展示台の組み立てには、置き場所の指定と渡す条件の確認が要る

組み立てていますという説明から、実際の会場で行った作業へ話を進めます。指定と組み上がった展示台の対応、使う人へ渡すときの確認を分けて聞き取ります。

  • 聞き取る会場を決める　実際に展示台を組み立てた会場を選び、その展示台を使う人と組み立てる理由を確かめます。
  • 作業の区切りを捉える　指定を受けてから使う人へ展示台を渡すまでの確認と判断をたどります。途中で組み方を変えた場合は、その経緯も聞きます。
  • 提案する範囲を分ける　自社の商品で支援できることと、人が見て決めることを確認表に書き分けます。

聞き取りには、どの会場のどの組み立ての話かの特定が要る

相手に、実際に展示台を組み立てた会場を選んでもらいます。その会場で行ったことと、普段の進め方の説明を分けて記します。

  • 実際の会場を選ぶ　最初の指定と組み上がった後の状態を商談先が説明できる組み立てを選んでもらいます。
  • 関わった人を記す　その展示台を使う人と依頼した人を記し、同じかを確かめます。
  • 聞く作業を区切る　選んだ会場で引き受けた作業の始まりと終わりを聞き、今回たどる範囲を決めます。

聞き取る会場と作業

確かめること方法注意
選んだ会場実際の組み立てを振り返れる会場を選んでもらいます。別の会場の話へ移ったら、その旨を記します。
関わった人使う人と依頼した人を、選んだ会場に結び付けて記します。普段の相手と今回の相手が同じかを確かめます。
今回の作業引き受けた作業の始まりと終わりを記します。依頼の説明と実際に行った作業を分けます。
説明の範囲今回の出来事か、普段の進め方かを分けて記します。普段の説明だけで今回も同じだったと決めません。
表は編集部作成の例です。

依頼した人が、展示台を使う人とは限らない

展示台を組み立てる理由を、使う人が何を見せるかまで具体的に聞き取ります。その理由を伝えた人と、使う人が同じかも確かめます。

  • 組み立てる理由を聞く　会場で何を見せるために、その展示台を組み立てたのかを聞き取ります。
  • 使う場面を捉える　使う人と、展示台で見せるものを記し、どのように使う予定だったかを聞きます。
  • 理由の出どころを記す　依頼時に伝わった理由と、組み立てる側が考えた理由を分けて記します。

理由をたどる項目

区分聞くこと注意
組み立てる理由その会場で展示台を組み立てることになった理由を聞きます。展示台の呼び名だけで使い道を決めません。
使う人実際に展示台を使う人と、見せるものを記します。依頼した人と同じかを確かめます。
使う場面組み上がった展示台のどこを使い、何を見せる予定だったかを聞きます。実際の使い方を見たか、説明で聞いたかを分けます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、受け取った説明を記します。聞いた内容と推測した内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

展示台を決めた人と、置き場所を決めた人は同じとは限らない

組み立てる展示台の指定と、置き場所の指定を別々にたどります。指定を実際の会場に当てはめて確かめた人まで記します。

  • 展示台の指定をたどる　組み立てる展示台を決めた人と、どの展示台かを作業する人へ伝えるために使った情報を記します。
  • 置き場所をたどる　置き場所を決めた人と、その場所を会場で見分ける手掛かりを聞き取ります。
  • 会場との対応を見る　指定された展示台と置き場所の組み合わせを、会場で確かめた人と方法を記します。

指定と会場の対応

区分確かめること注意
展示台の指定決めた人と、組み立てる展示台を見分けた手掛かりを記します。呼び名が伝わったことと、実物を確かめたことを分けます。
置き場所の指定決めた人と、会場のどこを指していたかを記します。指定を受けた際の理解と、会場で見た場所を比べます。
指定との対応指定された展示台と置き場所の対応を確かめた人を記します。指定した人と、会場で確かめた人が同じかを確かめます。
指定の食い違いどの展示台をどの場所に置く指定か分からなかった場合に、作業する人が誰へ確かめたかを記します。別々に受け取った説明を、推測で結び付けません。
表は編集部作成の例です。

