日付を切り替えるには、日付の指定と渡す条件の確認が要る

切り替えたという説明だけでは、指定と日付印の対応や渡す条件までは分かりません。実際に扱った日付印を起点に、判断の根拠を聞き取ります。

  • 聞く対象を決める　実際に切り替えた日付印を選び、理由と使う人、日付と場面を決めた人を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中の確認、終えた根拠、違うと伝えられた場合の扱いを分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　記録と渡す条件から、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に切り替えた日付印の特定が要る

いつもの進め方だけでは、実際に何を確かめたかが曖昧になります。相手に日付を切り替えた作業を一つ選んでもらい、対象の日付印と、いつ誰の依頼で切り替えたかを記します。

  • 実際の対象を選ぶ　切り替えた作業を一つ選んでもらい、対象の日付印をほかの日付印と区別できる情報と、切り替えた日と依頼した人を記します。
  • 関わった人を分ける　使う人と依頼した人を分けて記します。同じ人だった場合も、その関係を残します。
  • 説明の範囲を記す　選んだ日付印で実際にしたことと、普段の進め方として説明されたことを分けます。

聞き取りの対象を決める

確かめること方法注意
選んだ日付印相手に選んでもらい、区別できる情報を記します。途中で別の日付印の説明に移ったら分けて記します。
関わった人使う人と依頼した人をそれぞれ記します。依頼した人が使うとは限りません。
今回聞く作業選んだ日付印で実際にしたことをたどります。普段の説明を今回の事実として扱いません。
表は編集部作成の例です。

切り替える理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

日付を切り替えるという作業名だけでは、何のための仕事かは分かりません。使う人と使う場面まで聞き、説明された理由の出どころを分けます。

  • 理由を具体的にする　切り替えることで、使う人がいつ何に日付印を押せるようにしたかったのかを記します。
  • 使う場面をたどる　誰がどんな場面で使う予定だったかを記します。実際に使った場面とは区別します。
  • 理由の出どころを記す　依頼した人から伝えられた理由と、作業をした人が考えた理由を分けます。

目的を使う場面までたどる

区分聞くこと注意
切り替える理由何のために切り替える依頼だったかを聞きます。日付を切り替えるという作業名だけで終えません。
使う人と場面使う人と、使う予定だった場面を聞きます。予定と実際の使用を混ぜません。
理由の出どころ誰から理由を聞いたかをたどります。伝えられた内容と推測を区別します。
表は編集部作成の例です。

日付を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

切り替える日付を聞いても、どの日付印を、いつ切り替える指定だったかは別に確かめます。場面とは切り替えるときのことを指し、日付印を使う予定とは分けます。日付と場面を決めた人、その指定と日付印の対応を確かめた人を分けます。

  • 日付の指定をたどる　切り替える日付と、それを決めた人を記します。伝えた人と決めた人が違う場合は分けます。
  • 場面の指定をたどる　どんな場面で切り替える指定だったかを記し、日付と同じ人が決めたかを確かめます。
  • 日付印との対応を記す　その指定が選んだ日付印に向けたものだと、誰が何を見て確かめたかを記します。

指定した人と確かめた人を分ける

区分確かめること注意
日付の指定切り替える日付と、それを決めた人を記します。伝えた人を決めた人とみなしません。
場面の指定切り替える場面と、それを決めた人を記します。日付を決めた人と同じとは限りません。
日付印との対応指定と日付印の対応を確かめた人と根拠を記します。指定があったことだけで対応を確認済みにしません。
表は編集部作成の例です。

切り替える前の確認には、日付印の状態の把握が要る

切り替える前には、日付印の状態と、使う場面に関わる確認があります。実際に見た箇所と確認した人を聞き、不明な点が残った場合の扱いまで記します。

  • 見た箇所を記す　日付印のどこを見て、切り替える前の日付や状態を確かめたかを記します。
  • 使う予定と突き合わせる　切り替えるときと使う予定をどう調整し、使う人に何を確かめたかを聞きます。
  • 不明な点の扱いを聞く　確認した人と、不明な点があった場合の相談先を記します。実際に確認していない点も残します。

作業前に見たことと判断を分ける

区分見分け方扱い
日付印の状態見た箇所と、そこで確認した内容を聞き分けます。見た範囲だけを確認済みとして記します。
使う場面使う予定と、切り替える場面の関係をたどります。使う人への確認の要否と実際の対応を記します。
確かめる人実際に確かめた人と、相談を受けた人を分けます。不明な点を誰に伝えたかを残します。
表は編集部作成の例です。

日付を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で内容を確認しても、指定が曖昧だったり使う予定が変わったりした場合は、誰かが続けるか止めるかを決めています。何を見たかと、予定から外れた場合に誰が決めたかを分けます。

  • 途中で見た内容を記す　指定された日付と選んだ日付印について、途中で何を確かめたかを記します。
  • 進められない場面を聞く　指定を確かめられない場合や使う予定が変わった場合に、作業を続けたのか止めたのかと、その理由を聞きます。
  • 変更の判断をたどる　続ける、止める、指定を変える判断を誰がしたかを記します。変更後の内容も残します。

