早口を直すには速くなる場面と区切る場所を見つける必要がある

ゆっくり話そうと意識しても、用件を一息に話してしまうことがあります。速くなる場面を見つけ、必要な言葉を区切って語尾まで届ける方法を考えます。

  • 速くなる場面を見つける　早口になる場面と理由を分け、次の架電で見直す箇所を決めます。
  • 言葉の区切りを決める　聞き取ってもらう言葉を選び、区切る場所と相手の反応を待つ場面を決めます。
  • 確認の方法を決める　自分での確認と聞き手の指摘を確認票に残し、次に試すことを決めます。

速くなるのは通話全体ではなく一部の場面に限られる

電話全体を早口だったとまとめると、直す場所が曖昧になります。名乗り、断られそうだと感じた後、用件を追加したときなど、速くなった箇所を探します。

  • 名乗りの途中を見る　社名と名前を続けた箇所で、言葉の境目が聞き取れるかを確認します。
  • 反応の後を振り返る　相手の反応を聞いた後に、残りの説明を急いでいないかを振り返ります。
  • 用件が増す箇所を見る　用件や条件を追加したときに、区切りがなくなっていないかを確認します。

早口になる場面を探す表

場面起きていること注意
最初の名乗り社名と名前を続けて言い、境目が消えています。挨拶の内容ではなく、言葉の境目を見ます。
断られそうなとき相手の反応の後で、残りの説明を急いでいます。断られるという予想と、実際の発言を分けます。
用件が多いとき用件に条件を重ね、続けて話しています。話す内容の多さと、速くなった箇所を分けます。
表は編集部作成の例です。

早口への対応は急いだ理由によって変わる

同じように速く話していても、急ぐ理由まで同じとは限りません。そのときの気持ちと話し方を照らし、試す対応を選びます。

  • 時間への不安を見る　相手の時間を取る不安から、言葉の区切りまで省いていないかを考えます。
  • 原稿への意識を見る　覚えた順番を守ることに意識が向き、途中で止まれなくなっていないかを考えます。
  • 断られる不安を見る　断られる前に説明を終えようとして、相手の反応より発話を優先していないかを考えます。

急ぐ理由と対応を分ける表

理由確かめること対応
時間を取る不安早く終えるために、区切りを省いていないか。必要な言葉の前後では区切ると決めます。
原稿を言い切りたい原稿の終わりまで、止まらず読もうとしていないか。意味のまとまりが終わる場所に印を置きます。
断られる前に伝えたい相手が話し始めても、説明を続けていないか。反応があれば説明を止めて聞くと決めます。
表は編集部作成の架空の例です。理由は断定せず、推測として扱います。

聞き取ってもらう言葉は相手の判断に要る情報から選べる

すべての言葉を同じように目立たせると、何を覚えてほしいのかが曖昧になります。誰から何の連絡があり、何を求められているかを判断できる言葉を選びます。

  • 社名と名前を選ぶ　相手が連絡元を確認できるように、社名と名前を、聞き取ってもらう言葉に含めます。
  • 用件の中心を選ぶ　何についての連絡かを示す言葉を選び、判断に必要な条件も落とさず伝えます。
  • 頼む内容を選ぶ　相手に何をしてほしいかが分かる言葉を選び、用件の説明と区別します。

聞き取ってもらう言葉を選ぶ表

言葉理由注意
社名と名前誰からの連絡かを識別するために必要になります。社名と名前を続けすぎず、それぞれの境目を残します。
用件何について判断するのかを知るために必要になります。用件と、その用件に付く条件を続けて一息に言いません。
相手に頼むこと返答や対応の内容を判断するために必要になります。説明の続きに埋めず、頼む内容を区別して伝えます。
表は編集部作成の例です。

区切る場所は意味のまとまりを目安に選べる

区切る場所を決めずに読むと、社名も用件も続けて話しがちです。伝える内容が切り替わる場所を、原稿の上で見つけます。

  • 社名の後で区切る　社名を言い終えてから名前へ進み、連絡元の情報を聞き分けられるようにします。
  • 用件の前で区切る　名乗りから用件へ移る前に区切り、話題が変わることを伝えます。
  • 頼みごとの前で区切る　用件の説明を終えてから頼む内容へ進み、説明と依頼を区別します。

区切る場所を決める表

区切る場所すること注意
社名の後社名を言い終え、名前との間に区切りを置きます。社名そのものを途中で分断しません。
用件の前名乗りを終えてから、用件へ移ります。用件と、その意味を絞る条件を切り離しすぎません。
頼みごとの前説明を言い終えてから、頼む内容へ移ります。頼む内容の途中では、不自然に区切りません。
表は編集部作成の例です。

説明と質問の区別には、語尾まで聞こえることが必要だ

文の途中まで聞こえていても、語尾が聞き取りにくいと、説明なのか質問なのかが伝わりにくくなります。最後の言葉まで伝わっているかを見直します。

  • 文を終えてから進む　一つの文を最後まで言い終え、区切りを置いてから次の文に進みます。
  • 語尾を聞き取れるか見る　文末だけ聞こえにくくなったり、最後の言葉が曖昧になったりしていないかを確認します。
  • 質問の形を残す　返答を求める箇所は質問として言い終え、続けて別の説明を足さないようにします。

