境目をぼかすには、範囲の指定と渡す条件の確認が要る

ぼかしていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で紙とは、パステルで描いた色の境目をぼかした紙を指します。実際に境目をぼかした作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼でぼかしたかを起点に、判断の根拠を聞き取ります。

  • 聞く対象を決める　実際に境目をぼかした紙を選び、ぼかす理由とその紙を見る人を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　指定、途中の確認、終えた判断、渡す判断を分け、それぞれの判断に使った情報を聞きます。
  • 提案する範囲を決める　確認表に聞いた内容を残し、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に境目をぼかした紙の特定が要る

パステルで描いた色の境目を実際にぼかした作業を一つ相手に選んでもらい、対象の紙と、いつ誰がどの依頼でぼかしたかを記します。その紙で行ったことと、普段の説明を分けて聞き取ります。

  • 相手に紙を選んでもらう　指定から渡すときの確認まで、経緯を説明できる紙を選んでもらいます。
  • 見る人と依頼者を分ける　その紙を見る人と依頼した人を分けて記録し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の説明を見分ける　選んだ紙で実際に行ったことを聞きます。普段の説明しかない点は未確認として残します。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだ紙実際に境目をぼかした紙を示してもらいます。別の紙と見分けられる情報を残します。
関係する人見る人と依頼した人を分けて記録します。依頼した人が見るとは限りません。
今回の作業選んだ紙で行った内容をたどります。普段の説明を今回の事実として扱いません。
表は編集部作成の例です。紙を示せない場合は、説明で分かったことと紙で確かめられていないことを分けます。

境目をぼかす理由が、見る人の希望に基づくとは限らない

ぼかす理由を、その紙を見る人と使う場面に結び付けて聞きます。誰から伝えられた理由かも記録し、推測と区別します。

  • 理由を紙に結び付ける　選んだ紙のどの境目を、何のためにぼかしたかを聞きます。
  • 見る場面を聞く　誰がどんな場面でその紙を見るかを聞き、ぼかす理由との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人から伝わった理由と、作業した人が考えた理由を分けて残します。

理由の出どころの整理

区分聞くこと注意
ぼかす理由誰が、境目をぼかすことでどのような仕上がりを求めていたかを聞きます。ぼかすこと自体を理由にしません。
見る人と場面誰がどのような場面でその紙を使うか。依頼した人の説明と突き合わせます。
理由の出どころ誰から伝わり、どこに残っているか。作業した人の推測は分けて記録します。
表は編集部作成の例です。理由が伝わっていない場合は、確認する相手を記録します。

範囲を決めた人と、ぼかし方を決めた人は同じとは限らない

ぼかす範囲とぼかし方は、分けて決められている場合があります。それぞれを決めた人と、実際の紙との対応を確かめた人をたどります。

  • 範囲を決めた人を聞く　どこをぼかす指定だったかを紙の上で示してもらい、その範囲を決めた人を聞きます。
  • ぼかし方の指定を分ける　指定された内容と、作業する人の判断に任された内容を分けます。
  • 対応を見た人を残す　指定と実際にぼかした箇所を突き合わせた人、その際に確かめた内容を記録します。

指定と紙の対応

区分確かめること注意
ぼかす範囲指定された箇所と、その範囲を決めた人を確認します。実際にぼかした範囲から指定を推測しません。
ぼかし方指定した人と、判断を任せた内容を確認します。指定がないことを、自由に決めてよい意味にしません。
紙との対応指定と紙を突き合わせた人と結果を確認します。指定を伝えたことと、対応を確認したことを分けます。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更前後の内容と変更を決めた人を残します。

ぼかす前の確認には、紙とパステルの状態の把握が要る

ぼかす前に、紙のどこを見て、パステルの何を確かめたかを聞きます。状態の説明に加えて、始めてよいと判断した人も記録します。

  • 紙で見る箇所を聞く　指定された範囲について、ぼかす前に見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。
  • パステルの状態を聞く　作業前に確かめたのが紙に付いたパステルの状態か、これから使うパステルの状態かを聞き、それぞれの確認内容を記します。
  • 開始の判断を聞く　確かめた人と開始を決めた人を聞き、気になる状態があった場合の対応も分けます。

始める前の確認

区分確認した内容確認後の対応
紙の状態見た箇所と、そこで確認した状態を聞きます。選んだ紙についての説明として記録します。
パステルの状態紙に付いたパステルとこれから使うパステルのどちらを確かめたかと、見た点を聞きます。使用してよいとした根拠を残します。
確かめる人確認した人と開始を決めた人を聞きます。判断できない状態の相談先を残します。
表は編集部作成の例です。確認していなかった点は、その場で確認済みにせず未確認として残します。

ぼかし方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見ていたかと、予定どおりにぼかせなかった場面を分けて聞きます。違いに気付いた人から、その後の対応を決めた人までたどります。

  • 途中で見る内容を聞く　指定された範囲やぼかし方について、途中で何を見て判断していたかを聞きます。
  • 予定との違いを残す　選んだ紙で起きた違いと、その違いに気付いた箇所を記録します。
  • 続ける判断をたどる　続ける、止める、指定を見直すといった対応を、誰が何に基づいて決めたかを聞きます。

