持ち手の取り付けには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

取り付けていますという説明だけでは、指定された位置と実際の箱の対応は分かりません。取り付けた箱を起点に、決めた内容と渡すときの確認をたどります。

  • 聞く対象を決める　実際に持ち手を取り付けた箱を選び、取り付ける理由とその箱を持つ人を確かめます。
  • 確認する内容を決める　持ち手と位置の指定から途中の変更、終えた判断、渡す条件までを分けて聞きます。
  • 提案する範囲を決める　自社の商品で支援できる範囲と、人が判断する範囲を確認表に記します。

聞き取りには、実際に持ち手を取り付けた箱の特定が要る

商談先に、実際に持ち手を取り付けた箱を選んでもらいます。その箱で行った作業と、ほかの箱にも当てはまる説明を分けて記します。

  • 実際の箱を選びます　指定から渡すまでの経緯を説明できる箱を選んでもらい、何を見てその箱と分かるかを記します。
  • 関わる人を記します　その箱を持つ人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分けます　選んだ箱で起きたことか、普段の進め方かを分け、今回の箱で未確認の点を記します。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選んだ箱実際に取り付けた箱を相手に選んでもらいます。説明の途中で別の箱の話になったら分けて記します。
関わる人箱を持つ人と依頼した人を記します。同じかを確かめます。
今回の作業選んだ箱で行った内容をたどります。普段の説明だけで、選んだ箱でも同じ作業をしたとは記しません。
表は編集部作成の例です。箱を直接見られない場合は、相手の説明で確かめた範囲を記します。

取り付ける理由が、持つ人の希望に基づくとは限らない

取り付ける理由と、その箱を持つ場面を分けて聞きます。理由を誰が伝えたかを確かめ、その説明に持つ人の希望が含まれているかを聞きます。

  • 理由を具体化します　選んだ箱に持ち手を取り付けることで、どの場面で箱を持てるようにしたいのかを聞きます。
  • 持つ場面を記します　誰がどのような場面でその箱を持つかを記し、依頼した人の説明との対応を確かめます。
  • 理由の出どころを記します　持つ人が伝えた内容、依頼した人が伝えた内容、作業する側の推測を分けます。

理由と持つ人の整理

区分聞くこと注意
取り付ける理由持ち手を取り付けて実現したいことを聞きます。持ち手を付けるという作業名だけで済ませません。
持つ人と場面その箱を持つ人と、箱を持つ場面を聞きます。作業する人が持った場面とは分けて記します。
理由の出どころ理由を伝えた人と、その内容を聞きます。持つ人と伝えた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

持ち手を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

持ち手の指定と取り付ける位置の指定を分けてたどります。指定が選んだ箱のどの箇所を指すかを、誰が確かめたかまで聞きます。

  • 持ち手の指定をたどります　持ち手を決めた人と指定の伝わり方を聞き、実際に取り付けた持ち手との対応を確かめます。
  • 位置の指定をたどります　取り付ける位置を決めた人と位置の示し方を聞き、選んだ箱のどの箇所を指すかを記します。
  • 対応を見た人を記します　指定と実際の箱の対応を確かめた人を記し、指定した人と同じかを確かめます。

指定と実際の箱の対応

区分確かめること注意
持ち手の指定決めた人と、指定された持ち手を確かめます。実際に取り付けた持ち手との対応も聞きます。
位置の指定決めた人と、箱のどの箇所を指したかを確かめます。指定を受けたことと、箱で位置を確かめたことを分けます。
箱との対応指定と箱を突き合わせて確かめた人を記します。対応が分からない箇所は未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

取り付ける前の確認には、箱と持ち手の状態の把握が要る

取り付ける前に、箱と持ち手のどこを見ていたかを聞きます。見た箇所だけでなく、どの状態ならそのまま進めると判断したかを記します。

  • 箱で見た箇所を記します　選んだ箱で実際に見た箇所と状態を聞き、指定された位置との関わりを確かめます。
  • 持ち手の状態を記します　取り付ける持ち手で見た箇所と状態を聞き、そのまま使うと判断した内容を記します。
  • 確認後の扱いを聞く　確かめた人を記し、進められないと分かった場合の伝え先と、その後の対応を決める人を聞きます。

取り付け前の確認

区分見分け方扱い
箱の状態実際に見た箇所と、そこで確かめた状態を聞きます。指定された位置で進めると判断した内容を記します。
持ち手の状態実際に見た箇所と、そのまま使うとした理由を聞きます。別の判断をした場合は、その内容を記します。
確かめた人箱と持ち手を確かめた人が同じかを聞きます。進められない場合の伝え先と、その後の対応を決める人を記します。
表は編集部作成の例です。確認する箇所や状態は、商談先が選んだ箱について説明した内容を記します。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で確かめた内容と、位置を変えると決めた経緯を分けます。指定どおりに取り付けられないと分かった場面があったかを聞き、位置を変えた場合は理由と変更後の位置を確かめます。

  • 途中で見た内容を聞きます　作業のどの段階で、箱と持ち手の何を見たかを聞き、指定された位置との対応を記します。
  • 変える場面をたどります　指定どおりに取り付けられないと分かった内容と、位置を変えるまでに伝えた内容を聞きます。
  • 変更を決めた人を記します　位置を変えると決めた人と変更後の位置を確かめ、依頼した人への伝わり方を聞きます。

