ポケットの取り付けには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

実際にポケットを取り付けた衣類を選び、希望から渡すまでの経緯をたどります。聞いた内容から、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 希望と位置の対応を確かめる　取り付ける理由と着る人を聞き、希望が位置と形にどう反映されたかを確かめます。
  • 途中と終了の判断を分ける　取り付ける前と途中の確認、位置を変えた経緯、終えたと判断した根拠を整理します。
  • 提案する範囲を分ける　着る人から位置や形が希望と違うと伝えられた場合の扱いと渡す条件を聞き、自社の商品で扱えることと人が判断することを分けます。

聞き取りには、実際にポケットを取り付けた衣類の特定が要る

商談先に、実際にポケットを取り付けた衣類を選んでもらいます。その衣類で行ったことと、普段の進め方を分けて聞きます。

  • 実際の衣類から始める　取り付ける前から渡すまでの経緯を説明できる衣類を選んでもらいます。
  • 着る人と依頼者を記す　その衣類を着る人と依頼した人が同じかを確かめ、関わった人を記します。
  • 今回の作業を区切る　選んだ衣類のどのポケットについて聞くかを定め、普段の説明にはその旨を添えます。

選んだ衣類に話を結び付ける

確かめること方法注意
選んだ衣類経緯を説明できる衣類を選んでもらいます。取り付けたポケットも特定します。
関わった人着る人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回聞く作業選んだ衣類で行ったことを聞きます。普段の説明と分けて記します。
編集部作成の例

取り付ける理由が、着る人の希望に基づくとは限らない

何のためにポケットを取り付けたかを、その衣類を着る場面と結び付けて聞きます。誰の希望が理由になり、誰が取り付ける側へ伝えたかも確かめます。

  • 理由を具体的に記す　ポケットを取り付けることで、着るときに何を変えたいと考えたかを整理します。
  • 着る場面を結び付ける　誰がどんな場面で着る衣類かを聞き、取り付ける理由との対応を記します。
  • 理由の出どころを記す　着る人が伝えた理由か、依頼した人の考えかを確かめます。取り付ける側の推測も分けます。

理由と着る場面を整理する

区分聞くこと注意
取り付ける理由取り付けて何を変えたいかを聞きます。位置や形だけで理由を推測しません。
着る人と場面誰がどんな場面で着るかを聞きます。選んだ衣類について記します。
理由の出どころ理由になった希望を持つ人と、伝えた人を記します。同じかを確かめます。
編集部作成の例

希望を伝えた人と、位置と形を決めた人は同じとは限らない

着る人の希望と、実際に決めた位置と形を対応させます。決めた人と、その内容が希望に合うかを確かめた人を記します。

  • 希望と決定を分ける　着る人から伝わった希望と、取り付ける位置と形として決めた内容を分けて記します。
  • 決めた人を記す　位置と形について、それぞれ誰が決めたかを聞きます。決めた人が同じかも確かめます。
  • 希望との対応をたどる　決めた内容が希望に合うかを、誰が何を見て確かめたかを記します。

希望から位置と形が決まるまでをたどる

区分確かめること注意
着る人の希望伝えられた希望の内容を聞きます。依頼のときの希望と、依頼した後に足された説明を分けます。
位置と形の決定決めた内容と決めた人を記します。位置と形を決めた人が同じかを確かめます。
希望との対応希望に合うかを確かめた人と内容を記します。決めた人と同じかを確かめます。
編集部作成の例

取り付ける前の確認には、衣類とポケットの状態の把握が要る

取り付ける前に、衣類とポケットのどこを見たかを聞きます。見た状態をもとに、そのまま進めるかをどう判断したかまでたどります。

  • 衣類で見た箇所を記す　取り付ける箇所とその周りについて、何を見てどんな状態だと捉えたかを聞きます。
  • ポケットの状態を記す　取り付けるポケットの形と状態について、決めた内容と突き合わせて見た点を整理します。
  • 確認後の扱いをたどる　確かめた人を記し、そのまま進めたか、位置や形を決め直したかを聞きます。

取り付ける前に見た状態と扱いを分ける

区分見分け方扱い
衣類の状態取り付ける箇所と周りで見た内容を聞きます。進め方に関わった点を記します。
ポケットの状態ポケットの形や状態を、決めた内容と比べて何を確かめたかを聞きます。そのまま使うかをどう決めたか記します。
確かめる人衣類とポケットを確かめた人を記します。確認後に判断した人と同じかを確かめます。
編集部作成の例

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

取り付ける途中で見た内容と、位置を変えることになった経緯を聞きます。変えた位置でも着る人の希望に合うかを確かめた流れをたどります。

  • 途中で見た内容を記す　決めた位置と形に対して、途中のどの場面で何を確かめたかを聞きます。
  • 位置を変えた理由を記す　位置を変えたかを聞きます。変えた場合は、そのきっかけと、判断につながった状態を記します。
  • 変えた後の確認をたどる　位置を変えると決めた人を記し、新しい位置と希望の対応をどう確かめたかを聞きます。

