留め具の取り付けには、位置の指定と渡す条件の確認が要る

取り付けていますという説明だけでは、指定と仕上がった手帳の対応までは分かりません。実際に取り付けた手帳をたどり、自社の商品で支援できる範囲を考えます。

  • 聞き取る手帳を決める　実際に留め具を取り付けた手帳を選び、取り付ける理由と使う人を明らかにします。
  • 指定から渡すまでをたどる　留め具と位置の指定、途中の変更、終えた根拠、渡す条件を手帳に沿って整理します。
  • 自社の商品の範囲を分ける　自社の商品で支援できる内容と、人の判断が残る内容を分けて確認表に記入します。

聞き取りには、実際に留め具を取り付けた手帳の特定が要る

相手に、実際に留め具を取り付けた手帳を選んでもらいます。その手帳で行ったことと、普段の作業の説明を分けて聞き取ります。

  • 実際の手帳を選んでもらう　留め具を取り付けた経緯をたどれる手帳を選んでもらい、今回聞く対象を定めます。
  • 使う人と依頼元を記す　使う人と依頼した人が同じかを確かめます。異なる場合は、それぞれを記します。
  • その手帳の話を分ける　普段の説明が出たら、選んだ手帳でも同じだったかを確かめ、未確認の点を記します。

聞き取る手帳の選び方

確かめること方法注意
選んだ手帳取り付けた経緯をたどれる手帳を選んでもらいます。これから取り付ける予定の説明と分けます。
使う人と依頼元使う人と依頼した人をそれぞれ記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業その手帳で実際に行った内容を聞き取ります。普段の説明を、そのまま当てはめません。
表は編集部作成の例です。

取り付ける理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

留め具を取り付けた後の見た目だけでは、使う人が求めたことは分かりません。手帳を開け閉めする場面と、取り付ける理由を結び付けて聞き取ります。

  • 取り付ける理由を聞く　手帳を使う際にどうしたいのかを聞き、取り付ける理由をその手帳の話として記します。
  • 開け閉めの場面を聞く　使う人が手帳を開く場面と閉じる場面を聞き、留め具に求めることを整理します。
  • 理由の出どころを記す　その理由が誰の希望や判断に基づくかと、誰を通じて取り付ける側に伝わったかを分けて記します。

理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
取り付ける理由手帳を使う際に求めていることを聞きます。見た目から理由を決めません。
開け閉めの場面誰がどんな場面で開け閉めするかを聞きます。依頼した人と使う人が同じかを確かめます。
理由の出どころその理由を伝えた人を記します。直接聞いた内容と取り付ける側の考えを分けます。
表は編集部作成の例です。

留め具を決めた人と、位置を決めた人は同じとは限らない

留め具の指定と位置の指定は、決めた人が同じかを確かめます。その指定が選んだ手帳へのものかを確かめた人と、留め具と位置が指定どおりかをどう確かめたかまでたどります。

  • 留め具を決めた人を記す　取り付ける留め具を決めた人と、その指定が取り付ける人へ伝わった経緯を記します。
  • 位置を決めた人を記す　位置を決めた人と、手帳のどこを指す指定だったかを聞き、実際の位置と比べます。
  • 手帳との対応をたどる　その指定が選んだ手帳へのものだと確かめた人と、指定された留め具と位置をどう確かめたかを記します。

指定と手帳の対応

区分確かめること注意
留め具の指定指定した人と指定された留め具を記します。実際に取り付けた留め具と対応させます。
位置の指定指定した人と手帳上の位置を記します。指定した位置と取り付けた位置を分けて記します。
対応の確認指定と手帳の対応を確かめた人を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

取り付ける前の確認には、手帳と留め具の状態の把握が要る

取り付ける前にどこを見たかは、手帳と留め具に分けて聞き取ります。そこで分かった状態と、その後の扱いを続けてたどります。

  • 手帳で見た箇所を聞く　指定された位置や開け閉めに関して、手帳のどこを見て、どんな状態と捉えたかを聞きます。
  • 留め具で見た箇所を聞く　留め具のどこを見て、取り付ける前の状態をどう確かめたかを聞きます。
  • 確認後の扱いを聞く　状態を確かめた人を記し、そのまま進めたか、指定した人へ伝えたかをたどります。

取り付ける前に見た内容

区分見分け方扱い
手帳の状態実際に見た箇所と分かった状態を聞きます。指定された位置との関係を記します。
留め具の状態実際に見た箇所と確かめ方を聞きます。その留め具を取り付けるとした経緯を記します。
確かめた人手帳と留め具を確かめた人を記します。指定した人へ伝えた内容と返答を記します。
表は編集部作成の例です。

位置を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、位置を変えると決めた経緯を分けます。指定どおりに取り付けられないと分かった場面から、変更後の確認までたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　手帳と留め具のどこを見たかを聞き、取り付ける前には分からなかった点を記します。
  • 指定との差をたどる　指定どおりに取り付けられないと分かった場面と、その内容を誰へ伝えたかを聞きます。
  • 位置を変えた経緯を記す　位置を変えると決めた人を記し、変えた位置と、使う場面について確かめた内容を記します。

