テレアポ 20 時 以降は、時刻だけで架電の可否を決めない

20時以降のテレアポを一律に禁止する根拠として、特定商取引に関する法律第22条だけを読むことはできません。 ただし、架電してよいとの判断にも直結しないため、取引の目的、相手の連絡希望、お断りの履歴を確認してから予定を組みましょう。

「昼間につながらなかったので、夜なら話せるかもしれない」。そう考えている場合は、発信する前に履歴を見直してください。不在だったことと、夜の連絡を希望していることは別です。電話番号が載っているだけでは、相手の都合までは分かりません。

判断がつかない先は、いったん架電を保留にします。空いた時間を、連絡先の確認や翌営業日の準備に充てる方法もあります。目の前の架電件数を増やすために、未確認の条件を都合よく補わないようにしましょう。

法律の条文にあることと、時刻の目安を分ける

現行の条文では、特定商取引に関する法律第22条は、電話勧誘販売について「取引の公正及び購入者又は役務の提供を受ける者の利益が害されるおそれがある」と認められる場合の指示を定めています。この条文に、20時という一律の時刻基準が書かれているわけではありません。出典：e-Gov法令検索・第22条。

一方で、条文にその時刻が見当たらないことを理由に、夜の電話を広く認められたものとして扱うのも避けたいところです。対象となる取引や勧誘の状況を切り離すと、読み違えるおそれがあります。条文の役割を限定して捉えてください。

社内の終了時刻は、自社の運用として共有する

社内で架電の終了時刻を決める場合も、その時刻を法律上の全国共通ルールのように説明しないようにします。「当社の架電運用として、この時間帯を対象にする」という整理なら、法令の説明と自社の管理基準を混同せずに共有できます。

法人名が載っているだけで適用範囲を決めない

営業先が企業であっても、リストの会社名だけから法律の適用関係を判断するのは避けましょう。確認したいのは、提案する契約がどのような目的で締結されるものかという点です。

現行の条文では、同法第26条に「営業のために若しくは営業として締結するもの」に係る販売や役務の提供について、適用除外の定めがあります。法人の電話番号であることだけを、この契約目的の確認に置き換えないようにしてください。出典：e-Gov法令検索・第26条。

たとえば、企業の業務で使うサービスを提案するのか、電話に出た人の私的な購入を想定するのかでは、確認する取引の内容が変わります。架電担当者に渡す資料にも、提案の対象と用途を記載しておくと、判断の前提をそろえやすくなります。

お断りの履歴は、時間帯を変えても引き継ぐ

現行の条文では、同法第17条は、電話勧誘販売に係る契約について「契約を締結しない旨の意思を表示した者」に対する勧誘を禁止しています。時間帯の検討とは別に、対象となる取引で守るべき規定です。出典：e-Gov法令検索・第17条。

実務では、断られた相手には再びかけない運用を設け、お断りの記録と架電しない先の一覧を共有しましょう。昼間に断られた先を、夜の担当者が新規の見込み先として扱わないためです。

「夜なら担当者が違うかもしれない」「別の電話番号ならつながるかもしれない」と考える前に、相手の意思を確認します。発信時刻を変える作業よりも、連絡を止める記録を引き継ぐ作業を先に進めてください。

営業時間と担当者の連絡希望を分けて確認する

20時以降の架電を検討するなら、会社や店舗の営業時間と、提案を受ける担当者の対応時間を別々に確認しましょう。営業中という情報だけで、営業の話を受けられると判断しない運用が適しています。

確認する場所も分けます。営業時間は相手の公式サイトの営業案内、連絡希望は過去の会話記録や相手から届いた案内を確認する、といった形です。情報が見つからなければ「未確認」と残してください。推測を確定した予定として登録しないことから始めます。

「夜も営業している」を架電の理由にしない

店舗の営業案内に夜の時間帯が含まれていても、仕入れや契約を判断する人がその時間に対応するとは限りません。営業案内を見た段階では、店舗が営業しているという情報までにとどめます。

受付窓口と提案先も切り分けたいところです。予約や問い合わせの窓口に電話番号が載っている場合、その用途を確認せずに営業担当者への直通番号として扱うと、会話の入り口からずれかねません。

