突っ張り棒を突っ張るには、位置の指定と渡す条件が要る

突っ張っていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で突っ張り棒を突っ張るとは、取り付け先の間に突っ張り棒を張って設置する作業を指します。実際に突っ張り棒を突っ張った作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で突っ張ったかを起点に聞きます。渡すとは、突っ張った突っ張り棒を使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に突っ張り棒を突っ張った作業を一つ選んでもらい、突っ張った理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を整理する　指定した人、途中の変更を決めた人、終えたと判断した根拠を区別します。
  • 提案する範囲を分ける　渡す条件まで確認表に記入し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に突っ張った突っ張り棒の特定が要る

実際に突っ張り棒を突っ張った作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で突っ張ったかを起点に聞きます。選んだ突っ張り棒について起きたことと、普段の進め方を分けて記します。

  • 実際の対象を選ぶ　作業の経緯を説明できる突っ張り棒を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。話の途中でも同じ突っ張り棒を指せるよう、相手が使う呼び名を控えます。
  • 関わる人を分ける　使う人と依頼した人を分けて記入し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の範囲を分ける　普段の説明を聞いたら、選んだ突っ張り棒でも同じだったかを確かめます。

対象を選ぶための整理

確かめること方法注意
選んだ突っ張り棒実際に突っ張ったものを相手に選んでもらいます。予定だけの話と混ぜません。
使う人選んだ突っ張り棒を使う人を記録します。依頼した人と同じと決めつけません。
依頼した人その作業を依頼した人を記録します。説明している人との関係も確かめます。
説明の範囲実際に行ったことと普段の進め方を分けます。実際のことか不明なら未確認とします。
表は編集部作成の例です。

突っ張る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために突っ張ったかを、使う人と使う場面に結びつけて聞き取ります。その理由を誰から聞いたかも記録します。

  • 理由を具体化する　突っ張ること自体を目的にせず、その突っ張り棒を使って何をしたいのかを聞き取ります。
  • 使う場面を記録する　誰がどんな場面で使うのかを記録し、依頼した人の説明と突き合わせます。
  • 理由の出どころを残す　使う人から聞いた理由、依頼した人から聞いた理由、作業する人の推測を区別します。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
突っ張る理由その突っ張り棒を使って何をしたいかを聞きます。突っ張るという作業の説明だけで済ませません。
使う人実際に使う人を聞きます。依頼した人の説明だけで特定できるか確かめます。
使う場面どんな場面で使う予定だったかを聞きます。使用状況を確かめた情報か、使用前の予定かを分けます。
理由の出どころ誰から理由を聞いたかを記録します。推測を使う人の意向とはしません。
表は編集部作成の例です。

位置を決めた人と、突っ張り方を決めた人は同じとは限らない

突っ張る位置と突っ張り方は、別の人が決めている場合があります。その指定が今回の作業に対するものだと誰が確かめたかと、実際に指定どおりに突っ張ったかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 位置を決めた人を残す　突っ張る位置を決めた人と、その指定を作業する人へ伝えた人を分けます。
  • 突っ張り方も分ける　突っ張り方を決めた人を別に記録し、位置の指定と同じ出どころかを確かめます。
  • 実際との対応を残す　指定された位置と実際に突っ張った位置の対応を、何で確かめたかまで記録します。

指定した人と対応を確かめた人

区分確かめること注意
位置の指定突っ張る位置を決めた人と伝えた人を記録します。伝えた人を決めた人とはしません。
突っ張り方の指定突っ張り方を決めた人と指定内容を記録します。位置を決めた人と同じと推測しません。
指定の対象指定がどの突っ張り棒に向けたものか確かめます。別の突っ張り棒への指定と混ぜません。
対応の確認指定と実際の対応を確かめた人と根拠を記録します。指定が届いたことだけで終えた状態としません。
表は編集部作成の例です。

突っ張る前の確認には、棒と取り付け先の状態の把握が要る

突っ張る前に、突っ張り棒と取り付け先のどこを見たかを聞き取ります。見たという事実に加え、確かめた状態とその後の対応を記録します。

  • 見た箇所を残す　突っ張り棒で見た箇所を相手の呼び方で記録し、何を確かめたかを分けて記します。
  • 取り付け先も分ける　取り付け先で見た点と、そこで確かめた状態を分けて記録します。
  • 確かめた人を残す　状態を確かめた人と、その結果をもとに作業の対応を決めた人を記録します。

作業前に見た点とその対応

区分確認した内容確認後の対応
突っ張り棒実際に見た箇所と、突っ張り始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
取り付け先見た点と確かめた状態を分けて聞きます。選んだ突っ張り棒の取り付け先として記します。
確かめる人実際に状態を確かめた人を聞きます。他の人から聞いた内容と区別します。
確認後の対応確認結果から何を決めたかを聞きます。判断した人と判断の理由を記録します。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

突っ張る途中で何を見たかと、予定どおりに突っ張れなかった場面を聞き取ります。違いに気づいた人から、対応を決めた人までをたどります。

  • 途中の確認を残す　作業中に確かめた指定の内容と設置した状態を聞き、途中で両者を比べたかも記します。
  • 予定との違いを残す　予定どおりに突っ張れなかった内容を、位置と突っ張り方に分けて聞き取ります。
  • 変更の判断を残す　気づいた人、対応を決めた人、決めた内容を伝えた相手を記録します。

