確かめること注意
高さの指定指定の内容と、高さを決めた人を確かめます。伝えた人を決めた人として扱いません。
変える場面変える場面の内容と、それを決めた人を確かめます。台を使う場面との関係も残します。
台との対応指定が選んだ台へのものだと確かめた人と根拠を聞きます。別の台への指定を混ぜません。
指定の変更途中で指定が変わった場合は、変更を決めた人を確かめます。変更前の指定と区別します。
表は編集部作成の例です。

変える前の確認には、台と置き場所の状態の把握が要る

台について見る内容と、置き場所について見る内容を分けます。確認した結果を受けて、予定どおりに進めると誰が判断したかまで聞きます。

  • 台で見た箇所を聞く　変える前に台のどこを見て、どのような状態だと確認したかを聞きます。
  • 置き場所で見た点を聞く　置き場所について何を確かめたかを聞きます。依頼で想定した状態と違った点も残します。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人と、その結果から進めてよいと判断した人を分けます。確認できなかった点の扱いも聞きます。

変える前の確認表

区分見分け方扱い
台の状態台のどこを見て、何を確かめたかを聞きます。見た箇所と確認した結果を分けて残します。
置き場所置き場所の何を見て判断したかを聞きます。台についての確認とは別に残します。
想定との違い依頼で想定した状態と違った点を聞きます。進める判断にどう関わったかを残します。
確かめる人台と置き場所をそれぞれ誰が確かめたかを聞きます。進めてよいと判断した人も残します。
未確認の状態変える前に確かめられなかった点を聞きます。確認済みとして扱わず、その後の対応を残します。
表は編集部作成の例です。

高さを変え直す判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容は、予定どおりに変えられるかの判断と結び付けて聞きます。予定と違った場合は、実際の扱いとそれを決めた人を残します。

  • 途中で見た内容を聞く　どの場面で何を見て、指定どおりに進んでいると判断したかを聞きます。
  • 予定と違う場面を聞く　指定された高さにできない場合や、指定された場面で変えられない場合を分けて聞きます。
  • 続ける判断をたどる　止める、指定を確認し直す、変更後の指定で続けるなど、実際の扱いを決めた人を聞きます。

途中の判断整理表

区分聞くこと注意
途中の確認途中で見た内容と、その確認で分かったことを聞きます。変える前の確認と混ぜません。
高さの相違指定された高さにできなかった場面と扱いを聞きます。別の高さにした場合は、その指定の出どころを残します。
場面の相違指定された場面で変えられなかった理由と扱いを聞きます。高さの指定も変わったかを分けて確認します。
続ける判断止めるか続けるかを決めた人と根拠を聞きます。作業した人の判断だと決め付けません。
表は編集部作成の例です。

高さが変わっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

高さを変えたことと、依頼された作業を終えたことは分けて聞きます。指定との照合、終えた判断、依頼した人の確認をたどります。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て、指定された高さに変え終えたと判断したかを聞きます。照合した指定も明らかにします。
  • 判断した人を聞く　終えたと判断した人を記録します。実際に高さを変えた人と同じかどうかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確認したかを聞きます。終了の連絡を受けただけの場合とは分けます。

終了の根拠整理表

区分確かめること注意
照合した指定終了の判断で用いた高さの指定を確かめます。変更前の指定を用いていないかを聞きます。
終えた根拠実際の台の何を見て指定どおりと判断したかを聞きます。高さを変えた事実だけで済ませません。
判断した人終えたと判断した人を確かめます。作業した人と分けて記録します。
依頼者の確認依頼した人が確認した内容と結果を聞きます。連絡を受けたことを確認の代わりにしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、変え直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、台の高さの何を問題だと伝えたかを聞き、指定との食い違いか、新たな希望かを分けます。指摘の内容と、変え直すかどうかの判断を別に残します。