途中の確認から変更まで

区分聞くこと注意
途中の確認どの場面で何を見たかを聞きます。前に見た状態と途中で分かった内容を分けます。
指定との差指定どおりに進められないと分かった内容を聞きます。気付いた人と変更を決めた人が同じかを確かめます。
位置の変更変えると決めた人と変更後の確認内容を記します。変更がなかった場合は、その旨を記します。
表は編集部作成の例です。

取り付けが済んでも、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

留め具が付いた状態と、仕事を終えた判断を分けて聞き取ります。何を見て終えたとしたかを、依頼した人の確認とともに整理します。

  • 終えた根拠を聞く　留め具と位置、手帳の開け閉めについて、何を確かめて終えたと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記す　終えたと判断した人を記します。取り付けた人や途中で確かめた人と同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が見た内容と伝えた内容を聞き、まだ確かめていない点と分けます。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
終えた根拠実際に見た内容と判断の理由を記します。位置を変えた場合は、変えた位置での確認を聞きます。
判断した人終えたと判断した人を記します。取り付けた人と同じかを確かめます。
依頼元の確認依頼した人が何を見てどう伝えたかを聞きます。使う人も確かめたかを別に記します。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられたら、どの場面で何が違ったかをたどります。伝えられた内容と、付け直すかどうかの判断を分けて聞き取ります。

  • 違うと感じた場面を聞く　手帳を開くときか閉じるときかなど、伝えられた場面を聞き、指定と違ったのか、使う際の感じ方だったのかを確かめます。
  • 付け直す判断を聞く　実際に申し出があった場合は、付け直すかどうかを決めた人と、判断のために手帳や指定を確かめた内容を聞きます。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人と依頼した人が同じかを確かめ、伝える内容と返答後の扱いを記します。

違うとの連絡を受けた後の扱い

場面聞くこと注意
違うとの連絡開け閉めなどの場面と、違うとされた内容を聞きます。指定との違いか、使う際の感じ方かを確かめます。
付け直す判断決める人と判断のために見る内容を聞きます。連絡を受けた人と決める人が同じかを確かめます。
依頼元への連絡依頼した人へ伝える内容と返答の扱いを聞きます。実際の出来事がなければ、想定した扱いと記します。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなかった場合はその旨を記し、決めている手順と、まだ決めていない点を分けて記します。

渡す判断には、記録と手帳の対応の確認が要る

留め具の取り付けを終えた手帳について、記録との対応と、渡してよいとする条件を聞き取ります。取り付けを終えた判断とは別に、渡す際の確認を記します。

  • 記録する内容を聞く　指定された留め具と位置、変えた位置、終えた根拠のうち、記録に残す内容を聞きます。
  • 記録と手帳を結び付ける　記録が選んだ手帳のものだと分かる手掛かりと、その対応を確かめる方法を聞きます。
  • 渡す条件を聞く　渡す前に確かめる内容と渡す相手を聞き、渡してよいと判断する人と根拠を記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。記録がない内容も、その旨を記します。
手帳との対応記録と手帳を対応させる手掛かりを聞きます。記録だけを見て対応していると決めません。
渡す条件渡す相手と渡してよいとする根拠を聞きます。終えたと判断する人と渡す判断をする人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った内容を、自社の商品で扱える記録と、人が判断する内容に分けます。実際にできることを確かめてから、提案する範囲を記します。

  • 指定の記録を突き合わせる　留め具と位置の指定、確かめた内容を、自社の商品で手帳ごとに記録できるかを確かめます。
  • 変更の記録を突き合わせる　元の位置と変えた位置、変えると決めた人を、自社の商品で分けて記せるかを確かめます。
  • 人が判断する内容を記す　終えたとする判断や渡す判断を誰が行うかを記し、自社の商品で支援する内容と分けます。

自社の商品と人の判断の分け方

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で記録できる内容を確かめます。選んだ手帳との対応を記せるかも確かめます。
変えた位置自社の商品で変更前後を記せるかを確かめます。位置を変える判断をする人を別に記します。
終えた判断人が見て判断する内容と判断する人を記します。記録できることだけで判断まで支援できるとは考えません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、手帳ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ手帳について聞けた内容を、確認表に記入します。未確認の点には、次に確かめる相手と記録先も添えます。

  • 選んだ手帳に沿って書く　理由から渡す条件まで、その手帳で行った内容を書きます。普段の説明は区別して記します。
  • 判断した人を記す　指定、変更、終えた判断に関わった人を記し、同じ人が担っているかを確かめます。
  • 未確認の点を書き分ける　違うと伝えられた場合の扱いも記入します。聞けなかった点は空欄にせず、未確認と記します。

手帳に留め具を取り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ手帳手帳を見分ける手掛かりと、依頼した人を記します。理由と使う人取り付ける理由、使う人、理由の出どころを記します。
留め具と位置を決めた人それぞれを決めた人と、その指定が選んだ手帳へのものだと確かめた人を記します。取り付ける前の確認手帳と留め具で見た箇所、状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、位置の変更、決めた人を記します。終えた根拠終えたと判断した根拠と人、依頼した人の確認を記します。
違うと伝えられた場合伝えられた場面、付け直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録と手帳の対応、渡す根拠と判断する人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に確かめる相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。