テレアポ スクリプト テンプレートは、会話例の空欄を埋めて使う

テレアポの台本は、下の会話例に自社名・提案内容・担当業務を入れるところから作れます。 受付への依頼、担当者への説明、日程調整を用意し、相手の返答に合う箇所を使ってください。 担当者名が分からない場合は業務名で取り次ぎをお願いし、お断りを受けた場合は会話を終えて架電停止を記録する形にします。

以下は、自社の商材に合わせて編集するための文例です。掲載したセリフを、そのまま営業GO!のサービス説明として使う想定ではありません。［ ］の中には、実際に説明できる内容を入れてください。

受付につながったとき

突然のお電話失礼いたします。［自社名］の［自分の氏名］と申します。［対象業務］について、［提案内容］のご案内でお電話しました。こちらの業務をご担当の方に、お取り次ぎをお願いできますか。

担当者名が手元にないときは、「ご担当者様」だけで終えず、何を担当する人に用があるのかを添えます。「営業責任者」と役職を決め打ちするより、「営業先のリスト作成をご担当の方」のように、相談したい仕事を示す書き方から試せます。

部署名が分かっているなら、［対象業務］の後に加えてもよいでしょう。ただし、リストにある部署名が現在も使われているかは別の確認事項です。古い情報を読み上げる前に、確認元と確認日を見ておきます。

取り次ぎを依頼した後は、返答を待ちます。ここでサービスの特徴を続けて読み上げると、相手が確認したかったことを聞き落としかねません。

用件を詳しく聞かれたとき

［対象業務］で使う［商品・サービスの種類］のご案内です。［自社が実際に提供する内容］について、ご担当の方にご説明できればと思い、お電話しました。

［提案内容］には、「業務改善の件」「ご挨拶の件」といった広い言葉だけを置かず、何を案内する電話かが分かる言葉を選びます。営業目的を聞かれたら、その点も明確に伝えてください。

たとえば営業リストを扱う自社商材なら、「営業先の候補を地域や業種で整理するサービス」のような表現が候補になります。ただし、実際に提供している機能の範囲に合わせて編集する前提です。

以前から取引があるように見せる言い回しは避けます。初めての連絡なら、その関係性のまま話せる文面にしておくと、担当者へ引き継がれた後も説明をそろえられます。

担当者につながったとき

お取り次ぎありがとうございます。［自社名］の［自分の氏名］と申します。［対象業務］向けに、［提供内容］をご案内しています。いま、ご用件をお伝えしてもよろしいでしょうか。

了承を得たら、電話した理由と確認したいことを続けます。

［確認済みの事業内容］に関わるご提案としてお電話しました。現在、［対象業務］について情報収集や見直しをされる機会はありますか。

相手の事業内容を確認していない場合は、その部分を削除します。「御社のサイトを拝見して」と書いてあっても、確認していないなら読まない運用にしてください。空欄が埋まらない箇所は、無理に話す必要はありません。

また、業種が一致しているだけで、相手が困っているとまでは判断しない形にします。「管理が大変だと思いまして」よりも、現状を相手に尋ねる言い方なら、違っていた場合も修正しやすくなります。

関心があると分かったとき

ありがとうございます。現在は、［相手が話した業務］をどのように進めていらっしゃいますか。

相手の説明を受けたら、自社の対応範囲と重なる部分だけを返します。

［相手が話した状況］なのですね。当社では［対応できる内容］をご案内しています。詳しいお話を伺いながら、ご希望に合うか確認するお時間をいただけますか。

質問の答えを待たずに、次の説明へ進まないようにします。台本には、セリフとセリフの間に「返答を待つ」「相手の言葉を記録する」と書いておくと、読む部分と作業する部分を区別できます。

相手が挙げていない課題を付け加える必要もありません。「手作業が多い」と聞けたなら、その作業について尋ねる。費用の話が出ていない段階で、予算不足だと解釈しないようにしてください。

日程を調整するとき

お話しする内容は［相談テーマ］を予定しています。［実際に対応できる候補日時］で、ご都合はいかがでしょうか。実施方法は［対応可能な方法］をご案内できます。

合意できたら、日時・方法・話す内容を読み合わせます。

［合意した日時］に、［合意した方法］で、［相談テーマ］についてお話しする予定で承りました。認識に相違はありませんか。

候補日時や実施方法には、自社で対応できるものだけを入れます。所要時間を伝える場合も、担当する人が対応可能な時間を確認してから記載してください。

相手が資料を読むことに同意しただけなら、商談の日程が決まった扱いにはしません。何に合意したのかを、そのまま残します。

お断りを受けたとき

承知いたしました。ご対応ありがとうございました。今後のご案内のお電話は控えます。失礼いたします。

断られた相手には再びかけない運用を、台本と営業リストの両方に組み込みます。 お断りの記録と、架電しない先の一覧を用意し、担当者が変わっても確認できるようにしてください。

