保護フィルムを貼るには、指定と渡す条件の確認が要る

実際に保護フィルムを貼ったスマートフォンから、商談先の作業をたどります。指定との対応と渡すときの確認を分け、自社の商品の提案範囲を考えます。

  • 聞く対象を決める　選んだスマートフォンについて、貼る理由と使う人を聞き、保護フィルムと貼り方を決めた人を記します。
  • 判断する場面を分ける　貼る前から渡すまでをたどり、予定と違った場合の扱いと、終えたと判断する根拠を整理します。
  • 提案する範囲を決める　確認表を作り、自社の商品で支援できる範囲と、人の判断が残る範囲を分けます。

聞き取りには、実際に貼ったスマートフォンの特定が要る

商談先に、実際に保護フィルムを貼ったスマートフォンを選んでもらいます。そのスマートフォンで行った作業と、普段の説明を分けて聞きます。

  • 実際の対象を選びます　貼った保護フィルムと作業の経緯をたどれるスマートフォンを選んでもらい、識別する手掛かりを記します。
  • 関わった人を記します　そのスマートフォンを使う人と依頼した人を聞き、同じかを確かめます。
  • 説明の対象を分けます　普段の進め方が説明された箇所は、選んだスマートフォンでも同じだったかを確かめます。

聞く対象の整理

確かめること方法注意
選ぶ対象実際に貼ったスマートフォンを選んでもらいます。これから貼る予定の説明と分けます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。同じ人かを確かめます。
今回の作業選んだスマートフォンで行った内容をたどります。普段の説明だけの箇所は未確認と記します。
表は編集部作成の例です。

保護フィルムを貼る理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために貼ったかを、使う人と使う場面に結び付けて聞きます。その理由を誰が伝え、その人が誰から聞いたのか、本人の推測が含まれているかも聞きます。

  • 貼る理由を聞きます　保護フィルムを指定された経緯に加え、依頼した人がそのスマートフォンに貼ることで何を求めていたかを聞きます。使う人が別の場合は、その人の希望を確かめていたかも聞きます。
  • 使う場面を聞きます　誰がどんな場面で使うかを聞き、貼る理由との関係を記します。
  • 理由の出どころを記します　使う人から直接聞いた内容か、依頼した人から伝わった内容か、商談先の推測かを分けます。

理由の整理

区分聞くこと注意
貼る理由依頼した人がそのスマートフォンに貼ることで求めたことを聞きます。保護フィルムの名前だけで理由を推測しません。
使う場面使う人と、使う場面を聞きます。依頼した人が使う人と同じかを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝わった経緯を記します。直接聞いた内容と推測を分けます。
表は編集部作成の例です。

フィルムを決めた人と、貼り方を決めた人は同じとは限らない

保護フィルムの指定と貼り方の指定を分けて聞きます。実際に貼ったスマートフォンに使った保護フィルムと貼り方が指定どおりだったかを、誰が何を見て確かめたかをたどります。

  • 保護フィルムをたどります　指定された保護フィルムと実際に使った保護フィルムを照らし合わせ、指定した人を記します。
  • 貼り方の指定を聞きます　貼る位置を含め、指定された内容と作業する人に任された内容を分け、決めた人を記します。
  • 対応の確認をたどります　指定と実際のスマートフォンの対応を、何で確かめたかを聞きます。指定した人と確かめた人が同じかも確かめます。

指定と確認の整理

区分確かめること注意
保護フィルム指定されたものと実際に使ったものの対応を確かめます。指定が伝わった経緯も記します。
貼り方指定された内容と、任された内容を分けます。それぞれを決めた人を記します。
対応の確認選んだスマートフォンとの対応を確かめた人と根拠を記します。指定した人と同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

