接着の聞き取りには、面ごとの確認が要る

部品を接着するという説明だけでは、接着前に何を確かめたかは分かりません。実際の品物を起点に、面と判断の根拠を聞き分けます。

  • 聞き取りの対象が決まる　実際に接着した品物から、接着する面と、接着後にも動く必要がある部分を選びます。
  • 確認する内容が決まる　接着前に見える箇所と、接着後には見えない箇所を分け、接着を始めてよいと判断する根拠と、接着後の品物を次の作業へ移せる条件を整理します。
  • 提案する範囲が決まる　聞き取った内容を確認表に残し、自社が提案する商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

接着の対象を知るには、実際の品物の選択が要る

普段の仕事の説明と、選んだ品物で実際に行ったことを分けます。商談先に品物を選んでもらい、その用途と今回扱う接着箇所を結び付けます。

  • 実際の品物から始める　接着した経緯を説明できる品物を選んでもらいます。見本の場合は、実際の仕事と異なる点を残します。
  • 用途を添えて聞く　完成後に何に使う品物かを聞きます。用途の説明を、接着箇所を選ぶ手掛かりにします。
  • 今回の箇所を決める　複数の接着箇所があれば、今回聞く箇所を明らかにします。別の箇所の説明は分けて記録します。

聞き取りの対象を決める表

確かめること方法注意
選んだ品物実際に接着した品物を選んでもらいます。普段の説明と今回の事実を分けます。
品物の用途完成後に使われる場面を聞きます。外見だけで用途を決めません。
今回の接着箇所品物のどこを扱うか示してもらいます。別の接着箇所の話は混ぜません。
表は編集部作成の例です。

接着する範囲を知るには、部品名以外の聞き取りが要る

同じ部品でも、接着する面と接着しない部分があります。部品の名前で説明を終えず、面同士の組み合わせと、その指定の出どころを聞きます。

  • 面同士を対応させる　接着する部品それぞれについて、相手側のどの面と接するかを聞きます。片側だけの説明で終えません。
  • 接着しない部分も残す　接着する面の中や周辺に、接着しない部分があるかを聞きます。その区別を記録に残します。
  • 指定の出どころを聞く　面と範囲が何を根拠に指定されているかを聞きます。その指示が今回の品物に当てはまるかも確かめます。

接着する面を整理する表

区分聞くこと注意
面の組み合わせどの部品のどの面同士を接着するか聞きます。部品名だけで面を推測しません。
接着しない部分接着する範囲から外す部分を聞きます。面全体を接着すると決め付けません。
指定の出どころ接着する面と範囲が、どの指示や記録に示されているかを聞きます。普段の扱いと今回の指定を分けます。
表は編集部作成の例です。

接着した品物にも、使う際に動く部分は残る

接着した品物にも、使う際に動く必要がある部分が含まれます。完成後の使い方から、動く部分と動かないようにする部分を聞き分けます。

  • 使う際の動きを聞く　完成品を使う場面に沿って、動く必要がある部分を聞きます。製作中だけの動きとは分けます。
  • 動かない部分と分ける　動く部分に対して、接着して動かないようにする部分を確かめます。それぞれの役割を残します。
  • 接着範囲と結び付ける　使う際の動きを妨げないために、どの部分を接着せずに残すのかを聞きます。接着しない理由を用途と結び付けます。

用途と動きを分ける表

区分確かめること注意
使われる場面完成品をどのように使うか聞きます。製作中の扱いと区別します。
動く部分接着後にも必要な動きを聞きます。動くことを問題と決め付けません。
動かない部分接着して動かないようにする範囲を聞きます。動く部分との境目も残します。
表は編集部作成の例です。

部品の組み合わせが合うかは、見た目だけで分かるとは限らない

接着する部品を選ぶ根拠と、面を合わせる向きや位置を確かめる方法を聞きます。接着してから取り違いに気付くことを防ぐため、接着前の判断に絞ります。

  • 選ぶ根拠を聞く　今回接着する部品の組み合わせを、何に照らして選ぶか聞きます。似た部品との見分け方も残します。
  • 確かめる人を聞く　接着する面の向きや位置を、誰が何を見て確かめるか聞きます。部品を選ぶ人と同じかも分けます。
  • 合わない場合を分ける　組み合わせが合わないと分かった場合に、誰が次の扱いを決めるか聞きます。対処を推測して補いません。

接着前の組み合わせを聞く表

区分見分け方扱い
部品の選択今回の組み合わせを示す根拠を聞きます。選んだ理由を品物と結び付けて残します。
面の向きと位置誰が何を見て確かめるか聞きます。接着前に確かめた内容として残します。
合わない部品何を見て合わないと分かるか聞きます。次の扱いを決める人を残します。
表は編集部作成の例です。

接着で隠れる面には、接着前の確認が要る

接着すると重なった面が見えなくなることがあります。後から外側を見るだけでは分からない内容を、接着前の確認とその記録に分けて聞きます。

  • 隠れる面を特定する　接着後に外から見えなくなる面を、品物に対応させます。一部が見える場合も、隠れる範囲を分けます。
  • 先に見る内容を聞く　その面について接着前に何を確かめるか聞きます。今回の品物で実際に確かめた内容も分けて残します。
  • 記録との対応を聞く　確かめた面と内容を、後からどの記録でたどれるか聞きます。記録があるだけで確認済みとはしません。

隠れる面と記録を対応させる表

区分聞くこと注意
隠れる面接着後に見えなくなる範囲を聞きます。外から見える部分と分けます。
先に見る内容その面で接着前に確かめる内容を聞きます。予定と実際の確認を区別します。
残す方法どの品物のどの面か記録でたどる方法を聞きます。記録の有無と記載内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

