インクを吸わせるには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

余分なインクを吸わせた事実だけでは、指定に沿って終えたかは分かりません。この資料で紙とは、吸い取り紙で余分なインクを取り除いた作業対象の紙を指し、吸い取り紙と分けます。実際に吸わせた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で吸わせたかを起点に、指定との対応と渡す条件を聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　実際に余分なインクを吸わせた紙を選び、その紙について聞く範囲を決めます。
  • 判断の根拠を分ける　吸わせる箇所と場面の指定から、終えた判断と渡す条件までの根拠を整理します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を、確認表に分けて残します。

聞き取りには、実際にインクを吸わせた紙の特定が要る

普段の作業の説明だけでは、指定と結果の対応が曖昧になります。実際に余分なインクを吸わせた作業を一つ相手に選んでもらい、作業対象の紙と、いつ誰がどの依頼で吸わせたかを記し、その紙について起きたことを聞き取ります。

  • 相手が紙を選ぶ　依頼から渡すまでの経緯を説明できる紙を選んでもらいます。選んだ理由も残します。
  • 関係する人を分ける　受け取る人と依頼した人を分けて記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 説明の対象を分ける　選んだ紙で実際に行ったことと、普段行っていることを分けて記録します。

紙を起点に聞く範囲

確かめること方法注意
選んだ紙実際に余分なインクを吸わせた作業対象の紙を相手に選んでもらいます。説明の途中で別の紙に変わったら区別します。
関係する人受け取る人と依頼した人を記録します。作業した人と同じとは限りません。
今回の作業選んだ紙についての説明かを確かめます。普段の説明は別に残します。
編集部作成の例

インクを吸わせる理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

吸わせる作業の説明から、その紙を使う目的までは分かりません。受け取る人と実際に使う人が同じかを確かめ、使う目的と場面、理由を伝えた人を結び付けて聞き取ります。

  • 理由を使用場面に結ぶ　何のために吸わせるかを、その紙が使われる場面と合わせて記録します。
  • 受け取った後を聞く　受け取る人と使う人が同じかを確かめ、使う人がその紙をどう使うかを聞き、依頼した理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝えられた理由と、作業する側が考えた理由を分けます。

目的と説明の出どころ

区分聞くこと注意
吸わせる理由その紙を使うために求められたことを聞きます。吸わせること自体を目的に置き換えません。
使う場面受け取る人が使う場面を聞きます。依頼した人の説明かも確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と伝えられた内容を聞きます。推測で補った理由は区別します。
編集部作成の例

箇所を決めた人と、場面を決めた人は同じとは限らない

吸わせる箇所が分かっても、どの場面で吸わせる指定だったかは別です。吸わせる場面とは、作業のどの段階で、どのような状態を見て吸わせるかを指します。箇所と場面を決めた人を分け、実際の紙との対応をたどります。

  • 箇所の指定をたどる　吸わせる箇所を決めた人と、作業する人への伝わり方を確かめます。
  • 場面の指定をたどる　吸わせる時点を決めた人を聞き、箇所を決めた人と同じかを確かめます。
  • 実際の紙と対応させる　指定と実際に吸わせた紙の対応を、誰が何に基づいて確かめたかを残します。

指定から確認までの対応

区分確かめること注意
箇所の指定決めた人と伝えられた箇所を確かめます。作業する人が補った判断は分けます。
場面の指定決めた人と指定された場面を確かめます。箇所の指定だけで説明を終えません。
紙との対応対応を確かめた人と根拠を聞きます。指定が変わった場合は変更後をたどります。
編集部作成の例

吸わせる前の確認には、紙と吸い取り紙の状態の把握が要る

吸わせる前に確かめた内容は、作業対象の紙と吸い取り紙で見る点が異なります。それぞれ何を見て、想定と違う場合は誰に相談し、誰が対応を決めたかを聞き取ります。

  • 紙で見る箇所を聞く　指定された吸わせる箇所を含め、始める前に紙のどこを見ているかを聞きます。
  • 吸い取り紙も分ける　吸い取り紙について、使用前に確かめる状態と、その判断の根拠を聞きます。
  • 確認後の対応を聞く　確かめる人と、想定した状態と違った場合に次の対応を決める人を記録します。

吸わせる前に見る対象と判断

区分確認した内容確認後の対応
紙の状態作業前に見る箇所と状態を聞きます。指定どおりに進めてよいかの判断を記録します。
吸い取り紙使用前に確かめる点と根拠を聞きます。想定と違う場合の判断する人を残します。
確かめる人実際に見た人と判断した人を分けます。確認できない場合の対応も聞きます。
編集部作成の例

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で状態を見ても、そのまま続けてよいと判断できるとは限りません。見た内容と、予定どおりに吸わせられない場合の決定を分けます。

  • 途中で見る点を聞く　何を見て指定どおりに進んでいると判断するかを、選んだ紙に沿って聞きます。
  • 予定との違いを残す　指定された箇所や場面に沿って進められなかった状況と、その後の対応を聞きます。
  • 決めた人をたどる　続けるか、いったん止めるか、依頼した人に確かめるかを決めた人を残します。

途中の確認と予定からの変更

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と指定との対応を聞きます。終えたと判断する確認とは分けます。
予定との違い進められなくなった場面と対応を聞きます。経験がなければ未経験と残します。
対応の決定決めた人と決定の根拠を聞きます。作業した人の判断とは限りません。
編集部作成の例