途中の確認と位置の変更

区分聞くこと注意
途中の確認どの段階で何を見たかを聞きます。取り付ける前の確認とは分けて記します。
変更のきっかけ指定どおりに進められないと分かった場面を聞きます。気づいた内容と、変える決定を分けます。
変更の決定決めた人と、変更後の位置の伝え方を聞きます。途中で見た人と決めた人が同じかを確かめます。
変更後の対応変えた位置と実際の箱を突き合わせた内容を聞きます。元の指定と変更後の位置を区別して記します。
表は編集部作成の例です。選んだ箱で変更がなければ、その事実と、変更する場合の説明を分けて記します。

取り付けが済んでも、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

何を見て取り付けを終えたと判断したかを聞きます。判断した人の確認と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を記します　持ち手が付いていることに加え、取り付けた位置と指定の対応をどう確かめたかを聞きます。
  • 判断した人を記します　終えたと判断した人を記し、取り付けた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞き、終えたという連絡を受けたことと分けて記します。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠何を見て終えたとしたかを確かめます。位置を変えた場合は、変更後の指定との対応を聞きます。
判断した人終えたと判断した人を記します。実際に確かめた内容と併せて記します。
依頼した人何を見て、どの内容を確かめたかを聞きます。連絡を受けた事実だけで確認済みと埋めません。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

持つ人から違うと伝えられたら、どの箱の何についての話かをたどります。伝えられた内容、付け直す判断、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を記します　箱を持った場面と、持ち手や位置について伝えられた内容を聞き、元の指定と突き合わせます。
  • 付け直す判断を聞きます　付け直すかどうかを決める人と、その前に確かめる内容を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　誰が何を伝え、返答をどう扱うかを聞きます。持つ人と依頼した人が同じかも確かめます。

違いを伝えられた後の扱い

場面聞くこと注意
違いを聞いた場面どの箱をどう持った際に、何が違うと伝えられたかを聞きます。伝えられた内容と、受けた側の推測を分けます。
付け直す判断決める人と、判断するために確かめる内容を聞きます。持ち手を変える話か、位置を変える話かを記します。
依頼した人へ連絡伝えた内容と返答、その後の扱いを聞きます。元の指定を変える話になったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。違うと伝えられたことがなければ申し出なしと記し、その場合の扱いを聞いたときは実際の出来事と区別して記します。

渡す判断には、記録と箱の対応の確認が要る

指定や変更の記録が、実際に渡す箱の記録だと分かるかを聞きます。取り付けを終えた後に、何を確かめて渡してよいと判断するかをたどります。

  • 記録する内容を聞きます　持ち手と位置の指定、変えた内容、終えた根拠を記録するかを聞き、判断した人も記します。
  • 記録と箱を突き合わせます　選んだ箱に対応する記録をどう見分けるかを聞き、元の指定と変更後の内容を区別します。
  • 渡せる根拠を記します　渡す前に確かめる内容と判断する人を記し、伝えられた違いへの対応が済んだかも聞きます。

記録と渡す条件の整理

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、確認した内容をどこに記すかを聞きます。判断した人と判断の内容を併せて記します。
箱との対応どの記録が渡す箱に対応するかを確かめます。変更前の記録だけを見ていないかを聞きます。
渡す条件何を確かめて渡してよいとするかを聞きます。終えた判断と渡す判断をする人が同じかを確かめます。
未確認の点確認が済んでいない内容の扱いを聞きます。誰に確認し、その結果をどこに記すかを聞きます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品で実際にできることを突き合わせます。記録を扱えることと、取り付けを終えたと判断できることを分けて提案します。

  • 指定と記録を突き合わせます　指定と箱の対応、確かめた内容の記録を、自社の商品でどこまで扱えるか確かめます。
  • 変更の記録を突き合わせます　元の位置と変えた位置を区別して扱えるかを確かめ、変更を決める人を記します。
  • 人の判断を記します　終えた判断と渡す判断を誰が行うかを記し、自社の商品で支援できる作業を分けます。

支援する範囲の整理

区分扱い注意
指定と確認の記録自社の商品で指定や確認の結果を記録し、対象の箱と結び付けられるかを確かめます。扱えると確認した範囲を提案に記します。
変えた位置の記録元の指定と変更後の位置を区別できるか確かめます。位置を変える判断をする人は別に記します。
終えた判断判断に使う記録をどこまで扱えるか確かめます。記録があることだけで終えたと判断しません。
渡す判断渡す前の確認をどこまで支援できるか確かめます。渡してよいと判断する人を記します。
表は編集部作成の例です。できるか未確認のことは提案に含めず、確認する内容と確認先を記します。

確認表には、箱ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ箱について聞いた事実を、確認表に記します。普段の説明や未確認の点を区別し、指定から渡す判断までを読み返せる形にします。

  • 選んだ箱に結び付けます　どの欄も同じ箱について記し、別の箱の事例が出たら分けます。
  • 事実と未確認を分けます　聞いていない欄を推測で埋めず、次に確かめる内容と確認先を記します。
  • 提案の範囲を記します　商品で支援できると確認した内容と、人が決める内容を分けて記します。

箱に持ち手を取り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ箱箱を見分ける内容と、今回聞く作業を記します。理由と持つ人取り付ける理由、出どころ、持つ人と場面を記します。
持ち手と位置の指定持ち手と位置を決めた人、箱との対応を確かめた人を記します。前の確認箱と持ち手で見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、位置を変えた場面、決めた人、変えた位置を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違いへの対応違うと伝えられた場面、付け直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と箱の対応、渡せる根拠、判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と、人の判断が残る内容を記します。未確認の点と記録先次に確かめる内容、確認先、結果を記す場所を記します。
表は編集部作成の例です。各欄は選んだ箱について記入します。該当する出来事がなければ、その旨を記します。