つなぎの言葉の直し方は、出る理由によって変わる

話の内容と関係なく、間を埋めるために挟む言葉をつなぎの言葉と呼びます。出た場面と理由を整理すると、話す前の準備や話の区切りで変える点が見えてきます。

  • 出る場面と理由を分ける　どこで出たかを記録し、次の内容が未定なのか、沈黙を避けたいのか、言葉を選んでいるのかを分けます。
  • 言葉の代わりに間を置く　文末で間を置き、次に話す内容を先に決めます。考える必要がある場面では、その理由を伝えます。
  • 聞き手と変化を確かめる　同僚の指摘と自分で聞き直した気づきを残し、次に試すことを確認表に書きます。

説明の途中に挟む言葉が不要とは限らない

まず、つなぎの言葉が説明のどこに入るかを見ます。条件を補ったり、相手に確認したりする発言まで、まとめて取り除かないことが大切です。

  • 話の位置を記録する　話し始め、文と文の間、質問された直後のどこに出たかを書きます。出た理由は後で考えます。
  • 発言の役割を見分ける　その発言を除いても、説明の意味や条件が変わらないかを見ます。必要な補足や確認は残します。
  • 前後の内容も残す　直前に話したことと、次に話そうとしたことを記録すると、言葉が入る位置を振り返れます。

言葉が出る位置の整理

場面起きていること注意
話し始め説明に入る前につなぎの言葉が出ます。挨拶や用件の説明まで不要と扱わないようにします。
文と文の間文が終わるたびに、つなぎの言葉を挟みます。前後の話のつながりや条件を示す発言は残します。
質問の直後答えの内容を話す前につなぎの言葉が出ます。質問の意味を確かめる発言と区別します。
表は編集部作成の例です。言葉の種類だけで判断せず、前後の説明の中で果たしている役割を見ます。

つなぎの言葉が出る理由は、緊張とは限らない

同じ位置につなぎの言葉が出ても、そのときに困っていることは違います。そのとき考えていたことを手掛かりに、内容が未定だったのか、沈黙を避けたかったのか、言葉を選んでいたのかを分けます。

  • 次の内容が決まらない　次の項目そのものを探していたなら、説明の順番と各項目の出だしを準備します。
  • 沈黙を避けたくなる　話す内容は決まっていたのに言葉を足したなら、文末で止まり、言葉を足さずに待つことを試します。
  • 表現を選び直している　内容は決まっていても表現に迷うなら、条件や用語を事前に整理します。迷った理由も残します。

理由と対応の整理

理由見分け方対応
内容が未定次に何を説明するかを探していなかったか振り返ります。説明する項目と順番を決めます。
沈黙を避けたい内容は決まっていても、無音を埋めたくなかったか振り返ります。文末の間を説明の区切りとして使います。
言葉を選びたい伝える内容より、用語や言い方に迷っていなかったか振り返ります。意味が変わらない表現を先に決めます。
表は編集部作成の例です。理由が重なる場合は併記します。分からない場合は未確認とし、性格から推測しません。

文末で止まれば、次の内容を選ぶ間ができる

文が終わったところで止まると、つなぎの言葉を足す前に次の内容を選べます。間を置く位置は、説明の意味が区切れる場所で決めます。

  • 文末でいったん止まる　説明を語尾まで話したら、次の音を足さずに止まります。条件や結論を言い残した途中では区切りません。
  • 次の内容を思い出す　止まっている間に次の項目を見ます。確認や検討が必要になった場合は、待ってもらう理由を伝えます。
  • 相手の発言を待つ　相手が話し始めたら、説明を足すのをやめて聞きます。間が空いたことだけを理由に説明を再開しません。

間を置く位置と役割

場面すること注意
文が終わった言葉を足さず、説明の区切りを作ります。必要な条件まで話してから止まります。
次を思い出す準備した項目を見て、次の内容を選びます。資料の確認が必要なら、その旨を伝えます。
相手が話し出す説明を再開せず、相手の発言を聞きます。用意した順番を優先して話を重ねないようにします。
表は編集部作成の例です。間の長さをそろえる必要はありません。説明の区切りと相手の発言に合わせます。

