着ぐるみをはたくには、箇所の指定と渡す条件の確認が要る

はたいていますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で着ぐるみをはたくとは、着ぐるみの表面を道具で軽く打ってほこりを落とすことを指し、はたく箇所とは着ぐるみのどの部分かを指します。使う人とは、その着ぐるみを着る人を指します。実際に着ぐるみをはたいた作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼ではたいたかを起点に聞きます。渡すとは、はたいた着ぐるみを使う人に使い始めてもらうことを指します。

  • 聞き取る対象を決める　実際に着ぐるみをはたいた作業を一つ選んでもらい、はたいた理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　作業を指定した人と、途中の対応を決めた人を確かめ、誰が何を根拠に終えたと判断したかを記します。
  • 提案の範囲を決める　記録と渡す条件を確かめ、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を記します。

聞き取りには、実際にはたいた着ぐるみの特定が要る

実際に着ぐるみをはたいた作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼ではたいたかを起点に聞きます。その着ぐるみについての説明と、普段の作業の説明を区別します。

  • 着ぐるみを選んでもらう　作業の経緯を説明できる着ぐるみを選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関わる人を分けて記す　その着ぐるみを使う人と依頼した人を記し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の作業に話を戻す　普段の説明が出たら、選んだ着ぐるみでも同じ対応だったかを確かめます。

対象を定めるための整理

確かめること方法注意
着ぐるみ実際にはたいた着ぐるみを選んでもらいます。呼び名だけで区別できるかも確かめます。
使う人選んだ着ぐるみを使う人を記します。依頼した人と同じだと決めつけません。
依頼した人その作業を依頼した人を記します。説明している人との関係も確かめます。
説明の対象実際の作業か普段の説明かを記します。普段の説明を実際の記録とはしません。
表は編集部作成の例です。

着ぐるみをはたく理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

使う場面の説明と、はたく理由の説明を分けて聞きます。理由を伝えた人を記し、その説明が依頼の内容にもとづくものか、説明した人の推測かも確かめます。

  • はたく理由を記す　選んだ着ぐるみを何のためにはたいたのかを、その作業の事情として記します。
  • 使う場面を具体化する　誰がどんな場面で使う着ぐるみなのかを聞き、依頼との関係を確かめます。
  • 理由の出どころを残す　使う人の説明、依頼した人の説明、作業する側の推測を分けて記します。

理由と説明の出どころ

区分聞くこと注意
はたく理由その着ぐるみをはたくことになった事情を聞きます。普段の理由で置き換えません。
使う場面使う人と、使う場面の説明を聞きます。使う場面だけから理由を推測しません。
理由の出どころ誰が理由を伝え、誰が聞いたかを聞きます。使う人から直接聞いた説明と、別の人を通じて伝えられた説明を分けて記します。
表は編集部作成の例です。

箇所を決めた人と、はたき方を決めた人は同じとは限らない

はたく箇所とはたき方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの着ぐるみを対象としていたかと、実際に指定どおりにはたいたかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 箇所を決めた人を記す　はたく箇所を誰が指定し、実際の着ぐるみのどこに対応させたかを記します。
  • はたき方の指定を分ける　はたき方を決めた人を確かめ、箇所を指定した人と同じかを確かめて、確かめたとおりに記します。
  • 対応を確かめた人を記す　指定と着ぐるみの対応を確かめた人と、判断できなかった点の確認先を記します。

指定から着ぐるみへの対応

区分確かめること注意
箇所の指定指定した人と、伝えられた箇所を確かめます。指定がない部分を推測で補いません。
はたき方の指定決めた人と、伝えられた内容を確かめます。箇所の指定と同じ出どころかを確かめます。
着ぐるみとの対応指定がどの着ぐるみのどこを指すか確かめた人を記します。呼び名が同じだけで指定どおりとはしません。
表は編集部作成の例です。

はたく前の確認には、着ぐるみと道具の状態の把握が要る

はたく前に何を見たかを、着ぐるみとはたく道具に分けて聞きます。予定どおりに始められると判断した根拠と、確かめた人を記します。

  • 着ぐるみで見る箇所を記す　指定されたはたく箇所と、始める前に状態を確かめる箇所を分けて聞き取ります。
  • 道具で見る点を記す　実際に使った道具と、使う前に確かめた状態を聞きます。道具の指定があった場合は、指定どおりの道具かも確かめます。
  • 判断できない場合の確認先を聞く　確かめた人を記し、状態を判断できない場合に誰へ確認するかを聞き取ります。

始める前に見る内容

区分確認した内容確認後の対応
着ぐるみ実際に見た箇所と、はたき始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
はたく道具実際に使った道具と、状態を見る点を聞きます。道具を用意したことと状態の確認を分けます。
確かめる人実際に見た人と、始めてよいと決めた人を聞きます。判断できない点の確認先を記します。
表は編集部作成の例です。

箇所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見る内容と、予定どおりにはたけなかった場面を分けて聞きます。実際にどう扱ったかに加え、その対応を決めた人まで記します。

  • 途中で見る内容を記す　指定された箇所との対応や着ぐるみの状態など、途中で実際に見た内容を聞きます。
  • 予定との違いを具体化する　どの箇所で何が予定と違い、その後の対応がどう変わったかを記します。
  • 対応を決めた人を記す　作業した人と対応を決めた人を分け、判断に使った説明や確認の内容を残します。

