肩ひもの調整には、希望の出どころと返す条件の確認が要る

調整していますという説明から、実際に扱った鞄の話へ進めます。使う人の希望、調整した内容、返すときの確認を分けて聞き取ります。

  • 聞き取る鞄を決める　実際に肩ひもを調整した鞄を選び、その鞄を使う人と調整する理由を確かめます。
  • 判断の根拠を分ける　内容を決めた根拠、途中で変えた理由、終えて返せると判断した根拠を分けます。
  • 提案する範囲を決める　自社の商品で支援できる範囲と人の判断が残る範囲を、確認表に記します。

聞き取りには、実際に肩ひもを調整した鞄の特定が要る

実際に肩ひもを調整した鞄を、商談先に選んでもらいます。その鞄で行ったことと、普段の説明を分けて記します。

  • 実際の鞄を選んでもらう　調整前から返すまでの経緯をたどれる鞄を選んでもらい、鞄の呼び方を決めます。
  • 使う人と依頼者を記す　その鞄を使う人と依頼した人が同じかを確かめ、希望を伝えた人も記します。
  • 選んだ鞄の話を分ける　普段の進め方が語られたら、選んだ鞄でも同じだったかを確かめます。

聞き取る対象の分け方

確かめること方法注意
選んだ鞄実際に調整した鞄を選んでもらいます。話の途中でも同じ鞄かを確かめます。
関わった人使う人と依頼した人を記します。両者が同じかを確かめます。
今回の調整選んだ鞄で行った内容を記します。普段の説明は分けて記します。
編集部作成の例

調整する理由が、使う人の希望に基づくとは限らない

何のために肩ひもを調整したかを、使う場面と合わせて聞き取ります。その理由を誰から聞いたかも確かめます。

  • 調整する理由を記す　使う人が鞄の持ち方や使い心地をどう変えたいと望んでいたかを、実際に調整した内容と分けて記します。
  • 使う場面を聞き取る　誰がどんな場面でその鞄を使うかを聞き、調整する理由との対応を確かめます。
  • 理由の出どころを記す　使う人から直接聞いた内容、依頼した人が伝えた内容、商談先が考えた内容を分けます。

理由と伝わり方の分け方

区分聞くこと注意
調整の理由鞄の持ち方や使い心地をどう変えたいかを聞き取ります。調整した内容から理由を推測しません。
使う場面その鞄を使う人と場面を記します。選んだ鞄についての話かを確かめます。
理由の出どころ理由を伝えた人と聞いた人を記します。伝えられた内容と考えた内容を分けます。
編集部作成の例

希望を伝えた人と、調整の内容を決めた人は同じとは限らない

使う人の希望から、実際の調整内容が決まるまでをたどります。希望を伝えた人、内容を決めた人、決めた内容が希望に応えられるかを確かめた人を記します。

  • 希望と内容を分ける　使う人が望んだことと、肩ひものどこをどう調整すると決めたかを並べて記します。
  • 決めた人を記す　調整の内容を決めた人と、実際に調整した人が同じかを確かめます。
  • 希望との対応をたどる　決めた内容で使う人の希望に応えられるかを誰が確かめ、何を根拠に判断したかを記します。

希望から調整内容までの対応

区分確かめること注意
使う人の希望伝えられた希望を記します。決まった調整内容と分けます。
決めた内容調整する箇所と内容、決めた人を記します。実際に調整した人と同じかを確かめます。
希望との対応どの希望に応える内容かを確かめます。対応を確かめた人と根拠を記します。
編集部作成の例

調整する前の確認には、肩ひもと鞄の状態の把握が要る

調整前に肩ひものどこを見たかと、鞄のどこを見たかを分けます。見た状態が、調整する内容にどう関わったかを聞き取ります。

  • 肩ひもで見た箇所を記す　選んだ鞄の肩ひもについて、調整前に見た箇所と、そのときの状態を聞き取ります。
  • 鞄で見た箇所を記す　肩ひもを調整するにあたり、鞄で確かめた箇所と、その理由を記します。
  • 確認から判断をたどる　状態を確かめた人を記し、確かめた状態を踏まえて決めた内容で進められると誰が判断したか、その根拠を聞きます。

調整前に見た箇所と状態

区分見分け方扱い
肩ひもの状態見た箇所と状態を分けて記します。調整内容との関わりを確かめます。
鞄の状態鞄で見た箇所と状態を記します。肩ひもと合わせて見た理由を聞きます。
確かめた人状態を見た人を記します。進めると判断した人と同じかを確かめます。
編集部作成の例

内容を変える判断には、決めた人と根拠の確認が要る

調整の途中で何を見て、決めた内容と突き合わせたかを聞き取ります。内容を変えた場合は、変わった箇所と判断の経緯を記します。

  • 途中で見た内容を記す　調整の途中で肩ひもと鞄の何を見たか、何を確かめようとしたかを聞き取ります。
  • 変えるきっかけを記す　途中で調整の内容を変えたかを聞きます。変えた場合は、そのきっかけと、そこで分かったことを記します。
  • 変えた人と内容を記す　変えると決めた人と変更前後の内容を記し、使う人の希望との対応を確かめます。

途中の確認と内容の変化

区分聞くこと注意
途中の確認何を見て何と突き合わせたかを聞きます。調整前に見た内容と分けます。
変える場面変えた場合は、そのきっかけと理由を聞きます。実際に起きたことかを確かめます。
変えた内容変更前後の内容と決めた人を記します。希望との対応を誰が確かめたかも記します。
編集部作成の例

