台座を取り付けるには、向きの指定と渡す条件の確認が要る

台座を取り付けたという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。実際に取り付けたトロフィーを起点に、決めた人と確かめた内容を聞き取ります。

  • 聞き取る対象を決める　実際に台座を取り付けたトロフィーを選び、取り付ける理由と受け取る人を明らかにします。
  • 判断の根拠を分ける　台座と向きの指定、途中の確認、終えた根拠、渡す条件を分けて整理します。
  • 提案できる範囲を決める　確認表を使い、商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に台座を取り付けたトロフィーの特定が要る

相手に、実際に台座を取り付けたトロフィーを選んでもらいます。そのトロフィーで行った作業と、普段の作業についての説明を分けて聞き取ります。受け取る人とは、最終的にトロフィーを受け取る人を指し、作業後に引き取る人や依頼した人とは分けます。

  • 相手に選んでもらう　指定から渡すまでの経緯を説明できるトロフィーを選んでもらい、今回の対象にします。
  • 関わった人を分ける　そのトロフィーを依頼した人と受け取る人を区別します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 実際の経緯を残す　普段の説明が出たら、選んだトロフィーでも同じ扱いだったかを確かめます。

聞き取りの対象を固定する

確かめること方法注意
対象のトロフィー相手に選んでもらい、識別できる情報を控えます。途中で別のトロフィーの話になったら区別します。
関わった人依頼した人と受け取る人の関係を聞き取ります。説明している人が依頼した人とは限りません。
今回の作業実際に行ったこととして確認できた内容を残します。普段の説明だけで今回も同じだったと扱いません。
編集部作成の例です。

取り付ける理由が、受け取る人の希望に基づくとは限らない

台座を取り付ける理由と、受け取る人が使う場面を分けて聞き取ります。理由を誰から聞いたかを残すと、伝えられた内容と推測を区別できます。

  • 理由を作業と分ける　台座を取り付けるという作業内容に加え、そのトロフィーに取り付ける目的を聞き取ります。
  • 使う場面を聞き取る　受け取る人と実際に使う人の関係を確かめ、どのような場面で使う予定かを整理します。
  • 理由の出どころを残す　依頼した人の説明、受け取る人の希望、作業する側の推測を分けて記録します。

理由と使う場面を分ける

区分聞くこと注意
取り付ける理由そのトロフィーに台座が求められた背景を聞き取ります。作業内容の説明だけで目的が分かったと扱いません。
使う場面誰がどのような場面で使う予定かを聞き取ります。受け取る人と使う人が同じとは限りません。
理由の出どころ誰の説明や希望を根拠にしたかを聞き取ります。伝え聞いた希望を本人に確認済みと扱いません。
編集部作成の例です。

台座を決めた人と、向きを決めた人は同じとは限らない

使う台座と取り付ける向きは、それぞれ誰が決めたかを確かめます。さらに、その指定が選んだトロフィーのものだと確かめた人を聞き取ります。

  • 台座の指定をたどる　どの台座を使う指定だったかと、その指定を決めた人、作業する人へ伝えた経緯を整理します。
  • 向きの指定をたどる　取り付ける向きを決めた人と、何をもとに向きを伝えたかを確かめます。
  • 指定との対応を残す　指定された台座と向きが、選んだトロフィーに対応すると誰が確かめたかを残します。

指定を決めた人と確かめた人を分ける

区分確かめること注意
台座の指定台座を決めた人と、取り付ける人に実際に伝えられた指定の内容を確かめます。指定を伝えた人が決めた人とは限りません。
向きの指定向きを決めた人と、向きの決め方を確かめます。見る側が変わっても同じ向きを指すかを聞き取ります。
指定との対応選んだトロフィーへの指定だと確かめた人を特定します。台座の指定だけで向きも確定したと扱いません。
編集部作成の例です。

