ホイッスルを吹くには、場面の指定と引き渡す条件の確認が要る

実際に吹いたホイッスルを起点に、指定された場面と実際の作業をたどります。何のために吹く仕事なのかを聞き、実際に吹いた作業を一つ選んでもらい、吹く前から引き渡すときまでを聞いて、商品で支援できる範囲を分けます。引き渡すとは、吹いた後の対応を聞く人や依頼した人に引き継ぐことを指し、引き渡しがあるかどうかも確かめます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に吹いたホイッスルを選び、吹く理由と聞く人を結び付けて整理します。
  • 判断の根拠を分ける　吹く場面の指定、予定と違う場合の扱い、終えた根拠を分けて記します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、商品で支援できることと、人が判断することを分けます。

聞き取りには、実際に吹いたホイッスルの特定が要る

普段の説明と今回実際に行った作業を分けて聞きます。実際に吹いた作業を一つ選んでもらい、対象のホイッスルと、いつどの依頼で吹いたかを記します。

  • 相手に選んでもらう　吹いた場面を説明できるホイッスルを選んでもらい、今回聞く対象を定めます。
  • 関わった人を分ける　そのホイッスルを聞いた人と、吹くことを依頼した人を分けて記します。
  • 実際の作業に戻す　普段の説明が出たら、選んだホイッスルを吹いたときも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の定め方

確かめること方法注意
対象を選ぶ実際に吹いたホイッスルを相手に選んでもらいます。これから吹く予定の話と混ぜません。
人を区別する聞いた人と依頼した人を記します。同じ人かどうかも確かめます。
作業を区別する選んだホイッスルを吹いた場面を記します。普段の説明には、その旨を添えます。
表は編集部作成の例です。選んだホイッスルを吹いたときの事実を記します。

ホイッスルを吹く理由が、聞く人の希望に基づくとは限らない

吹いた人の理解と、依頼した人が求めたことは分けて聞きます。誰がホイッスルの音を聞き、その音をどのような合図として受け取り、何をする想定だったかまでたどります。

  • 吹く理由を記す　選んだホイッスルを何のために吹いたかを聞き、実際に吹いた場面とともに記します。
  • 聞く人の場面を記す　誰が聞き、その音をどのような合図として受け取り、何をする想定だったかを整理します。
  • 理由の出どころを記す　依頼された内容と、吹いた人による解釈を分け、説明の出どころを残します。

吹く理由と聞く人の整理

区分聞くこと注意
理由をたどる選んだホイッスルを吹いた目的を聞きます。吹くこと自体が目的だった場合は、その旨を記します。
聞く人をたどる誰がどの場面で聞き、何に用いるかを聞きます。依頼した人と同じだと決め付けません。
出どころを分ける目的を誰から伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と解釈を分けます。
表は編集部作成の例です。理由が確かめられていない場合は、未確認と記します。

場面を決めた人と、吹き方を決めた人は同じとは限らない

吹く場面の指定と吹き方の指定を、別々にたどります。その指定が選んだホイッスルに当てはまると、誰が確かめたかも記します。

  • 場面の指定をたどる　どの場面で吹くよう指定され、誰がその場面を決めたかを整理します。
  • 吹き方の指定をたどる　吹き方を決めた人と、吹く人に指定を伝えた人を区別します。
  • 対応を確かめた人を記す　選んだホイッスルが指定の対象であると確かめた人と、その根拠を残します。

指定から実際のホイッスルへの対応

区分確かめること注意
場面をたどる指定された吹く場面と、決めた人を記します。実際に吹いた場面とは分けて記します。
吹き方をたどる吹き方の指定と、決めた人を記します。吹き方を伝えた人が、決めた人でもあるかを確かめます。
対応をたどる指定と選んだホイッスルの対応を確かめた人を記します。選んだ理由だけで確認済みにしません。
表は編集部作成の例です。吹き方の良し悪しを営業側で判定するための表ではありません。