組み立てる前の確認には、会場と展示台の状態の把握が要る

組み立てる前に、会場と展示台のどこを見たかを聞き取ります。見えた状態と、その状態を踏まえて決めた進め方を分けます。

  • 会場で見た箇所を聞く　指定された置き場所が分かるか、その場所がどのような状態だったかを聞きます。
  • 展示台の状態を聞く　指定された展示台かを見分けた方法と、組み立てる前の姿を聞き取ります。
  • 確認した人を記す　会場と展示台を見た人、その結果を受けて進め方を決めた人を記します。

組み立てる前に見た状態

区分見分け方扱い
会場の状態作業する人が指定の手掛かりと実際の置き場所を何と突き合わせて見分けたかを聞きます。既に置かれていたものなど、進め方に関わった状態を記します。
展示台の状態作業する人が指定の説明と目の前の展示台を何と突き合わせて見分けたかを聞きます。説明と違って見えた箇所、確認できなかった箇所を記します。
確かめた人会場を見た人と展示台を見た人が同じかを確かめます。それぞれが見た箇所と、結果を伝えた相手を記します。
確認後の扱い見た状態を受けて進め方が変わったかを確かめます。そのまま進めた場合も、判断した人と理由を記します。
表は編集部作成の例です。

組み方を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

組み立ての途中で何を見ていたかを聞き、指定どおりに組めないと分かった場面があったかを聞きます。あった場合は、気づいた内容と変えると決めた内容を分けて記します。

  • 途中で見る内容を聞く　組み上がりつつある展示台を、組み方の指定や実際の置き場所とどう突き合わせて見たかを聞きます。
  • 変えた場面をたどる　指定どおりに組めないと分かった箇所と、そのときの会場の状態を記します。なければ、その旨を記します。
  • 変更を決めた人を記す　組み方を変えた人と、変えると決めた人が同じかを確かめ、変更内容を記します。

途中の気づきと変更

区分聞くこと注意
途中の確認組み立てのどの段階で、展示台のどこを見たかを聞きます。置き場所との対応を途中でも見たかを確かめます。
指定との違い指定どおりに組めないと分かった内容と、その場面を記します。展示台の組み方と置き場所のどちらに関わる話か、両方に関わる話かを分けます。
変更の判断変えると決めた人と、依頼した人へ伝えた内容を記します。気づいた人、決めた人、組み方を変えた人が同じかを確かめます。
変更後の確認変えた姿と指定された置き場所の対応を見直した内容を聞きます。組み方を変えた事実と、変えた後に確かめた内容を分けます。
表は編集部作成の例です。

組み上がっても、作業を終えたとは限らない

展示台が組み上がった場面から、終えたと判断した場面までを聞き取ります。指定との対応と、依頼した人が確かめた内容を分けて記します。

  • 終えた根拠を聞く　展示台の姿、置き場所、使う人に伝わった内容のうち、何を見て終えたとしたかを聞きます。
  • 判断した人を記す　組み立てた人と、終えたと判断した人が同じかを確かめます。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかと、その確認結果を組み立てた人がどのように受け取ったかを聞き取ります。

終えた判断と引き渡し

区分確かめること注意
展示台と場所指定された置き場所に、指定を踏まえた展示台があると確かめた方法を記します。途中で変えた内容を含めて、何と突き合わせたかを聞きます。
終えた判断終えたと判断した人と、その判断に使った内容を記します。組み上がった姿を見たことだけで説明を終えません。
依頼した人確かめた箇所と、確認結果が組み立てた人へ伝わった方法を記します。使う人と同じかを確かめます。
使う人への引渡し使う人が確かめた内容と、組み方を変えた場合にどの変更点を伝えたかを聞きます。依頼した人の確認が、使う人にも伝わったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、組み直すかを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場面を、指定や途中の変更と突き合わせて聞き取ります。伝わった内容と、組み直すかを決めた判断を分けます。

  • 違いの中身を記す　展示台の姿、置き場所、使い方のどれについて、何との違いを伝えられたかを記します。
  • 組み直す判断を聞く　当初の指定と途中の変更を見直し、組み直すかを決めた人と理由を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　使う人から伝わった内容と、その後の扱いを依頼した人へどう伝えたかを聞きます。

伝わった違いの扱い

場面聞くこと注意
違いが伝わるどの展示台の、どの箇所や置き場所について伝えられたかを記します。使う人が思い描いた姿と、受け取っていた指定を分けます。
指定を見直す当初の指定と途中で変えた内容を、何でたどったかを聞きます。変更内容が使う人へ伝わっていたかを確かめます。
組み直すか決める決めた人、判断の理由、組み直す範囲を記します。組み直さない場合も、理由と伝え方を聞きます。
結果を伝える依頼した人への連絡内容と、使う人が再び確かめた内容を記します。依頼した人と使う人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなければ、その旨を記し、起きた場合の進め方と分けます。