途中の確認と予定から外れた扱い

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て、どの指定と突き合わせたかを聞きます。途中の確認を終えた判断と混ぜません。
予定との違い予定どおり進められなくなった場面を聞きます。経験した場面と想定上の説明を分けます。
決めた人続けるか止めるか、指定の変更を決めた人を聞きます。作業をした人が決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。

日付が切り替わっても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

切り替えたという報告と、終えたと判断する根拠は別に聞く必要があります。何を見たか、誰が判断したか、依頼した人の確認が要ったかを記します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された切り替える日付と、実際に切り替えた日付印の対応を何で確かめたかを記します。
  • 判断した人を記す　作業をした人と、終えたと判断した人を分けます。同じ人の場合もその事実を残します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が確認する内容と、実際に確認した内容を分けます。確認待ちの点も記します。

終えた判断を根拠までたどる

区分確かめること注意
見た内容対象の日付印に指定どおりの日付が設定されたことを、どの方法で確かめたかを記します。切り替えたという報告だけで根拠を埋めません。
判断する人何を受けて誰が終えたと判断したかを記します。作業した人と判断した人を区別します。
依頼した人確認の要否と、実際に確認された内容を記します。連絡しただけで確認済みとみなしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、切り替え直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、日付のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と、切り替え直す判断を分けて記します。

  • 伝えられた場面を記す　どの日付印をどの場面で使おうとして、何が違うと伝えられたかを記します。
  • 切り替え直す判断を聞く　元の指定と伝えられた内容を誰が確かめ、切り替え直すかどうかを決めたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡　依頼した人に何を伝え、どの判断を求めたかを記します。返答がない場合の扱いも残します。

連絡を受けてから判断するまで

場面聞くこと注意
違うとの連絡対象の日付印、使う場面、伝えられた違いを聞きます。連絡だけで原因を決めません。
扱いの判断誰が何を確かめて、切り替え直すかどうかを決めたかを聞きます。連絡を受けた人が決めるとは限りません。
依頼した人へ伝えた内容と、求めた判断、返答を聞きます。返答待ちの間に日付印をどう扱ったかも残します。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録と日付印の対応の確認が要る

記録があっても、どの日付印についての記録か、渡す条件を満たしたかは別に確認します。作業を終えた判断と、使う人へ渡してよい判断を分けます。

  • 記録する内容を聞く　指定された日付と場面、実際の確認、変更の判断のうち、何を記録したかを聞きます。
  • 記録と日付印を結ぶ　記録から対象の日付印を見分けられるかを確かめます。似た依頼の記録と混ざる場面も聞きます。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手、必要な確認、判断する人を記します。渡せない場合の日付印の扱いも残します。

記録から渡す判断をたどる

区分確かめること注意
記録する内容指定、確認、変更について実際に残した内容を記します。記録する決まりと実際の記録を区別します。
日付印との対応どの情報で記録と日付印を対応させるかを記します。記録があるだけで対象を見分けられるとは限りません。
渡す条件渡す相手、必要な確認、判断する人を記します。終えた判断だけで渡せるとみなしません。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、そのまま商品の機能で置き換えられるとは限りません。提案する商品の仕様で支援できることと、商談先が判断することを分けます。

  • 記録の支援を分ける　指定と確認の内容を残し、対象の日付印と対応させられるかを、商品の仕様で確かめます。
  • 予定との違いを残す　止めた理由や指定変更の理由、決めた人を記録できるかを確かめます。変更の判断自体とは分けます。
  • 人の判断を明記する　終えた判断や渡す判断を誰が担うかを残します。機能を確認できていない範囲は提案に含めません。

商品の支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認内容と日付印の対応を記録できるか仕様を確認します。記録できることと、現物を確かめることを分けます。
予定と違う扱い理由、決めた人、変更後の指定を残せるか確認します。記録の支援を変更の判断まで広げません。
終えた判断判断する人と、見る内容を商談先に確かめます。商品が扱える記録だけで判断の根拠を決めません。
表は編集部作成の例です。提案する商品の仕様は別途確認します。

確認表には、日付印ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ日付印について、聞けた事実と判断の根拠を記入します。分からない点には確認先と記録先を添え、推測で欄を埋めないようにします。

  • 対象を変えずに記す　選んだ日付印について記入します。別の日付印の説明は混ぜず、対象を分けて残します。
  • 事実と説明を分ける　実際にしたこと、普段の進め方、未確認の点を区別し、誰から聞いた内容かを添えます。
  • 未確認の点を残す　確認先と記録先を記します。支援できると判断した範囲には、確認した商品の仕様も添えます。

日付印の日付を切り替える仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ日付印日付印を区別できる情報と依頼した人を記します。理由と使う人理由、その出どころ、使う人と場面を記します。
日付と場面の指定切り替える日付と場面、それぞれを決めた人を記します。前の確認見た箇所、日付印の状態、使う予定、確認した人を記します。
途中の確認見た内容と、予定どおり進められない場合の判断を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡場面、切り替え直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と日付印の対応、渡す条件、判断する人を記します。
支援できる範囲仕様で確認した支援と、人の判断が残る範囲を記します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
確認表は編集部作成の例です。