リストには「営業時間」「窓口の用途」「担当部署」「連絡希望」を別の欄で設ける方法があります。ひとつのメモ欄にまとめるより、夜の架電を検討した根拠を後からたどりやすくなります。欄を増やす目的は、情報量を見せることではありません。判断を分けるためです。

相手が指定した時間は、対象と用件まで残す

相手から夜の連絡を希望された場合は、希望した人、対象となる用件、連絡先、予定日を会話記録に残しましょう。「夜なら可」という短いメモだけでは、別の担当者が引き継いだ際に範囲を読み取れません。

資料の説明を聞くために指定された時間を、別商品の勧誘にも使ってよいと広げて解釈しないようにします。また、過去の希望を今後も続く条件として使う前に、その記録が今回の連絡にも当てはまるかを確認してください。

約束がある場合も、冒頭では用件と約束の内容を簡潔に伝えましょう。相手の都合が変わっていたら、その場で説明を押し進めずに終了する。時間を指定された履歴は、長く話し続ける理由にはしない運用です。

不在とお断りを同じ扱いにしない

昼間の架電結果が「不在」なら、まず本当に担当者不在だったのか、電話に誰も出なかったのかを読み分けます。「つながらず」だけでは、部署や連絡先の確認が済んでいるかも分かりません。

一方、「案内不要」と伝えられた場合は、お断りとして架電停止につなげます。理由を細かく聞き出すために会話を延ばす必要はありません。伝えられた内容を記録し、停止先一覧に反映する流れを決めておきましょう。

夜の架電候補を作る際に、不在もお断りもまとめて「未商談」に入れると、止めるべき連絡が候補に戻るおそれがあります。商談になったかどうかに加え、次の連絡について相手が何を伝えたかを残してください。

夜にかける前に、営業リストの重複・移転・担当者情報を整える

20時以降の架電候補は、企業名と電話番号がそろっているだけで完成とせず、重複、閉鎖・移転、担当者、業種の粒度、情報の確認時点を点検しましょう。時間帯を調整しても、連絡する相手の取り違えまでは解消できません。

とくに、過去のリストへ新しく集めた企業情報を追加している場合は、架電履歴との対応を確認したいところです。会社名の表記が変わっただけで別会社として登録されると、お断りの履歴から切り離されるおそれがあります。

同じ企業の記録をまとめ、お断りを取りこぼさない

表記の違う企業情報を照合し、同じ企業の記録をまとめる作業を名寄せと呼びます。架電前には、会社名の文字が一致するかだけでなく、法人番号や所在地なども照合材料にしてください。

ただし、法人単位の照合と、実際に連絡する窓口の整理は分けましょう。同じ法人の本社と店舗をまとめた結果、どの窓口で断られたかが読めなくなると、停止の判断にも迷います。企業をまとめる情報と、窓口ごとの履歴を併せて残してください。

逆に、窓口が違うことだけを理由に、お断りを無視して別部署へ連絡する運用も避けたいところです。停止の範囲が読み取れない場合は、確認が済むまで対象から外す。架電担当者がその場で都合よく判断しなくて済む状態を目指します。

記録を統合するときは、古い行の履歴も引き継ぐ

照合後に削除や統合をする際は、古い記録にあるお断りや連絡希望を引き継ぎます。新しい行に電話番号があるからといって、その行だけを架電用に採用しないようにしましょう。データの見た目を整える作業と、履歴を保つ作業を一緒に進めます。

閉鎖・移転があれば、電話番号も確認対象に戻す

所在地の変更を見つけたら、住所欄の修正だけで点検を終えず、電話番号や窓口の確認状況も見直しましょう。企業情報の更新と、連絡先の確認を同じ作業として済ませたことにしないためです。

営業GO!の企業情報の出どころには、商号・所在地・法人番号を取得する国税庁の法人番号公表サイトがあります。企業の基本情報を照合する際の参照先として整理できます。出典：国税庁法人番号公表サイト。

ここから分かる基本情報と、相手が電話に対応できる時間は区別してください。所在地を確認できても、その場所の営業時間や担当者の連絡希望まで確認できたことにはなりません。