取り付ける前の確認には、トロフィーと台座の状態の把握が要る

取り付ける前に、トロフィーと台座をそれぞれどのように確かめたかを聞き取ります。見た内容と、作業を始めてよいと判断した根拠を分けます。

  • トロフィーの状態を聞く　トロフィーのどこを見て、どのような状態だったかを聞き取ります。指定との対応も確かめます。
  • 台座の状態を聞く　台座で見た点と実際の状態を聞き取ります。指定された台座かを確かめた根拠も残します。
  • 確認と判断を分ける　状態を確かめた人と、気になる点があっても始めてよいと判断する人を分けて整理します。

取り付ける前に見た状態を残す

区分見分け方扱い
トロフィー見た箇所と、その箇所で確かめた状態を聞き取ります。作業前からあった状態として記録した内容を残します。
台座指定との対応と、取り付ける前に見た状態を聞き取ります。気になる点があった場合の連絡先と判断を残します。
確かめる人実際に見た人と、開始を判断した人を区別します。見たという事実だけで開始の了承があったと扱いません。
編集部作成の例です。

向きを変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で何を見たかと、予定どおりに取り付けられなかった場面を聞き取ります。違いに気づいた人と、その後の扱いを決めた人を分けて残します。

  • 途中で見た内容を聞く　指定された台座と向きと突き合わせ、途中で何を見て作業を続けたかを聞き取ります。
  • 予定との差を具体化する　予定どおりに進まなかった内容と、その時点で分かっていたトロフィーと台座の状態を残します。
  • 扱いを決めた人を残す　続ける、止める、指定を変えるという扱いを誰が決め、依頼した人に何を伝えたかを整理します。

途中の確認と予定との差を分ける

区分聞くこと注意
途中の確認どの段階で何を見て、指定と突き合わせたかを聞き取ります。終えたときに確かめた内容を、途中でも確かめたこととして記しません。
予定との差どの指定どおりに取り付けられなかったかを聞き取ります。実際に起きた場面と想定上の説明を分けます。
扱いの決定その後の扱いを決めた人と判断の根拠を聞き取ります。連絡したことと、変更の了承を得たことを分けます。
編集部作成の例です。

台座が付いても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

台座を取り付けた後、何を見て終えたと判断したかを聞き取ります。作業する側の判断と、依頼した人による確認を分けて扱います。

  • 判断の根拠を聞き取る　実際のトロフィーについて、台座と向きが指定どおりだと判断した根拠を残します。
  • 判断した人を特定する　作業した人と終えたと判断した人の関係を確かめ、それぞれが見た内容を整理します。
  • 依頼した人の確認を分ける　依頼した人が何を確かめたかを聞き取ります。確認が不要だった場合は、その根拠を残します。

終えた判断を根拠と結び付ける

区分確かめること注意
終えた根拠指定や了承された変更と、実際の状態を突き合わせた内容を確かめます。取り付けたという報告だけで判断の根拠としません。
判断する人誰が何を見て終えたと判断したかを確かめます。作業した人の判断だけで済むかは別に確かめます。
依頼側の確認依頼した人が確認した内容と、その結果を確かめます。返信があっただけで全て確かめたとはせず、返信で確かめられた範囲を記します。
編集部作成の例です。

違うという申し出には、付け直すかを決めた人の確認が要る

受け取る人から違うと伝えられたら、何と比べた違いかを分けて聞き取ります。付け直すかどうかの判断と、依頼した人への連絡も確かめます。

  • 伝えられた内容を分ける　台座や取り付ける向きが指定と違うのか、指定どおりでも受け取る人の想定と違うのかを整理します。
  • 付け直す判断をたどる　実際の申し出に対して、指定と実際の状態を誰が突き合わせ、付け直すかどうかを誰が決めたかを確かめます。申し出がなかった場合は申し出なしと記し、方針は想定上の対応として分けます。
  • 依頼した人への連絡を残す　依頼した人への連絡内容と返答を残します。受け取る人の希望だけで変更できるかも確かめます。