接着を始めてよいかの判断には、確認結果と条件の照合が要る

部品や面を確かめたことと、接着を始めてよいと判断したことは別です。着手に必要な条件と、確認結果を見て判断する人を聞き分けます。

  • 着手の条件を聞く　接着を始める前に、何が確認済みである必要があるか聞きます。今回の品物で満たした内容を残します。
  • 判断する人を聞く　確認結果を誰が見て、始めてよいと判断するか聞きます。確かめる作業と着手の判断を分けます。
  • 条件不足の扱いを聞く　条件が満たされない場合や、確認結果が不明な場合の扱いを聞きます。再び判断する人も残します。

着手の判断を整理する表

区分確かめること注意
着手の条件始める前に必要な確認内容を聞きます。確認しただけで着手可能とはしません。
判断する人誰がどの確認結果を見て決めるか聞きます。確認した人と同じとは限りません。
条件が未充足不足や不明がある品物の扱いを聞きます。始めてよい品物と区別する方法も残します。
表は編集部作成の例です。

接着の終了だけで品物を扱えるとは限らない

接着する作業が終わっても、次の作業へ移せるかは別に判断されます。接着後に何を行うかを先に聞き、その扱いに進める条件を確かめます。

  • 次の作業を聞く　接着後に品物をどのように扱うか聞きます。扱えるという説明を、具体的な次の作業と結び付けます。
  • 移す根拠を聞く　次の作業へ移してよいと、誰が何を根拠に決めるか聞きます。接着の終了記録とは分けて残します。
  • 判断待ちを区別する　扱えるか判断が付かない品物を、どう区別するか聞きます。再び判断するときに必要な内容も残します。

次の作業へ移す条件を聞く表

場面聞くこと注意
接着の終了何をもって接着する作業の終了とするか聞きます。次の作業へ移せる判断と分けます。
次の作業へ移す予定する扱いと、移してよい根拠を聞きます。別の扱いにも進めるとは考えません。
判断が付かない品物の区別と再確認の進め方を聞きます。誰が再び判断するかも残します。
表は編集部作成の例です。

接着後に分かる範囲を知るには、外から見えない面の区別が要る

接着後に確かめた結果には、分かる範囲と分からない範囲があります。外から見た内容、接着前の記録で分かる内容、未確認の内容を分けます。

  • 確認した内容を残す　完成後にどの箇所をどう確かめたか聞きます。確認済みという説明を、対象と結果に分けて残します。
  • 隠れた面と区別する　外から分かったことを、見えなくなった面にも当てはめていないか確かめます。分かる根拠を聞きます。
  • 未確認を明記する　接着前の記録で分かることと、まだ分からないことを分けます。説明がない箇所を確認済みにしません。

分かった範囲を分ける表

区分確かめること注意
接着後の確認完成後に確かめた箇所と結果を聞きます。結果が示す範囲を広げません。
接着前の記録隠れた面について記録から分かる内容を聞きます。接着後に直接見た内容とは分けます。
未確認の内容説明や記録で分からない箇所を残します。外側の結果から推測して埋めません。
表は編集部作成の例です。

記録を扱える商品でも、接着の判断まで担うとは限らない

商品の提案では、記録や確認を支援する機能と、接着に関する判断を分けます。自社商品でできると確かめたことだけを支援範囲に含め、人が判断する内容を残します。

  • 記録の扱いを分ける　品物や面と確認内容を結び付けて残せるか、自社商品で確かめます。できる範囲だけを提案に含めます。
  • 判断と記録を分ける　着手や完了の判断を記録することと、商品が判断することを分けます。扱える条件の判断も別に残します。
  • 人に残る判断を示す　隠れる面の確認内容を決める人と、確認結果から接着の可否を判断する人を明記します。未確認の点は提案に添えます。

商品と人の役割を分ける表

区分扱い注意
接着前の記録商品の支援範囲として扱える内容を確かめます。記録できるだけで内容が正しいとはしません。
着手と完了判断した人と根拠を残せるか確かめます。記録することと判断することを分けます。
隠れる面の判断確かめる内容と結果を判断する人を残します。商品の説明で人の判断を省きません。
表は編集部作成の例です。

接着の確認表には、判断の根拠と未確認の点が要る

選んだ品物について、面から接着後の確認までを同じ表に残します。聞けなかった内容も明記すると、次に確かめる点と提案できる範囲が分かります。

  • 品物と面を結び付ける　各欄を同じ品物と接着箇所について埋めます。別の品物の説明を、そのまま転記しません。
  • 根拠と判断者を残す　始める根拠と扱える条件には、判断する人も添えます。確認結果をたどれる記録先を残します。
  • 未確認を空欄にしない　分からない点は未確認と記し、次に確かめる相手を添えます。支援できる範囲と混ぜません。

接着する仕事の確認表

確認する項目記入欄確認する項目記入欄
選んだ品物品物の用途と、今回聞く接着箇所を書きます。接着する面接着する部品と面、接着しない部分、指定の出どころを書きます。
動く必要がある部分完成品が使われる場面と、動く部分と固定する部分を書きます。組み合わせの確認部品を選ぶ根拠、向きや位置を確かめる人、合わない場合の判断を書きます。
見えなくなる箇所接着後に見えなくなる面と、先に確かめる内容、残し方を書きます。始める根拠着手前にそろえる条件、判断する人、そろわない場合の扱いを書きます。
扱える条件接着後に行う作業と、次の作業へ移す判断の根拠を書きます。接着後に分かる範囲完成後に確かめる内容と、外からは分からない内容を書きます。
支援できる範囲確認済みの機能で扱える内容と、人に残る判断を書きます。未確認の点と記録先未確認の内容、確認する相手、記録先を書きます。
表は編集部作成の例です。