調整が済んでも、使う人の確認まで済んだとは限らない

調整を終えたと判断した根拠と、使う人が確かめた内容を分けます。使う人の確認が済んでいるかも記します。

  • 終えた根拠を記す　肩ひもと鞄のどこを見て、どの条件を満たしたため調整を終えたと判断したかを聞き取ります。
  • 判断した人を記す　調整を終えたと判断した人と、実際に調整した人が同じかを確かめます。
  • 使う人の確認を分ける　使う人が何を確かめ、どう伝えたかを記します。まだ確かめていない点も分けて記します。

調整を終えた判断と使う人の確認

区分確かめること注意
終えた根拠見た内容と、満たしたと判断した条件を記します。途中で変えた内容も含むかを確かめます。
判断した人終えたと判断した人を記します。実際に調整した人と同じかを確かめます。
使う人の確認使う人が確かめた内容と返答を記します。未確認の点を分けて記します。
編集部作成の例

合わないという申し出には、調整し直すかを決めた人の確認が要る

使う人から合わないと伝えられた場面をたどります。伝えられた内容、調整し直すかの判断、依頼した人への連絡を分けます。

  • 伝えられた内容を記す　どんな場面で肩ひもの何が合わないと伝えられたかを、使う人の希望と突き合わせます。
  • 調整し直す判断を聞く　誰が何を確かめて調整し直すかどうかを決めたのか、その理由とともに記します。
  • 依頼者への連絡を聞く　使う人と依頼した人が同じかを確かめ、誰に何を伝えたかと返答を記します。

合わないと伝えられた後の扱い

場面聞くこと注意
連絡を受けた使った場面と合わないとされた点を聞きます。連絡を伝えた人も記します。
扱いを決めた調整し直すかを決めた人と理由を聞きます。決める前に確かめた内容も記します。
依頼者へ伝えた伝えた内容と返答を聞きます。使う人にも伝わったかを確かめます。
表は編集部作成の例です。該当する出来事がなかった場合はその旨を記し、今後同じ申し出があった場合の扱いを聞けたときは、実際の出来事と分けて記します。

返す判断には、記録と鞄の対応の確認が要る

調整の記録が選んだ鞄に対応しているかを確かめます。終えた判断に加え、何が確かめられたら返してよいかを聞き取ります。

  • 記録する内容を分ける　希望、実際に調整した内容、途中で変えた内容、終えた根拠がどこに記されるかを聞きます。
  • 記録と鞄を対応させる　どの鞄のどの肩ひもについての記録かを、返す場面でどう見分けるかを確かめます。
  • 返してよい根拠を聞く　使う人の確認や伝える内容を含め、返してよいと判断した根拠と、その人を記します。

記録と返す判断の対応

区分確かめること注意
記録の内容希望から調整後の確認までの記録先を聞きます。変更前後の内容をたどれるかを確かめます。
鞄との対応記録から鞄と肩ひもを見分ける方法を聞きます。返す際にどの記録を見るかも確かめます。
返す条件返してよい根拠と判断した人を記します。使う人に未確認の点がある場合の扱いも聞きます。
編集部作成の例

支援を約束するには、確かめた機能との照合が要る

聞き取った仕事と、自社の商品で扱える内容を突き合わせます。記録の支援と、調整を終えたと判断することを分けて提案します。

  • 希望と内容の記録を突き合わせる　自社の商品で、使う人の希望と実際に調整した内容を対応させて記せるかを確かめます。
  • 変えた内容の記録を突き合わせる　変更前後の内容や理由を記せるかを確かめ、商品で扱えることだけを提案に含めます。
  • 人が判断する範囲を記す　調整を終えることや返すことについて、人が判断する内容と判断する人を記します。

自社の商品と人が担う内容の分け方

区分扱い注意
希望と内容対応を記せるか、商品の機能を確かめます。希望と内容を記せても、希望に合う内容かを商品が判断できるとはしません。
変えた内容変更前後と理由を扱えるかを確かめます。変えると決める人を記します。
終えた判断人が何を見て判断するかを記します。返してよいと判断する人も記します。
編集部作成の例

確認表には、鞄ごとの未確認の点の記載が要る

選んだ鞄について聞けた内容を、確認表に記します。聞けていない点と記録先も記し、提案する範囲を見直せるようにします。

  • 選んだ鞄に沿って記す　理由から返す条件まで、同じ鞄について記します。普段の説明が混じった箇所は分けます。
  • 希望から判断までたどる　使う人の希望に対し、どの内容を誰が決め、何を見て終えたかを読み返します。
  • 未確認の点を記す　まだ聞けていない点、次に確かめる相手、記録先を記し、支援できる範囲を分けます。

鞄の肩ひもを調整する仕事の確認表

確認する項目記入する内容確認する項目記入する内容
選んだ鞄鞄と肩ひもの呼び方を記します。理由と使う人理由、使う場面、伝えた人を記します。
調整内容を決めた人決めた人と希望との対応を記します。調整する前の確認調整する前に見た肩ひもと鞄の状態と、見た人を記します。
途中の確認見た内容、変更の理由、決めた人を記します。終えた根拠見た内容、判断した人、使う人の確認を記します。
合わない場合の扱い伝えられた内容、判断、連絡先を記します。記録と返す条件鞄との対応、返せる根拠を記します。
支援できる範囲商品で扱える内容と人の判断を記します。未確認の点と記録先未確認の点、確かめる相手、記録先を記します。
編集部作成の例