吹く前の確認には、ホイッスルと吹く場所の状態の把握が要る

ホイッスルで見た箇所と、吹く場所で見た点を分けます。何を確かめたかに加え、その結果を誰が判断したかまで聞きます。

  • 見た箇所を記す　選んだホイッスルのどこを見て、どのような状態だったかを相手の確認項目に沿って記します。
  • 場所の状態を記す　実際に吹いた場所で、吹く前に何を確かめ、どのような状態だったかを聞きます。
  • 結果の扱いを分ける　確かめた人と、吹いてよいかを判断した人を記し、判断を止めることした場合の扱いも残します。

吹く前に見た状態の整理

区分見分け方扱い
箇所を記すホイッスルのどの箇所を確かめ、どのような状態だったかを聞きます。相手が用いた確認項目を記します。
場所を記す吹く場所で見た点と状態を聞きます。ホイッスルの状態と分けて記します。
判断を記す確かめた人と判断した人を聞きます。吹くことを止めることした場合の連絡先も記します。
表は編集部作成の例です。確認方法を指定せず、実際に行った確認を聞き取ります。

吹き方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

吹く前に確かめた内容だけでは、途中の変化への対応は分かりません。作業の途中で見たことと、予定から外れた場面の扱いを分けて聞きます。

  • 途中で見たことを記す　選んだ作業の途中で、指定どおりかを確かめる機会があったかを聞きます。確かめていた場合は、その方法と結果を記します。
  • 吹けない場面を分ける　指定の場面で吹けなかった場合と、指定の吹き方では吹けなかった場合を分けます。
  • 対応を決めた人を記す　予定を変えた内容と決めた人を記し、判断を待った場合の連絡先も残します。

途中の確認と予定から外れた場面

区分聞くこと注意
途中をたどる途中で見た内容と、指定との違いを聞きます。確かめていなければ、その旨を記します。
場面を分ける指定の場面や吹き方で吹けなかった経緯を聞きます。起きたことと、想定したことを分けます。
決定をたどる対応を決めた人と、伝えた相手を聞きます。決定を待っていた状態も記します。
表は編集部作成の例です。起きていない場面の扱いは、想定として区別します。

吹き終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

ホイッスルを吹き終えたことと、依頼された仕事を終えたことを分けます。何を根拠に終えたと判断し、依頼した人が何を確かめたかを聞きます。

  • 終えた根拠を残す　何をもって作業を終えたとしたかを聞き、指定された吹く場面と実際に吹いた内容をどう突き合わせたかを記します。
  • 判断した人を記す　吹いた人と、仕事を終えたと判断した人を区別し、判断の根拠の出どころを残します。
  • 依頼した人の確認を記す　依頼した人が確かめた内容を聞き、確認を待っていることがあれば分けて記します。

吹き終えたことと仕事を終えた根拠

区分確かめること注意
根拠を記す指定と実際の対応から、終えた根拠を聞きます。吹くのをやめたことで終わる決まりか、追加の確認が要るかを聞きます。
判断者を記す仕事を終えたと判断した人を聞きます。吹いた人と同じだと決め付けません。
確認を記す依頼した人が確かめた内容と結果を聞きます。報告したことと確認されたことを分けます。
表は編集部作成の例です。返答がないことを、依頼した人の確認として記しません。

違うという申し出には、吹き直すかを決めた人の確認が要る

聞く人から違うと伝えられた場合は、吹いた場面と吹き方のどこが、指定と聞く人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と、吹き直すかどうかの判断を別々に記します。

  • 違うとされた点を記す　選んだホイッスルを吹いたどの場面について、誰から何が違うと伝えられたかを残します。
  • 吹き直しの判断を記す　指定と実際を確かめた内容、吹き直すかどうかを決めた人、その根拠を記します。
  • 依頼した人へ伝える　依頼した人への連絡内容と返答を記し、返答を待つ間の扱いも確かめます。

