布団を干すには、場所の指定と渡す条件が要る

干していますという説明だけでは、指定との対応や渡す条件は分かりません。この資料で布団を干すとは、依頼を受けて、布団を指定された場所に広げて掛け、乾かすことを指し、干す場所とは、どこに掛けるかを指します。干す先とは、布団を掛ける場所と物干しなどの設備を指します。使う人とは、干した布団を使う人を指し、渡すとは、干した布団を使う人が使える状態にして、依頼した人に引き継ぐことを指します。実際に布団を干した作業を一つ選んでもらい、いつ誰がどの依頼で干したかを起点に聞きます。

  • 聞き取る対象を決める　実際に布団を干した作業を一つ選んでもらい、干した理由と使う人を聞きます。
  • 判断の根拠を分ける　干す場所と干し方を決めた人、途中で判断した人、終えたと判断した人と、それぞれの根拠を分けて記します。
  • 提案の範囲を決める　商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を分け、確認表に記す内容を決めます。

聞き取りには、実際に干した布団の特定が要る

実際に布団を干した作業を一つ商談先に選んでもらい、いつ誰がどの依頼で干したかを起点に聞きます。その作業で起きたことと、普段の作業の説明を分けて聞きます。

  • 布団を選んでもらう　作業の経緯を説明できる布団を選んでもらい、聞き取りの途中でも対象を変えません。
  • 関係する人を分ける　その布団を使う人と依頼した人を分けて記録します。同じ人かどうかも確かめます。
  • 今回の作業に絞る　選んだ布団で実際に行ったことと、普段行うことを分けます。説明が別の布団に移った場合は区別します。

聞き取る対象の決め方

確かめること方法注意
選んだ布団相手が説明できる布団を選んでもらいます。別の布団と見分けられる呼び方を記します。
関係する人使う人と依頼した人を分けて記します。依頼した人が使うとは決めつけません。
今回の作業選んだ布団で行った内容を記録します。普段の説明は今回の事実と分けます。
表は編集部作成の例です。説明がどの布団についてのものか分からない場合は、対象の布団を未確認と記します。

布団を干す理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

使う人が分かっても、干す理由まで分かったことにはなりません。どんな場面で使う布団かと、その理由を誰から聞いたかを分けて記録します。

  • 干す理由を聞く　選んだ布団を何のために干したかを聞きます。普段の理由と今回の理由が同じかも確認します。
  • 使う場面を聞く　誰がどんな場面でその布団を使うかを聞きます。依頼内容に使う場面が含まれているかを確かめます。
  • 理由の出どころを聞く　使う人の希望、依頼した人の説明、作業する側の考えを分けます。推測は伝えられた事実と区別します。

干す理由と使う場面の整理

区分聞くこと注意
干す理由今回、その布団を干した理由を聞きます。普段の理由をそのまま当てはめません。
使う場面使う人と、使う場面を聞きます。分からない場面を想像で補いません。
理由の出どころ理由を伝えた人と、伝わった内容を聞きます。作業する側の推測と分けて残します。
表は編集部作成の例です。理由が伝わっていない場合も、そのまま記録します。

場所を決めた人と、干し方を決めた人は同じとは限らない

干す場所と干し方は、別の人が決めている場合があります。指定がどの布団を対象としていたかと、実際に指定どおりの場所に干したかを誰が確かめたかを分けて聞きます。

  • 場所を決めた人を聞く　干す場所を誰が指定し、誰に伝えたかを聞きます。実際に干した場所も、選んだ布団について記します。
  • 干し方の指定を聞く　干し方を決めた人と、伝えられた内容を記録します。指定がなく作業する側で決めた場合も分けます。
  • 布団との対応を聞く　その指定が選んだ布団へのものだと、誰が何を見て確かめたかを聞きます。伝えた人と同じとは限りません。

指定と実際に干した布団の対応

区分確かめること注意
干す場所指定した人、指定内容、実際の場所を確かめます。指定された場所と実際の場所を分けます。
干し方決めた人と、作業する人に伝わった内容を確かめます。指定がない場合は、誰がどう干し方を決めたかを聞いて記します。
布団との対応指定が選んだ布団に当たると確かめた人を記録します。布団の呼び方だけで対応を判断したかも確かめます。
表は編集部作成の例です。指定が変わった場合は、変更を決めた人も記します。