途中の確認と予定からの変更

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの箇所で何を見たかを聞きます。最後に見た内容と混ぜません。
予定と違う場面はたけなかった箇所と、そのときの事情を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
実際の対応予定との違いに対して、どう扱ったかを聞きます。当初の指定を上書きせずに記します。
決めた人対応を決めた人と、確認した相手を聞きます。実行した人が決めたと推測しません。
表は編集部作成の例です。

はたき終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て終えたと判断したかを、選んだ着ぐるみに沿って聞きます。作業する側の判断と、依頼した人による確認は分けて対応ます。

  • 終えた根拠を具体化する　どの箇所の何を見たかを記し、指定された内容を終えたとする根拠を確かめます。
  • 判断した人を記す　はたいた人と終えたと判断した人を記し、同じ人かどうかも確かめます。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終了の判断と依頼した人の確認

区分確かめること注意
見た内容終えたと判断する際に見た箇所と内容を確かめます。はたいたという説明だけで根拠があるとしません。
判断する人終えたと判断した人と、その根拠を確かめます。作業した人と同じかを確かめ、それぞれの役割を記します。
依頼した人何を見て、どの内容を確認したかを確かめます。確認が不要なのか、未確認なのかを分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、はたいた箇所とはたき方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。はたき直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いが伝わった場面を記す　使う人が何を見て、何と違うと伝えたのかを、そのときの場面とともに聞きます。
  • はたき直す判断を分ける　当初の指定との関係を確かめ、はたき直すかどうかを決めた人と根拠を記します。
  • 依頼した人への連絡を記す　使う人から受けた指摘、依頼した人へ伝えた内容、依頼した人の返答を分けて記します。

指摘から対応を決めるまで

場面聞くこと注意
違いの連絡対象の着ぐるみ、箇所、違うとされた内容を聞きます。使う人の説明を作業する側の解釈と分けます。
指定との確認当初の指定と、伝えられた内容の関係を聞きます。新たな希望かどうかを推測で決めません。
対応の判断はたき直すかどうかを決めた人と根拠を聞きます。指摘を受けたことだけで対応を決めません。
依頼した人への連絡依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。連絡したことと返答があったことを分けて記します。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と着ぐるみの対応の確認が要る

記録があっても、どの着ぐるみについての記録か分からなければ確認に使えません。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。指定から終了までの記録との対応を確かめ、渡す条件を別に記します。

  • 残す内容を分けて記す　当初の指定、途中で変えた対応、終えた根拠、残っている確認を区別します。
  • 記録との対応を確かめる　実際の着ぐるみとその記録を、渡す場面でどう突き合わせするかを聞き取ります。
  • 渡してよい根拠を記す　渡す相手、要る確認、渡してよいと決める人を記し、未確認の場合の対応も聞きます。

記録を使った受け渡しの確認

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終了の根拠を何に残すか確かめます。実際に残った内容と、残す決まりを分けます。
着ぐるみとの対応記録がどの着ぐるみを指すか見分ける方法を聞きます。記録だけを見て突き合わせたこととしません。
渡す条件渡す相手と、渡す前に要る確認を聞きます。作業の終了だけを条件だと決めつけません。
渡す判断渡してよいと決めた人と根拠を確かめます。未確認の点が残る場合の対応を記します。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 記録の支援を確かめる　指定、着ぐるみとの対応、確認した人を記録できるか、商品の機能を確かめます。
  • 変更の記録を分ける　当初の指定を残したまま、予定と違う対応と判断した人を記せるかを確かめます。
  • 人が決める内容を残す　終えたか、はたき直すか、渡してよいかを誰が何をもとに決めるかを、記録の機能とは別に明記します。

商品で支援することと人が決めること

区分対応注意
指定と確認の記録着ぐるみごとに指定と確認を残せるか確かめます。記録できても、対応の正しさが決まるわけではありません。
予定と違う対応変更の内容と判断の経緯を残せるか確かめます。変更を記すことと、変更を認めることを分けます。
終えた判断人が何を見て決めるかを提案に明記します。記録の入力だけで終えたと判断しません。
渡す判断人が確かめる条件と、記録で支援する部分を記します。商品の機能が未確認なら支援を約束しません。
表は編集部作成の例です。ここでの商品は、商談で提案する商品を指します。

確認表には、着ぐるみごとの未確認の点の記載が要る

選んだ着ぐるみについて聞けた内容を、確認表に記入します。分からない点は推測で埋めず、確認する相手と記録する場所を残します。

  • 同じ着ぐるみで記入する　理由から渡す条件まで、選んだ着ぐるみについての内容として記入します。
  • 実際と決まりを分ける　実際に行ったことと、普段の決まりとして聞いたことが見分けられるように記します。
  • 未確認の点を残す　分からない点、確認する相手、返答の記録先を記し、支援の約束は確認後に決めます。

着ぐるみをはたく仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ着ぐるみ着ぐるみを見分ける手掛かりと、実際にはたいた場面、依頼した人を記します。理由と使う人はたく理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
はたく箇所とはたき方はたく箇所とはたき方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。はたく前の確認着ぐるみとはたく道具で見た箇所、分かった状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりにはたけなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応伝えられた場面、はたき直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、着ぐるみとの対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。