  • 違いの内容を分ける　指定との違いか、使う場面で新たに出た希望かを確かめます。判断できない場合は区別できないと記します。
  • 変え直す判断を聞く　誰が何を確かめて、変え直すかどうかを決めたかを聞きます。指摘した人の判断とは限りません。
  • 依頼した人への連絡を聞く　指摘と決まった扱いを、依頼した人へ誰が伝えたかを聞きます。返答が要ったかも記します。

違いへの対応表

場面聞くこと注意
指摘を受けた場面使う人がどの場面で何を違うと伝えたかを聞きます。伝えられた内容を推測で言い換えません。
指定と違う場合どの指定と実際の高さを比べたかを聞きます。照合が済むまでは原因を決め付けません。
希望が変わる場合以前の希望との違いと、新たな指定の有無を聞きます。希望を聞いただけで変更が決まったと扱いません。
変え直す判断変え直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。判断が済んでいない場合も残します。
依頼者への連絡誰が何を伝え、どのような返答があったかを聞きます。連絡したことと了承されたことを分けます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と台の対応の確認が要る

記録があっても、どの台についての記録か分からなければ確認に使えません。指定から終了の根拠までを台と結び付け、渡す条件を聞きます。

  • 判断の根拠を残す　指定、途中の変更、確認結果、判断した人を記録に残しているかを聞きます。
  • 記録と台の対応を聞く　選んだ台の記録だと何で見分けるかを聞きます。指定が変わった場合の記録もたどります。
  • 渡してよい条件を聞く　誰が何を確かめて渡してよいと判断したかを聞きます。残った未確認の点をどう扱ったかも確かめます。

記録と渡す条件の整理表

区分確かめること注意
記録の内容指定、確認結果、変更の経緯、判断した人の記録を聞きます。終了したという記録だけで済ませません。
台との対応記録が選んだ台のものだと見分ける手掛かりを聞きます。似た説明の別の台と取り違えないかを確かめます。
渡す条件渡す前に必要な確認と、その結果を聞きます。作業を終えた判断とは分けます。
渡す判断渡してよいと判断した人と根拠を聞きます。記録の有無だけで判断したと推測しません。
残った確認未確認の点と、引き継いだ相手を聞きます。残った点が渡す判断にどう関わったかを残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

提案する商品の支援範囲は、実際に扱える内容を確かめて決めます。記録を扱うことと、台を見て終えたと判断することは分けます。

  • 記録の支援範囲を決める　指定と確認結果を台に結び付けて残せるかを確かめ、商品で扱える部分だけを提案します。
  • 予定と違う扱いを分ける　変更の経緯を残す支援と、変更してよいと決める判断を分けます。記録があっても了承済みとは限りません。
  • 人の判断を明記する　実際の台の確認、終了と引き渡しの判断について、誰が担うかを提案に明記します。

支援範囲の整理表

区分扱い注意
指定と確認の記録台ごとに指定と確認結果を記録できるかを、自社の商品の機能で確かめます。記録の支援を、実際の台を確認する代わりにしません。
予定と違う扱い変更理由と決めた人の記録を支援できるかを確かめます。記録することと、変更を認めることを分けます。
終了の判断何を見て誰が終えたと判断するかを明記します。記録が埋まっただけで終了と扱いません。
渡す判断渡す条件を確認し、判断を担う人を明記します。商品で支援できると未確認のまま約束しません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、台ごとの未確認の点の記載が要る

パソコン用の台の高さを変える仕事を、選んだ台から渡す判断まで記入します。分からない点も残し、商品の提案前に追加で確かめる内容を決めます。

  • 選んだ台に絞って書く　一般的な進め方を、選んだ台で確認できた事実として書きません。説明の対象が変わった場合は分けます。
  • 判断の根拠まで書く　決めた人だけでなく、何を見て判断したかを残します。依頼した人と使う人の確認も区別します。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、次に確かめる相手、追記する記録先を書きます。支援範囲は確認できた内容で決めます。

パソコン用の台の高さを変える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ台台を見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人変える理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
高さと変える場面を決めた人それぞれを決めた人と、その指定が選んだ台へのものだと確かめた人を記します。変える前の確認台と置き場所で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに変えられなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、変え直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、台との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。