吸わせ終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業が止まった事実と、指定に沿って終えた判断は別です。実際の紙で見た内容と判断した人を聞き、依頼した人の確認も区別します。

  • 判断の根拠を聞く　何を見て終えたと判断したかを、指定された箇所と場面に対応させて残します。
  • 判断した人を分ける　作業をした人と終えたと判断した人を分け、判断できなかった場合の対応も聞きます。
  • 依頼した人も確かめる　依頼した人の確認が要るかを聞き、必要な場合は確認した内容と結果を残します。

終えた判断を支える根拠

区分確かめること注意
見た内容紙のどこを見て判断したかを聞きます。作業を行った事実だけで済ませません。
判断した人終えたと決めた人と根拠を聞きます。途中で止めた場合と区別します。
依頼側の確認確認の要否と実際の結果を聞きます。返答がないことを確認済みと扱いません。
編集部作成の例

違うという申し出には、吸わせ直すかを決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられた場合は、吸わせた箇所のどこが、指定と受け取る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と対象の紙を特定し、その後の対応と連絡をたどります。

  • 違いの対象を特定する　どの紙の何について違うと伝えられたかを、その連絡があった場面と合わせて残します。
  • 吸わせ直す判断を分ける　指摘を受けた後に、追加で吸わせたか作業をやり直したかなど、どのような対応をしたかと、その対応を誰が決めたかを聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　商談先が依頼した人へ何を伝え、返答を受けてどう対応したかを聞きます。

連絡から対応を決めるまで

場面聞くこと注意
違いの連絡対象の紙と指摘された内容を聞きます。原因が分かったこととは区別します。
吸わせ直す判断決める人と判断に使う情報を聞きます。連絡を受けた人だけで決めるとは限りません。
依頼側への連絡伝えた内容と返答後の対応を聞きます。返答待ちの紙の対応も残します。
編集部作成の例

渡す判断には、記録と紙の対応の確認が要る

記録があっても、どの紙の指定や確認か分からなければ渡す判断に使えません。紙との対応をたどり、渡してよいと判断する根拠を聞き取ります。

  • 判断まで記録に残す　指定、予定との違い、終えた根拠について、実際に残している内容と記録先を聞きます。
  • 紙と記録を対応させる　選んだ紙の記録だと見分ける方法を聞き、指定が変わった場合もたどれるかを確かめます。
  • 渡せる根拠を聞く　要る確認の結果と、未確認の点がある場合の対応を聞き、渡す判断をする人を残します。

紙に対応する記録と渡す条件

区分確かめること注意
残す内容指定と確認結果の記録先を聞きます。口頭でしか伝えていない内容も分けます。
紙との対応記録が選んだ紙のものだと分かる根拠を聞きます。変更前後の指定を取り違えないか確かめます。
渡す条件渡してよいとする根拠と判断する人を聞きます。終えた判断だけで渡せるとは限りません。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

記録を残す支援と、紙を見て作業を判断することは分けて扱います。商品の説明で確認できた範囲に提案を限り、判断する人も明らかにします。

  • 記録の支援を見定める　指定と紙の対応や確認結果について、商品で記録を支援できるかを確かめます。
  • 変更の経緯を残す　予定と違う対応を決めた人と理由を残せるかを確かめ、対応を決めることとは分けます。
  • 人の判断を明らかにする　吸わせ直すか、終えたか、渡してよいかの判断は、記録できることだけで代替できません。

商品で支援することと人が決めること

区分扱い注意
指定と確認指定や確認結果を、どの作業対象の紙の記録か分かる形で残せるかを確かめます。未確認の機能は提案に含めません。
予定と違う場合の対応決定した内容と理由の記録を支援対象にします。次の対応を決める人は別に残します。
終えた判断紙を見て判断する人と根拠を明らかにします。記録の入力だけで完了とはしません。
編集部作成の例

確認表には、紙ごとの未確認の点の記載が要る

確認表には、選んだ紙について聞けた事実と判断の根拠を残します。分からない点は未確認と記し、次に確かめる相手と記録先を決めます。

  • 同じ紙について記入する　各欄を選んだ紙に対応させます。別の紙の経験や普段の説明を補う場合は区別します。
  • 根拠と決めた人を残す　実施の有無だけでなく、指定した人、判断した人、判断に使った情報を記入します。
  • 未確認の点を引き継ぐ　空欄で済ませず、確かめる内容と相手を残します。確認後は同じ記録先に結果を追記します。

吸い取り紙に余分なインクを吸わせる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ紙紙を見分ける情報と選んだ理由を書きます。理由と受け取る人目的、紙を受け取る人、使う人と場面、理由の出どころを書きます。
箇所と場面を決めた人箇所と場面の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人を書きます。吸わせる前の確認紙と吸い取り紙の状態、確かめた人を書きます。
途中の確認見た内容、予定と違う場合の対応、決めた人を書きます。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼側の確認を書きます。
違うとの連絡指摘の内容、その後の対応と決めた人、依頼した人に伝えた内容と返答を書きます。記録と渡す条件紙との対応、記録先、渡せる根拠を書きます。
支援できる範囲商品の支援範囲と人に残る判断を書きます。未確認点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を書きます。
編集部作成の例