違いの申告から判断までを分ける

場面聞くこと注意
違いを伝えた誰が何を見て、何と違うと伝えたかを聞き取ります。台座の違いと向きの違いをまとめて扱いません。
扱いを決める指定と実際の状態を突き合わせた人と、付け直すかどうかを決めた人を聞き取ります。申告を受けた人が変更を決められるとは限りません。
依頼側へ連絡依頼した人へ何を伝え、どの返答を得たかを聞き取ります。受け取る人と依頼した人の意向が違う場合も残します。
編集部作成の例です。実際の申告がなければ、想定上の扱いと明記します。

渡す判断には、記録とトロフィーの対応の確認が要る

記録に何を残し、どのトロフィーの記録だと分かるようにしているかを聞き取ります。終えた判断に加え、渡すために必要な確認が残っていないかを確かめます。

  • 残す内容を聞き取る　台座と向きの指定、変更の了承、確認の結果、判断した人のうち、何を記録しているかを聞き取ります。
  • 記録との対応を聞く　実際のトロフィーと記録を、何によって照らせるかを確かめます。指定を変えた経緯も追います。
  • 渡す条件を分ける　渡す相手と、渡してよいと判断する人を確かめます。未確認の点がある場合の扱いも残します。

記録と渡す判断を突き合わせる

区分確かめること注意
残す内容指定、変更、確認結果、判断した人の記録先を確かめます。記録がない内容を確認済みと推測しません。
記録との対応どのトロフィーの、どの指定の記録かを確かめます。変更前の指定を最終の指定として扱わないよう区別します。
渡す条件渡す相手、必要な確認、渡してよいと判断した根拠を確かめます。作業を終えた判断だけで渡せると扱いません。
編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事を、記録を扱う部分と判断する部分に分けます。提案する商品の機能を実際に確かめ、支援できる内容と商談先に残る判断を明記します。

  • 記録への支援を見極める　指定と確認結果をトロフィーに対応させて残せるかを確かめ、実際にできる範囲だけを提案します。
  • 変更の扱いを分ける　予定との差や了承を記録できることと、指定を変えてよいと判断することを分けます。
  • 人に残る判断を明記する　終えたか、付け直すか、渡してよいかについて、誰の判断が必要かを提案に記します。

商品の機能と人の判断を分ける

区分扱い注意
指定と確認指定と確認結果を残す支援が可能か、商品の機能を確かめます。記録できることと実際の状態を確かめられることを分けます。
予定との差変更の経緯と了承を記録する支援が可能かを確かめます。変更してよいかを決める人は別に明記します。
終えた判断判断の根拠を参照する支援が可能かを確かめます。記録が埋まっただけで終えたと判断できるとは限りません。
編集部作成の例です。商品による支援は、提案する商品の機能を確認して記入します。

確認表には、トロフィーごとの未確認の点の記載が要る

選んだトロフィーについて、聞き取った事実と根拠を確認表に残します。分からない点は未確認と記し、確かめる相手と記録先を明らかにします。

  • 対象を変えずに記入する　各欄が選んだトロフィーについての内容かを見直し、普段の説明や別の作業の話を区別します。
  • 根拠と未確認を分ける　説明した人と、その説明の根拠となる記録の置き場所を添えます。不明な内容は推測で埋めず、未確認として記します。
  • 提案の範囲を読み返す　支援できる機能と人に残る判断が混ざっていないかを見直し、追加で確かめる点を明記します。

トロフィーに台座を取り付ける仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだトロフィー対象を識別できる情報を記します。理由と受け取る人取り付けた理由と伝えた人、受け取る人と使う場面、受け取る人と依頼した人の関係を記します。
台座と向きの決定者それぞれを決めた人と、指定との対応を確かめた人を記します。取り付ける前の確認トロフィーと台座の状態、確かめた人を記します。
途中の確認見た内容、予定との差、その扱いを決めた人を記します。終えた根拠判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します。
相違の扱い違うと伝えられた内容、付け直す判断、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録とトロフィーの対応、渡す相手、渡せる根拠を記します。
支援できる範囲確認した商品の機能と、人に残る判断を記します。未確認の点と記録先未確認の内容、確かめる相手、確認後の記録先を記します。
編集部作成の例です。各欄には、選んだトロフィーについて確認できた内容を記入します。