途中の確認から位置の変更までをたどる

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で位置や形の何を見たかを聞きます。取り付ける前の確認と分けます。
位置を変える場面元の位置で進められないと分かった経緯を聞きます。変更がなければ、その旨を記します。
変更の決定変えると決めた人と新しい位置を記します。着る人の希望に合うかを確かめた内容も記します。
編集部作成の例

取り付けが済んでも、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て取り付ける作業を終えたと判断したかを聞きます。その判断と、依頼した人が確かめた内容を分けて整理します。

  • 終えた根拠を記す　実際の位置と形を、最後に決めた内容とどう照らし合わせたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　作業を終えたと判断した人と、その判断に使った確認内容を対応させます。
  • 依頼者の確認を分ける　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない点も記します。

作業の終了と依頼した人の確認を分ける

区分確かめること注意
終えた根拠実際の位置と形の何を見たかを聞きます。途中で変えた内容も照らし合わせます。
判断した人終えたと判断した人を記します。取り付けた人と同じかを確かめます。
依頼者の確認依頼した人が見た内容と伝えたことを聞きます。確認していなければ、その旨を記します。
編集部作成の例

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

着る人から違うと伝えられた場合は、何がどの希望と違ったかをたどります。伝えられた内容と、付け直すかどうかの判断を分けます。

  • 違いの内容を分ける　伝えられた場面と、位置や形のどこが希望と違ったかを記します。
  • 付け直す判断をたどる　希望と決めた内容、実際のポケットを見て、誰が付け直すかどうかを決めたかを聞きます。
  • 依頼者への連絡を記す　依頼した人へ何を伝え、何を確かめたかを聞きます。着る人と同じかも確かめます。

違いの連絡から扱いが決まるまでをたどる

場面聞くこと注意
違いが伝わるどの場面で何が違うと伝えられたかを聞きます。着る人の説明と取り付ける側の解釈を分けます。
付け直すか決める判断した人と、その根拠を記します。連絡を受けた人と同じかを確かめます。
依頼者へ伝える伝えた内容と依頼した人の返答を聞きます。着る人にも伝わったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、起きた場合の扱いを聞き、実際の経緯と分けて記します。

渡す判断には、記録と衣類の対応の確認が要る

希望や変更の記録が、選んだ衣類のどのポケットに対応するかを確かめます。作業を終えた判断に加え、渡すまでに確かめることを聞きます。

  • 記録する内容を分ける　希望、決めた位置と形、途中の変更、終えた根拠について、何を記録しているかを聞きます。
  • 記録と衣類を結び付ける　どの衣類のどのポケットの記録かを見分ける方法と、最後に決めた内容の探し方を聞きます。
  • 渡せる根拠を記す　渡す前に確かめる内容と渡してよいと判断する人を記し、未確認の点がある場合の扱いを聞きます。

記録から渡してよいと判断する根拠をたどる

区分確かめること注意
記録する内容希望から終えた判断まで、記録する内容を聞きます。記録していない内容も区別します。
衣類との対応衣類とポケットを記録から見分ける方法を聞きます。変更前と変更後を区別できるか確かめます。
渡す条件誰のどの確認を経て渡せるかを聞きます。渡してよいと判断する人と、作業を終えたと判断する人が同じかを確かめます。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で扱える内容と突き合わせて整理します。記録を扱うことと、希望に合うかを判断することを分けます。

  • 記録への支援を考える　希望と決めた内容を対応させる作業について、自社の商品で支援できることを記します。
  • 変更への支援を考える　変えた位置とその理由を記録する作業について、自社の商品で扱えるかを確かめます。
  • 人の判断を明らかにする　希望に合うか、作業を終えたか、渡してよいかについて、判断する人と確かめる内容を記します。

自社の商品による支援と人の判断を分ける

区分扱い注意
希望と決定の記録希望と位置と形を対応させる支援を検討します。自社の商品で扱えることを確かめて記します。
変えた位置の記録変更前後の位置と理由を扱えるか確かめます。位置を変える判断とは分けます。
終えたとの判断判断する人と、判断に使う内容を記します。記録があるだけで判断が済むかは別に確かめます。
編集部作成の例

確認表には、衣類ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ衣類について、希望から渡す条件までを確認表に記します。分からない点は未確認と記し、確かめる相手と記録先を添えます。

  • 経緯を衣類に結び付ける　理由と着る人から、位置と形を決めた経緯、取り付ける前と途中の確認までを記します。
  • 判断と根拠を対応させる　終えた判断、違うと伝えられた場合の扱い、渡す条件に、それぞれの根拠を添えます。
  • 未確認の点を明らかにする　支援できる範囲と未確認の点を分け、次に確かめる相手と記録先を記します。

衣類にポケットを取り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ衣類衣類と対象のポケットを記します。理由と着る人理由、着る人、着る場面、理由の出どころを記します。
位置と形の決定希望、決めた内容、決めた人、対応を確かめた人を記します。取り付ける前の確認衣類とポケットの状態、確かめた人、その後の扱いを記します。
途中の確認見た内容、位置を変えた理由、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違うとの連絡伝わった場面、付け直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件衣類と記録の対応、渡せる根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、記録先を記します。
編集部作成の例