干す前の確認には、布団と干す先の状態の把握が要る

干す前の確認は、布団を見ることと干す先を見ることに分けて聞き取ります。実際に見た内容と、その結果をどう扱ったかを分けて記します。

  • 布団で見る箇所を聞く　選んだ布団のどこを見たか、何と突き合わせて確かめたかを聞きます。見ることになっている内容と分けます。
  • 干す先で見る点を聞く　指定された干す場所で、何を確かめたかを聞きます。確認結果を誰に伝えたかも記録します。
  • 結果の対応を聞く　確かめた人と、干してよいと決めた人を記録します。想定と違った場合に取った対応も聞きます。

干す前に見た内容と結果の対応

区分確認した内容確認後の対応
布団の状態実際に見た箇所と、干し始めてよいと判断したときの状態を聞きます。その結果を受けて、作業を始めたか、止めたか、誰かに確かめたかを聞きます。
干す先の状態指定された場所で見た点を聞きます。想定との違いと、伝えた相手を記します。
確かめる人見た人と、結果を判断した人を分けます。干すかどうかを決めた根拠を記します。
表は編集部作成の例です。見る箇所や干し方を勧めるための表ではありません。

場所を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

途中で見た内容と、予定どおりに干せない場面での対応を分けて聞き取ります。変更があった場合は、気づいた人から決めた人までをたどります。

  • 途中で見た内容を聞く　干している途中に何を見て、何が分かったかを聞きます。確認した布団と場所も記録します。
  • 予定との差を聞く　決めた場所や干し方で進められなかった場面を聞きます。予定していた内容と実際の対応を分けます。
  • 変更を決めた人を聞く　違いに気づいた人、連絡を受けた人、対応を決めた人を記録します。変更が作業する人に伝わったかも確認します。

途中の確認と予定から変わった対応

区分聞くこと注意
途中の確認見た内容と、実際に分かったことを聞きます。確認する決まりだけで済ませません。
予定との差予定どおりに干せなかった場面と対応を聞きます。起きなかったと確かめられた場合は起きなかったと記し、把握していなければ未確認と記します。
決めた人変更を決めた人と、伝えた相手を聞きます。気づいた人が変更を決めたとは限りません。
表は編集部作成の例です。該当する経験がない場合は、決まっている対応を別に記録します。

干し終えても、依頼した人の確認まで済んだとは限らない

作業を終えた報告だけでは、何を根拠に判断したかは分かりません。選んだ布団で確認した内容と、判断した人を結びつけて記録します。

  • 終えた根拠を聞く　何を見て、何と突き合わせて終えたと判断したかを聞きます。作業した事実と、判断の根拠を分けます。
  • 判断する人を聞く　布団を見た人と、終えたと判断した人を確認します。判断に使った報告がある場合は内容も記録します。
  • 依頼した人の確認を聞く　依頼した人が何を確かめたかを聞きます。まだ確かめていない場合は、確認待ちか確認不要と決めたのかを聞きます。

終えたと判断した根拠の整理

区分確かめること注意
判断の根拠選んだ布団で確認した内容を聞きます。作業を終えたという報告だけを根拠にしません。
判断する人判断した人と、その人に伝わった内容を聞きます。実際に布団を見た人と分けて記録します。
依頼した人の確認依頼した人が何を確認したかを聞きます。連絡しただけか、確認を得たかを分けます。
表は編集部作成の例です。終えたとの判断と、渡してよいとの判断は分けて聞きます。

違うという申し出には、対応を決めた人の確認が要る

使う人から違うと伝えられた場合は、干した場所と干し方のどこが、指定と比べてどう違い、使う人の希望と比べてどう違うと伝えられたかを聞きます。希望については、作業前に伝えられていた内容かも確かめます。干し直すかを決めた人と、依頼した人への連絡を分けて聞きます。

  • 違いの内容を聞く　どの布団について、どんな場面で何が違うと伝えられたかを聞きます。相手の説明にない理由は加えません。
  • 干し直す判断を聞く　申し出を受けて何を確かめ、干し直すかどうかを誰が何を根拠に決めたかを聞きます。干し直さなかった場合も理由を記します。
  • 依頼した人への連絡を聞く　依頼した人へ何を伝え、どんな返答があったかを聞きます。使う人に伝えた内容と返答とは分けて記します。