次に話す内容を先に決めれば、項目の移り目で迷わずに済む

内容を理解していても、次にどの項目を話すかが未定だと、移るところで迷います。説明の項目と出だしを準備し、手元の資料で順番を追えるようにします。

  • 説明の項目を並べる　相手に伝える項目を、説明する順に並べます。関連する情報を思いつくまま追加しないようにします。
  • 項目の出だしを決める　各項目の最初に何を伝えるかを決めます。結論や条件など、内容を示す文から始められるようにします。
  • 資料で順番を確認する　手元の資料に説明順を示し、今の項目と次の項目を見分けられるようにします。

説明前の準備

すること方法注意
項目を並べる伝える内容を項目に分け、説明順に置きます。今回の用件に不要な項目は外します。
出だしを決める項目ごとの最初の文で伝える内容を決めます。言葉遣いの暗記より、伝える内容を明確にします。
順番を示す資料の見出しに説明順を示します。質問で順番が変わったら、戻る項目を確認します。
表は編集部作成の例です。準備した順番は目印です。相手の質問に応じて、説明する項目を選び直します。

文の区切りは、語尾を言い切ったかどうかで分かれる

内容を伝えたつもりでも、語尾が曖昧なままだと、説明が続くのかが伝わりにくくなります。必要な条件を含めて文を終え、その後に間を置きます。

  • 語尾まで話す　何がどうなるのかを語尾まで伝えます。確定していない内容は、その不確かさも含めて文を終えます。
  • 次の文を継ぎ足さない　文が終わったら、つなぎの言葉で次の文を付け足さず、次の項目を選んでから話し始めます。
  • 言い切ってから待つ　必要な説明を終えた後に間を置きます。相手の発言があれば聞き、続ける場合は次の内容から始めます。

文末での区切り方

場面すること避けること
説明を終える主な内容と必要な条件を語尾まで伝えます。語尾を省き、相手の推測に任せることを避けます。
次の項目へ移る文を閉じてから、次の内容を話します。つなぎの言葉で文を延ばし続けることを避けます。
返答を待つ文末で止まり、相手が話せる余地を残します。反応が出る前に補足を重ねることを避けます。
表は編集部作成の例です。言い切ることは、未確認の内容を断定することではありません。

考える時間が要るなら、その理由を伝える必要がある

確認や検討が必要な場面では、つなぎの言葉だけで待ってもらうと、何をしているかが伝わりません。必要な作業を明らかにしてから、確認や検討に入ります。

  • 確認する対象を伝える　確かでない事実がある場合は、何を確認する必要があるかを伝えます。推測で説明を埋めないようにします。
  • 資料を見る理由を伝える　資料を参照する場合は、見る目的を伝えます。説明と資料探しを無理に同時に進めないようにします。
  • 検討する内容を伝える　判断が必要な場合は、何を考えるかを伝えます。確認すべき事実と、自分で検討する内容を分けます。

待ってもらう理由の整理

場面伝えること注意
事実が未確認確認が必要な事項を伝えます。確認できた内容から説明を再開します。
資料を参照する資料を見る目的を伝えます。見つからない場合は、確認できていないことを伝えます。
判断に迷う考える必要がある論点を伝えます。その場で判断できない場合は、いつどう返答するかを相談します。
表は編集部作成の例です。伝え方は目的ごとに決めます。決まった文言を挟むこと自体を目的にしません。

電話の無言は、理解の印とは限らない

電話では相手の様子が見えず、間が長く感じられることがあります。無言をすぐにつなぎの言葉で埋めず、説明の区切りを保ちます。手元で確認するときは、その旨を伝えます。

  • 無言の理由を決めつけない　相手が黙っていても、理解したかどうかは分かりません。説明を足す前に、相手の発言を待ちます。
  • こちらの動きを伝える　資料を見たり確認したりするときは、その作業を伝えます。画面を見ている様子は電話では伝わりません。
  • 聞き返された箇所を探す　聞き返しがあれば、不明な箇所を確かめます。文末や項目間の区切りが伝わったかも振り返ります。