閉鎖・移転先は保留にしてから確認する

閉鎖の情報が入った先は、架電候補から保留に移して状況を確認しましょう。移転の情報が入った先も同様です。古い電話番号へ夜にかけてから違いに気づくより、発信前に確認対象を分けておきましょう。

担当者名の欠落を、夜の電話で埋めようとしない

担当者名が空欄の場合は、氏名が分からないのか、担当部署も分からないのかを区別します。「担当者不明」という記録だけでは、次に何を調べるかが曖昧になります。

部署まで分かっていれば、提案する内容とその部署の役割が合っているかを確認できます。部署も不明なら、まず公式サイトの組織や業務案内など、手元で確認できる情報から整理してください。

氏名を推測して埋める必要はありません。確認できていない情報を空欄や未確認として残し、夜の架電対象には入れずに準備用のリストへ分ける方法があります。夜なら責任者につながるはず、と担当者情報の欠落を時間帯で補わないようにします。

なお、企業データに担当者名が入っているかどうかと、実際に提案を受ける担当者が決まっているかは別の確認事項です。過去の会話で分かった役割や引き継ぎ先も、更新日と一緒に残してください。

業種コードの粒度から営業時間を推測しない

業種が分かっても、その企業の営業日や担当者の勤務時間までは特定できません。「飲食関連だから夜に連絡する」「建設関連だから日中は不在だろう」といった推測を、架電時刻の設定に直結させないようにしましょう。

業種の大分類で候補を集めた場合は、中分類や小分類も使って、提案するサービスと事業内容の距離を確認する方法があります。分類を細かくする目的は、話す内容が合う相手を選ぶことです。夜の連絡を認める根拠にするためではありません。

兼業している企業や、複数の事業を案内している企業を確認するときは、今回の提案がどの事業に関係するかをメモに残します。社名と業種だけを見た担当者が、別事業の窓口へ電話することを避けるための整理です。

データの鮮度は、項目ごとに確かめる

リストを新しく取得しても、すべての項目を同じ日に確認したとは限りません。商号の確認時点、電話番号の確認時点、担当者と会話した時点は、分けて記録しましょう。

企業情報が新しいことと、今夜の連絡が相手の希望に合うことは別に確認します。 データの更新日だけを見て、過去の連絡希望まで有効だと判断しないようにしてください。

確認欄には、情報の内容に加え、どこで確認したかを残すと引き継ぎに役立ちます。公式サイトの案内なのか、電話で相手が伝えた内容なのか。それが分かれば、担当者が替わっても確認の続きを進めやすくなります。

日中と夜で記録の形をそろえる

架電前の点検と記録の流れを整えたい場合は、テレアポ ポイント｜架電前のリスト確認から会話・記録まで見直す実務ガイドも参照してください。夜の運用を増やす前に、日中と共通で使う記録の形をそろえる際に役立ちます。

夜の架電を担当者任せにせず、保留と停止を引き継ぐ

20時以降の架電を管理するには、実行する対象だけでなく、確認待ちの対象と連絡を止める対象も共有しましょう。ひとりで対応する場合も、外注する場合も、未確認の先が自動的に架電候補へ戻らない流れを作ります。

作業の順序は、履歴の確認、確認待ち・停止先の除外、残った候補の予定調整とすると整理しやすくなります。先に夜の件数を決めてから対象を埋める方法では、確認が追いつかない先を混ぜたくなるかもしれません。

架電用の一覧に、判断の根拠も添える

企業名と電話番号だけの一覧を渡すと、受け取った人には「なぜ夜に連絡するのか」が伝わりません。少なくとも、連絡希望の記録、今回の用件、窓口、確認状況が読める状態を目指しましょう。

共有する項目の例は、次のとおりです。

  • 企業を照合するための情報と、連絡する窓口
  • 相手が伝えた連絡希望と、その記録
  • 今回の提案内容や、約束している用件
  • お断り、保留、担当者不在などの直近の結果
  • 次の作業を進める人と、確認が必要な内容

すべてを長い文章で埋める必要はありません。「希望時間未確認」「部署確認待ち」など、短くても判断できる表記を決めておくと使いやすくなります。空欄の意味もそろえてください。未確認と記入漏れが混ざると、後から見た人が迷います。