片付ける対象が分かっても、始めてよいとは限らない

記録を見れば、会場のどの展示台をどこに組み立てたか分かるかを確かめます。片付けについては、始めてよいと判断した根拠を別に聞き取ります。

  • 記録する内容を聞く　指定、変えた組み方、終えた根拠、使う人へ渡す際の確認をどこに記したかを聞きます。
  • 会場との対応を聞く　記録にある展示台と置き場所を、実際の会場で見分ける手掛かりを確かめます。
  • 片付けの条件を聞く　片付けてよいと決めた人と根拠を記し、片付ける範囲や片付け後の置き場所を聞きます。

記録から片付けまでの対応

区分確かめること注意
記録の内容指定から引き渡しまで、記録した内容と記録先を聞きます。当初の指定と、組み方を変えた後の内容を見分けられるかを確かめます。
会場との対応会場、展示台、置き場所を結び付ける手掛かりを記します。展示台の状態だけでなく、会場の中の置き場所を特定できる情報も記録にあるかを確かめます。
片付けの開始始めてよいと決めた人と、その根拠になった連絡や確認を記します。使い終わったことに加え、どの確認を経たかを聞きます。
片付けの範囲片付ける展示台と、片付け後の置き場所を決めた内容を記します。組み立ての依頼に片付けが含まれていたかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業を、自社の商品で扱えることと、人が見て決めることに分けます。記録を扱えることだけで、作業を終えたかを商品が判断できるとは考えません。

  • 指定の記録を照らす　展示台と置き場所の対応、確認した内容を扱えるか、自社の商品の機能と突き合わせます。
  • 変更の記録を照らす　当初の指定と変えた組み方を見分けて扱えるか、確認できた機能だけを記します。
  • 人が決める範囲を記す　組み方の変更、作業の終了、片付けについて、現場で判断する人と根拠を記します。

自社の商品の支援範囲

区分扱い注意
指定と確認の記録展示台、置き場所、確認内容を結び付けて扱えるかを確かめます。自社の商品で確認できた機能と、まだ確かめていない機能を分けます。
組み方の変更記録変更前後の内容と、変更を決めた人を記せるかを確かめます。記録できることと、組み方を変えてよいと決めることを分けます。
終えた判断現場で見る内容と、終えたと判断する人を記します。記録が埋まったことと、展示台を使う人へ渡せることを分けます。
違いと片付け申し出の内容と片付けの条件を商品で記録できるかを確かめ、組み直しや片付けの開始を判断する人を別に記します。機能を確かめていない箇所は、支援できると書きません。
表は編集部作成の例です。

確認表には、指定と実際の展示台の対応の記載が要る

選んだ会場での作業を、指定から片付けまで確認表にまとめます。確認できた内容と、まだ聞けていない点を分けて記します。

  • 同じ会場の話を記す　各欄には選んだ会場の出来事を書き、普段の進め方だけを聞いた箇所にはその旨を記します。
  • 判断の根拠まで記す　人の名前だけで終えず、見た内容、決めたこと、伝えた相手を対応させて記します。
  • 未確認の点を明らかにする　分からない点には確認先と記録先を書き、支援できる範囲を推測で埋めません。

会場で展示台を組み立てる仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ会場会場を見分ける情報と、聞き取る作業の範囲を記します。理由と使う人組み立てる理由、理由を伝えた人、使う人、見せるものを記します。
展示台と場所の決定者展示台と置き場所を決めた人、会場との対応を確かめた人を記します。前の確認会場と展示台で見た状態、確かめた人、確認後の扱いを記します。
途中の確認途中で見た内容、変えた組み方、変更を決めた人を記します。終えた根拠指定との対応、判断した人、依頼した人と使う人の確認を記します。
違いが伝わった場合伝わった内容、組み直すかの判断、依頼した人への連絡を記します。記録と片付けの条件記録と会場の対応、片付けを始める根拠、片付ける範囲を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が見て決めることを記します。未確認の点と記録先まだ聞けていない点、確認する相手、確認後の記録先を記します。
表は編集部作成の例です。