途中で見た内容と予定との差

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの場面で何を確かめたかを聞きます。作業前の確認と混ぜません。
位置の違い指定された位置に突っ張れなかった場面を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
突っ張り方の違い指定された突っ張り方で進められなかった場面を聞きます。位置の変更とは分けて記します。
対応を決めた人その後の対応を決めた人と理由を聞きます。その場で気づいた人と区別します。
決定後の連絡決めた内容を誰に伝えたかを聞きます。変更後の指定が伝わり、古い指定で作業が続いていないかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

突っ張り終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て作業を終えたと判断したかを聞き取ります。作業した人の判断と、依頼した人が確認した内容を分けて残します。

  • 判断の根拠を残す　終えたと判断するときに見た内容を、選んだ突っ張り棒について記録します。
  • 判断した人を残す　作業した人と終えたと判断した人を分け、同じ人だった場合も明記します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えたと判断した根拠

区分確かめること注意
見た内容終えたと判断するときに何を見たかを聞きます。作業を行ったという説明だけで済ませません。
指定との対応指定された位置と突っ張り方との対応を聞きます。途中で変更した場合は変更後の内容も確かめます。
判断した人終えたと判断した人と理由を記録します。作業した人と同じと決めつけません。
依頼した人の確認依頼した人が確かめた内容と結果を聞きます。連絡したことと確認したことを区別します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、突っ張り直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、突っ張った位置と突っ張り方のどこが、指定と使う人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。突っ張り直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違う内容を分ける　使う場面、突っ張る位置、突っ張り方のどこに違いがあると伝えられたかを記録します。
  • 判断する人を残す　連絡を受けた人と、突っ張り直すかどうかを決めた人を分けます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ伝えた内容と、その返答を記します。まだ決まっていない対応は、その旨を記します。

違うと伝えられた場面の整理

場面聞くこと注意
連絡を受けた場面どの突っ張り棒の何が違うと伝えられたかを聞きます。連絡を受けた人の解釈と分けます。
指定と突き合わせる場面使う人の説明と指定内容を誰が突き合わせたかを聞きます。使う人と依頼した人の意向を同じとはしません。
対応を決める場面突っ張り直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。連絡を受けたことだけで決まったこととしません。
依頼した人へ連絡伝えた内容と確認された内容を聞きます。返答がないことを承諾とはしません。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と突っ張り棒の対応の確認が要る

記録の内容が、選んだ突っ張り棒に対応しているかを確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。作業を終えた根拠とは別に、渡してよいと判断する条件を聞き取ります。

  • 記録の内容を分ける　指定、途中の変更、確認した結果、判断した人を区別して記録できているかを確かめます。
  • 突っ張り棒と結ぶ　記録だけを見たときに、どの突っ張り棒について書かれたものか分かる目印を確かめます。
  • 渡す条件を残す　誰に何を伝え、何が確認されれば渡してよいのかを、判断する人とともに記録します。

記録から渡す判断までの整理

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認結果、判断した人の記録を確かめます。変更前と変更後の内容を区別します。
記録との対応選んだ突っ張り棒を記録から特定できるか確かめます。記録の存在だけで終えた状態としません。
渡す相手誰に渡し、その人の役割と何を伝えるかを聞きます。使う人と依頼した人のどちらかを明記します。
渡す条件渡してよいと判断する条件と判断する人を聞きます。作業を終えた判断だけで代用しません。
残った確認未確認の点がある場合の対応を聞きます。誰が確かめるかと記録先を残します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。提案する商品の機能と、聞き取った仕事を突き合わせます。記録の機能があるだけで、設置した位置や完了を判断できるとは説明しません。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 支援できる記録を選ぶ　指定と確認結果を突っ張り棒ごとに扱えるかを確かめ、機能で支援できる内容だけを示します。
  • 変更の対応を分ける　予定と違った内容を残すことと、その後の対応を決めることを区別します。
  • 判断する人を残す　終えたと判断する人と渡してよいと判断する人を残し、商品の記録機能で置き換えないようにします。

商品の支援と人の判断の区別

区分対応注意
指定と確認の記録突っ張り棒ごとに指定と確認結果を残せるか検討します。提案する商品の機能で扱えるか確かめます。
予定と違う記録違った内容、決めた人、決めた内容を残せるか検討します。記録できても変更を決められるとは限りません。
終えたという判断根拠を記録する支援と、人が判断する仕事を分けます。記録の入力だけで終えたとはしません。
渡してよい判断条件の確認を支援する範囲と判断する人を示します。確かめたという表示だけで渡す判断を代用しません。
未確認の機能支援できるか未確認の内容を分けて記載します。確かめていない機能を提案に含めません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、突っ張り棒ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ突っ張り棒について、理由から渡す条件までを記入します。分からない点を未確認と明記し、次に確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ対象で記入する　どの欄も選んだ突っ張り棒の事実で記入し、普段の説明を使う場合はその旨を添えます。
  • 根拠と人を残す　指定や判断の内容に加え、決めた人と根拠を記入して、後から確かめられるようにします。
  • 未確認の点を残す　未確認の内容、確かめる相手、記録先を記入し、支援できると確認した範囲を分けます。

突っ張り棒を突っ張る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ突っ張り棒呼び名と記録上の目印を記入します。理由と使う人理由、使う人、依頼した人、理由の出どころを記入します。
位置と突っ張り方位置と突っ張り方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。突っ張る前の確認突っ張り棒と取り付け先で見た点、結果、確かめた人を記入します。
途中の確認見た内容、予定との違い、対応を決めた人を記入します。終えた根拠判断の根拠と判断した人、依頼した人の確認を記入します。
違う場合の対応違うと伝えられた内容、突っ張り直す判断、依頼した人への連絡を記入します。記録と渡す条件記録との対応、渡す相手、渡す条件、判断する人を記入します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を記入します。未確認点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記入します。
表は編集部作成の例です。