相手が夜の連絡を希望した記録があっても、別の担当者がお断りを受けていれば、その最新の履歴を確認します。過去の約束だけが目立つ画面や一覧になっていないかも、運用開始前に点検したいところです。

小規模なチームでは、分散した履歴を集める

ひとりで営業している場合は、自分の記憶で補えてしまうため、会話の詳細を残さずに進めることがあるかもしれません。夜の連絡を増やす前に、手元のメモとリストを対応づけるところから始めましょう。

複数人で担当するなら、個人のメモだけにお断りを残さないようにします。担当者が不在でも、発信前に停止先を確認できる場所へ反映してください。共有したつもりでも、架電用の一覧が古いままでは判断に使えません。

リストを差し替えるときも、お断りの一覧を引き継ぎます。企業情報を更新するたびに架電状況が初期化される扱いは避け、連絡履歴を対応づけてから配布する手順を決めておきましょう。

外注時は、止める指示がいつ反映されるかを確かめる

代行会社へ依頼する場合は、20時以降に対応できるかという質問と併せて、停止先の照合方法や変更の伝達方法も確認します。夜の稼働可否だけでは、実際の引き継ぎ方まで決まりません。

依頼後に社内でお断りを受けたとき、誰へ連絡し、どの一覧へ反映するのかを事前にそろえます。委託先から返ってきたお断りも、社内の次の架電対象から外す流れにつなげてください。

依頼する範囲は具体的に書きましょう。企業の抽出までなのか、窓口の確認も含むのか、結果の記録をどの項目で返してもらうのか。作業の境界を整理する際は、テレアポ 外注 費用はどこまで任せるかで考える｜発注前の支出と作業の整理も参考になります。

営業GO!は候補企業の整理に使う計画と、架電時間の確認を分ける

営業GO!は、地域や業種などで企業を絞り込み、リストの保存やCSVダウンロードにつなげるサービスとして、2027年1月の提供開始を予定しています。利用を検討する際は、候補企業の抽出と、相手ごとの架電時間の確認を分けて準備しましょう。

提供開始の予定と先行登録の受け付けは、提供前である2026年8月時点の案内に基づきます。サービスの案内は営業GO!公式サイトで確認してください。

地域や業種がまだ曖昧な場合は、どの企業のどの業務に提案するかを書き出すところから始めると、絞り込み条件を作りやすくなります。狙う相手が決まっている場合は、その条件と既存の顧客・お断りの一覧を対応づける準備を進めましょう。

絞り込みで、用件が合う相手を選ぶ

予定されている機能には、地域、業種の大分類・中分類・小分類、売上高や利益のレンジなどを使った絞り込みが含まれます。広い業種から候補を集めたうえで、提案内容に合う範囲まで見直す使い方を想定できます。

たとえば、地域を指定しただけのリストでは、用件が合うかどうかを別に確認する必要があります。業種を細かくした場合も、担当窓口や連絡希望は追加で確認してください。抽出条件を増やしても、夜の対応時間が分かるわけではありません。

自社で架電する計画なら、ダウンロードしたリストにどの確認項目を加えるかを決めておきます。代行を依頼する計画なら、確認済みの情報と追加確認が必要な情報を分けて渡す準備が役立ちます。

毎日の更新と、手元の会話記録をつなぐ

企業データは、新設・移転・閉鎖を日次で反映する毎日自動更新が案内されています。一方、Webサイトや連絡先などの自社収集情報は随時更新とされているため、情報の出どころごとに更新の扱いを分けて捉えてください。

利用時の運用を考えるなら、企業情報を更新した際に、手元のお断りや担当者との約束をどう残すかまで準備しておきます。新しい企業情報へ差し替えることと、会話の履歴を引き継ぐことを併せて設計する形です。

同じ画面からテレアポを発注し、架電まで代行する機能も提供予定に含まれます。ただし、その案内だけから20時以降の対応条件を推測しないようにしましょう。希望する時間帯や引き継ぎ方法は、利用時の案内で確認する項目として残してください。