違うと伝えられてからの扱い

場面聞くこと注意
違いを伝えられた対象の場面と、違うとされた点を聞きます。伝えられた内容と、確かめられた事実を分けて記します。
吹き直しを決めた判断した人と、判断に用いた内容を聞きます。違うとの申告だけで吹き直しを前提にしません。
依頼者へ伝えた連絡した内容と、返答後の扱いを聞きます。返答がない場合の扱いも分けて残します。
表は編集部作成の例です。申告、確認した事実、決めた対応を分けて記します。

引き渡す判断には、記録とホイッスルの対応の確認が要る

記録があっても、どのホイッスルをどの場面で吹いたかが分からなければ確認に使えません。何を誰に引き渡すかと、引き渡してよい根拠を聞きます。

  • 作業の記録を残す　指定された場面、実際に吹いた内容、確認した結果、予定と違った扱いを記します。
  • ホイッスルと対応させる　記録から選んだホイッスルと吹いた場面をたどれるか、相手の記録先で確かめます。
  • 引き渡す条件を分ける　商談先が何を誰に引き渡したかを聞き、渡してよいと判断した根拠と未確認の点を記します。

記録から引き渡しを判断するための確認

区分確かめること注意
内容を残す指定、実際の作業、確認結果を記します。予定と違った扱いも残します。
対応をたどる記録とホイッスルと吹いた場面の対応を確かめます。別の場面の記録と取り違えません。
引き渡しを決める渡す対象、受け取る人、判断の根拠を聞きます。未確認の点が残る場合の扱いを記します。
表は編集部作成の例です。仕事を終えた判断と、引き渡してよい判断を分けます。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

記録できることと、吹く仕事の判断を任せられることは分けて考えます。提案する商品の機能を確かめ、支援できる内容と人が判断する内容を明記します。

  • 記録の支援を見極める　指定と確認結果を、選んだホイッスルや吹いた場面に対応させて残せるかを確かめます。
  • 変更の記録を見極める　予定と違った扱いについて、決めた内容と決めた人を残せるかを確かめます。
  • 人が判断する範囲を記す　吹き直し、仕事を終えた判断、引き渡しの判断について、誰が決めるかを提案に記します。

提案する商品で支援できる範囲

区分扱い注意
指定と確認を残す対応付けて記録できる機能を確かめます。記録の機能があるだけで、実際の作業が指定どおりだったと判定できるとは説明しません。
違った扱いを残す変更内容と決めた人を残せるか確かめます。変更を決める人は別に明記します。
終了の判断を残す終えた根拠と判断した人を記録対象にします。記録の完了を仕事の終了とみなしません。
表は編集部作成の例です。商品の機能が未確認の項目は、支援できると断定しません。

確認表には、ホイッスルごとの未確認の点の記載が要る

選んだホイッスルについて、聞き取った事実を確認表にまとめます。根拠をたどれない項目は未確認と記し、次に確かめる相手と記録先を残します。

  • 同じ対象で記入する　選んだホイッスルを吹いた作業について記し、別の場面の説明を混ぜないようにします。
  • 根拠をたどれる形にする　判断した人と確認した内容を添え、記録がある場合はその記録先も残します。
  • 未確認の点を残す　未確認の点と次に確かめる相手を記し、商品の支援範囲を断定しないようにします。

ホイッスルを吹く仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだホイッスル選んだホイッスルと実際に吹いた場面を記します。理由と聞く人吹く理由、その出どころ、聞く人と依頼した人を記します。
指定を決めた人吹く場面と吹き方を決めた人、対応を確かめた人を記します。吹く前の確認ホイッスルと吹く場所の状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容と、予定どおりに吹けない場面の扱いを記します。終えた根拠判断した人、根拠、依頼した人が確かめた内容を記します。
違うと伝えられた場合違うとされた場面、吹き直しを決めた人、連絡内容を記します。記録と引き渡す条件記録先、ホイッスルとの対応、渡す対象と判断の根拠を記します。
支援できる範囲商品で支援できる内容と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先次に確かめる内容、相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。確認できていない項目は、空欄にせず未確認と記します。