違うと伝えられた場合の対応

場面聞くこと注意
申し出を受ける布団、伝えた人、場面、違いの内容を聞きます。使う人と依頼した人の説明を分けます。
対応を決める追加で確かめた内容と、決めた人を聞きます。干し直したかどうかだけで済ませません。
依頼した人へ伝える伝えた内容と、依頼した人の返答を聞きます。連絡が済んだことと、承諾を得たことを分けます。
表は編集部作成の例です。経験がなければ経験なしと記し、取り決めがあるかを聞いて、なければその旨を記します。

渡す判断には、記録と布団の対応の確認が要る

記録があっても、渡す布団と対応しているかは別に確かめます。記録がない場合は、何を根拠に渡したかを別に聞きます。終えた根拠に加え、誰に何を確認して渡したかを聞き取ります。

  • 残した内容を聞く　場所や干し方の指定、途中の変更、終えた根拠をどこに残したかを聞きます。記録していない内容も分けます。
  • 記録と布団を結ぶ　記録が選んだ布団のものだと、どう見分けたかを聞きます。渡す際に対応を確かめた人も記録します。
  • 渡す条件を聞く　渡す相手と、渡してよいと判断するために要る確認を聞きます。確認が済んでいない場合の対応も記します。

布団の記録と渡す条件の整理

区分確かめること注意
残した記録指定、変更、終えた根拠の記録先を聞きます。口頭で伝えただけの内容と分けます。
布団との対応渡す布団と記録を突き合わせる方法を聞きます。呼び方が変わる場合の見分け方も確認します。
渡す条件渡す相手、要る確認、判断した人を聞きます。終えたと判断しただけで渡せるとは考えません。
表は編集部作成の例です。記録がない場合は、誰への確認で補っているかを聞きます。

支援を約束するには、確かめた機能との突き合わせが要る

この資料で商品とは、読者が商談先へ提案する商品を指します。聞き取った仕事を、そのまま商品で支援できるとは限りません。記録を扱う機能と、状態を見て決める人の判断を分けて提案します。対応を決める人は商談先に聞いて記します。

  • 指定と確認の記録を確かめる　布団と、指定された場所や干し方を結び付けて記せるかを確かめます。記せても、指定が正しいとは限りません。
  • 予定と違う対応の記録を確かめる　予定との差、決めた人、伝えた内容を残せるかを確認します。変更を認める判断は別に整理します。
  • 人の判断を書き分ける　終えたか、干し直すか、渡してよいかを判断する人を明記します。記録する機能があることだけを根拠に、商品が人に代わって判断できるとは説明しません。

商品の機能と人の判断の分け方

区分対応注意
指定と確認布団と指定を結び付けて記録できるかを確かめます。記録できることと、指定を決められることを分けます。
予定と違う対応変更内容と決めた人を記せるかを調べます。記録の追加だけで変更が認められるとは限りません。
終えたとの判断要る情報の提示と、人による判断を分けます。機能を確認できない部分は提案に含めません。
表は編集部作成の例です。支援の可否は、実際に提案する商品の機能で確認します。

確認表には、布団ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ布団について聞いた内容を、確認表にまとめます。分からなかった点も残し、誰に確かめてどこへ記録するかを決めます。

  • 同じ布団で記入する　理由から渡す条件まで、選んだ布団の内容を記入します。別の布団の説明や普段の決まりは区別します。
  • 未確認の点を残す　聞けなかった点には、確かめる相手と記録先を書きます。該当しない場合は、その理由を記します。
  • 提案との対応を書く　商品のどの機能で何を支援できるかを書きます。人が決めることと、機能を確かめていないことも記します。

布団を干す仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ布団布団を見分ける手掛かりと、実際に干した場面、依頼した人を記します。理由と使う人干す理由と誰が伝えたか、使う人と使う場面を記します。
干す場所と干し方干す場所と干し方の指定の内容と決めた人、実際の作業が指定どおりだと確かめた人と結果を記します。干す前の確認布団と干す先で見た箇所と、そのときの状態、確かめた人を記します。
途中の確認途中で見た内容、予定どおりに干せなかった場面、その後の対応と決めた人を記します。終えた根拠何を見て終えたと判断したか、判断した人、依頼した人の確認を記します。
違う場合の対応何が違うと伝えられたか、干し直すかを決めた人、依頼した人への連絡を記します。記録と渡す条件記録の内容、布団との対応、渡してよいと判断する根拠と人を記します。
支援できる範囲商品で扱える記録と、人が判断する内容を記します。未確認の点と記録先未確認の点、次に聞く相手、記録先を記します。
表は編集部作成の例です。