終わり方まで用意しておけば、断られた後に何を話すかで迷いにくくなります。終了のセリフを読んだ後は、別の商品を持ち出して会話を続けず、記録へ移ります。

相手の返答に合わせて、続ける箇所と終える箇所を分ける

返答別の台本には、「次に話す言葉」と「通話後の処理」を並べて書きます。不在、質問、日程調整、お断りを分けておくと、次の担当者も会話の状態を追いやすくなります。

よくある返答をすべて反論で返そうとすると、台本が長くなります。相手が求めているのが説明なのか、終了なのかを見て、必要な分岐を選んでください。

「担当者は不在です」と言われた場合

承知いたしました。差し支えなければ、改めてお電話してもよい時間帯を教えていただけますか。

再連絡について案内を受けたら、その内容を記録します。戻り時間を聞けても、次に電話してよいという意向まで確認できたかは、会話に沿って整理してください。

「不在」とだけ書くと、後から見た人には、いつ・どこへ・どのような条件で連絡する話だったのかが伝わりません。案内された時間帯、取り次ぎ先の業務、再連絡についての発言を残すと、次の判断に使えます。

再連絡を断られた場合は、架電停止に切り替えます。不在という最初の返答だけを残して、後半のお断りを落とさないようにしましょう。

「いま忙しいです」と言われた場合

お忙しいところ失礼いたしました。本日はここで失礼いたします。

相手から「別の時間なら」と申し出があった場合に、候補を確認する形にできます。忙しいという返答を聞くたびに日時を迫る台本にせず、会話を終えられる余地を残してください。

その後の連絡について何も確認できなかった場合は、記録を「再連絡了承」に変換しないようにします。「本日は対応できないとの返答。次回連絡の意向は未確認」のように、分かった範囲で書く形です。

お断りの意味で伝えられた場合は、終了して架電停止を記録します。声の印象だけで「関心はありそう」と補わず、相手の発言を判断材料にしてください。

「資料を送ってください」と言われた場合

承知いたしました。［案内できる資料の内容］をお送りする形でよろしいでしょうか。ご希望の受け取り方法を伺えますか。

資料の希望があったら、何を、どの方法で送るかを確認します。リストに連絡先が載っていても、送付先として指定されたかどうかは会話の記録で確かめる形にしてください。

電子メールで送る場合は、送る内容について同意を取得し、配信停止の申し出を受け付ける運用も用意します。資料送付への了承を、その後の継続的な案内への同意として広げないようにします。

送付後に電話する話が出たなら、その条件も記載します。出ていなければ、資料を送った状態として管理し、担当者の判断で商談予定に進めない運用にしましょう。

「すでに別のサービスを使っています」と言われた場合

承知いたしました。ご利用中のものがあるのですね。ご対応ありがとうございました。失礼いたします。

既存サービスの利用を理由に断られたなら、そこで終了します。相手から比較のための質問が出た場合に限り、自社が説明できる内容を答える分岐を用意すると扱いやすくなります。

［質問された項目］については、当社では［確認済みの提供内容］をご案内しています。ご希望の条件を伺ってから、対応範囲をご説明します。

「他社より安い」「切り替えるだけで改善する」といった文言を、根拠がないまま空欄に入れないようにしてください。比較を求められた場合も、手元にある自社の案内と、相手が示した条件から話せる範囲を選びます。

「料金はいくらですか」と聞かれた場合

［確認済みの料金と適用条件］です。［条件によって変わる項目］については、ご希望を伺ってからご案内します。

料金が手元で確認できない場合は、金額を埋めず、確認が必要な項目として扱います。その場をつなぐために、仮の料金や値引きの可能性を伝える台本にはしないでください。

後から回答するなら、確認の担当と返答方法を社内で決め、相手にも実行できる内容を伝えます。電話をかけた人が返答を約束し、引き継ぎ先が知らない状態を避けるためです。

費用条件が複雑な商材ほど、会話例の横に「この条件を聞かれたら確認へ回す」と書くと運用に使えます。料金表そのものを長く読み上げるより、相手が尋ねた条件を特定するところから始めましょう。