途中の判断の整理

区分聞くこと注意
途中の確認見ていた箇所と、指定と突き合わせて確かめた内容を聞きます。終えた後の確認とは分けて残します。
予定との違い予定どおりにぼかせなかった箇所と、そのときの状況を聞きます。実際に起きたことと想定上の対応を分けます。
対応の決定その後の対応を決めた人と判断の根拠を聞きます。指定の変更があれば、依頼した人への確認も残します。
表は編集部作成の例です。選んだ紙で予定との違いがなかった場合は、その事実と普段の対応を分けます。

ぼかし終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、選んだ紙に即して聞きます。作業した人の判断と、依頼した人が確かめた内容は別に記録します。

  • 終えた根拠を聞く　指定された範囲とぼかし方について、どの箇所の何を見て終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を残す　実際にぼかした人と、終えたと判断した人が同じかどうかを確かめます。
  • 依頼者の確認を分ける　依頼した人が紙を見たか、何を確かめたかを聞き、返答がない場合もそのまま残します。

終えた根拠の整理

区分確かめること注意
判断の根拠判断した人が紙のどこを見て、何を根拠に終えたと判断したかを確かめます。作業を止めたことだけを根拠にしません。
判断する人誰が紙を見て、終えたと判断したかを確認します。実際にぼかした人と同じとは限りません。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と返答を確認します。返答がない状態を了承として扱いません。
表は編集部作成の例です。見る人による確認が別にある場合は、依頼した人の確認と分けて残します。

違うという申し出には、ぼかし直すかを決めた人の確認が要る

見る人から違うと伝えられた場合は、ぼかした箇所のどこが、指定と見る人の希望のどちらと比べて違うと伝えられたかを聞きます。ぼかし直すかどうかは、指定との関係と決める人を確かめて整理します。

  • 違いを箇所で残す　誰がどんな場面で紙を見て、どの箇所を違うと伝えたかを記録します。
  • 決める人を聞く　指定との違いか、新たな希望かを分け、ぼかし直すかどうかを決めた人を聞きます。
  • 依頼者への連絡を残す　依頼した人に伝えた内容と返答を残し、判断を待っている内容も明らかにします。

違うと伝えられた後の対応

場面聞くこと注意
連絡を受けた誰がどんな場面で紙を見て、どこを違うと伝えたかを聞きます。違うという言葉だけで理由を推測しません。
対応を決めた指摘と指定の関係、その後の対応、対応を決めた人を聞きます。見る人からの連絡を指定の変更と即断しません。
依頼者へ連絡依頼した人への連絡内容と返答、まだ決まっていない対応を聞きます。連絡したことと、変更の了承を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。ぼかし直した場合は、変えた箇所と改めて確認した人を記録します。

渡す判断には、記録と紙の対応の確認が要る

指定や確認の記録が、どの紙についてのものかを確かめます。作業を終えた根拠に加えて、渡してよいと判断する条件を聞きます。

  • 記録する内容を聞く　ぼかす指定、途中の変更、終えた根拠、関係する人の確認をどこに残すかを聞きます。
  • 紙と記録を結び付ける　選んだ紙と記録の対応を、別の人でも確かめられる手掛かりを聞きます。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手、要る確認、残っている点の対応と、渡してよいと決める人を記録します。

記録と引き渡しの整理

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認した人と結果の記録先を確認します。変更前の指定と現在の指定を見分けられるようにします。
紙との対応どの紙の記録かを確かめる手掛かりを確認します。ぼかし直す前後の状態を取り違えないようにします。
渡す条件渡す相手、要る確認、渡す判断の根拠を確認します。未確認の点がある場合の対応も残します。
表は編集部作成の例です。記録があっても、選んだ紙との対応が分からなければ、その対応は未確認です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

聞いた仕事を、記録を支援できる部分と人が判断する部分に分けます。提案する商品の機能を確認し、実際に支援できる内容だけを示します。

  • 記録の支援を見分ける　指定と紙の対応、確認した人と結果を残せるか、商品の機能で確かめます。
  • 変更の記録を見分ける　予定と違った内容や決めた人を残せるかを確認し、対応を決める判断とは分けます。
  • 人の判断を明記する　終えたとする判断や渡す判断について、誰が紙を見て決めるかを提案に明記します。

支援と判断の分担

区分扱い注意
指定と確認記録を残し、紙との対応を確かめる支援を検討します。提案する商品で可能かを確認します。
予定との違い違い、決めた対応、決めた人の記録を支援します。記録できることと、対応を決められることを分けます。
終えた判断根拠の記録を支援し、紙の仕上がりを見て終えたと判断する人を明記します。記録が埋まったことを、終えた根拠にしません。
表は編集部作成の例です。この整理は提案する商品を検討するためのもので、特定のサービスの機能を示しません。

確認表には、紙ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ紙について聞いた内容を、確認表にまとめます。説明を聞いたこと、紙で確かめたこと、まだ分からないことを見分けられるように残します。

  • 選んだ紙に沿って書く　各欄を同じ紙について記入します。普段の説明を補う場合は、そのことを明記します。
  • 判断した人を残す　指定、変更、終えた判断、渡す判断について、決めた人と根拠を書きます。
  • 空欄の理由も残す　未確認の点には確認する相手と記録先を書き、提案する範囲を決める前に見直します。

パステルの境目をぼかす仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ紙紙を見分ける手掛かりと、実際に境目をぼかした場面、依頼した人を記します。理由と見る人ぼかす理由と誰が伝えたか、見る人と見る場面を記します。
範囲とぼかし方を決めた人それぞれの指定の内容と決めた人、仕上がりが指定どおりだと確かめた人と結果を記します。ぼかす前の確認紙とパステルで見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにぼかせなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、ぼかし直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、紙との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。