跳び箱を運び上げるには、運ぶ先の指定と渡す条件が要る

運び上げていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で跳び箱を運び上げるとは、跳び箱を下の場所から上の階や高い場所へ運ぶことを指し、運ぶ先とは運び入れる場所を指します。使う人とは、運んだ跳び箱を使う人を指します。実際に跳び箱を運び上げた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で運び上げたかを起点に聞きます。渡すとは、運び上げた跳び箱を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に跳び箱を運び上げた作業を一つ選んでもらい、運び上げた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　前と途中の確認、予定と違う場合の対応、終えた根拠と渡す条件を分けます。
  • 提案の範囲を決める　確認表に聞いた内容を残し、商品の機能も確かめて支援できる範囲と人が決める範囲を分けます。

聞き取りには、実際に運び上げた跳び箱の特定が要る

実際に跳び箱を運び上げた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で運び上げたかを起点に聞きます。その跳び箱について起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 跳び箱を選んでもらう　作業の経緯を説明できる跳び箱を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わった人を分ける　その跳び箱を使う人と依頼した人を分け、同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の事実に戻る　普段の説明が出たら、選んだ跳び箱でも同じ対応だったかを確かめます。

聞く対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ跳び箱商談先に実際に運び上げた跳び箱を選んでもらいます。説明の途中で別の跳び箱の話になっていないか確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を別々に記録します。依頼した人の説明を使う人の説明と見なしません。
今回の作業選んだ跳び箱について起きたことを聞きます。普段の決まりと今回の事実を分けて残します。
表は編集部作成の例です。

跳び箱を運び上げる理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

運び上げる理由は、依頼した人の説明と使う人の予定を分けて聞きます。説明が異なる場合は、どちらの話をもとに指定したかをたどります。

  • 理由を具体的に聞く　運び上げることで何ができるようになるのかを、選んだ跳び箱について聞きます。
  • 使う場面を聞く　使う人と、その跳び箱を使う場面を聞き、依頼の説明との違いを残します。
  • 説明の出どころを残す　使う人から直接聞いた内容か、依頼した人などを通じて聞いた内容かを分けて記します。

理由の聞き分け方

区分聞くこと注意
運び上げる理由その跳び箱を運び上げる要る点が生じた経緯を聞きます。運ぶ先の説明だけで理由を埋めません。
使う人と場面使う人と、使う場面について聞きます。依頼した人と同じだと決めつけません。
理由の出どころ説明した人と、その説明を伝えた人を聞きます。誰を通じて聞いた内容かを記し、追加の確認が要るかを商談先に聞きます。
表は編集部作成の例です。

運ぶ先を決めた人と、運び上げ方を決めた人は同じとは限らない

運ぶ先と運び上げ方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの跳び箱を対象としていたかと、実際に指定どおりの場所へ運んだかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 先を決めた人を記す　運ぶ先を指定した人と、その指定が作業する人へ伝わった経緯を聞きます。
  • 運び上げ方を分ける　運び上げ方を決めた人を聞き、先を指定した人と同じかどうかを確かめます。
  • 対応の根拠を残す　指定と実際の跳び箱を突き合わせた人と、そのときに見た内容を記します。

指定と跳び箱の対応

区分確かめること注意
先の指定運ぶ先を決めた人と指定内容を確かめます。伝えた人と決めた人を分けます。
運び上げ方運び上げ方を決めた人と指定内容を確かめます。先の指定から決めた人を推測しません。
跳び箱との対応指定が選んだ跳び箱のものだと確かめた人と根拠を聞きます。指定を受け取っただけで対応を確かめたとはしません。
表は編集部作成の例です。

運び上げる前の確認には、跳び箱と道の状態の把握が要る

運び上げる前に見た内容を、跳び箱と通る道に分けて聞きます。何を見たかに加え、その結果を受けて進めると決めた人も記録します。

  • 跳び箱で見た箇所を聞く　選んだ跳び箱のどこを見て、どのような状態だったかを聞きます。
  • 通る道で見た点を聞く　予定していた道のどこを見て、どのような状態だったかを聞きます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめた人、結果を伝えた相手、その結果から決めたことを残します。

前の確認の分け方

区分確認した内容確認後の対応
跳び箱の状態実際に見た箇所と、運び上げ始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
通る道の状態見た場所と、予定との違いを聞きます。違いがあれば、その後の判断を別に残します。
確かめた人実際に見た人と、報告を受けた人を分けます。進めると決めた人と、その根拠まで残します。
表は編集部作成の例です。

運ぶ先を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中の確認は、見た内容と、その結果から変えたことを分けて聞きます。予定どおりに運び上げられなかった場合は、気づいた人から決めた人までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　選んだ跳び箱と運ぶ先との対応を、途中で確かめ直したかも聞きます。
  • 予定との違いを残す　どの場面で何が予定と違ったかを聞き、運び上げ方や先への影響を残します。
  • 決めた人をたどる　続ける、止める、指定を変えるといった対応を、誰が何に基づいて決めたか聞きます。