「必要ありません」と言われた場合

承知いたしました。今後のご案内のお電話は控えます。ご対応ありがとうございました。

お断りの後に、理由を聞き出す質問を自動で続けない形にします。相手が自ら理由を話した場合は、その内容を記録できますが、終了の意向が示されたら会話を閉じてください。

社内の記録欄には、断られた日時、会社を識別する情報、電話番号、相手が伝えた停止の範囲を残します。範囲が曖昧なら、別部署へかけ直す解釈をせず、判断できるまで架電を止める運用が考えられます。

通話担当者だけが覚えていても、リストを取り込み直したときに情報が抜けるおそれがあります。更新後のリストにも、架電しない先の一覧を照合してください。

担当者名・業種・移転情報に合わせて台本を書き換える

台本の空欄は、営業リストで確認できた項目から埋めます。担当者名の欠落、同じ会社の重複、業種の分類、移転情報によって、取り次ぎの頼み方や電話する判断を変えてください。

確認できた会社情報と、電話でこれから確かめる事項を分けると、相手について推測した内容をセリフへ入れにくくなります。リスト側に根拠がない欄は、台本でも未確認として扱う方針です。

担当者名がないなら、担当業務を具体的にする

名前の欄が空いているときは、「営業先の選定をご担当の方」のように業務を示します。氏名を推測して補う必要はありません。

部署名があっても、その部署が提案内容を扱っているか分からない場合があります。「［部署名］で［対象業務］をご担当の方はいらっしゃいますか」と、担当の所在を確認する文に変える方法もあります。

受付から別の部署を案内されたら、元の部署名をすぐ消すより、案内された内容と確認日を残して更新してください。名刺で得た情報と、今回の電話で得た情報を見分けられると、次にかける人が根拠を確認できます。

氏名を聞けなかった場合も、分かった業務や部署は残せます。「担当者不明」だけに戻すと、会話で得られた情報まで失われてしまいます。

同じ会社の重複は、取り次ぎ前の確認で止める

表記の違う会社情報を照合し、同じ会社として整理する作業が名寄せです。会社名の略記、所在地の変更、本社と支店の混在を見ながら、架電履歴をどの単位で共有するか決めます。

会社名だけで統合すると、別の会社を同じ相手として扱うおそれがあります。法人番号などの識別情報があれば照合に使い、所在地や連絡先、拠点の情報も併せて確かめてください。

反対に、本社と支店を別行にしたまま使う場合も、同じ法人に属することが分かる形にします。本社でお断りを受けた後、支店の行だけ見て電話する事態を避けるためです。

相手から「以前も電話がありました」と言われたときの返答も用意できます。

重ねてのご連絡となり、失礼いたしました。社内の連絡履歴を確認いたします。本日はここで失礼いたします。

通話後は、重複した行や別担当者の履歴を確認します。台本の言葉を丁寧に直すだけでは、リストが重複したまま残るため、データ側にも処理を返してください。

閉鎖・移転が分かった先は、古い情報で話を続けない

閉鎖や移転の情報が見つかったら、架電対象として扱ってよいかを確認するまで保留にします。住所を更新しただけで、電話番号や担当部署も現在のものになったとは扱わない運用です。

電話口で別の会社につながったと分かった場合は、営業説明を続けずに終了します。

お電話先を取り違え、失礼いたしました。登録情報を確認いたします。失礼いたします。

訂正後の連絡先を、その相手に探してもらう前提の台本にはしないでください。自社で確認する作業へ戻します。

履歴には、何が違っていたかを残します。「番号違い」「移転の案内あり」「閉鎖情報の確認待ち」を分けておけば、住所確認が必要なのか、連絡先確認が必要なのかを担当者が判断しやすくなります。

業種コードは、電話で話す業務名へ置き換える

業種コードは、候補企業を分類して探すための情報として使います。実際の会話では、分類名をそのまま読むより、提案対象の仕事に置き換える形から検討できます。

たとえば「製造業」という大分類だけでは、電話でどの業務を尋ねるかまで決めにくい場合があります。中分類や小分類、確認できた事業内容を見て、［対象業務］の空欄を具体化してください。

細かな分類に該当した場合も、その企業が自社の想定する課題を抱えているとまでは読み込まないようにします。「同業なので人手不足のはず」と話すより、担当者につながってから実際の状況を尋ねる使い方です。