貼る前の確認には、スマートフォンとフィルムの状態の把握が要る

指定が分かっていても、貼る前に何を見たかは別に聞きます。スマートフォンと保護フィルムの状態を分け、作業を進めてよいとした根拠をたどります。

  • 見る箇所を聞きます　スマートフォンのどこを見たかと、その箇所がどのような状態だったかを聞きます。
  • 貼るものの状態を聞きます　貼る前の保護フィルムのどこを確かめ、その状態で使えると判断した理由を聞きます。指定どおりかの確認とは分けて記します。
  • 進めた根拠を聞きます　両方の状態を確かめた人と、作業を進めてよいと判断した人を記し、同じかを確かめます。

貼る前の確認

区分見分け方扱い
スマートフォン実際に見た箇所と、その状態を聞きます。貼る前からあった状態として記します。
保護フィルム使う前に見た点と、その状態を聞きます。その状態で使うと決めた経緯を記します。
進める判断両方の状態から何を判断したかを聞きます。確かめた人と判断した人を記します。
表は編集部作成の例です。

予定と違う扱いの判断には、決めた人と根拠の確認が要る

貼る途中で見た内容と、そこで決めた扱いを聞きます。予定どおりに貼れないと分かった場面は、気付いたことから判断までをたどります。

  • 途中で見た点を聞きます　作業のどの段階で何を見たかを聞き、その確認を受けて次に進めた内容を記します。
  • 予定との差を聞きます　予定どおりに貼れないと分かった場面で、何が指定や予定と違ったかを聞きます。
  • 扱いを決めた人を記します　作業を続けるか止めるか、誰に連絡するかを決めた人を記します。実際の出来事と想定の説明を分けます。

途中の判断の整理

区分聞くこと注意
途中で見る内容どの段階で何を見たかを聞きます。終えた後に見た内容と分けます。
予定と違う場面何を見て予定どおりに貼れないと分かったかを聞きます。その場面がなかった場合はなかったと記し、相手が想定として話した対応は想定と分けて記します。
決めた扱い続けるか止めるかと、連絡する相手を聞きます。気付いた人と扱いを決めた人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

フィルムが貼れても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

保護フィルムを貼った後、何を見て作業を終えたとしたかを聞きます。商談先の判断と依頼した人の確認を分け、実際に行った内容を記します。

  • 終えた根拠を聞きます　貼った保護フィルムや貼る位置について、何を見て指定どおりと判断したかを聞きます。
  • 判断した人を記します　作業した人と、終えたと判断した人を記します。同じ人かを確かめ、判断に使った内容を聞きます。
  • 依頼側の確認を聞きます　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。確認していない場合は、そのまま記します。

終えた判断の整理

区分確かめること注意
判断の根拠何を見て指定どおりに終えたとしたかを聞きます。貼ったという説明だけで確認済みにしません。
判断した人終えたと判断した人を記します。作業した人と同じかを確かめます。
依頼側の確認依頼した人が見た内容と伝えた内容を聞きます。商談先が行った確認と分けます。
表は編集部作成の例です。

違うという申し出には、扱いを決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、その内容と後の扱いを分けて聞きます。伝えられた状態を直せると商談先が判断したかを聞き、別の保護フィルムにするかを含め、取れる対応を誰が決めたかを記します。

  • 伝えられた違いを聞きます　どんな場面で、何が違うと伝えられたかを聞きます。指定との違いか、使う人の希望との違いかを整理します。
  • 決まった扱いを聞きます　伝えられた状態を直せると商談先が判断したかを聞きます。別の保護フィルムにするかを含め、取れる対応と決めた人を記します。
  • 連絡の経緯を聞きます　依頼した人へ伝えた内容と返答を聞きます。使う人と依頼した人が同じかも確かめます。

違いを伝えられた後の整理

場面聞くこと注意
違いの連絡伝えられた場面と、違うとされた内容を聞きます。使う人の説明と、商談先の見立てを分けます。
扱いの判断伝えられた状態を直せるかの商談先の判断と、別の保護フィルムにするかの決定を聞きます。扱いを決めた人を記します。
依頼側への連絡依頼した人に伝えた内容と返答を聞きます。実際の出来事がなければ申し出なしと記し、方針は想定上の対応として分けます。
表は編集部作成の例です。