電話での間の扱い

場面すること注意
無言が気になる文末の区切りを保ち、相手の発言を待ちます。無言だけで理解や関心を判断しません。
手元で確認する何を確認するかを伝えてから資料を見ます。必要な案内まで省かないようにします。
聞き返される聞き取れなかった箇所や不明な内容を確かめます。つなぎの言葉だけが原因だと決めつけません。
表は編集部作成の例です。つなぎの言葉を減らすために、用件の説明や確認中の案内を省く必要はありません。

話し方の見直しには、聞き手の指摘が要る

話している最中の感覚だけでは、説明の区切りが伝わったかを判断しにくいものです。同僚の指摘と自分で聞き直した気づき、相手の反応を比べます。

  • 同僚に位置を聞く　気になった箇所と、説明を追いにくかった箇所を聞きます。印象だけでなく、どの文の前後かを確認します。
  • 自分でも聞き直す　社内の決まりに沿って残した音声で、つなぎの言葉の前後を聞きます。間を置いた箇所や語尾が伝わるかも見ます。
  • 反応との関係を見る　聞き返しや相手の話し始めを記録します。反応だけで原因を決めず、同じ箇所の音声や指摘と比べます。

聞き方ごとの確認点

方法分かること注意
同僚が聞く聞き手が気になった位置と理由が分かります。つなぎの言葉の有無だけを評価しないようにします。
自分で聞く文末や項目間で、実際にどう話したかが分かります。話したつもりの内容と聞こえる内容を区別します。
相手の反応を見る聞き返しや発言が入った位置が分かります。相手の反応と、推測した理由を分けます。
表は編集部作成の例です。音声を使う場合は、社内の録音・共有ルールと相手への案内に従います。

場面と理由を分けた記録で、次に変える点が分かる

つなぎの言葉が気になったという感想だけでは、次の説明で何を変えるかが決まりません。出た場面、考えられる理由、次に試すことを分けて残します。

  • 起きたことを記録する　どの説明のどこでつなぎの言葉が出たかを書きます。前後の内容も添え、後から位置を探せるようにします。
  • 理由の確かさを残す　そのとき考えていたことと、後から推測した理由を分けます。理由が不明な場合は未確認と書きます。
  • 次の変更を具体化する　間を置く位置や、先に決める項目を書きます。次に同僚に聞いてもらうときの確認点も添えます。

振り返りに残す内容

記録項目書くこと理由
出た場面説明の項目と、文の前後の位置を書きます。次に見直す箇所を特定できます。
そのときの理由覚えている考えと、推測した理由を分けて書きます。原因を決めつけずに対応を選べます。
次に試すこと変更する話し方や準備と、その確認点を書きます。次の説明で試した結果を比べられます。
表は編集部作成の例です。うまく間を置けた場面も残すと、続けたい話し方を確認できます。

確認表には、試したことと聞き手の指摘を残す必要がある

準備したことと実際の話し方を同じ確認表に残すと、変えた箇所を振り返れます。架電や商談の後に記入し、次に話す前に読み返します。

  • 準備と実際を比べる　先に決めた内容と、実際に間を置いた箇所や言い切れた文を記入します。予定と結果を分けます。
  • 指摘を場面に結び付ける　同僚の指摘と自分の気づきには、該当する場面を添えます。確認できていない欄は未確認とします。
  • 記録先を決める　確認表を保存する場所を決め、記録先に記入します。次に試すことを読んでから説明を準備します。

話し方の確認表

確認項目記入欄確認項目記入欄
架電・商談の日付と相手つなぎの言葉が出た場面
そのときの理由代わりに置いた間の位置
先に決めた次の内容言い切れた文
同僚の指摘聞き直した気づき
次に試すこと記録先
記入欄です。言い切れた文の欄には、説明した内容を要約します。