分類が未確認の会社は、適当な業種向け台本に振り分けず、事業内容の確認対象として残せます。誰に何を提案するかが曖昧なら、話す言葉を増やす前に、リストの選定条件を見直しましょう。

データの鮮度は、項目ごとの確認日で見る

会社情報を取り込んだ日と、電話番号や部署名を確認した日は、分けて記録します。リストの保存日だけでは、どの情報がいつ確認されたのかを読み取りにくいためです。

たとえば、所在地は更新されていても、担当者名の確認が以前のままなら、指名する前に在籍や担当を尋ねる文へ変える余地があります。「情報が新しい」というひと言にまとめず、使う項目を見て判断してください。

実務では、会社名・所在地・電話番号・担当部署のそれぞれに、確認元と確認日を添える形が考えられます。すべてを架電担当者に読み上げさせる必要はなく、台本の空欄を埋める人が参照できれば使えます。

列の作り方や取り込み前の確認は、営業リスト エクセル テンプレート｜使い始める前の選び方と確認手順も併せて確認すると、台本とリストの対応を整理しやすくなります。

台本と架電結果を結び、直す箇所を見つける

台本を直すときは、使った文面と相手の返答、リストの状態を結び付けて見ます。つながらなかった電話と、担当者が説明を聞いた電話を分けると、どの言葉を検討すべきか絞りやすくなります。

会話の記録とデータの不備を分けて残す

架電結果を「成功」「失敗」だけにまとめず、実際に起きたことを記録します。たとえば、次の欄を台本の管理表と営業リストで対応させる形です。

記録する項目 残す内容
使用した台本 文面の名称、更新日、対象条件
接続した相手 受付、担当部署、担当者など確認できた範囲
会話の結果 不在、質問あり、資料希望、日程合意、お断り
情報の不備 会社の重複、番号違い、移転、担当情報の相違
合意した行動 送付内容、連絡方法、相手が了承した予定
架電停止 お断りの内容、対象範囲、反映状況

電話番号が違っていた場合は、担当者向けの提案文を評価する材料にはしにくいでしょう。一方、取り次ぎ先の業務が伝わらなかったなら、受付向けの言葉や対象部署の設定を見直す候補になります。

相手の言葉と担当者の解釈も分けます。「現状の仕組みを続けるとの返答」と書けば、後から読み直せます。「見込みなし」だけでは、何を聞いてそう判断したかが残りません。

変える文面と対象リストを追えるようにする

受付への依頼を変えるなら、変更前後の台本を識別できる名称や更新日を付けます。同じ時期にリストの業種や連絡先も入れ替えた場合は、その変更も記録してください。

結果が変わったとしても、言葉だけが理由とは限りません。担当者名の入ったリストへ変えた、重複を整理した、番号違いを除いたといった条件も、会話に進めるかどうかに関わります。

確認したい箇所を絞ると、記録を読み返しやすくなります。「受付で用件を再確認された」「担当業務を説明し直した」などの返答を集めれば、どの表現に補足が必要だったかを具体的に検討できます。

成果の数値を社内で見る場合は、何を数えたかもそろえてください。架電した数、担当者と話せた数、日程に合意した数を混ぜず、対象期間と使用リストを併記すると、自社の条件で比較できます。

自分で使う場合も、代行へ渡す場合も終了条件を共有する

自分で架電するなら、手元で参照できる場所に台本と架電停止の確認方法を置きます。複数の担当者で使う場合は、更新された文面の所在もそろえてください。

代行へ任せるときは、セリフに加えて、対象企業の条件、使用するリスト、質問への回答範囲、お断り時の処理、返してほしい記録項目を渡す形が考えられます。判断が必要な返答を誰に確認するかも決めておくと、現場での補完を減らせます。

とくに、リストの更新を誰が反映するかは事前に合わせておきたい項目です。自社側で移転を把握していても、委託先の手元が古いままなら、台本に入れる会社情報がずれた状態で残ります。

対象や更新の扱いを発注前に整理したい場合は、テレアポ 見積もりの前提をそろえる｜リスト更新による金額と対象のずれ対策で、依頼条件のまとめ方も確認できます。

商談を受ける担当者には、相手が了承したテーマと、まだ回答していない質問を渡します。「興味あり」とだけ伝えるより、次の会話を始める材料になるはずです。

営業GO!は、台本に合わせた対象リストの準備で検討する

営業GO!は、地域や業種などの条件による企業の絞り込み、リスト保存、CSVダウンロードを予定しているサービスです。2027年1月に提供開始予定で、先行登録を受け付けています。