申し込んだ後、最初にやること

営業GO!の先行登録後に受ける連絡の手段・時期、最初に確認される事項、必要書類については、公式サイトの案内をご確認ください。電話やメールが届く時間、提出を求められる書類は推測で決めず、案内に沿って準備しましょう。

申し込み後の流れは、営業GO!公式サイトで案内内容を確認してください。

よくある質問

20時以降の架電で判断に迷ったら、時刻に加えて、相手の意思と連絡先の確認状況を見直しましょう。法律の適用範囲を確認する作業と、社内で発信対象を決める作業を分けると、次に確認することを整理しやすくなります。

20時以降なら、すべての電話が禁止されるのでしょうか

掲載した特定商取引に関する法律第22条は、20時以降という時刻だけで、すべての電話を一律に禁止する条文としては読めません。ただし、この条文だけを根拠に、個別の架電を認められたものと判断することも避けてください。

確認する対象は、提案する取引、法律の適用範囲、実際の勧誘状況です。社内の架電ルールでは、それらの確認が済んでいない対象を保留にする扱いを決めておくと、担当者がその場で判断を抱えずに済みます。

企業向けなら、営業時間内にかければよいですか

企業の営業時間だけで、担当者が提案を受けられるとは判断しないようにしましょう。取引の目的を確認するとともに、窓口の用途、担当部署、相手から伝えられた連絡希望を照合してください。

営業案内を確認できた段階と、担当者と連絡時間を調整できた段階をリストで分けると、未確認の部分が見えます。架電担当者へ渡す際も、「営業中だから対応可能」と書き換えず、確認できた内容をそのまま残します。

相手から夜にかけてほしいと言われたら、どう記録しますか

希望した人、今回の用件、予定日、指定された連絡先を残しましょう。「夜可」だけでは、別の担当者が記録を読んだときに、今回の約束の範囲を判断しにくくなります。

指定された時間に連絡する場合も、相手の都合が変わっていれば会話を続けずに終了します。過去の約束を別の提案へ流用せず、その都度、対象となる用件を確かめてください。

日中に不在だった先を、夜のリストへ移してもよいですか

不在の記録だけを根拠に、夜の架電対象へ移すことは勧めません。誰も電話に出なかったのか、担当者が不在だったのか、連絡できる時間について案内があったのかを確認してから扱いを決めましょう。

確認する情報がない場合は、未確認として保留にする方法があります。その時間に、企業の事業内容や窓口を整理しておけば、次の連絡を検討するための材料になります。空いた架電枠を埋めることを先にしないでください。

断られた先を、別の担当者が引き継いでもよいですか

お断りを受けた先は、担当者が替わっても架電停止の情報を引き継ぐ運用にしましょう。別の担当者への配布やリストの作り直しをきっかけに、新規の対象として戻さないようにします。

会社名の表記違いや窓口の違いで記録が分かれている場合は、企業情報を照合し、どこにお断りの履歴があるかを確認してください。停止先一覧には、後から照合できる情報も併せて残すと使いやすくなります。

電話番号がある企業を集めれば、準備は済みますか

電話番号の存在に加えて、連絡する窓口、担当部署、履歴、連絡希望の確認が必要です。夜の架電を検討する場合は、時刻を選んだ根拠まで読める状態を目指しましょう。

準備の途中なら、架電できる先と確認待ちの先を分けて進める方法があります。リストの準備から会話後の引き継ぎまでを整理したい場合は、テレアポ とは｜仕事内容と営業リストの準備、商談につなぐ流れを理解するも参照してください。

毎日更新されるデータなら、夜の確認作業は省けますか

企業の新設・移転・閉鎖が更新されても、担当者の都合や今回の連絡希望まで確認したことにはなりません。企業情報の更新と、自社が相手から受け取った情報の更新を分けて進めましょう。

架電前には、手元の履歴に新しいお断りや変更がないかを確認します。更新された企業情報を取り込む際も、過去の会話記録と対応づけてから使う流れにしてください。

まとめ

20時以降の架電を予定しているなら、まず候補リストのお断り履歴と連絡希望を照合し、確認待ちの先を保留に移しましょう。そのうえで、重複・閉鎖・移転・担当窓口を点検し、連絡する理由と相手の希望を説明できる形に整えてください。

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