渡す判断には、記録とスマートフォンの対応の確認が要る

記録があることと、選んだスマートフォンの記録だと分かることを分けて聞きます。そのうえで、何を確かめれば渡してよいかをたどります。

  • 記録する内容を聞きます　指定された保護フィルム、実際に使ったもの、確認した内容、途中で変えた対応について、誰が何に記録したかを聞きます。
  • 記録との対応を聞きます　記録から実際に貼ったスマートフォンを見分ける方法を聞き、対応を確かめた人を記します。
  • 渡す条件を聞きます　渡してよいと判断する根拠と、渡す相手に伝える内容を聞きます。条件を満たさない場合の扱いも記します。

記録と渡す条件

区分確かめること注意
記録する内容指定、使った保護フィルム、確認結果、途中で変えた対応を、誰が何に記録したかを聞きます。記録していない内容も分けて記します。
記録との対応記録とスマートフォンを結び付ける手掛かりを聞きます。使う人の名前だけで見分けられるかも確かめます。
渡す条件渡してよいとする根拠と、渡す相手を聞きます。終えた判断と渡す判断をする人が同じかを確かめます。
表は編集部作成の例です。

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った作業と、自社の商品で実際に扱える内容を突き合わせます。スマートフォンごとに指定と確認結果と変更を記録して参照できることと、作業を続けるか渡すかを人が判断することを分けて提案します。

  • 記録の支援を分けます　指定と確認の記録について、自社の商品で扱える項目と、スマートフォンとの対応を確かめます。
  • 違う場合の支援を分けます　予定と違った内容、決まった扱い、決めた人の記録を、自社の商品でどこまで扱えるか確かめます。
  • 人の判断を記します　終えたか、別の保護フィルムにするか、渡してよいかについて、人が判断する範囲と判断する人を記します。

自社の商品の支援範囲

区分扱い注意
指定と確認自社の商品で扱える記録の項目を確かめます。どのスマートフォンの記録かを見分けて参照できるかも確かめます。
予定と違う扱い変更した内容と決めた人を記録できるか確かめます。扱いの記録と、扱いを決めることを分けます。
終えた判断自社の商品で示せる内容と、人が判断する内容を分けます。終えた判断と渡す判断のそれぞれで、人が担う範囲を記します。
表は編集部作成の例です。

確認表には、スマートフォンごとの未確認の点の記載が要る

選んだスマートフォンについて、聞けた内容を確認表に記入します。未確認の点は空欄のままにせず、次に確かめる内容と記録先を記します。

  • 同じ対象で記入します　各欄が選んだスマートフォンの説明になっているかを確かめます。普段の説明や想定には、その旨を添えます。
  • 判断の根拠を記します　何を見たか、何を決めたかを記入します。決めた人も記し、説明された経緯をたどれるようにします。
  • 未確認の点を記します　自社で確かめる内容と商談先に確かめる内容を分け、確認する相手と記録先を記します。

スマートフォンに保護フィルムを貼る仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだスマートフォン識別する手掛かりを記します理由と使う人貼る理由、使う場面、使う人、依頼した人、理由を伝えた人を記します
指定を決めた人保護フィルムと貼り方を決めた人、対応を確かめた人を記します前の確認スマートフォンと保護フィルムで見た点、状態、確かめた人を記します
途中の確認途中で見た点、予定と違った場面、扱いを決めた人を記します終えた根拠判断の根拠、判断した人、依頼した人の確認を記します
違う場合の扱い伝えられた違い、直せるかの商談先の判断、別の保護フィルムにするかの決定、決めた人、連絡内容を記します。記録と渡す条件記録の内容、スマートフォンとの対応、渡す根拠と相手を記します
支援できる範囲商品で扱える内容と、人が判断する内容を分けて記します未確認と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します
表は編集部作成の例です。