台本を準備する際には、誰にどの内容を話すかを整理したうえで、対象リストの作成に使う流れが考えられます。地域、業種の大分類・中分類・小分類、売上高レンジ・利益レンジなどが、対象を検討するための条件です。

たとえば、地域を決めてから業種の分類を確認し、その範囲で共通して尋ねられる担当業務を台本に入れる使い方です。さらに細かい事業内容が必要なら、架電準備で確認する項目として残します。

更新については、新設・移転・閉鎖を毎日自動更新で反映する予定です。リスト側で変更を確認した際は、台本へ転記済みの会社情報や、自社で保存した架電用ファイルにも反映する手順を用意してください。

また、同じ画面からテレアポを発注し、架電を代行する機能も提供予定に含まれています。依頼を検討するなら、今回のテンプレートをたたき台に、提案内容と対象条件、終了条件を整理しておくと相談事項をまとめやすくなります。

台本の文面、リストの対象条件、架電後の記録を対応させるところまでを、利用前の準備として進めてください。製品側での自動連携を前提にせず、どの情報をどこで管理するかは、提供時の案内で確認する形にします。

申し込んだ後、最初にやること

営業GO!へ先行登録した後の連絡手段・連絡時期、最初に確認される内容、必要書類は、公式サイトの公開案内をご確認ください。登録を検討する際は、2027年1月の提供開始予定と併せて、案内されている手続きを確認する形になります。

よくある質問

テンプレートを使う際に迷ったら、手元で確認できる情報と、相手が実際に了承した内容に戻って判断します。名前がない欄や答えが分からない質問を、推測で埋めない運用から始めてください。

台本はすべて暗記した方がよいですか？

暗記するかどうかより、相手の返答に応じて読む場所を選べる状態を目指します。名乗りと用件、取り次ぎの依頼、担当者への質問、終了の言葉を見つけやすく配置してください。

練習時は、受付から用件を聞き返された場面や、お断りを受けた場面も含めて読み合わせる方法があります。相手の返答を聞いた後に、台本のどこへ移るかを確認できます。

担当者名が空欄でも使えますか？

担当業務が分かれば、業務名で取り次ぎをお願いする文面にできます。部署名も不明なら、何を担当する人へ提案したいかを、自社側で先に具体化してください。

「責任者の方」という広い呼び方で迷う場合は、提案を使う場面から考えます。営業先の整理なのか、郵送先の管理なのかによって、受付へ伝える用件も変えられます。

同じテンプレートを別の業種にも使えますか？

名乗りや終了の言葉を共通にし、担当業務と提案内容を業種ごとに編集する方法があります。業種コードだけを差し替えても、質問する仕事が変わっていなければ、相手の業務と合わない部分が残るかもしれません。

分類に加え、確認できた事業内容を見て調整します。未確認の企業は、分からない箇所を明示した文面で扱ってください。

断られた後に、別の担当者からかけてもよいですか？

お断りを受けた相手には、担当者を変えて再びかけない運用にします。部署や拠点の範囲が不明な場合も、解釈を広げてかけ直す前に、停止記録の内容を確認してください。

リストの担当欄だけで管理すると、別の行に同じ企業が残ることがあります。会社を識別する情報と連絡先を使い、架電しない先の一覧を照合する手順を組み込んでおきます。

台本を渡せば、代行への準備は終わりますか？

依頼時には、台本に加えて対象リストと記録方法も確認しておくと、話す内容と作業条件を合わせやすくなります。どの返答を日程合意として扱うか、回答できない質問を誰へ戻すかも、相談事項に含めてください。

受付から商談担当者へつなぐ仕事の流れを整理したい場合は、テレアポ とは｜仕事内容と営業リストの準備、商談につなぐ流れを理解するも参照できます。

営業GO!でいま架電を依頼できますか？

営業GO!は2027年1月の提供開始予定で、先行登録を受け付けている段階です。現在の準備としては、テンプレートの空欄を埋め、対象企業の条件と依頼時に確認したい事項を整理しておく進め方があります。

まとめ

受付への依頼と担当者への説明をコピーし、自社の提供内容と、営業リストで確認できた情報を入れてください。架電を始める前に、お断り時の終了文、架電しない先の一覧、会話後の記録欄までそろえて使い始めましょう。

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