途中の確認と変更

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見て、その後どうしたかを聞きます。前に確かめた内容で代わりにしません。
予定との違い予定どおりに運び上げられなかった事情を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
変更の判断対応を決めた人、根拠、変更を伝えた相手を聞きます。気づいた人が変更も決めたと見なしません。
表は編集部作成の例です。

運び上げても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

終えたという説明には、見た内容と判断した人の確認が要ります。選んだ跳び箱と指定された運ぶ先との対応を、何によって確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を聞く　跳び箱が運ぶ先にあることに加え、終えるために確かめた内容を聞きます。
  • 判断した人を記す　実際に見た人と、終えたと判断した人を分け、判断に使った情報を記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えた判断の根拠

区分確かめること注意
終えた根拠選んだ跳び箱と指定された先との対応を確かめた根拠を聞きます。変更があれば、変更後の指定との対応を聞きます。
判断した人終えたと判断した人と、その人が見た内容を聞きます。作業した人と同じだと決めつけません。
依頼した人確認した内容と、その結果を聞きます。報告が届いたことを確認の代わりにしません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、運んだ先と運び上げ方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。運び直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの対象を分ける　跳び箱、運ぶ先、使う場面のどこに違いがあったかを聞きます。
  • 運び直す判断を聞く　運び直すかどうかを決めた人と、元の指定を確かめた内容を残します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人に伝えた内容と返答を聞き、指定の変更があったかを確かめます。

違うと伝えられた場合の対応

場面聞くこと注意
違いの連絡使う人が何を見て、何と違うと伝えたかを聞きます。連絡の内容だけで元の指定の誤りと決めません。
運び直す判断元の指定と実際を突き合わせ、対応を決めた経緯を聞きます。希望を伝えた人と決めた人を分けます。
依頼した人へ連絡した内容と、返答によって変わった指定を聞きます。変更後の先と跳び箱との対応も記録します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と跳び箱の対応の確認が要る

終えたと判断していても、使う人へ渡す前に確かめることが残る場合があります。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。記録がどの跳び箱を指すかと、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 残した内容を聞く　指定、変更、確認した結果、判断した人のうち、何を記録に残したかを聞きます。
  • 記録の対象を突き合わせる　その記録が選んだ跳び箱のものだと、見返した人が判別できる根拠を聞きます。
  • 渡す条件を分ける　渡す相手と、渡してよいと決める人を聞き、その判断に要る確認を残します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定と確認の結果、変更の経緯がどこに残るかを聞きます。口頭で聞いた内容と、商談先の記録で確かめられた内容を区別して記します。
跳び箱との対応記録と選んだ跳び箱を結びつける記載を確かめます。運ぶ先が同じだけで同じ跳び箱と見なしません。
渡す条件渡す相手、要る確認、判断する人を聞きます。終えた判断と渡してよい判断を分けて残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録への支援を分ける　指定と跳び箱の対応や確認の結果について、商品で残せる内容を確かめます。
  • 変更の判断を分ける　予定と違った事情を記録できても、変更を決める人の判断は別に対応ます。
  • 終える判断を分ける　記録が埋まることと終えたと判断することを分け、人が確かめる範囲を残します。

商品と人の役割の分け方

区分対応注意
指定と確認実際の機能で残せる内容と参照できる内容を示します。記録できる機能があるだけで、指定された場所へ運んだことまで確かめられるとは説明しません。
予定と違う対応事情、決めた人、変更した内容を残せるか確かめます。記録する機能に変更の判断まで含めません。
終えた判断判断の根拠を示す支援と、人が決める範囲を分けます。確かめていない機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、跳び箱ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ跳び箱について、聞いた事実を確認表に残します。分からない欄は推測で埋めず、確かめる相手と記録先を記します。

  • 選んだ跳び箱で書く　すべての欄を同じ跳び箱について記入し、別の作業の説明を混ぜません。
  • 判断の根拠を残す　決めた人だけでなく、何を見て決めたかと、その説明の出どころを書きます。
  • 未確認の点を残す　未確認の欄には、次に聞く内容と確かめる相手を記し、支援できると判断した範囲を分けて記します。

跳び箱を運び上げる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ跳び箱選んだ跳び箱を判別できる内容を書きます。理由と使う人運び上げる理由、使う人、使う場面、依頼した人、説明の出どころを書きます。
運ぶ先と運び上げ方運ぶ先と運び上げ方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を書きます。運び上げる前の確認跳び箱と通る道で見た状態、確かめた人を書きます。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を書きます。終えた根拠判断に使った内容、判断した人、依頼した人の確認を書きます。
違う場合の対応違いの内容、運び直す判断、依頼した人への連絡を書きます。記録と渡す条件記録と跳び箱の対応、渡す相手、判断の根拠を書きます。
支援できる範囲確かめた機能と、人の判断が残る範囲を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。