語尾の伝え方を見る表

場面すること避けること
説明を終える最後の言葉まで言い終えてから、次の文へ進みます。文末を省き、次の説明へ移ること。
条件を伝える条件を示す言葉まで、はっきり言い終えます。条件の途中で語尾を曖昧にすること。
質問を終える質問の形で言い終え、返答を待ちます。質問の語尾を省いたり、説明を付け足したりすること。
表は編集部作成の例です。

意味の区切りとは別に反応を待つ場所が要る

言葉を区切っても、すぐに話し始めると相手の返答に重なることがあります。反応を待つ場所を、意味を区切る場所とは別に決めます。

  • 名乗った後に待つ　名乗りを終えたところで反応を待ち、相手が話し始めたら用件を重ねずに聞きます。
  • 用件の後に待つ　用件を伝えた後は、相手が確認したいことを話せるように発話を止めます。
  • 質問の後に待つ　質問を言い終えたら返答を待ち、沈黙だけを理由に説明を足さないようにします。

反応を待つ場所を決める表

待つ場面すること注意
名乗った後話すのをやめ、相手が何か言うかを待ちます。反応があっても、原稿の続きを優先しません。
用件を伝えた後相手から確認や質問が出るのを待ちます。相づちだけで、用件を理解したと決めつけません。
質問した後相手が返答を終えるまで聞きます。返答を考えている途中に、質問を重ねません。
表は編集部作成の例です。

原稿は区切りと待つ場所が見える書き方にする必要がある

内容が整理されていても、文字が続く原稿では止まる場所を見失うことがあります。ここでは話す内容を変えず、区切りや待つ場所が見える書き方に直します。

  • 文の終わりを見せる　意味が完結するところで文を分け、文末を見つけやすくします。
  • 区切りを書き込む　言葉を区切る場所と、相手の反応を待つ場所に別の印を付けます。
  • 読む部分を分ける　社名や条件など正確に読む必要がある文は全文を残し、用件を思い出すために見る部分は項目にします。

読み進め方を見直す表

見直すことすること注意
一文を短くする意味が完結する場所で文を分け、改行します。条件と結論の関係が分からなくなる分け方はしません。
区切りを書き込む区切る場所と、反応を待つ場所を見分けられる印にします。印を増やしすぎて、必要な言葉を見失わないようにします。
読む文と見る項目正確に読む文は全文を残し、思い出すために見る部分は項目にします。省略によって条件や頼む内容を落とさないようにします。
表は編集部作成の例です。

自分の声の聞こえ方と相手への伝わり方は同じとは限らない

内容を知っている自分には、曖昧な言葉でも分かったように聞こえることがあります。自分での確認に加えて、聞き手が何を聞き取れたかを確かめます。

  • 自分で聞き直す　自分の声を聞き直せる場合は、必要な言葉の境目と語尾に注目します。
  • 同僚に聞いてもらう　架空の用件を使って話し、原稿を見ていない同僚に、聞き取れた用件や条件を挙げてもらいます。
  • 聞き返された箇所を見る　聞き返された言葉を振り返ります。ただし、早口が原因だったとは断定しません。

確認方法を選ぶ表

方法分かること注意
自分で聞き直す区切りの有無や、語尾が曖昧になる箇所が分かります。知っている内容を、聞こえたつもりで補わないようにします。
同僚に聞いてもらう用件と条件を聞き分けられたかが分かります。速さの感想だけでなく、聞き取れなかった言葉を聞きます。
聞き返しを見る確認を求められた言葉や箇所が分かります。回線の状態や言葉のなじみにくさも原因として考えます。
表は編集部作成の例です。

場面と理由を分けて記録すると次に変える場所が分かる

早口だったという感想だけでは、次の架電で何を変えるかが決まりません。起きたことと理由の推測を分け、試す変更を具体的に残します。

  • 起きた場面を書く　どの言葉の前後で速くなったかを、後から原稿上で探せる形で書きます。
  • 理由は推測として書く　急いだ気持ちを振り返り、実際に起きたこととは分けて書きます。
  • 次の変更を書く　区切りや待つ場所など、次に試す変更を絞り、確認する箇所も書きます。

振り返りを記録する表

記録項目書くこと理由
早口になった場面用件から条件へ移る箇所で、区切らず話した。原稿のどこを見直すかが分かります。
理由条件を言い忘れないように急いだ可能性があります。理由を断定せず、次の架電でも確かめられます。
次に試すこと条件を伝える前に区切り、条件が聞き取れたか確認します。変更した箇所と、確認する内容を対応させられます。
表は編集部作成の架空の記入例です。

確認票には自分の確認と聞き手の指摘を並べて残す必要がある

区切ったつもりでも、聞き手には用件の境目が伝わっていないことがあります。架電前に決めたこと、架電後の振り返り、練習を聞いた同僚や架電先からの指摘を同じ確認票に残します。

  • 架電前に決める　聞き取ってもらう言葉と、区切る場所、語尾まで言い切る文、反応を待つ場面を決めます。
  • 架電後に書き足す　速くなった場面と理由の推測を書き、決めた話し方を試せたか振り返ります。
  • 指摘から次を決める　聞き手の指摘と自分の確認を比べます。確認していない場合は未確認と記し、確認して問題がなかった場合と分けます。

テレアポの話し方の確認票

架電早口になった場面理由聞き取ってもらう言葉区切った場所語尾まで言い切る文待った場面聞き手の指摘と誰からか次に試すこと
確認票は編集部作成の記入欄です。架電欄には対象を識別できる管理用の情報を書きます。